快遞服務(wù)商協(xié)議規(guī)范文件版

快遞服務(wù)商協(xié)議規(guī)范文件版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類(lèi)型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍2.2快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3快遞服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量保障4.1快遞速度保障4.2快遞安全保障4.3快遞信息準(zhǔn)確保障5.違約責(zé)任5.1快遞服務(wù)商違約5.2客戶(hù)違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑解決7.合同變更與解除7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議解除8.合同終止8.1協(xié)議終止條件8.2協(xié)議終止后的處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露保密信息的責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1不可抗力11.2合同附件11.3合同修改與補(bǔ)充12.客戶(hù)服務(wù)承諾12.1客戶(hù)權(quán)益保障12.2客戶(hù)投訴處理12.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查13.快遞服務(wù)商服務(wù)承諾13.1服務(wù)態(tài)度13.2服務(wù)效率13.3服務(wù)質(zhì)量14.雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3協(xié)議生效時(shí)間第一部分：合同第一條協(xié)議概述甲方：（甲方名稱(chēng)）乙方：（乙方名稱(chēng)）1.2協(xié)議雙方確認(rèn)，自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議有效期滿(mǎn)之日止，甲乙雙方遵循本協(xié)議約定，共同履行快遞服務(wù)商的協(xié)議內(nèi)容。1.3本協(xié)議的有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1快遞服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的快遞服務(wù)范圍包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、快遞包裹、快遞信件等服務(wù)。2.2快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、高效的快遞服務(wù)。2.3快遞服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供24小時(shí)不間斷的快遞服務(wù)，并確保在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際快遞重量、體積、距離、服務(wù)類(lèi)型等因素，按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，向乙方支付快遞服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：乙方可根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，在協(xié)議有效期內(nèi)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1快遞速度保障：乙方應(yīng)確?？爝f物品在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2快遞安全保障：乙方應(yīng)采取充分措施保障快遞物品的安全，防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞等情況。4.3快遞信息準(zhǔn)確保障：乙方應(yīng)確?？爝f信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因乙方原因?qū)е驴爝f錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1如乙方未按照約定提供快遞服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。5.2如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第七條合同變更與解除7.1如甲乙雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。7.2如甲乙雙方同意解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第八條合同終止（1）協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)。8.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供相關(guān)快遞服務(wù)，并處理善后事宜。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的簽訂、履行及其內(nèi)容等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或者解除之日起二年。9.3如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2如本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1如本協(xié)議的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。11.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，并以書(shū)面形式出現(xiàn)，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條客戶(hù)服務(wù)承諾12.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決。12.2乙方對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以改進(jìn)服務(wù)水平。第十三條快遞服務(wù)商服務(wù)承諾13.1乙方應(yīng)對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。13.2乙方承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞服務(wù)，對(duì)因特殊情況導(dǎo)致的延誤給予客戶(hù)適當(dāng)補(bǔ)償。13第八條合同終止（1）協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)。8.2本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方提供相關(guān)快遞服務(wù)，并處理善后事宜。8.3本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)退還甲方尚未使用的服務(wù)費(fèi)用，但甲方違反本協(xié)議的除外。8.4本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因本協(xié)議履行所產(chǎn)生的義務(wù)和責(zé)任。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的簽訂、履行及其內(nèi)容等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。9.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或者解除之日起二年。9.3如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2如本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1如本協(xié)議的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。11.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方共同簽署，并以書(shū)面形式出現(xiàn)，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條客戶(hù)服務(wù)承諾12.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決。12.2乙方對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，以改進(jìn)服務(wù)水平。第十三條快遞服務(wù)商服務(wù)承諾13.1乙方應(yīng)對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。13.2乙方承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成快遞服務(wù)，對(duì)因特殊情況導(dǎo)致的延誤給予客戶(hù)適當(dāng)補(bǔ)償。13.3乙方應(yīng)對(duì)快遞過(guò)程中的安全問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格把控，確?？蛻?hù)物品的安全。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：________________________負(fù)責(zé)人：（簽名）日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章：________________________負(fù)責(zé)人：（簽名）日期：____年__月__日本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《快遞服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明》詳細(xì)描述快遞服務(wù)的具體范圍，包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞、國(guó)際快遞、快遞包裹、快遞信件等服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件二：《快遞服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》列明快遞服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用的構(gòu)成、重量、體積、距離、服務(wù)類(lèi)型等因素以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：《服務(wù)質(zhì)量保障的具體措施》詳細(xì)說(shuō)明乙方為保證服務(wù)質(zhì)量所采取的具體措施，包括快遞速度保障、快遞安全保障、快遞信息準(zhǔn)確保障等方面的內(nèi)容。附件四：《保密協(xié)議》明確雙方在保密方面的義務(wù)和保密信息的范圍，包括保密期限和泄露保密信息的責(zé)任。附件五：《客戶(hù)服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)節(jié)》詳細(xì)描述乙方履行客戶(hù)服務(wù)承諾的具體措施，包括客戶(hù)權(quán)益保障、投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方面的內(nèi)容。附件六：《快遞服務(wù)商服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)節(jié)》詳細(xì)描述乙方履行快遞服務(wù)商服務(wù)承諾的具體措施，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供快遞服務(wù)，包括但不限于延誤、丟失、損壞等情況。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照約定提供快遞服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方因特殊情況導(dǎo)致快遞延誤，未能在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)目的地，根據(jù)本協(xié)議第四條第四款的規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，向甲方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.快遞服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，將快遞物品在約定時(shí)間內(nèi)從起點(diǎn)運(yùn)輸?shù)浇K點(diǎn)的服務(wù)。2.保密信息：指本協(xié)議的簽訂、履行及其內(nèi)容等信息，包括但不限于協(xié)議雙方的商業(yè)秘密、