健康醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度匯編

健康醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度匯編TOC\o"1-2"\h\u4996第一章總則 3133501.1制定目的與依據(jù) 3115651.1.1制定目的 31941.1.2制定依據(jù) 370951.1.3適用主體 3216701.1.4適用行為 3275521.1.5合法性原則 49771.1.6公開透明原則 4318921.1.7公平公正原則 410841.1.8高效便民原則 4137271.1.9風(fēng)險防控原則 411733第二章監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé) 4122261.1.10監(jiān)督機(jī)構(gòu)概述 4315481.1.11監(jiān)督機(jī)構(gòu)層級 4128591.1.12監(jiān)督機(jī)構(gòu)職能 4228911.1.13監(jiān)督檢測工作 5302101.1.14處理檢測問題 5178481.1.15配合其他部門 546871.1.16任職條件 5135241.1.17監(jiān)督人員培訓(xùn) 516926第三章健康醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6211571.1.18質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義 6294561.1.19質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的原則 6271971.1.20質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的方法 6205071.1.21質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的主體 6323141.1.22質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的方法 7201961.1.23質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂的必要性 774921.1.24質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂的方法 715542第四章醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置與許可 770651.1.25設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本條件 8287921.1.26醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的具體條件 8250171.1.27申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可的流程 8125591.1.28醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可的審批時限 8168171.1.29許可變更 971801.1.30許可注銷 94001第五章醫(yī)療服務(wù)人員管理 9303671.1.31概述 9244191.1.32資格認(rèn)證制度 9253621.1.33資格認(rèn)證的監(jiān)督與管理 1062731.1.34概述 1019031.1.35培訓(xùn)內(nèi)容 10232671.1.36培訓(xùn)方式 10220081.1.37培訓(xùn)管理 10168571.1.38概述 10283001.1.39考核內(nèi)容 11164821.1.40考核方式 1121141.1.41考核管理 1126862第六章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 113254第七章醫(yī)療安全與風(fēng)險防控 13173861.1.42概述 1368751.1.43醫(yī)療安全管理制度 13132601.1.44醫(yī)療安全措施 1354641.1.45概述 1367931.1.46醫(yī)療風(fēng)險防控措施 14165571.1.47醫(yī)療風(fēng)險防控策略 14213881.1.48醫(yī)療糾紛概述 14224611.1.49醫(yī)療糾紛處理原則 14283371.1.50醫(yī)療糾紛處理流程 1429039第八章醫(yī)療服務(wù)價格與收費(fèi) 15153151.1.51價格制定的原則 15103681.1.52價格制定的方法 15296631.1.53價格調(diào)整 15160621.1.54收費(fèi)管理 15295951.1.55收費(fèi)監(jiān)督 16325801.1.56價格違法行為 16239311.1.57價格違法行為的查處 1632624第九章醫(yī)療服務(wù)宣傳與廣告 16253981.1.58宣傳內(nèi)容 1673341.1.59宣傳形式 17156151.1.60廣告審查 17177011.1.61廣告監(jiān)管 17172951.1.62違法行為 17195681.1.63查處措施 172908第十章醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價與評級 18205101.1.64評價體系背景及意義 1847881.1.65評價體系構(gòu)成 1861591.1.66評價程序 18249861.1.67評價方法 19300351.1.68評級結(jié)果公示 19126891.1.69評級結(jié)果與政策掛鉤 19320721.1.70評級結(jié)果與社會監(jiān)督 199406第十一章法律責(zé)任與處罰 19109431.1.71法律責(zé)任的概念 1938381.1.72行政責(zé)任 19320381.1.73刑事責(zé)任 20104801.1.74處罰種類 20117751.1.75處罰程序 2010211.1.76處罰執(zhí)行 2059431.1.77監(jiān)督 204061第十二章附則 21310031.1.78本章程最終解釋權(quán)歸公司所有。 21177241.1.79對于本章程中的任何爭議或疑問，公司有權(quán)作出最終解釋。 2112721.1.80公司對本章程的解釋，應(yīng)以書面形式作出，并具有同等法律效力。 21262031.1.81本章程自發(fā)布之日起實施。 21311401.1.82本章程實施后，原有關(guān)規(guī)章制度與本章程不一致的，以本章程為準(zhǔn)。 2135541.1.83本章程實施的具體日期，由公司另行通知。 21188291.1.84本章程的修改和終止，由公司決定。 21177391.1.85公司可根據(jù)實際情況，對本章程進(jìn)行修改、補(bǔ)充或終止。 21158711.1.86修改后的章程，應(yīng)按照本章程規(guī)定的實施日期執(zhí)行。 21265041.1.87本章程終止后，有關(guān)事項的處理，參照本章程的規(guī)定執(zhí)行。 21第一章總則1.1制定目的與依據(jù)1.1.1制定目的為了加強(qiáng)我國領(lǐng)域的管理，規(guī)范行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會公共利益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。1.1.2制定依據(jù)本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國法》、《中華人民共和國條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我國領(lǐng)域的實際情況，制定而成。第二節(jié)適用范圍1.1.3適用主體本規(guī)定適用于在我國境內(nèi)從事行業(yè)的公民、法人和其他組織。1.1.4適用行為本規(guī)定適用于行業(yè)中的以下行為：（1）行為的許可、審批、備案等；（2）行為的實施、變更、終止等；（3）行為的監(jiān)督管理、違法行為查處等；（4）其他涉及行業(yè)管理的行為。第三節(jié)監(jiān)督原則1.1.5合法性原則開展行業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，保證管理行為的合法性。1.1.6公開透明原則行業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)保持公開透明，便于社會監(jiān)督，提高管理效能。1.1.7公平公正原則開展行業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正的原則，保障各方合法權(quán)益。1.1.8高效便民原則行業(yè)管理活動應(yīng)當(dāng)簡化程序，提高效率，方便公民、法人和其他組織辦理相關(guān)事務(wù)。1.1.9風(fēng)險防控原則開展行業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險防控，預(yù)防可能出現(xiàn)的問題，保證行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。第二章監(jiān)督機(jī)構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1.10監(jiān)督機(jī)構(gòu)概述監(jiān)督機(jī)構(gòu)是實驗室管理的重要組成部分，其主要職責(zé)是保證實驗室的檢測工作規(guī)范、準(zhǔn)確、可靠。監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、合理、高效的原則，明確機(jī)構(gòu)層級、職能劃分和人員配置，以實現(xiàn)對實驗室檢測工作的全面監(jiān)督。1.1.11監(jiān)督機(jī)構(gòu)層級（1）總監(jiān)督機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對整個實驗室的監(jiān)督工作進(jìn)行全面管理，制定監(jiān)督政策和規(guī)章制度，組織監(jiān)督活動，協(xié)調(diào)各部門之間的監(jiān)督工作。（2）分監(jiān)督機(jī)構(gòu)：根據(jù)實驗室的業(yè)務(wù)范圍和特點，設(shè)立若干分監(jiān)督機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的監(jiān)督工作。1.1.12監(jiān)督機(jī)構(gòu)職能（1）制定監(jiān)督計劃：根據(jù)實驗室的工作計劃和任務(wù)，制定監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督內(nèi)容、方法和要求。（2）組織監(jiān)督活動：按照監(jiān)督計劃，組織監(jiān)督人員對實驗室的檢測工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和檢查。（3）分析監(jiān)督結(jié)果：對監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題進(jìn)行分析和總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。（4）完善監(jiān)督制度：根據(jù)監(jiān)督結(jié)果和實驗室的實際情況，不斷修訂和完善監(jiān)督制度，提高監(jiān)督效果。第二節(jié)監(jiān)督機(jī)構(gòu)職責(zé)1.1.13監(jiān)督檢測工作（1）對檢測人員的檢測工作進(jìn)行監(jiān)督，保證檢測過程規(guī)范、準(zhǔn)確。（2）對檢測現(xiàn)場和操作過程進(jìn)行監(jiān)督，關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，保證檢測數(shù)據(jù)可靠。（3）對新上崗的檢測人員進(jìn)行重點監(jiān)督，保證其熟練掌握檢測技能。1.1.14處理檢測問題（1）當(dāng)發(fā)覺檢測工作發(fā)生偏離，影響檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時，有權(quán)要求中止檢測工作。（2）對可能存在質(zhì)量問題的檢測工作提出復(fù)檢要求。（3）發(fā)覺結(jié)果存在問題時，有權(quán)建議停止檢測工作。1.1.15配合其他部門（1）配合技術(shù)負(fù)責(zé)人做好不符合項的處理工作。（2）與實驗室其他部門保持良好溝通，共同推進(jìn)實驗室管理水平的提升。第三節(jié)監(jiān)督人員資格1.1.16任職條件（1）獲得實驗室主任的正式任命。（2）熟悉實驗室監(jiān)督范圍內(nèi)相關(guān)檢測項目的技術(shù)要求。（3）熟悉實驗室監(jiān)督范圍內(nèi)涉及管理體系文件中的各項規(guī)定。（4）具有對監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行綜合評定的能力。1.1.17監(jiān)督人員培訓(xùn)（1）定期對監(jiān)督人員進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，提高其監(jiān)督水平。（2）組織監(jiān)督人員參加相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和管理體系的培訓(xùn)，保證其熟悉相關(guān)要求。（3）鼓勵監(jiān)督人員參加實驗室認(rèn)可、計量認(rèn)證等考試，提升其專業(yè)素養(yǎng)。第三章健康醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.1.18質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的定義健康醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指為了保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對醫(yī)療服務(wù)過程中的各項要素和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和評價的一系列標(biāo)準(zhǔn)。1.1.19質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的原則（1）科學(xué)性：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)基于科學(xué)研究和實踐，保證標(biāo)準(zhǔn)的合理性和有效性。（2）完整性：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)效果等。（3）可行性：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備可操作性和實用性，便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行和落實。（4）動態(tài)性：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和實際需求，不斷進(jìn)行修訂和完善。1.1.20質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的方法（1）調(diào)研分析：通過調(diào)研分析國內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和趨勢。（2）專家咨詢：邀請行業(yè)專家、學(xué)者和實際工作者，對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行論證和咨詢。（3）意見征集：廣泛征求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和社會各界的意見，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的公平性和公正性。（4）實踐檢驗：將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實際工作中，驗證其可行性和有效性。第二節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施1.1.21質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的主體（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的主要主體，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）醫(yī)務(wù)人員：醫(yī)務(wù)人員是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證醫(yī)療服務(wù)安全有效。（3）部門：部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.1.22質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施的方法（1）培訓(xùn)與宣傳：加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識和理解。（2）監(jiān)督與檢查：對醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實。（3）激勵與處罰：對落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員給予激勵，對違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行處罰。（4）持續(xù)改進(jìn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂1.1.23質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂的必要性（1）適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展：醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能不再適應(yīng)新的技術(shù)需求。（2）反映實際需求：醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不斷發(fā)生變化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)反映實際需求和問題。（3）提高質(zhì)量水平：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂有助于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的健康權(quán)益。1.1.24質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂的方法（1）數(shù)據(jù)分析：收集、分析醫(yī)療服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，找出存在的問題和不足。（2）實踐檢驗：將修訂后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實際工作中，驗證其可行性和有效性。（3）征求意見：廣泛征求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和社會各界的意見，保證修訂后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公平、公正、合理。（4）動態(tài)調(diào)整：根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的實際情況，不斷調(diào)整和完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四章醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置與許可第一節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置條件1.1.25設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本條件（1）符合國家醫(yī)療政策和區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃要求；（2）有具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資者；（3）有符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的房屋建筑、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員；（4）有明確的醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍和經(jīng)營方向；（5）有健全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理制度和醫(yī)療質(zhì)量保障體系。1.1.26醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的具體條件（1）人員條件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備與其規(guī)模和服務(wù)范圍相適應(yīng)的衛(wèi)生技術(shù)人員，包括醫(yī)師、護(hù)士、藥師等；（2）房屋建筑條件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的房屋建筑應(yīng)當(dāng)符合國家關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑設(shè)計規(guī)范的要求，滿足醫(yī)療服務(wù)需求；（3）設(shè)備條件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與其服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)的設(shè)備；（4）環(huán)境條件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備良好的醫(yī)療環(huán)境，保證患者和醫(yī)務(wù)人員的健康安全；（5）管理條件：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、財務(wù)管理等方面。第二節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可程序1.1.27申請醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可的流程（1）提交申請：申請人應(yīng)當(dāng)向所在地衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置申請書及有關(guān)材料；（2）受理申請：衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在收到申請材料后5個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審查，決定是否受理；（3）審查申請：衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在受理申請后20個工作日內(nèi)，對申請材料進(jìn)行審查，并根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場考察；（4）決定許可：衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在審查結(jié)束后10個工作日內(nèi)，作出是否批準(zhǔn)的決定；（5）領(lǐng)取許可證：申請人在獲得衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。1.1.28醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可的審批時限根據(jù)國家規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可的審批時限為45個工作日。在審批過程中，如需進(jìn)行現(xiàn)場考察、專家評審等環(huán)節(jié)，審批時限可適當(dāng)延長。第三節(jié)許可變更與注銷1.1.29許可變更醫(yī)療機(jī)構(gòu)在經(jīng)營過程中，如需變更醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證上的內(nèi)容，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、經(jīng)營地址等，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)申請變更。許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到申請材料后20個工作日內(nèi)，作出是否批準(zhǔn)的決定。1.1.30許可注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)在以下情況下，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)申請注銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)歇業(yè)；（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)被吊銷許可證；（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定代表人死亡或者喪失民事行為能力；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到申請材料后20個工作日內(nèi)，作出是否批準(zhǔn)的決定。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在獲得許可注銷批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證交回許可機(jī)關(guān)。第五章醫(yī)療服務(wù)人員管理第一節(jié)醫(yī)療服務(wù)人員資格1.1.31概述醫(yī)療服務(wù)人員資格是指從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員應(yīng)具備的基本條件和能力。在我國，醫(yī)療服務(wù)人員資格認(rèn)證制度旨在保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)水平。1.1.32資格認(rèn)證制度（1）醫(yī)師資格認(rèn)證：醫(yī)師資格認(rèn)證分為執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師兩個層次。醫(yī)師資格認(rèn)證制度要求從事醫(yī)療工作的人員必須通過國家統(tǒng)一的醫(yī)師資格考試，取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。（2）護(hù)士資格認(rèn)證：護(hù)士資格認(rèn)證分為執(zhí)業(yè)護(hù)士和執(zhí)業(yè)助理護(hù)士兩個層次。護(hù)士資格認(rèn)證制度要求從事護(hù)理工作的人員必須通過國家統(tǒng)一的護(hù)士資格考試，取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。（3）其他醫(yī)療服務(wù)人員資格認(rèn)證：包括藥劑師、檢驗師、放射科技師等。這些人員需通過相應(yīng)的專業(yè)考試，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。1.1.33資格認(rèn)證的監(jiān)督與管理（1）國家衛(wèi)生健康委員會負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)人員資格認(rèn)證工作的監(jiān)督管理。（2）各級衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療服務(wù)人員資格認(rèn)證工作的具體實施。第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)1.1.34概述醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)是指對從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、技能和職業(yè)道德的教育和培養(yǎng)。醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者安全的重要手段。1.1.35培訓(xùn)內(nèi)容（1）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、臨床專業(yè)知識、法律法規(guī)知識等。（2）技能培訓(xùn)：包括臨床操作技能、急救技能、護(hù)理技能等。（3）職業(yè)道德培訓(xùn)：包括醫(yī)療服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)患溝通技巧等。（4）新知識、新技術(shù)培訓(xùn)：包括國內(nèi)外醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用等。1.1.36培訓(xùn)方式（1）在職培訓(xùn)：通過定期舉辦學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式，提高醫(yī)療服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選派醫(yī)療服務(wù)人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流、專業(yè)培訓(xùn)等。（3）遠(yuǎn)程培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開展在線培訓(xùn)。1.1.37培訓(xùn)管理（1）國家衛(wèi)生健康委員會負(fù)責(zé)全國醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理。（2）各級衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)工作的具體實施。第三節(jié)醫(yī)療服務(wù)人員考核1.1.38概述醫(yī)療服務(wù)人員考核是指對醫(yī)療服務(wù)人員在業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、職業(yè)道德等方面的綜合評價。醫(yī)療服務(wù)人員考核是激勵和約束醫(yī)療服務(wù)人員，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施。1.1.39考核內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)水平：包括專業(yè)知識、臨床技能、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力等。（2）工作質(zhì)量：包括醫(yī)療文書質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量、患者滿意度等。（3）職業(yè)道德：包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔自律等。1.1.40考核方式（1）定期考核：對醫(yī)療服務(wù)人員實行定期考核，一般每年進(jìn)行一次。（2）隨機(jī)考核：根據(jù)工作需要，對醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行不定期考核。（3）第三方評價：引入第三方評價機(jī)構(gòu)，對醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行客觀評價。1.1.41考核管理（1）國家衛(wèi)生健康委員會負(fù)責(zé)全國醫(yī)療服務(wù)人員考核工作的監(jiān)督管理。（2）各級衛(wèi)生健康行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療服務(wù)人員考核工作的具體實施。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部考核制度，保證考核工作的公正、公平、公開。第六章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第一節(jié)質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的核心在于保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過程中，能夠達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足患者的基本醫(yī)療需求。具體監(jiān)督內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）依法執(zhí)業(yè)情況：監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員是否依法取得執(zhí)業(yè)許可，是否按照許可范圍和標(biāo)準(zhǔn)開展診療活動。（2）醫(yī)療核心制度落實：檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否落實醫(yī)療核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、病例討論制度等。（3）診療行為規(guī)范：監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為是否規(guī)范，包括診斷準(zhǔn)確率、治療方案合理性、用藥規(guī)范性等。（4）醫(yī)療質(zhì)量和安全管理：評估醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理的有效性，包括患者安全目標(biāo)的實現(xiàn)、醫(yī)療差錯和的處理等。（5）藥事管理：檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理是否規(guī)范，包括藥品采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)。（6）護(hù)理管理與質(zhì)量：監(jiān)督護(hù)理團(tuán)隊的管理和業(yè)務(wù)水平，包括護(hù)理操作規(guī)范性、護(hù)理文書完整性等。（7）院感防控：評估醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感防控措施的落實情況，包括消毒隔離、醫(yī)療廢物處理等。（8）醫(yī)療設(shè)備與設(shè)施：檢查醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施的配置、使用和維護(hù)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)質(zhì)量監(jiān)督方式醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督采取多種方式進(jìn)行，以保證監(jiān)督的全面性和有效性：（1）現(xiàn)場檢查：監(jiān)督員對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看各項制度和措施的落實情況。（2）資質(zhì)核對：對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行核對，保證其合法合規(guī)執(zhí)業(yè)。（3）檔案檢查：審查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病歷、處方、護(hù)理記錄等檔案資料，評估其質(zhì)量。（4）詢問與抽查：通過詢問醫(yī)務(wù)人員和患者，了解醫(yī)療服務(wù)情況，并隨機(jī)抽查病歷等資料。（5）信息化數(shù)據(jù)比對：利用信息化手段，對醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，發(fā)覺潛在問題。（6）暗訪督查：對群眾投訴、舉報較多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪督查，以發(fā)覺隱蔽問題。第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理監(jiān)督結(jié)果的及時處理是保證醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：（1）問題清單反饋：監(jiān)督員將檢查中發(fā)覺的問題形成問題清單，并向醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。（2）整改指令：針對存在的問題，監(jiān)督員下達(dá)監(jiān)督意見書，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即整改或限期整改。（3）跟蹤復(fù)查：對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，保證整改措施得到有效執(zhí)行。（4）行政處罰：對嚴(yán)重違反法律法規(guī)和醫(yī)療質(zhì)量安全管理要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，依法給予行政處罰。（5）內(nèi)部管理改進(jìn)：指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善制度預(yù)案，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全水平。（6）宣傳與培訓(xùn)：通過宣傳法律法規(guī)、開展培訓(xùn)演練等方式，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識和業(yè)務(wù)水平。第七章醫(yī)療安全與風(fēng)險防控第一節(jié)醫(yī)療安全管理1.1.42概述醫(yī)療安全管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療服務(wù)過程中可能影響患者安全的風(fēng)險因素進(jìn)行識別、評估、控制和監(jiān)控的過程。其核心目標(biāo)是保證患者安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.1.43醫(yī)療安全管理制度（1）不良事件上報制度：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全不良事件上報制度，鼓勵醫(yī)務(wù)人員主動上報醫(yī)療過程中發(fā)生的各類不良事件，以便及時分析原因，采取措施防止類似事件再次發(fā)生。（2）高危哨點預(yù)警制度：對可能存在風(fēng)險的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)出預(yù)警，以便醫(yī)療機(jī)構(gòu)迅速采取干預(yù)措施。（3）法律法規(guī)培訓(xùn)制度：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和風(fēng)險防范能力。1.1.44醫(yī)療安全措施（1）加強(qiáng)醫(yī)患溝通：建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，減少因溝通不暢導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的醫(yī)療操作規(guī)程，并保證醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行，降低醫(yī)療風(fēng)險。（3）提高醫(yī)療技術(shù)水平：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少醫(yī)療差錯。第二節(jié)醫(yī)療風(fēng)險防控1.1.45概述醫(yī)療風(fēng)險防控是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過程中，對可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制的活動。醫(yī)療風(fēng)險防控的目的是降低醫(yī)療風(fēng)險，保障患者安全。1.1.46醫(yī)療風(fēng)險防控措施（1）建立醫(yī)療風(fēng)險防控體系：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療風(fēng)險防控體系，包括風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險監(jiān)測等環(huán)節(jié)。（2）制定應(yīng)急預(yù)案：針對可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，保證在風(fēng)險發(fā)生時能迅速、有效地應(yīng)對。（3）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：通過提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療差錯，從而減少醫(yī)療風(fēng)險。1.1.47醫(yī)療風(fēng)險防控策略（1）加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)：提高醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)意識，使其在醫(yī)療服務(wù)過程中能夠自覺遵守法律法規(guī)。（2）完善醫(yī)療設(shè)備管理：保證醫(yī)療設(shè)備正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障導(dǎo)致的醫(yī)療風(fēng)險。（3）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制：通過醫(yī)療質(zhì)量控制，提高醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)療風(fēng)險。第三節(jié)醫(yī)療糾紛處理1.1.48醫(yī)療糾紛概述醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者或其家屬因?qū)︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療行為、醫(yī)療結(jié)果等方面不滿，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的爭議。1.1.49醫(yī)療糾紛處理原則（1）公正、公平、公開：處理醫(yī)療糾紛應(yīng)遵循公正、公平、公開的原則，保證各方合法權(quán)益得到保障。（2）及時、有效：對醫(yī)療糾紛應(yīng)迅速、有效地處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）以事實為依據(jù)：處理醫(yī)療糾紛應(yīng)以事實為依據(jù)，依法依規(guī)進(jìn)行。1.1.50醫(yī)療糾紛處理流程（1）受理醫(yī)療糾紛：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門部門或指定專人負(fù)責(zé)受理醫(yī)療糾紛。（2）調(diào)查核實：對醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實，了解事實真相。（3）制定處理方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合適的處理方案。（4）實施處理措施：按照處理方案，采取相應(yīng)措施解決醫(yī)療糾紛。（5）跟進(jìn)處理結(jié)果：對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，保證患者合法權(quán)益得到保障。第八章醫(yī)療服務(wù)價格與收費(fèi)第一節(jié)價格制定與調(diào)整1.1.51價格制定的原則醫(yī)療服務(wù)價格的制定應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，保證醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。具體包括以下方面：（1）合理反映醫(yī)療服務(wù)成本：價格制定應(yīng)充分考慮醫(yī)療服務(wù)的直接成本、間接成本和合理利潤。（2）公平競爭：價格制定應(yīng)遵循市場規(guī)律，保持醫(yī)療服務(wù)市場的公平競爭。（3）社會承受能力：價格制定應(yīng)考慮社會承受能力，保證醫(yī)療服務(wù)價格的合理性和可負(fù)擔(dān)性。1.1.52價格制定的方法（1）成本加成法：根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的直接成本、間接成本和合理利潤，計算出醫(yī)療服務(wù)價格。（2）市場比較法：參考同類醫(yī)療服務(wù)市場價格，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定醫(yī)療服務(wù)價格。（3）指導(dǎo)價：根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的社會效益、市場需求等因素，制定指導(dǎo)性價格。1.1.53價格調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格的調(diào)整應(yīng)遵循以下原則：（1）時效性：根據(jù)市場變化、成本變動等因素，及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。（2）穩(wěn)定性：保持醫(yī)療服務(wù)價格的相對穩(wěn)定，避免頻繁調(diào)整。（3）公示性：價格調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行充分公示，接受社會監(jiān)督。第二節(jié)收費(fèi)管理與監(jiān)督1.1.54收費(fèi)管理（1）收費(fèi)政策制定：應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定收費(fèi)政策。（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)指導(dǎo)價、成本加成法等方法，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）收費(fèi)公示：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受患者監(jiān)督。1.1.55收費(fèi)監(jiān)督（1）監(jiān)督：相關(guān)部門應(yīng)定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證收費(fèi)合理。（2）社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。（3）患者監(jiān)督：患者有權(quán)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如有問題，可以向相關(guān)部門投訴。第三節(jié)價格違法行為查處1.1.56價格違法行為（1）超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過指導(dǎo)價或自行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（2）不合理收費(fèi)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)以欺詐、誤導(dǎo)等手段收取費(fèi)用。（3）違規(guī)收費(fèi)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定程序收費(fèi)，如未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、未開具正規(guī)發(fā)票等。1.1.57價格違法行為的查處（1）部門查處：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，對價格違法行為進(jìn)行查處。（2）社會監(jiān)督：鼓勵社會各界對價格違法行為進(jìn)行舉報，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。（3）法律責(zé)任：對價格違法行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。第九章醫(yī)療服務(wù)宣傳與廣告第一節(jié)宣傳內(nèi)容與形式1.1.58宣傳內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)宣傳的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況：包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系方式、診療科目、醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)技術(shù)隊伍等。（2）醫(yī)療服務(wù)項目：詳細(xì)介紹各項醫(yī)療服務(wù)的特點、適應(yīng)癥、禁忌癥、操作流程等。（3）醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢：突出醫(yī)療機(jī)構(gòu)在某一領(lǐng)域或某一項技術(shù)上的優(yōu)勢。（4）醫(yī)療服務(wù)價格：公開醫(yī)療服務(wù)價格，包括藥品、檢查、治療等費(fèi)用。（5）醫(yī)療保障政策：宣傳國家及地方醫(yī)療保障政策，如醫(yī)保報銷、民政救助等。（6）醫(yī)療機(jī)構(gòu)榮譽(yù)：展示醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得的榮譽(yù)、獎項等。1.1.59宣傳形式（1）傳統(tǒng)媒體：利用報紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳。（2）網(wǎng)絡(luò)媒體：通過官方網(wǎng)站、公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息。（3）戶外廣告：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊的公共場所設(shè)置廣告牌、宣傳欄等。（4）宣傳冊、海報：制作精美的宣傳冊、海報，發(fā)放給患者及家屬。（5）線下活動：舉辦各類線下活動，如健康講座、義診等。第二節(jié)廣告審查與監(jiān)管1.1.60廣告審查（1）審查機(jī)構(gòu)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門部門或指定專人負(fù)責(zé)廣告審查。（2）審查內(nèi)容：審查廣告內(nèi)容的真實性、合法性、合規(guī)性，保證廣告宣傳與實際醫(yī)療服務(wù)相符。（3）審查程序：廣告審查應(yīng)遵循嚴(yán)格的程序，包括資料提交、審查、修改、審批等。1.1.61廣告監(jiān)管（1）監(jiān)管部門：國家市場監(jiān)督管理總局、衛(wèi)生健康部門等。（2）監(jiān)管措施：對醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告進(jìn)行定期檢查、抽查，發(fā)覺問題及時整改。（3）違法處罰：對發(fā)布虛假廣告、誤導(dǎo)消費(fèi)者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，依法予以處罰。第三節(jié)違法廣告查處1.1.62違法行為（1）發(fā)布虛假醫(yī)療廣告：虛構(gòu)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、患者等信息，夸大治療效果。（2）誤導(dǎo)消費(fèi)者：利用模糊語言、夸大宣傳效果，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。（3）違規(guī)發(fā)布廣告：未按照規(guī)定程序?qū)彶?、審批，擅自發(fā)布廣告。1.1.63查處措施（1）立案調(diào)查：對涉嫌違法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行立案調(diào)查。（2）行政處罰：根據(jù)違法程度，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)予以警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)等處罰。（3）公示曝光：將違法醫(yī)療機(jī)構(gòu)及廣告信息予以公示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。（4）情節(jié)嚴(yán)重者：吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。第十章醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價與評級第一節(jié)評價體系建立1.1.64評價體系背景及意義我國醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價與評級成為推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段。建立科學(xué)、合理的評價體系，有助于規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾的身體健康。本節(jié)主要介紹醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價體系的建立背景、意義及其構(gòu)成。1.1.65評價體系構(gòu)成（1）評價指標(biāo)：根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的類型、規(guī)模和特點，設(shè)定一系列反映其服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)療安全等方面的評價指標(biāo)。（2）評價標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和實際需求，制定評價標(biāo)準(zhǔn)，為評價工作提供依據(jù)。（3）評價方法：采用定量與定性相結(jié)合的評價方法，保證評價結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。（4）評價程序：明確評價工作的流程、時間節(jié)點和責(zé)任主體，保證評價工作的順利進(jìn)行。第二節(jié)評價程序與方法1.1.66評價程序（1）前期準(zhǔn)備：成立評價工作小組，明確評價任務(wù)、目標(biāo)和要求，制定評價方案。（2）數(shù)據(jù)收集：收集醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本信息、醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查等資料。（3）評價實施：按照評價方案，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場評價和數(shù)據(jù)分析。（4）評價結(jié)果反饋：向醫(yī)療機(jī)構(gòu)反饋評價結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議。（5）評價結(jié)果公示：將評價結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。1.1.67評價方法（1）定量評價：采用統(tǒng)計學(xué)方法，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析。（2）定性評價：通過現(xiàn)場考察、訪談、查閱資料等方式，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面進(jìn)行評價。（3）綜合評價：結(jié)合定量評價和定性評價結(jié)果，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評價。第三節(jié)評級結(jié)果應(yīng)用1.1.68評級結(jié)果公示將評級結(jié)果在醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、公告等平臺進(jìn)行公示，便于社會公眾了解。1.1.69評級結(jié)果與政策掛鉤（1）評級結(jié)果作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評審、項目申報、資金支持等政策的重要依據(jù)。（2