縣供水公司關(guān)于民主評議供水服務(wù)主要問題整改落實情況的發(fā)言稿

第頁縣供水公司關(guān)于民主評議供水服務(wù)主要問題整改落實情況的發(fā)言稿民主評議通報會發(fā)言

邰玉明

縣區(qū)域供水公司經(jīng)理

根據(jù)縣政協(xié)第二評議組《民主評議供水服務(wù)情況有關(guān)問題和意見建議反饋》的要求，我們客觀認(rèn)識自身，認(rèn)真總結(jié)反思，找準(zhǔn)努力方向，制定整改措施，修訂服務(wù)承諾，力求讓此次評議真正落地?，F(xiàn)將整改落實情況和社會服務(wù)承諾報告如下：

一、整改落實情況

1、積極面對評議，認(rèn)真落實整改，切實改進(jìn)工作作風(fēng)。在組織評議階段，我們一方面密切配合縣政協(xié)開展的調(diào)研視察、互動交流活動，同時，積極采取“請進(jìn)來”、“蹲下去”、“看外邊”三者相結(jié)合的方式，邀請行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行視察座談，深入小區(qū)和廣大農(nóng)村開展用戶意見問卷調(diào)查，組織到同行單位參觀學(xué)習(xí)，內(nèi)外渠道并行，全方位聽取意見建議，逐條梳理，強(qiáng)力整改。

另一方面，公司結(jié)合整改健全完善員工崗位管理、員工獎懲考核等一系列制度，建立長效機(jī)制，切實推動工作作風(fēng)根本轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)供水安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，提高供水保障能力。為確保供水安全，我們除了敦促南通鵬鷂水務(wù)加強(qiáng)凈水廠的規(guī)范管理外，積極推進(jìn)如皋長青沙備用水源、水廠深度處理項目建設(shè)，并向上級部門積極建議實施引江三期項目，為全縣未來的水量需求和應(yīng)急供水提前做好準(zhǔn)備。

同時，公司對應(yīng)急備用深井建立嚴(yán)格管理制度，并定期公示主要水質(zhì)指標(biāo)，修訂完善《XX縣區(qū)突發(fā)供水事故應(yīng)急預(yù)案》，以確保供水安全得到最大程度的保障。

3、推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造，優(yōu)化管網(wǎng)布局，保證水質(zhì)水壓穩(wěn)定。由于部分區(qū)域管網(wǎng)老化、管徑偏小、滲漏嚴(yán)重導(dǎo)致部分用戶水壓不足、水質(zhì)偶爾出現(xiàn)污染。對此，公司在前兩年已在全縣范圍內(nèi)實施老舊管網(wǎng)改造。目前，這項工作仍在繼續(xù)推進(jìn)。同時為更有效控制漏點保證水壓，各分公司按區(qū)域加裝考核表，在夜間對考核表進(jìn)行抄讀和分析，找出漏失嚴(yán)重的重災(zāi)區(qū)，提前列入改造計劃。實施改造后，部分區(qū)域水質(zhì)水壓不穩(wěn)定的問題將會得到明顯改善。

4、提高水質(zhì)監(jiān)測能力，增加水質(zhì)信息公開渠道。

公司目前正在建造水質(zhì)檢測中心綜合樓，預(yù)計9月底完工。待硬件設(shè)施具備后，我們將積極進(jìn)行實驗室等級能力建設(shè)，由現(xiàn)在的Ⅲ級提升到Ⅱ級，檢測指標(biāo)由42項提高至72項，提高水質(zhì)檢測水平。

另外我們將進(jìn)一步拓寬水質(zhì)公示渠道，除原有門戶網(wǎng)站和海安日報外，將在公司微信公眾平臺上實時發(fā)布每日水質(zhì)檢測指標(biāo)，提高水質(zhì)信息知曉度。

5、加強(qiáng)工程施工管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范公開透明。我們一方面要在施工的科學(xué)性、合理性和規(guī)范性上再下功夫，另一方面在工程施工價格上，我們嚴(yán)格按照《縣住建局、物價局、國資辦關(guān)于規(guī)范供水安裝維修工程材料采購與價格管理的意見》（海建[2014]110號）文件要求執(zhí)行。財政、審計、紀(jì)檢、物價和主管部門對采購活動和材料價格全程監(jiān)督和檢查，確保采購行為規(guī)范、定價合理，切實維護(hù)各方權(quán)益。

6、改進(jìn)服務(wù)舉措，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

手機(jī)發(fā)送水費帳單、停水通知短信的業(yè)務(wù)功能在5月份運(yùn)行，由于部分用戶手機(jī)信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法收到。目前我們正加快進(jìn)度核準(zhǔn)、補(bǔ)全系統(tǒng)中的用戶手機(jī)信息。同時微信公眾平臺也于6月份運(yùn)行，用戶綁定水費戶號同樣可方便地查詢到帳單和服務(wù)資訊。

下一步，我們考慮增加一些便民服務(wù)網(wǎng)點或在微信平臺上增加支付功能，進(jìn)一步方便用戶繳費。同時我們將繼續(xù)加大客服中心對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、回訪力度，實行全程監(jiān)督。

7、開展人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工隊伍素質(zhì)。下半年，我們將按計劃繼續(xù)開展服務(wù)技能、崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)道德素質(zhì)教育，以提高人員整體素質(zhì)水平。另外，公司特地聘請專業(yè)水務(wù)咨詢管理公司為我們量身訂制《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，人手一本，發(fā)放到每位外勤人員手中，并統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以使供水服務(wù)能夠規(guī)范化，進(jìn)一步提高社會滿意度。

二、社會服務(wù)承諾

為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)海安經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足人民生活需要，使供水做到水質(zhì)好、水壓足、計量準(zhǔn)、維修快、服務(wù)優(yōu)，接受社會各界監(jiān)督，我公司現(xiàn)鄭重作如下公開承諾：

1、供水水質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)狀況定期向社會公布。

2、供水水壓。管網(wǎng)干管末端水壓不低于0.14兆帕。

3、接水申請。新裝用戶申請接水，申報資料符合要求的，自受理之日起，居民用戶10個工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計及預(yù)算編制工作；屬單位用戶的，管道口徑dn500以下或總造價50萬元以下的工程20個工作日內(nèi)完成，管道口徑dn500以上或總造價50萬元以上的工程40個工作日內(nèi)完成。嚴(yán)格落實“兩公開”（公開業(yè)務(wù)流程、公開收費標(biāo)準(zhǔn)）、“三統(tǒng)一”（統(tǒng)一申報要求、統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一施工隊伍）制度。

4、管道施工。嚴(yán)格按照國家規(guī)范施工和安裝，使用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的安裝材料。對新裝居民用戶自接到工作單之日起8個工作日內(nèi)完成；單位用戶按施工協(xié)議規(guī)定的時間完成。

5、抄表收費。準(zhǔn)時抄表，準(zhǔn)確計量，抄見準(zhǔn)確率99%以上（因無法排除的表位堆埋、水淹等影響抄表的除外）。嚴(yán)格按照縣物價部門核定的水費標(biāo)準(zhǔn)和用水類別計收水費，提供水費發(fā)票，并隨時接受用戶對水量、水費的查詢。

6、停水通知。計劃性停水、降壓供水提前24小時告知用戶。大范圍施工停水，須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并提前24小時通過大眾媒體發(fā)布停水通告，重點用戶做到電話或上門告知。突發(fā)性停水（因停電、爆管等）超過3小時的，在連續(xù)搶修的同時通知用戶。

7、管網(wǎng)維修。管網(wǎng)維修實行24小時晝夜服務(wù)。給水主管道發(fā)生事故，自接到報告后XX縣區(qū)30分鐘內(nèi)、城郊及區(qū)鎮(zhèn)1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場堵水；dn200口徑以下管道24小時內(nèi)修復(fù)，dn200以上管道連續(xù)搶修直至通水。

8、服務(wù)監(jiān)察。供水熱線（80812345）24小時晝夜服務(wù)，隨時受理全縣用戶的咨詢、報修和投訴。一般咨詢和投訴當(dāng)場辦結(jié)，需核查處理的3天內(nèi)回復(fù)。

以上承諾，請廣大用戶、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。

服務(wù)工作沒有最好，只有更好。實踐證明，此次縣政協(xié)開展的評議活動對供水公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的推動和影響作用是極大的。今后工作中，我們要將此次評議精神傳承下去，