北京聯(lián)合大學(xué)《組織與工作設(shè)計》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁北京聯(lián)合大學(xué)《組織與工作設(shè)計》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交Y(jié)構(gòu)。以下哪種變化不是這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變帶來的直接結(jié)果？A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源，以下說法不正確的是：A.法定權(quán)力，來自組織的正式任命和職位賦予。B.獎賞權(quán)力，通過獎勵來影響他人的行為。C.專家權(quán)力，基于個人的專業(yè)知識和技能。D.強(qiáng)制權(quán)力，只能通過懲罰來行使，不能用于激勵。3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊績效有顯著影響。在一個新成立的項目團(tuán)隊中，成員經(jīng)驗不足，此時領(lǐng)導(dǎo)者宜采用：A.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員充分參與決策。B.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，快速做出決策并指揮成員執(zhí)行。C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員自由發(fā)揮。D.不定期變換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓成員難以適應(yīng)。4、關(guān)于戰(zhàn)略管理，以下說法正確的是：A.公司層戰(zhàn)略主要關(guān)注業(yè)務(wù)組合和資源分配。B.職能層戰(zhàn)略側(cè)重于各部門的具體運作和協(xié)調(diào)。C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略著重于制定長期的發(fā)展方向和目標(biāo)。D.以上三種戰(zhàn)略相互獨立，沒有關(guān)聯(lián)。5、某公司的新產(chǎn)品在市場上的推廣效果不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是廣告宣傳不到位。以下哪種改進(jìn)廣告宣傳的方式更可能提高產(chǎn)品的知名度？A.增加廣告投放的頻率B.更換廣告的創(chuàng)意和表現(xiàn)形式C.擴(kuò)大廣告投放的地域范圍D.降低廣告的制作成本6、一個團(tuán)隊在完成項目的過程中，出現(xiàn)了進(jìn)度延遲和成本超支的情況。為了分析原因，應(yīng)該首先檢查以下哪個方面？A.項目計劃的合理性B.團(tuán)隊成員的工作效率C.資源分配的情況D.風(fēng)險管理的措施7、在財務(wù)管理預(yù)算編制中，企業(yè)需要制定銷售預(yù)算。以下哪種方法在預(yù)測銷售時更依賴歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析？A.定性預(yù)測法B.定量預(yù)測法C.零基預(yù)算法D.滾動預(yù)算法8、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)9、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營銷策略通常更有效？A.市場拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價格促銷D.品牌建設(shè)10、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內(nèi)部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個人績效和貢獻(xiàn)？A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系11、在組織沖突管理中，不同部門之間因為資源分配問題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問題？A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)制D.回避12、某企業(yè)的生產(chǎn)部門出現(xiàn)了生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工缺乏必要的技能培訓(xùn)和工作積極性不高。為解決這些問題，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？A.對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)B.設(shè)立激勵機(jī)制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優(yōu)化生產(chǎn)流程13、在組織設(shè)計中，以下哪個原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)來確定組織結(jié)構(gòu)？A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對等原則14、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標(biāo)管理法15、對于一家服務(wù)型企業(yè)，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關(guān)系管理策略效果最為顯著？A.個性化服務(wù)B.會員制度C.定期回訪D.增值服務(wù)16、在創(chuàng)新過程管理中，以下哪個階段最為關(guān)鍵？A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段。B.概念開發(fā)階段。C.產(chǎn)品開發(fā)階段。D.商業(yè)化階段。17、在質(zhì)量管理中，以下哪種方法強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，而不是事后檢驗？A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質(zhì)量水平。B.全面質(zhì)量管理，全員參與、全過程管理。C.ISO9000質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理流程。D.統(tǒng)計質(zhì)量控制，通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行質(zhì)量控制。18、在人力資源規(guī)劃中，以下哪個因素對企業(yè)未來的人力資源需求影響最大？A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給C.員工的離職率D.技術(shù)的發(fā)展趨勢19、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略20、一家企業(yè)在制定年度預(yù)算時，需要綜合考慮各種因素。以下哪種預(yù)算編制方法更能適應(yīng)市場的不確定性？A.零基預(yù)算B.滾動預(yù)算C.彈性預(yù)算D.固定預(yù)算二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析關(guān)系營銷的理念和方法，探討如何建立和維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。2、（本題10分）在組織溝通管理中，分析組織內(nèi)部溝通和外部溝通的特點和重要性，以及如何建立有效的溝通渠道和機(jī)制，提高溝通效率和效果，給出具體的溝通管理策略。3、（本題10分）企業(yè)的社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，請論述企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任，以及社會責(zé)任對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。4、（本題10分）管理者如何運用時間管理的方法和技巧來合理安排工作時間，提高工作效率，避免工作中的拖延和無序？三、案例分析題（本大題共2