2024年度旅游服務(wù)公司間合作協(xié)議版

2024年度旅游服務(wù)公司間合作協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合作范圍與內(nèi)容1.1旅游產(chǎn)品合作1.2營銷與推廣合作1.3客戶服務(wù)合作2.合作期限3.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1旅游服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)3.2合作公司的權(quán)利與義務(wù)4.產(chǎn)品定價與結(jié)算4.1產(chǎn)品定價原則4.2結(jié)算方式與時間5.營銷與推廣5.1營銷策略與實施5.2推廣費用承擔(dān)6.客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴處理機(jī)制7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭議解決方式8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同解除條件9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息的使用與保護(hù)10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.合同的簽署與份數(shù)11.1簽署程序11.2合同份數(shù)與保管12.其他約定13.附件13.1合作產(chǎn)品清單13.2營銷與推廣方案13.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊14.簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條合作范圍與內(nèi)容1.1旅游產(chǎn)品合作1.2營銷與推廣合作1.2.1甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，根據(jù)雙方協(xié)商制定的營銷與推廣計劃，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳、推廣活動。1.2.2甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，在其官方網(wǎng)站、移動客戶端、社交媒體等渠道，為乙方旅游產(chǎn)品提供廣告位，并按照雙方約定的時間、數(shù)量、位置等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示。1.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求、競爭態(tài)勢、消費者行為等信息，以便乙方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。1.3客戶服務(wù)合作1.3.1乙方應(yīng)對甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括咨詢、預(yù)訂、售后等環(huán)節(jié)，確?？蛻魸M意度。1.3.2乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對甲方轉(zhuǎn)交的客戶投訴及時進(jìn)行處理，并在處理完畢后向甲方反饋。1.3.3乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升甲方客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第二條合作期限本合同自簽署之日起生效，合作期限為____年，自合同生效之日起計算。合作期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條合作雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1旅游服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方應(yīng)保證提供的旅游產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且真實、準(zhǔn)確、完整。3.1.2乙方應(yīng)對甲方的銷售活動提供必要的支持，包括但不限于提供產(chǎn)品資料、培訓(xùn)、活動策劃等。3.1.3乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付合作費用，包括但不限于傭金、推廣費用等。3.2合作公司的權(quán)利與義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付旅游產(chǎn)品的購買價格。3.2.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式，向乙方提供銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息。3.2.3甲方應(yīng)對乙方提供的旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售，并確保銷售行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四條產(chǎn)品定價與結(jié)算4.1產(chǎn)品定價原則產(chǎn)品價格由乙方根據(jù)產(chǎn)品成本、市場行情等因素制定，并報甲方備案。甲方有權(quán)對價格提出合理化建議，乙方酌情考慮。4.2結(jié)算方式與時間4.2.1甲方每月__日前，向乙方支付當(dāng)月旅游產(chǎn)品銷售款項。4.2.2乙方每月__日前，向甲方支付當(dāng)月合作費用。4.2.3雙方可協(xié)商采取銀行轉(zhuǎn)賬、支票等支付方式。第五條營銷與推廣5.1營銷策略與實施5.1.1甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，根據(jù)雙方協(xié)商制定的營銷與推廣計劃，開展旅游產(chǎn)品的宣傳、推廣活動。5.1.2甲方應(yīng)在合同期限內(nèi)，在其官方網(wǎng)站、移動客戶端、社交媒體等渠道，為乙方旅游產(chǎn)品提供廣告位，并按照雙方約定的時間、數(shù)量、位置等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行展示。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求、競爭態(tài)勢、消費者行為等信息，以便乙方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。5.2推廣費用承擔(dān)5.2.1甲方承擔(dān)合同約定的推廣費用，具體金額、支付時間等由雙方協(xié)商確定。5.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付推廣費用。第六條客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)對甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括咨詢、預(yù)訂、售后等環(huán)節(jié)，確?？蛻魸M意度。6.1.2乙方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對甲方轉(zhuǎn)交的客戶投訴及時進(jìn)行處理，并在處理完畢后向甲方反饋。6.1.3乙方應(yīng)向甲方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升甲方客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。6.2投訴處理機(jī)制6.2.1甲方收到客戶投訴后，應(yīng)在__小時內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)交乙方。6.2.2乙方應(yīng)在__小時內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查、處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。6.2.3如投訴處理不滿意，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)。第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與責(zé)任8.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.1.2乙方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供旅游產(chǎn)品的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，并要求乙方賠償因此造成的損失。8.1.3甲方未按約定時間、方式向乙方支付購買款項的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因此造成的損失。8.2爭議解決方式8.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。9.1.2保密信息包括書面、口頭、電子等形式的信息。9.2保密信息的使用與保護(hù)9.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。9.2.2雙方應(yīng)在合作結(jié)束后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.2.2合同變更不得減輕或免除原合同約定的違約責(zé)任。10.3合同解除條件10.3.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)的結(jié)算、賠償?shù)攘x務(wù)。第十一條合同的簽署與份數(shù)11.1簽署程序本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2合同份數(shù)與保管雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如合同副本遺失，應(yīng)立即通知對方。第十二條其他約定本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1合作產(chǎn)品清單13.2營銷與推廣方案13.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊第十四條簽署日期與地點本合同于____年__月__日在____（地點）簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合作產(chǎn)品清單詳細(xì)列出雙方合作的所有旅游產(chǎn)品，包括旅游線路、景點、住宿、交通等詳細(xì)信息。清單中應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品有效期等內(nèi)容。附件二：營銷與推廣方案詳細(xì)描述雙方如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷與推廣，包括推廣渠道、推廣時間、推廣預(yù)算、推廣效果評估等。附件三：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊詳細(xì)列出乙方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢解答、預(yù)訂流程、售后服務(wù)等，以及甲方應(yīng)遵守的服務(wù)要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供旅游產(chǎn)品的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，并要求乙方賠償因此造成的損失。例如，乙方未能按時提供約定的旅游服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法向客戶履約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因違約產(chǎn)生的間接損失。2.甲方未按約定時間、方式向乙方支付購買款項的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因此造成的損失。例如，甲方延遲支付款項，導(dǎo)致乙方無法及時安排旅游服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因解除合同產(chǎn)生的損失。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。例如，雙方未按約定履行營銷與推廣義務(wù)，導(dǎo)致合同目標(biāo)未達(dá)成，違約方應(yīng)支付違約金，并賠償因違約導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)公司：指提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，包括國內(nèi)游、出境游、郵輪、簽證、機(jī)票、酒店等。2.合作公司：指與旅游服務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，負(fù)責(zé)銷售旅游產(chǎn)品的企業(yè)。3.違約金