2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模版（三篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模版1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開展工作，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷售控制工作，確?？头砍鲎饴首畲蠡敖?jīng)濟(jì)收益最大化；2.對(duì)客房部的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門上報(bào)客房部的報(bào)損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類用品；4.定期對(duì)各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對(duì)各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足之處進(jìn)行處罰，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)；6.組織并主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決工作中遇到的問題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，建立完善的工作檔案體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解賓客對(duì)客房服務(wù)的意見和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對(duì)各級(jí)領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評(píng)估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不足者進(jìn)行處罰；11.與工程部門保持溝通，對(duì)客房的維修和保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修和能源節(jié)約計(jì)劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模版（二）1.對(duì)服務(wù)員的儀態(tài)、行為規(guī)范及出勤情況進(jìn)行審查。2.合理規(guī)劃工作任務(wù)，明確每位員工負(fù)責(zé)的客房整理與清掃職責(zé)。3.分發(fā)員工日常工作表，并通知有關(guān)VIP客戶及特殊需求房間的信息。4.對(duì)服務(wù)員執(zhí)行程序標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙的保管工作。6.根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。7.對(duì)樓層公共區(qū)域、隱蔽角落及防火通道的清潔狀況進(jìn)行檢查，并執(zhí)行安全檢查職責(zé)。8.不定期檢查，確保員工及時(shí)清除地毯上的污漬。9.檢查計(jì)劃衛(wèi)生措施的執(zhí)行情況。10.確保每日對(duì)VIP客房進(jìn)行檢查。11.與前臺(tái)接待保持持續(xù)溝通，按照規(guī)定程序每日?qǐng)?bào)告客房狀況，掌握客房出租情況，并準(zhǔn)確匯報(bào)房間狀態(tài)。12.檢查報(bào)修和維修工作的進(jìn)展?fàn)顩r。13.管理客用品和清潔品的發(fā)放與領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用。14.記錄物品遺失或損壞情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。15.指導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車及清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。16.貫徹執(zhí)行客房部的各項(xiàng)規(guī)章制度。17.調(diào)查客人投訴，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。18.處理客人委托的代辦事項(xiàng)。19.定期向上級(jí)提出優(yōu)化建議。20.負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)的月度盤點(diǎn)工作。21.每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充及報(bào)賬情況。22.每日檢查服務(wù)員的交接班記錄情況。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)模版（三）一：遵循酒店既定規(guī)章制度，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)客房部的管理職責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指令；二：依據(jù)上級(jí)指示，完善客房管理的制度規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其執(zhí)行情況；三：根據(jù)上級(jí)要求，擬定客房部工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確?？头糠?wù)的正常運(yùn)營(yíng)；四：依照規(guī)定對(duì)下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，確保其達(dá)到酒店規(guī)范要求，同時(shí)負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生安全、服務(wù)狀況及維護(hù)保養(yǎng)工作；五：負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)，指導(dǎo)員工全面掌握酒店規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高員工素質(zhì)，并進(jìn)行檢查考核；六：合理安排員工班次和工作分配，確保員工每日完成工作表格，并向VIP房客戶傳達(dá)特殊要求，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作狀況；七：組織部門員工召開各類會(huì)議，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，確保信息流通，解決工作中的問題；八：根據(jù)規(guī)定合理控制部門運(yùn)營(yíng)成本，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，實(shí)施開源節(jié)流措施；九：協(xié)助員工解決工作難題，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，以提升工作效率；十：與前臺(tái)部門協(xié)作，有效掌握客房最新動(dòng)態(tài)，了解租房和空房狀況，防止錯(cuò)誤操作；十一：協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，處理部門內(nèi)外事務(wù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力；十二：協(xié)調(diào)并解答客人投訴，盡可能滿足客人需求，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系；十三：監(jiān)督前臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量，確?？头糠?wù)電話隨時(shí)有人接聽，及時(shí)糾正員工錯(cuò)誤；十四：對(duì)物品丟失或損壞進(jìn)行及時(shí)記錄，并與其他部門協(xié)作，確保物品及時(shí)補(bǔ)充或設(shè)備及時(shí)維修保養(yǎng)；十五：定期檢查各種報(bào)表、考勤情況、物品申請(qǐng)單據(jù)等，全面掌握部門工作狀況，以便合理安排工作；十六：檢查客房衛(wèi)生清潔、物品配備、工作