渤海大學(xué)《旅行社產(chǎn)品設(shè)計》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地2、旅游文化的傳承和創(chuàng)新對于旅游發(fā)展具有重要意義。以下哪種方式最能促進(jìn)旅游文化的創(chuàng)新？A.對傳統(tǒng)文化進(jìn)行原樣保護(hù)B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代元素融合C.完全摒棄傳統(tǒng)文化，創(chuàng)造全新的旅游文化D.只關(guān)注外來文化的引入3、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設(shè)備維護(hù)成本4、當(dāng)游客在旅行中遇到自然災(zāi)害，旅游企業(yè)應(yīng)該首先采取哪種措施保障游客安全：A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍α緿.安撫游客情緒5、對于一個新興的旅游目的地，以下哪種市場推廣渠道在提高知名度方面最為有效？A.與在線旅游平臺合作B.在當(dāng)?shù)仉娨暸_投放廣告C.舉辦旅游推介會D.邀請旅游博主體驗并分享6、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個少數(shù)民族聚居地的旅游項目時，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒?？A.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)7、旅游市場調(diào)研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場調(diào)研的說法，哪一項是錯誤的？A.旅游市場調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調(diào)研的結(jié)果無需進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應(yīng)的市場營銷策略8、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略9、旅游危機(jī)管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時，以下哪個應(yīng)對措施是首要的？A.組織游客疏散和救援B.評估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計劃10、旅游合作是促進(jìn)區(qū)域旅游發(fā)展的重要途徑。在不同地區(qū)的旅游合作中，以下哪個方面的合作最能實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)？A.旅游線路的聯(lián)合推廣B.旅游人才的交流培養(yǎng)C.旅游基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享D.以上都是11、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統(tǒng)廣告D.參加旅游展會12、旅游景區(qū)的游客承載量管理對于保護(hù)環(huán)境和游客體驗至關(guān)重要。對于一個熱門的自然保護(hù)區(qū)，以下哪種方法最能準(zhǔn)確評估其游客承載量？A.根據(jù)景區(qū)面積計算B.參考?xì)v史游客數(shù)據(jù)C.進(jìn)行環(huán)境影響評估D.征求專家意見13、在旅游購物消費中，以下哪種商品更受游客歡迎：A.當(dāng)?shù)靥厣止に嚻稡.國際知名品牌商品C.實用的日用品D.價格低廉的紀(jì)念品14、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同15、旅游目的地的競爭力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個方面。以下哪個因素對于提升旅游目的地的綜合競爭力效果最不明顯？A.增加旅游景點的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作16、在旅游景區(qū)的游客投訴處理中，以下哪個步驟最為重要？A.傾聽游客投訴B.分析投訴原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋處理結(jié)果17、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數(shù)量效果最為明顯？A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點D.增加航班航線18、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本19、旅游企業(yè)的社會責(zé)任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任？A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議20、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）民宿旅游作為一種新興的住宿選擇，受到游客的喜愛。請分析民宿旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，并探討如何規(guī)范和促進(jìn)民宿旅游的健康發(fā)展？2、（本題10分）隨著自駕游和自由行的普及，旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)發(fā)生了變化。請?zhí)接懭绾蝿?chuàng)新旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)模式，滿足游客的需求？3、（本題10分）闡述旅游服務(wù)的體驗經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展策略，如何創(chuàng)造獨特的體驗價值。4、（本題10分）詳細(xì)分析旅游景區(qū)的游客流量管理策略，包括預(yù)測游客流量、調(diào)控游客分布和優(yōu)化游客體驗的方法。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某旅游城市近年