2024年范文投訴信

?2024年范文投訴信合同編號：__________甲方（投訴人）：__________身份證號：__________住址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被投訴人）：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________單位地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條投訴事項(xiàng)（1）產(chǎn)品/服務(wù)名稱：__________（2）產(chǎn)品/服務(wù)型號：__________（3）購買時(shí)間：__________（4）問題描述：__________（1）更換產(chǎn)品/服務(wù)；（2）維修產(chǎn)品/服務(wù)；（3）退還貨款；（4）賠償損失。第二條投訴處理2.1乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知甲方。2.2乙方應(yīng)在核實(shí)投訴事項(xiàng)后，按照甲方要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保甲方合法權(quán)益。2.3若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，或甲方對處理結(jié)果不滿意，甲方可向有關(guān)行政部門投訴或者請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。第三條保密條款3.1雙方在投訴處理過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露投訴處理過程中涉及的保密信息。第四條違約責(zé)任4.1若乙方未按約定時(shí)間處理投訴，或未按甲方要求采取補(bǔ)救措施，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2若甲方故意捏造事實(shí)、誹謗乙方，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（投訴人）：__________簽字（或蓋章）日期：__________乙方（被投訴人）：__________簽字（或蓋章）日期：__________附件：投訴相關(guān)證據(jù)材料1.證據(jù)材料一：__________2.證據(jù)材料二：__________3.證據(jù)材料三：__________注意事項(xiàng)：1.投訴事項(xiàng)的詳細(xì)描述：確保明確具體地陳述投訴的產(chǎn)品或服務(wù)的問題，以便于乙方能夠準(zhǔn)確理解并處理。2.投訴處理的時(shí)限：注意合同中規(guī)定的乙方處理投訴的時(shí)間限制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。3.保密義務(wù)：雙方在處理投訴過程中獲得的對方信息必須保密，避免泄露可能導(dǎo)致的法律責(zé)任。4.違約責(zé)任：雙方應(yīng)清楚了解違約的后果，并在合同中明確規(guī)定違約責(zé)任。5.爭議解決方式：明確雙方在爭議解決時(shí)應(yīng)遵循的程序和地點(diǎn)。解決辦法：1.確保雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.在投訴處理過程中保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。3.若發(fā)生爭議，通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，依法選擇合適的法律途徑。法律名詞解釋：《中華人民共和國合同法》：規(guī)范合同訂立、履行、變更、解除和終止等行為的法律。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者利益，規(guī)范經(jīng)營者行為，維護(hù)市場秩序的法律。違約責(zé)任：合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。爭議解決：指在合同執(zhí)行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方采取的解決糾紛的程序和方法。保密條款：合同中關(guān)于保護(hù)商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等保密信息的條款。法律途徑：指通過司法程序，包括但不限于訴訟，來解決法律糾紛的方法。場景一：在線購物產(chǎn)品損壞應(yīng)用場合：如果甲方是通過網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中損壞了。補(bǔ)充條款：增加一個(gè)物流責(zé)任條款，明確如果產(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方追究物流公司的責(zé)任。第七條物流責(zé)任7.1若產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究物流公司的責(zé)任，并提供必要的物流信息。場景二：涉及個(gè)人隱私的服務(wù)投訴應(yīng)用場合：如果服務(wù)涉及個(gè)人隱私，比如健康咨詢或者金融服務(wù)。補(bǔ)充條款：強(qiáng)化隱私保護(hù)條款，確保個(gè)人信息不被泄露。第八條隱私保護(hù)8.1雙方在處理投訴過程中涉及的個(gè)人信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，確保個(gè)人信息安全。1.購買憑證：比如發(fā)票、購物小票或者是網(wǎng)絡(luò)交易的訂單截圖。2.產(chǎn)品照片：拍攝的顯示產(chǎn)品損壞或者問題的照片。3.溝通記錄：與乙方溝通投訴事宜的郵件、短信或者電話錄音記錄。你的購物小票或者發(fā)票：這個(gè)能證明你啥時(shí)候買的，買了啥。產(chǎn)品損壞的照片：拍幾張照，讓對方看看問題出在哪。你和賣家溝通的記錄：如果有的話，把你們是怎么溝通