檢驗(yàn)科針對(duì)患者對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴-整改措施

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除檢驗(yàn)科針對(duì)患者對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴,整改措施篇一：檢驗(yàn)科整改報(bào)告檢驗(yàn)科整改報(bào)告尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):我院有關(guān)職能部門(mén)于近期對(duì)我科進(jìn)行了滿意度調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我科的滿意率只有64%-74%，遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)院的有關(guān)要求，主要的反饋意見(jiàn)有：有時(shí)血標(biāo)本丟失；有個(gè)別人服務(wù)態(tài)度差；有檢驗(yàn)報(bào)告丟失及錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象；外送檢查報(bào)告回來(lái)慢，不及時(shí)清對(duì)；急診鈴有時(shí)失靈；需加強(qiáng)檢驗(yàn)結(jié)果的核查，加強(qiáng)檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放制度管理等。在查找原因的基礎(chǔ)上，我們召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，制定了整改措施，現(xiàn)將整改情況作以下報(bào)告。一、不滿意的原因1、我們部分人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)差，科室對(duì)員工素質(zhì)教育方面不夠重視。2、科主任管理能力不強(qiáng)，措施不到位，存在監(jiān)督管理不嚴(yán)不重視的瀆職行為。二、整改措施1、以后增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，推行文明用語(yǔ)熱情服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通及部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。2、認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極配合醫(yī)院監(jiān)督職能部門(mén)調(diào)查，積極整改。3、明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，提高科主任的綜合素質(zhì)及管理能力，否則應(yīng)做好引咎辭職的準(zhǔn)備。4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理核查制度，落實(shí)醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范工作行為。5、爭(zhēng)取與市一早日聯(lián)網(wǎng)，以解決外送標(biāo)本回來(lái)晚的問(wèn)題。20XX-11-29篇二：患者投訴整改措施患者投訴整改措施在院內(nèi)大力弘揚(yáng)白求恩精神和救死扶傷的人道主義精神，文明行醫(yī)，禁止醫(yī)務(wù)人員開(kāi)單提成，收受回扣和接受病人的紅包，或使用其它不正當(dāng)手段招攬病人。不斷完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)公開(kāi)制，在院外多渠道、的收集人民群眾和各界人士的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督，為使我院的工作有一個(gè)持續(xù)性的發(fā)展，特制定我院患者投訴整改措施。一、建立健全病人及家屬的投訴渠道，并向社會(huì)公布本院投訴電話，設(shè)置院內(nèi)意見(jiàn)箱，定期召開(kāi)院外監(jiān)督員座談會(huì)。二、定期開(kāi)展醫(yī)患溝通，對(duì)患者和家屬提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋到院部。三、對(duì)患者和家屬提出的合理化建議在限期內(nèi)進(jìn)行整改，并將結(jié)果反饋。四、對(duì)患者投訴或院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員有不合理用藥，或發(fā)現(xiàn)某種藥品有開(kāi)單提成現(xiàn)象，院方查證屬實(shí)，立即停止該藥品的使用，并對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員扣發(fā)當(dāng)月效益工資。五、對(duì)患者或家屬投訴醫(yī)務(wù)人員有索要或收受紅包等，經(jīng)查證屬實(shí)，試情節(jié)輕重，輕者扣發(fā)半年效益工資，院內(nèi)通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者停止工作調(diào)查，或上報(bào)衛(wèi)生局處理。六、醫(yī)務(wù)人員有采用不正當(dāng)手段招攬病人或誘導(dǎo)病人，造成的社會(huì)影響要公開(kāi)向患者道歉，院內(nèi)給予通報(bào)批評(píng)，造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，由醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員扣發(fā)半年效益工資。七、院內(nèi)接到患者或家屬的任何投訴，要高度重視，及時(shí)組織相關(guān)人員調(diào)查，要在一周內(nèi)給予患者和家屬的滿意答復(fù)。社會(huì)監(jiān)督機(jī)制值班院長(zhǎng)不定期向患者向社會(huì)公布本院投訴及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查電話69991316和院長(zhǎng)表（半年70-900份）接待日篇三：檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施檢驗(yàn)科服務(wù)持續(xù)改進(jìn)措施一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、縮短患者的待診時(shí)間。根據(jù)候診人數(shù)，及時(shí)增加服務(wù)窗口。2、節(jié)假日期間，正常上班。積極倡導(dǎo)24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)，365天天天開(kāi)診的服務(wù)理念，率先開(kāi)展“無(wú)節(jié)假日、無(wú)休息日全程服務(wù)”的新舉措。3、推行文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)。（1）窗口采血人員必須做好安撫工作、首接時(shí)采用問(wèn)候性語(yǔ)言，跟病員交待時(shí)要詳細(xì)；（2）病房采集標(biāo)本更得注重與病員的溝通藝術(shù)。除文明用語(yǔ)、輕聲細(xì)語(yǔ)、微笑服務(wù)、做好安撫等工作外，要對(duì)檢查的項(xiàng)目介紹清楚，交待報(bào)告送達(dá)病區(qū)時(shí)間，離開(kāi)前告知病人采集標(biāo)本結(jié)束，囑咐其安心養(yǎng)病，好好休息。4、認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制。所有工作人員有義務(wù)解答患者咨詢(xún)，并提供必要的幫助。5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度。尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的檢查、檢查與疾病相關(guān)的注意事項(xiàng)等要充分告知。6、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。在患者檢查過(guò)程中，所有涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的事宜，如退費(fèi)、加（減）做項(xiàng)目等，明確由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，盡可能不讓患者往返于數(shù)個(gè)(:檢驗(yàn)科針對(duì)患者對(duì)服務(wù)態(tài)度投訴,整改措施)部門(mén)之間。6、嚴(yán)格收費(fèi)制度。對(duì)多收少收錯(cuò)誤收費(fèi)，要做好解釋工作，并由本科人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。避免患者往返于部門(mén)之間。7、及時(shí)解決患者投訴。明確科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，患者投訴，原則上由科室負(fù)責(zé)人主動(dòng)接待處理，并及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告，職能部門(mén)要積極參與，協(xié)助相關(guān)科室解決問(wèn)題。所有投訴處理過(guò)程和結(jié)果要進(jìn)行詳實(shí)的記錄，有典型意義的要在適當(dāng)場(chǎng)合進(jìn)行通報(bào)，避免同類(lèi)投訴再次發(fā)生。二、持續(xù)改進(jìn)科室要不定期進(jìn)