第一章班組長的角色認知

第一章班組長的角色認知企業(yè)班組長培訓教程第一章班組長的角色認知什么是管理以及為什么要管理1班組的構成和班組管理的內容2班組長的使命和基本任務3班組長角色分析、定位與轉換4企業(yè)文化與學習型組織5

【案例分析】：任勞任怨的劉力

劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。劉力認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。

【問題】：劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？第一章班組長的角色認知一、什么是管理所謂管理就是通過組織和協(xié)調人力資源和物資資源以達成組織目標的過程和活動。這里的組織目標包括兩個方面：第一章班組長的角色認知一是使組織的服務對象獲得滿意

組織目標二是使服務提供者獲得滿意

二、為什么要管理

馬克思說過：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調個人活動，并執(zhí)行生產總體的運動。”通過這句話就說明了為什么要管理：管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調的需要，而且管理能夠帶來效益。第一章班組長的角色認知技術

人物信息時間管理的對象三、管理的對象及職能管理的職能一般分為計劃、組織、領導和控制四項職能。第一章班組長的角色認知資金管理的對象也稱為管理的客體四、班組的構成以及管理的內容班組的構成簡單的來說就是班組里的人、物、作業(yè)場所的組合。班組管理的基本內容包括：目標管理、安全管理、勞動管理、作業(yè)管理、物料管理、質量管理、設備管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面。

可謂“麻雀雖小，五臟俱全”第一章班組長的角色認知五、班組管理存在的主要問題目前班組管理存在的主要問題包括：第一章班組長的角色認知11、對班組的激勵機制不科學不完善2、班組管理中缺乏目標管理。3、班組的文化氛圍不活躍。4、班組中的民主管理不到位。1、建立多樣化的激勵機制。2、注重班組的思想文化教育。3、提高班組長的素質并開發(fā)能力。4、建立學習型組織。2結合優(yōu)秀企業(yè)的經驗，可以采取以下措施：

六、班組長定義及使命1、班組長定義:是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設備、作業(yè)方法、生產環(huán)境等生產要素,直接指揮和監(jiān)督,以達成企業(yè)的各項管理目標的管理人員。第一章班組長的角色認知2、班組長使命:根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件,高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的業(yè)務。班組長使命即：班組長使命質量成本效率安全4、防止重大事故的發(fā)生●降低生產（服務）成本●提高生產（服務）工作效率1、提高產品（服務）質量第一章班組長的角色認知七、班組長的基本任務班組長的基本任務就是班組長具體崗位上工作職責或工作任務。一般來說，班組長的基本任務包括：1.負責實現(xiàn)上層分解下來的工作目標，爭取超額完成目標。2.根據(jù)班組和企業(yè)的實際情況，認真制定工作計劃。3.合理協(xié)調班組各種資源，充分調動班組成員的工作積極性。4.主持班組會議，上傳下達，保持班組信息及時、準確、暢通。5.確認檢查工作，實施監(jiān)督、指導功能。6.營造并活躍學習氛圍，促進班組競爭能力的提升。7.總結工作，向其他部門或上級領導呈報工作情況。8.完成上級領導交代的其他任務。第一章班組長的角色認知【案例】：誰的責任班組新近了2名新員工，當月次品率上升6%，主管責備班長。班長說：“這不關我的事，次品是2名新員工干的。”主管說：“那你要培訓他們?！卑嚅L說：“我哪里有時間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”【問題】請問該班長犯了那些錯誤？第一章班組長的角色認知八、班組長的角色分析、定位與轉換⑴角色認知★對自己角色的規(guī)范,權利和義務的準確把握。★了解領導的期望值。

西方有一種說法:駕馭好你的領導,只有了解了領導的風格,才能更好地協(xié)調好關系,開展好工作。

第一章班組長的角色認知班組長的立場：站在部下和上級輔助人員的立場說話面對直接上司站在經營者的立場，用領導的聲音講話面對部下面對經營者站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話

第一章班組長的角色認知八、班組長的角色分析、定位與轉換⑴角色認知★了解下級對你的期望值下級對上級有五個期望:

第一章班組長的角色認知需要榮譽準確發(fā)布命令,及時指導目標明確關心部下辦事要公道自我角色的認知（一）1、對企業(yè)來說:班組長是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質)、C(成本)、D(交期)指標達成的最直接的責任者。2、對企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,既是管理精神傳播的窗口,又是高層主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。3、對班組長來說:其他班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時又在晉升方面形成競爭關系。4、對作業(yè)員工來說:班組長是直接領導,并對其進行作業(yè)指導,評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。第一章班組長的角色認知自我角色的認知（二）★班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間,扮演著不同的角色,不同的角色賦予其不同的價值。首先,班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者;

其次,班組長是中高層管理人員的左右手;

再次,班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者;最后,其他班組長是戰(zhàn)友和兄弟。第一章班組長的角色認知八、班組長的角色分析、定位與轉換⑵班組長在企業(yè)中的地位和作用第一章班組長的角色認知班組長是基層的一級管理，是班組的領導者。

班組長在班組中實際起著廠部、車間兩級領導的代表作用，具體負責廠部、車間所布置任務的貫徹落實。

班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動，完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產，完成全班組的任務；既要帶頭遵紀守規(guī)，又要嚴格考核，搞好班組管理。

在企業(yè)中,班組長的地位從縱向結構劃分為三個層次:第一章班組長的角色認知管理層、督導層指部長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。

經營層管理層執(zhí)行層八、班組長的角色分析、定位與轉換⑶班組長的職責1、認識班組長：第一章班組長的角色認知班組長是官，又不是官。是官因為他帶領一支基層團隊；不是官因為往往不在干部編制。某種角度說班組長是將軍的起點，是未來的將軍，我給他們定義是預備將軍，要重視，沒有班組長就沒有將軍。

2工廠企業(yè)班組長是指在現(xiàn)場直接指揮員工的最基層管理人員。班組長是企業(yè)的基石、工廠執(zhí)行力的中堅，沒有一批杰出的班組長，企業(yè)的執(zhí)行力就不會強。一個團隊的基層組織是班組。班組的工作、班組的建設不搞好，整個團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力就是空話。

1八、班組長的角色分析、定位與轉換

⑶班組長的職責2、班組長的工作內容：①生產準備是起點：a、人、機、物、方法、環(huán)境的準備；b、早會；c、報告。②生產計劃是主線：a、生產計劃是命令；b、掌握完成計劃的主動性；c、計劃落后的措施。③過程控制是關?。篴、過程控制的重點；b、有的放矢抓結果；c、及時處理異常；d、人員及工位管理；e、不良品管理。④生產速度不能慢：a、計劃決定速度；b、有效控制速度；c、減少過程障礙。⑤生產統(tǒng)計要精確：

a、制定需要統(tǒng)計的內容；b、如何統(tǒng)計；c、統(tǒng)計分析；d、改善措施。⑥管理方法、管理工具要會用：a、必須懂得基本的觀念；b、必會的管理工具類別；c、實際中該如何掌管理方法和管理工具。⑦把好文明生產安全關：a、生產環(huán)境；b、運輸過程；c、操作規(guī)范；d、安全生產。

以上內容概括為五個方面：生產效率、產品質量、生產環(huán)境、規(guī)范操作、統(tǒng)計分析。第一章班組長的角色認知【案例一】嚴格管理的張軍經過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了？【學生討論】張軍到底哪兒錯了？第一章班組長的角色認知【案例二】老好人周姐

質檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，她都象老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了?！咀h一議】你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？第一章班組長的角色認知【案例三】哥們兒義氣的老趙老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。

【學生討論】你認為老趙的工作方法對嗎？第一章班組長的角色認知【案例四】規(guī)章制度

很多年以前的一天深夜，一場大火燒毀了哈佛大學的圖書館，很多珍貴的書籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場突發(fā)的大火讓一名普通學生進退兩難。此前，他違反圖書館規(guī)定，悄悄地把一位牧師捐贈的一本書帶出館外，準備閱讀完后再偷偷地歸還?？墒?，這場大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中唯一留下來的珍本。怎么辦？這名學生經過一番激烈的思想斗爭后，還是敲開校長辦公室的門。說明原因后，鄭重地將書還給學校。校長的舉動更讓人吃驚，他收下書后對這名學生表示感謝，對他的勇氣和誠實予以褒獎，但是隨后校長又把這名學生開除出校。哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效。【問題】1、如果你作為管理者是如何處理善意破壞規(guī)矩或制度的下屬的？2、在一個組織中，制定的規(guī)矩或制度在管理中如何運用？有哪些作用？

第一章班組長的角色認知【案例】可口可樂，同學都很熟悉吧，它一直以來給我們的感覺都是一種帶有淡淡的苦澀的味道，可是在20世紀七八十年代時候，由于競爭的壓力，特別是百事可樂的發(fā)展，可口可樂公司決定在１９８５年４月２３日修改他們已經使用了９９年的配方，推出新的可口可樂，試圖改善老配方的口味，使其變得更甜，目的是想使原來最好的東西變得更好。結果，可口可樂公司的這一決定在美國掀起了一場軒然大波，遭到了美國民眾的強烈反對。有人說：“遺憾的是，不僅我再也喝不到真正的可口可樂了，恐怕連我的兒孫們也喝不到了……”甚至有人責問“你們想篡改圣經嗎？”為什么會這樣呢？因為在美國可口可樂已經不僅僅是一種汽水的名稱，它是美國人的驕傲，是美國人生活方式的象征，是美國文化的象征。它的意義絕不亞于星條旗和自由女神像。因此，可口可樂公司不得不收回修改配方的決定，重新推出“正宗、原始”的可口可樂。也就是我們現(xiàn)在喝到的可口可樂。

第一章班組長的角色認知價值觀念是企業(yè)的價值取向。共同意識是指企業(yè)的經營理念。

思維方式是指員工習慣性思考問題的方式。行為規(guī)范和準則是指員工采取行動的自我指導原則。

九、企業(yè)文化與學習型組織㈠企業(yè)文化的概念：所謂企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的價值觀念、共同意識、思維方式、行為規(guī)范和準則的總和。價值觀念共同意識思維方式行為規(guī)范第一章班組長的角色認知九、企業(yè)文化與學習型組織企業(yè)文化由三個構成要素組成：

第一章班組長的角色認知1、表層的物質文化：所謂表層的物質文化也就是說一種以物質為形態(tài)的表層企業(yè)文化，以其直觀形象被我們所感知到的。

2、中層的制度文化中層的制度文化它是具有企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。3、深層的精神文化：深層的精神文化是指企業(yè)在長期生產經營實踐中形成的獨具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念。它包括：企業(yè)宗旨、價值觀念、企業(yè)