公司員工行為規(guī)范（包括員工品行、形象、禮儀、語言、辦公場所行為、環(huán)境、會(huì)議、日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)等行為規(guī)范）

公司員工行為規(guī)范（包括員工品行、形象、禮儀、語言、辦公場所行為、環(huán)境、會(huì)議、日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)等行為規(guī)范）第一章總則第一條為有效促進(jìn)企業(yè)理念與企業(yè)制度的有機(jī)融合，加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)，特編制《員工行為規(guī)范》，以此指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。員工基本行為規(guī)范包括員工品行、形象、禮儀、語言、辦公場所行為、環(huán)境、會(huì)議、日?；顒?dòng)、商務(wù)活動(dòng)等行為規(guī)范。第二條適用范圍：礦業(yè)公司總部、全資子公司、控股子公司。第二章品行規(guī)范第三條遵紀(jì)守法，廉潔奉公，服從指揮，忠誠建龍1、遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則，不做有損國家利益與尊嚴(yán)的事情，敢于同危害企業(yè)利益的不法行為和其它危害企業(yè)利益的特殊事件作斗爭，保護(hù)人員生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。2、不利用工作權(quán)利和機(jī)會(huì)謀求私利；不索要和收受他人的好處；不騙取榮譽(yù)與利益；不濫用公司的名義對外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向外透露公司的任何動(dòng)向和資料；不私自與公司內(nèi)外的任何業(yè)務(wù)部門進(jìn)行營利性的經(jīng)濟(jì)往來；不經(jīng)批準(zhǔn)不得在公司以外的單位兼職；不從事影響本職工作和企業(yè)利益的任何活動(dòng)。3、堅(jiān)持原則，依規(guī)辦事，公事公辦，不徇私情，不拿原則作交易，維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。第四條愛崗敬業(yè)，忠于職守，勤于學(xué)習(xí)，爭先創(chuàng)優(yōu)1、熱愛本職工作，履行本崗職責(zé)，鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練本職技能。2、明確崗位責(zé)任和目標(biāo)，干一行愛一行，鉆一行精一行。3、努力學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，人爭先進(jìn)，事爭一流。第五條誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新高效1、信守諾言，以信立業(yè)，言行一致，表里如一。2、團(tuán)結(jié)同事，坦誠相待，注重道德修養(yǎng)。3、工作腳踏實(shí)地，注重調(diào)查研究。4、勇于探索，大膽創(chuàng)新，敢為人先，不懼風(fēng)險(xiǎn)。5、強(qiáng)化數(shù)量、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任觀念和率先意識，簡化程序，辦事迅捷，提高工作效率和工作質(zhì)量。第三章形象規(guī)范第六條儀容、儀表規(guī)范1、頭發(fā)整潔，梳理整齊；男士頭發(fā)宜露耳朵，長度以不掃衣領(lǐng)為宜，不得把頭發(fā)染成怪異顏色。2、衣領(lǐng)、肩上無脫落的碎發(fā)、頭屑。3、面部清潔，指甲及時(shí)修剪并保持干凈。女士指甲不宜超過2mm，男士不宜超過1mm。提示：保持頸、耳衛(wèi)生；飯后漱口除掉異味。4、男士勤于剃須，不留胡須；女士化淡妝，如涂指甲油，以透明或淺色為主。第七條儀態(tài)、舉止規(guī)范1、員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方，不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。2、站姿端正，挺拔自然。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈"V"字型分開，腳跟并攏，或呈"丁"字步站立，身體微向前傾；雙手在身前自然交疊。忌：手叉兜，倚靠他物站立；雙手抱胸。3、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，不拖地行走，不與人勾肩搭背（與位尊者同行，居中、右者為尊）。4、坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。第八條著裝規(guī)范1、基本要求：周一至周四工作日著正裝（子公司可為工作服），周五、周六、周日可著便裝；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。2、正裝穿著：男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合身，干凈，無破損或變形；西褲的長度以鞋后跟高出地面1cm為準(zhǔn)；襯衫袖口應(yīng)超出西裝袖口1cm為標(biāo)準(zhǔn)，袖口須系上，襯衫下擺束在褲內(nèi)；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配，領(lǐng)帶打好后，其長度以剛好蓋住皮帶扣為準(zhǔn)，領(lǐng)帶夾不宜外露；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵土；著深色西裝應(yīng)配深色襪子；坐下時(shí)，可將西裝上衣扣解開；站立后，面對他人，應(yīng)將衣扣系上。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衫裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝，裙子不短于膝上3cm，不長至腳面；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。女士不宜穿著：奇裝異服，鞋跟過高。忌：衣料過于透明，領(lǐng)口過低。說明：工作日不可穿著的服裝：汗衫、西式短褲、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）、拖鞋、涼鞋。第九條化妝規(guī)范1、女士化妝以化淡妝為佳，自然大方。2、化妝或補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)在洗手間或個(gè)人獨(dú)立辦公室。3、不要使用他人化妝品。第十條配飾品規(guī)范1、不應(yīng)佩帶過多飾物。如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物。2、女士皮包應(yīng)與當(dāng)天所穿服裝相宜。3、男士的皮包應(yīng)以黑色為主，大小適宜。提示：不要把手機(jī)掛在胸前。第四章語言規(guī)范第十一條語言清晰，語意明確言簡，講普通話。第十二條與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志，不隨意打斷別人的話。第十三條提倡用"您好"、"謝謝"、"不客氣"、"再見"、"不遠(yuǎn)送"等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。第十四條稱謂規(guī)范1、工作場合嚴(yán)禁以伯、叔、姨、姑、兄、弟、姐、妹等家庭稱謂相稱。2、對主管以上人員的稱呼要帶職務(wù)頭銜相稱，如：“李總”、“王處長”“張廠長”等，且稱呼要與實(shí)際職位相符，不得隨意稱呼。主管序列的職位名稱具體詳見《組織職位管理辦法》。3、對公司師級員工的稱呼應(yīng)為“姓+工”，如：“李工”“張工”等。4、對下屬、同級、員級人員以姓名相稱，如：“張三”、“小張”、“老李”等。提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號、小名相稱。第五章辦公場所行為規(guī)范第十五條辦公場所行為規(guī)范：1、精力充沛，保持良好心態(tài)。2、注意力集中，工作認(rèn)真，講求效率。3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。4、上下班要遵守作息時(shí)間。5、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打罵，飲酒。6、嚴(yán)禁酒后上崗、開車、參加會(huì)議。7、嚴(yán)禁使用公司電話聊天，玩計(jì)算機(jī)游戲。8、不得在辦公時(shí)間吃零食。9、交談、打電話時(shí)聲音不宜過大。10、外出辦事要向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況；無公事需要，不在他人辦公室內(nèi)久待、閑聊。11、節(jié)約辦公用紙，不得公為私用。12、愛護(hù)辦公設(shè)施，細(xì)心使用，精心維護(hù)。13、嚴(yán)禁打探他人隱私、傳播是非或揭發(fā)他人短處。14、不得給同事起帶有侮辱性的外號、綽號。15、嚴(yán)禁諷刺、刁難先進(jìn)工作者；不得拉幫結(jié)伙，打擊報(bào)復(fù)。167、不得在公共場所或共用辦公室內(nèi)隨地吐痰。第十六條個(gè)人工作期間行為規(guī)范1、接聽電話時(shí)，首先用親切語氣報(bào)知對方："您好，***公司/人事行政部XXX（姓名）"。2、工作期間不宜私人會(huì)客、接打私人電話。3、離崗或下班時(shí)，注意收拾臺（桌）面，座椅歸位，檢查電腦、充電器、飲水機(jī)、空調(diào)、照明燈等電器的電源是否關(guān)閉。4、重要事項(xiàng)做好備忘錄。5、未經(jīng)同意不得翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件、賬薄、表冊或函件。6、中途離開辦公室時(shí)，要讓同事知曉自己的去向。7、進(jìn)入他人房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入。8、找對方辦理事情時(shí)，如對方正在談話，要稍等靜候。如有急事要打斷談話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。并且要說："對不起，打斷一下您們的談話。第六章環(huán)境規(guī)范第十七條辦公室環(huán)境規(guī)范：1、臺（桌）面整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。2、公文包、手袋不應(yīng)放在臺（桌）面上。3、文件注意分類存放，防止丟失，注意保密。4、不懸掛、張貼與工作無關(guān)物品。5、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。第十八條宿舍環(huán)境規(guī)范1、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，做好日常值日工作。2、保持宿舍整潔，個(gè)人棉被起床后須疊好、擺放整齊。3、衣服物品不得亂堆亂掛，須放入柜內(nèi)或箱內(nèi)擺放整齊。4、講究個(gè)人衛(wèi)生，做好“三勤”，勤洗澡、勤換洗衣物、勤換洗床上用品。5、愛護(hù)宿舍公物，珍惜水電資源，做到隨手關(guān)燈、關(guān)水。6、保持宿舍的安靜，電視機(jī)、收音機(jī)的聲音不得過大，以免影響他人休息。7、嚴(yán)禁擅自留宿異性客人或留宿宿外人員。8、嚴(yán)禁于室內(nèi)使用或存放危險(xiǎn)、違禁物品。第十九條食堂環(huán)境規(guī)范1、食堂工作人員必須持有健康證，講究個(gè)人衛(wèi)生。2、必須做好食堂的防腐爛、防霉變、防蚊蠅鼠害工作，保證飯菜衛(wèi)生。3、定期對餐具、儲(chǔ)藏室和廚房進(jìn)行消毒處理，避免食物中毒和傳染病流行。4、每天按時(shí)打掃食堂衛(wèi)生，保持食堂的良好衛(wèi)生環(huán)境。第七章會(huì)議規(guī)范第二十條事先閱讀會(huì)議通知，并按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。第二十一條事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。第二十二條開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)為靜音。保持會(huì)場肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。第二十三條做好會(huì)議記錄，保存會(huì)議資料。會(huì)后向上級報(bào)告，按要求傳達(dá)。第八章日常活動(dòng)行為規(guī)范第二十四條電話接聽規(guī)范1、員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意語言親切、簡練、有禮、客氣。2、及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。3、使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如"您好"等。4、仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。5、準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。6、談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。7、工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要。第二十五條名片交換規(guī)范交換名片：遞送名片時(shí)，正面對著對方，雙手遞上；接名片時(shí)，微微欠身，點(diǎn)頭，用雙手接；接到后，讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)先行接、遞名片；不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。第二十六條就餐規(guī)范1、文明就餐，注意節(jié)約。2、用餐完畢，剩飯、剩菜倒入指定地點(diǎn)，將餐具放置在指定處。3、尊重餐廳工作人員，不在餐廳內(nèi)大聲說笑、打鬧。第二十七條樓道行為規(guī)范1、遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事主動(dòng)招呼或點(diǎn)頭示意。2、遇到來訪客人禮貌讓道。3、不在樓道內(nèi)大聲喧嘩。4、不在樓道內(nèi)長時(shí)間交談。第二十八條電梯行為規(guī)范1、在電梯口右側(cè)等候，先下后上。2、與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓。3、進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來者進(jìn)入。第二十九條衛(wèi)生間行為規(guī)范1、節(jié)約用水、電、紙，洗手后擦干再離開，離開時(shí)注意關(guān)閉水電開關(guān)。2、自覺保持衛(wèi)生間清潔可用。3、將廢棄物品丟在指定容器內(nèi)。4、清洗動(dòng)作輕緩，避免水花外濺。第三十條宴請行為規(guī)范1、衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時(shí)，先照顧自己座位旁的女賓就座后，自己再入座。2、宴請地點(diǎn)要與客人的職位層級、類別相對應(yīng)。3、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。4、分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。5、主人、客人講話或祝酒時(shí)，暫停進(jìn)餐，也不要交談。講話完畢后，應(yīng)起立主動(dòng)向同席客人碰杯敬酒。6、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。7、不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。8、餐畢起立時(shí)，應(yīng)該幫助鄰座的女賓移開椅子，讓女賓先走。等客戶離席后，方可離席。9、席位安排正式宴會(huì)一般安排席位，可只排部分主賓席位，其他人安排次桌。第九章商務(wù)活動(dòng)中行為規(guī)范第三十一條商務(wù)拜訪行為規(guī)范1、預(yù)約：拜訪前必須先預(yù)約；預(yù)約的時(shí)間適當(dāng)提前，并在正式赴約前再適時(shí)與對方確認(rèn)。2、拜訪前的準(zhǔn)備：根據(jù)面談的內(nèi)容收集相關(guān)資料，尤其是對方相關(guān)資料；保持服裝整潔、規(guī)范；按約定的時(shí)間，適當(dāng)提前到達(dá)。第三十二條商務(wù)會(huì)面行為規(guī)范1、問候：如知其姓名、職務(wù)時(shí)，可稱呼"某某經(jīng)理（主管），您好－－"等；如只知其姓名時(shí)，可稱呼"某某先生（女士），您好－－"等。2、介紹：自我介紹要適時(shí)、簡明、有禮貌；在雙方都不太認(rèn)識的場合，一般只要講出自己的姓名、身份即可；介紹他人時(shí)，介紹前先給對方一個(gè)提示，比如："我來介紹你們認(rèn)識一下"等；被他人介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧螯c(diǎn)頭微笑致意。（提示：先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職位高者。）3、握手：在離對方一步時(shí)伸出右手，身體微微前傾，握手動(dòng)作大方；握手用力適度，時(shí)間一般為2－3秒；握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手，一般只輕握對方手指部分；伸手的先后順序?yàn)椋何蛔鹫呦壬焓?；女士先伸手。第三十三條商務(wù)接待行為規(guī)范1、接待前的準(zhǔn)備：提前了解被接待人員的身份、職位及其它信息，在合適的地方安排公司合適人員接待；在公司接待重要客人時(shí)，員工服裝要協(xié)調(diào)一致，注意儀表、儀態(tài)；根據(jù)接待的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料、儀器。2、迎接：提前了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接，并確保提前到達(dá)，恭候客人的到來。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋；客人在車內(nèi)的位次以司機(jī)后排右座為尊，副駕駛座為"隨行人員座"。（提示：不把客人隨意安排在"隨行人員座"上。）3、奉茶：客人入座后，應(yīng)立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7－8分滿為宜；茶杯放于客人的右前方；中途及時(shí)給客人添茶。第三十四條商務(wù)會(huì)談1、會(huì)前準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議要求提前登記會(huì)議室；向相關(guān)與會(huì)人員發(fā)出通知或邀請；商務(wù)信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；根據(jù)會(huì)議的類型、內(nèi)容準(zhǔn)備所需要的物品。2、會(huì)議規(guī)范：按時(shí)到會(huì)，尊重他人，認(rèn)真傾聽發(fā)言；如需提前退場，應(yīng)征得主持人的同意；會(huì)議中發(fā)言應(yīng)簡明扼要，用普通話表達(dá)；自由發(fā)言應(yīng)簡短，與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；會(huì)談結(jié)束后，禮貌告別。（提示：有書面發(fā)言稿，應(yīng)時(shí)常抬頭掃視會(huì)場，以免低頭讀稿，旁若無人。）第三十五條迎客、送客行為規(guī)范1、迎送客人的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)與客人身份相當(dāng)，按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)迎送地點(diǎn)。2、與來賓初次會(huì)面時(shí)，通常由工作人員介紹。3、要有禮貌以手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，并應(yīng)簡要說明被介紹人的所在單位、職務(wù)及姓氏。如"這位是某公司某副總"等。4、引見介紹順序，一般應(yīng)先把職務(wù)比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給職務(wù)較高、年紀(jì)較大的；把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時(shí)來訪，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹。職務(wù)相同時(shí)，則宜先介紹年紀(jì)較大的。5、握手時(shí)，一般是主人先向客人伸手。低職務(wù)的不要主動(dòng)向高職務(wù)的人伸手，男士不要主動(dòng)向女賓伸手。6、送客時(shí)，在客人乘坐的汽車、火車、飛機(jī)開動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在車輛或飛機(jī)離開視線后，方可離去。第三十六條參觀、游覽行為規(guī)范1、擬定參觀游覽計(jì)劃，例如何時(shí)到達(dá)何處，由誰接待，參觀時(shí)間要長，是否預(yù)備午餐或晚餐，是否贈(zèng)送禮品，是否照相，拍電視等，都應(yīng)事先安排妥當(dāng)。2、陪同客人前往參觀的人員和被參觀單位的接待人員不宜太多。指定陪同人員，應(yīng)自始至終相隨，不能中途離