保安公司保安員的培訓(xùn)手冊(cè)

保安公司保安員的培訓(xùn)手冊(cè)

一、綜合要求

（1）保安員工持證上崗，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，細(xì)致負(fù)責(zé)

（2）工作看法：聽(tīng)從上級(jí)、忠于職守、正直懇切、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效

（3）服務(wù)看法：禮貌、樂(lè)觀、友善、熱忱、耐性、同等

（4）對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事務(wù)有應(yīng)急處理預(yù)

案（每年預(yù)演一次）

二、治安管理

（1）實(shí)行24小時(shí)保安值班及巡邏服務(wù)

（2）院內(nèi)重點(diǎn)部位巡查日間2小時(shí)/次夜間1小時(shí)/次

（3）對(duì)進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的裝修人員、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)

可疑人員作盤(pán)問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑

三、停車管理

（1）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含

非機(jī)動(dòng)車）

（2）巡查車輛及停車場(chǎng)設(shè)施狀況，做好車況記錄

四、員工行為規(guī)范

（一）員工守則

1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司規(guī)章制度。

2、照實(shí)填寫(xiě)人事部門(mén)要求的各類表格，供應(yīng)有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、依據(jù)公司培訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作。

6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和

公司聲譽(yù)。

7、疼惜公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。

9、衣容整齊，精神飽滿、待人熱忱，文明用語(yǔ)。

10、關(guān)切企業(yè)，主動(dòng)提巴合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

（二）工作看法

1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽(tīng)從上級(jí)的工作支配及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直懇切一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要相互協(xié)作，同心同德的解決困難。

5、勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

（三）服務(wù)看法

1、禮貌一一這是員工對(duì)客戶和同事最基本的看法，在任何時(shí)刻均運(yùn)用禮貌

用語(yǔ)，〃請(qǐng)〃字當(dāng)頭、〃謝〃字不離口。

2、樂(lè)觀一一以樂(lè)觀的看法接待客戶。

3、友善一一〃微笑〃是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶

及及同事相處。

4、熱忱一一盡可能為同事和客戶供應(yīng)便利，熱忱服務(wù)。

S、耐性一一對(duì)客戶的要求應(yīng)細(xì)致、耐性地傾聽(tīng)，并盡量在不違反本公司規(guī)

定的前提下辦理。

6、同等一一一視同仁地對(duì)待全部客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

公司的形象是由她的員工來(lái)體現(xiàn)的，形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)

性，不論員工職位凹凸，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)

貌。

1、儀容

（1）重視個(gè)人衛(wèi)生，全部員工須始終保持干凈、整齊的形象。

（2）勤洗澡、刷牙，沒(méi)有體臭和口臭。

（3）男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長(zhǎng)度前不擋眉，兩側(cè)不

蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（4）女員工頭發(fā)整齊梳理，禁止怪異發(fā)型和染除黑色以外的顏色。

（5）女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不行過(guò)度施用香水、化妝品及佩戴耳

環(huán)、戒指等飾物。

（6）指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲，不行染成深色。

2、工服

（7）工服須保持清潔、整齊、每次穿前應(yīng)熨平，全部員工都應(yīng)疼惜工服。

（8）工帽是工服的一部分，應(yīng)戴并保持干凈、整齊。

（9）皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整齊。

（10）名牌是工服的一部分，應(yīng)正確配戴及左胸前。

（11）上班時(shí)不得身著二服以外的衣物

（五）行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，及人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要瞻前顧后。

2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先清來(lái)訪人員入座后,

自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳及兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），

肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）

5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同

意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)順手將門(mén)輕輕帶上。

6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請(qǐng)同

行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。

7、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、看法，要耐性傾聽(tīng)，在不

違反保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答精確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)宛轉(zhuǎn)

地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

（六）接聽(tīng)電話

1、全部來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說(shuō)〃您好，保安部！〃，語(yǔ)氣平和。

3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不運(yùn)用免提鍵。

4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)〃再見(jiàn)"，不得用力擲話筒。

6、上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁

止打聲訊電話）

（七）請(qǐng)假審批程序

1、員工請(qǐng)假應(yīng)逐級(jí)上報(bào)審批，請(qǐng)假一天由保安隊(duì)長(zhǎng)審批，書(shū)面填定《請(qǐng)假

申請(qǐng)單》方可落實(shí)。請(qǐng)假兩天（含兩天）以上由必需由經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可休假,

事假必需先申請(qǐng)，特殊狀況除外，否則視作曠工處理。班長(zhǎng)級(jí)以上員工請(qǐng)假，

需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。

2、全體員工當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)，由各部門(mén)主管連同《調(diào)休條》、《請(qǐng)假單》、

《加班申請(qǐng)單》以及其它考勒原始單據(jù)匯總后于每月25日前報(bào)送人事行政部。

3、曠工

1）、曠工一天，扣發(fā)100元。

2）、曠工二天，扣發(fā)250元。

3）、曠工三天（含三天）以上，公司將予其即時(shí)解雇，且不作任何補(bǔ)償

4、辭工

1）凡辭職者，須提前一個(gè)星期以書(shū)面形式，向上級(jí)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，

憑《離職書(shū)》到總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領(lǐng)工資），各分隊(duì)長(zhǎng)不得隨意辦

理離職手續(xù)。如不提前提出《辭職書(shū)》，工資將不得發(fā)放。

2）、關(guān)于保安公司辭退員工，公司同樣會(huì)提前一個(gè)星期以書(shū)面的形式通知

員工。如沒(méi)有提前一個(gè)星期通知，公司會(huì)以一星期的工資做為補(bǔ)償。

五、獎(jiǎng)懲制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性、創(chuàng)建性，

實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

（一）嘉獎(jiǎng)

1.嘉獎(jiǎng)種類

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

2.嘉獎(jiǎng)條件

（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

（2）為用戶供應(yīng)熱忱、耐性、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。

（3）在獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)建、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理

中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（5）發(fā)覺(jué)事故苗頭，剛好實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）限制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)月有顯著成果者.

（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見(jiàn)義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

（10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.嘉獎(jiǎng)程序

凡符合嘉獎(jiǎng)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)建議

書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

（二）處分

1、違紀(jì)種類

A類過(guò)失（略微）

（1）當(dāng)月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。

（2）違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。

（3）違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。

（4）違反員工制服有關(guān)規(guī)定。

（5）工作拖拉、懶散。

（6）擅自離開(kāi)工作崗位。

（7）當(dāng)班時(shí)串崗、扎堆、閑聊、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。

（8）當(dāng)班時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看電視（培訓(xùn)或工作須要除外）。

（9）當(dāng)班時(shí)打私人電話。

（10）當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可接待親友或客人。

（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關(guān)規(guī)定。

（12）在非吸煙區(qū)吸煙。

（13）不及同事合作。

（14）不遵守平安規(guī)定。

（15）不遵守部門(mén)常規(guī)。

（16）違紀(jì)行為及上述條款相類似，按此類過(guò)失處理。

B類過(guò)失（較重過(guò)失）

（1）當(dāng)月超過(guò)兩次上班遲到或早退在15分鐘之內(nèi)。

（2）當(dāng)月曠工半天至兩天。

（3）上下班托付他人或代替他人簽到。

（4）不聽(tīng)從上級(jí)的工作支配或工作指示。

（5）未經(jīng)許可，擅自運(yùn)用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛。

（6）工作疏忽，導(dǎo)致客戶投訴。

（7）謊報(bào)工作或供應(yīng)假證明。

（8）在同事之間，或同事及領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

（9）有意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

（10）工作疏忽，導(dǎo)致公司或客戶物品損失。

（11）當(dāng)班時(shí)激勵(lì)或參及任何形式的賭博。

（12）當(dāng)班時(shí)醉酒或有入軌行為。

（13）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)。

（14）傳閱黃色書(shū)刊、圖片、照片等物品。

（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。

（16）隨意挪動(dòng)或損壞告示牌。

（17）對(duì)同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、或恐嚇、威逼、欺壓同事。

（18）未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。

（19）已受到兩次口頭警告。

（20）違紀(jì)行為及上述條款相類似，按此類過(guò)失處理。

C類過(guò)失（嚴(yán)峻過(guò)失）

（1）當(dāng)月超過(guò)連續(xù)兩天曠工或當(dāng)月累計(jì)三天曠工。

（2）有意偷工懈怠。

（3）泄露公司機(jī)密狀況。

（4）當(dāng)班欺瞞、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。

（5）危害公司其他人的人身平安。

（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。

（7）有意損壞或唆使他人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響。

（8）上班干私活，或利用辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等干私活。

（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。

（10）有意損壞公司或客戶的財(cái)物。

（11）觸犯國(guó)家刑法。

（12）當(dāng)班時(shí)服用毒品或其他類似禁用品。

（13）賣淫/嫖娼。

（14）在公司里或工作場(chǎng)所進(jìn)行猥褻及不道德行為。

（15）聚眾鬧事、煽動(dòng)或參及毆斗、集體怠工、罷工等活動(dòng)。

（16）導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受重大損失的行為。

（17）有意拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟(jì)

損失。

（18）未經(jīng)許可私將緊急品帶入公司或工作場(chǎng)所。

（19）有意不聽(tīng)從管理層確定。

（20）已受到兩次書(shū)面警告。

（21）違紀(jì)行為及上述條款相類似，按此類過(guò)失處理。

2、處分種類

（1）口頭警告：

第一次觸犯A類過(guò)失（略微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款。口頭

警告有效期為6個(gè)月。

（2）書(shū)面警告：

其次次觸犯A類過(guò)失（略微），或第一次觸犯B類過(guò)失〔較重過(guò)失）將受到

書(shū)面警告并處以50元以下罰款。書(shū)面警告有效期為12個(gè)月。

（3）解聘/開(kāi)除：

其次次觸犯B類過(guò)失（較重），或觸犯C類過(guò)失（嚴(yán)峻）將受到解聘/開(kāi)除,

并處以200元以下的罰款。

（4）無(wú)薪停職：

適用于下列情形：

-違紀(jì)后必需離開(kāi)工作崗位進(jìn)行調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果，以

不超過(guò)14天為限

-等待公安部門(mén)的處理結(jié)果，在此狀況下，停職可延長(zhǎng)至有處理結(jié)果為止。

六、崗位職責(zé)

（一）門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門(mén)衛(wèi)保安必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺(jué)可疑狀況剛好報(bào)告，并細(xì)致

做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任