產(chǎn)品質保2024年度協(xié)議要約版

產(chǎn)品質保2024年度協(xié)議要約版A版本合同目錄一覽1.產(chǎn)品及服務范圍1.1產(chǎn)品范圍1.2服務范圍2.質保期限2.1產(chǎn)品質保期限2.2服務質保期限3.質保內(nèi)容3.1產(chǎn)品質量問題3.2產(chǎn)品非質量問題3.3服務質量問題4.質保流程4.1質保申請4.2質保受理4.3質保處理4.4質保結束5.質保服務承諾5.1響應時間5.2維修或更換時間5.3服務態(tài)度6.客戶義務6.1正確使用產(chǎn)品6.2及時提出質保申請7.供應商義務7.1提供質保服務7.2定期回訪客戶8.質保費用8.1質保費用承擔方式8.2質保費用支付方式9.違約責任9.1供應商違約9.2客戶違約10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結束日期12.合同的修改和終止12.1修改條件12.2終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限14.其他條款14.1法律適用14.2合同解除14.3附件說明第一部分：合同如下：1.產(chǎn)品及服務范圍1.1產(chǎn)品范圍（1）X型號主機；（2）X型號配件；（3）與產(chǎn)品相關的輔助設備及耗材。1.2服務范圍（1）產(chǎn)品安裝服務；（2）產(chǎn)品維護和升級服務；（3）技術支持服務；（4）培訓服務；（5）售后咨詢服務。2.質保期限2.1產(chǎn)品質保期限產(chǎn)品質保期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體質保期限按照供應商提供的產(chǎn)品質保政策執(zhí)行。2.2服務質保期限服務質保期限自服務提供之日起計算，具體質保期限按照供應商提供的服務質保政策執(zhí)行。3.質保內(nèi)容3.1產(chǎn)品質量問題供應商負責對由于產(chǎn)品質量問題導致的設備故障進行免費維修或更換。3.2產(chǎn)品非質量問題供應商負責對由于產(chǎn)品非質量問題導致的設備故障提供有償維修服務。3.3服務質量問題供應商負責對由于服務質量問題導致的服務不滿意的情況進行改進和補救。4.質保流程4.1質保申請客戶在產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題時，應在質保期內(nèi)向供應商提出質保申請。4.2質保受理供應商在收到客戶的質保申請后，應及時響應并核實問題。4.3質保處理供應商應在核實問題后，按照質保政策為客戶提供相應的維修或更換服務。4.4質保結束供應商在完成質保服務后，應與客戶確認質保結束。5.質保服務承諾5.1響應時間供應商在收到客戶質保申請后，應在小時內(nèi)給予響應。5.2維修或更換時間供應商應在工作日內(nèi)完成維修或更換服務。5.3服務態(tài)度供應商應提供熱情、耐心、專業(yè)的服務態(tài)度，確?？蛻魸M意。6.客戶義務6.1正確使用產(chǎn)品客戶應按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當導致的故障。6.2及時提出質保申請客戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務問題后，應在質保期內(nèi)及時向供應商提出質保申請。8.質保費用8.1質保費用承擔方式（1）產(chǎn)品質量問題的質保費用由供應商承擔；（2）產(chǎn)品非質量問題的質保費用由客戶承擔；（3）服務質保費用的承擔方式按照供應商提供的服務政策執(zhí)行。8.2質保費用支付方式客戶應按照供應商提供的支付方式支付質保費用。9.違約責任9.1供應商違約供應商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2客戶違約客戶未按照合同約定使用產(chǎn)品或服務，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關機構申請調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至仲裁委員會進行仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，雙方同意通過訴訟解決爭議，訴訟地點為供應商所在地人民法院。11.合同的有效期11.1合同開始日期本合同自雙方簽字之日起生效。11.2合同結束日期本合同的有效期至2024年12月31日。12.合同的修改和終止12.1修改條件任何一方如需修改合同內(nèi)容，應提前天通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2終止條件合同終止的條件按照供應商提供的合同終止政策執(zhí)行。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等應予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同結束日期止。14.其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同解除如一方違約導致合同無法履行，另一方有權解除合同。14.3附件說明本合同附件包括產(chǎn)品說明書、服務政策等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細描述產(chǎn)品的功能、性能、安裝、使用方法、維護保養(yǎng)等內(nèi)容，以便客戶正確使用產(chǎn)品。附件二：服務政策詳細說明供應商提供的服務范圍、服務期限、服務費用、響應時間、維修或更換時間等服務相關信息。附件三：質保政策詳細說明供應商提供的產(chǎn)品質量問題和非質量問題的質保政策，以及質保費用的承擔方式和支付方式。附件四：合同修改和終止條件詳細說明合同修改和終止的條件、程序以及相關事項。附件五：保密協(xié)議詳細說明雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密內(nèi)容以及保密期限。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.供應商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務。2.客戶未按照合同約定使用產(chǎn)品或服務。3.雙方未按照合同約定履行其他義務。責任認定標準：1.供應商違約：供應商應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：1.如果供應商未能在約定時間內(nèi)提供產(chǎn)品或服務，導致合同無法履行，供應商應承擔違約責任。2.如果客戶未能按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，導致設備故障，客戶應承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指合同中約定的供應方向客戶提供的貨物。2.服務：指合同中約定的供應方向客戶提供的工作或勞動。3.質保：指供應方對產(chǎn)品的質量保證，承擔產(chǎn)品在質保期限內(nèi)因質量問題導致的維修或更換責任。4.質保期限：指合同中約定的供應商對產(chǎn)品承擔質量保證的時間期限。5.違約：指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支