鐵路物流服務(wù)協(xié)議2024版修訂稿版

鐵路物流服務(wù)協(xié)議2024版修訂稿版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2術(shù)語定義1.3合同日期與版本2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間表3.貨物運(yùn)輸3.1貨物描述3.2裝運(yùn)與卸載3.3貨物保險(xiǎn)3.4貨物損失與損壞4.價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款4.2支付方式4.3稅費(fèi)與附加費(fèi)4.4發(fā)票與賬單5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約后果5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解程序6.3仲裁條款6.4法律適用7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除后的義務(wù)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3例外情況9.一般條款9.1完整協(xié)議9.2通知與送達(dá)9.3合同的轉(zhuǎn)讓9.4不可抗力9.5forcemajeure10.客戶滿意度10.1客戶反饋10.2服務(wù)改進(jìn)10.3客戶投訴處理11.技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.2系統(tǒng)維護(hù)11.3技術(shù)升級12.附加服務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容12.2附加服務(wù)費(fèi)用12.3附加服務(wù)時(shí)間表13.合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督權(quán)13.2檢查程序13.3審計(jì)與報(bào)告14.最終條款14.1完整理解14.2權(quán)利與義務(wù)14.3合同的打印與電子版本14.4簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2術(shù)語定義（1）貨物：指在合同項(xiàng)下由甲方運(yùn)輸給乙方或由乙方運(yùn)輸給甲方的物品。（2）鐵路站點(diǎn)：指合同中約定的貨物裝卸、中轉(zhuǎn)的鐵路車站。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開始和結(jié)束的日期。1.3合同日期與版本本合同于____年____月____日簽訂，版本為2024版修訂稿版A版。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)商應(yīng)按照甲方的要求，提供鐵路物流服務(wù)，包括貨物運(yùn)輸、裝卸、中轉(zhuǎn)等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)保證貨物在運(yùn)輸過程中安全、準(zhǔn)時(shí)、快速到達(dá)目的地，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間表服務(wù)商應(yīng)按照甲方提供的貨物運(yùn)輸計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸時(shí)間，確保貨物按時(shí)發(fā)運(yùn)和到達(dá)。第三條貨物運(yùn)輸3.1貨物描述詳細(xì)描述貨物的名稱、數(shù)量、體積、重量、包裝等信息，并在合同附件中注明。3.2裝運(yùn)與卸載服務(wù)商負(fù)責(zé)在鐵路站點(diǎn)進(jìn)行貨物的裝運(yùn)和卸載工作，并保證貨物在裝卸過程中的安全。3.3貨物保險(xiǎn)甲方應(yīng)根據(jù)貨物的實(shí)際情況，自行決定是否購買貨物保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。3.4貨物損失與損壞服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)由于其原因?qū)е仑浳飺p失或損壞的責(zé)任，并按照合同約定進(jìn)行賠償。第四條價(jià)格與支付4.1價(jià)格條款詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格，包括運(yùn)輸費(fèi)用、附加費(fèi)用等，并在合同附件中注明。4.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，向乙方支付運(yùn)輸費(fèi)用。4.3稅費(fèi)與附加費(fèi)甲方應(yīng)承擔(dān)由于稅費(fèi)、附加費(fèi)等原因?qū)е碌馁M(fèi)用，并按照合同約定支付。4.4發(fā)票與賬單乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供運(yùn)輸費(fèi)用的發(fā)票和賬單。第五條違約責(zé)任5.1違約行為詳細(xì)列出各方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為。5.2違約后果明確違約行為導(dǎo)致的后果，包括賠償金額、責(zé)任承擔(dān)等。5.3違約賠償根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定賠償金額和賠償方式。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決在合同履行過程中發(fā)生的爭議。6.2調(diào)解程序如果協(xié)商不成，雙方可以申請第三方進(jìn)行調(diào)解。6.3仲裁條款如果調(diào)解不成，任何一方都可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。6.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條保密條款8.1保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、商務(wù)談判、技術(shù)資料、客戶信息等。8.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。8.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第九條一般條款9.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方就鐵路物流服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議與談判。9.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。9.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，雙方均不得將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.4不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.5法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方都可以向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。第十條客戶滿意度10.1客戶反饋客戶應(yīng)就服務(wù)的質(zhì)量和效率提供反饋，以幫助服務(wù)商改進(jìn)服務(wù)。10.2服務(wù)改進(jìn)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋采取措施改進(jìn)服務(wù)。10.3客戶投訴處理客戶對服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)向服務(wù)商提出書面投訴，服務(wù)商應(yīng)在收到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。第十一條技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。11.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證服務(wù)穩(wěn)定性。11.3技術(shù)升級服務(wù)商應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級。第十二條附加服務(wù)12.1附加服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述附加服務(wù)的具體內(nèi)容。12.2附加服務(wù)費(fèi)用明確附加服務(wù)的費(fèi)用及其計(jì)算方式。12.3附加服務(wù)時(shí)間表提供附加服務(wù)的執(zhí)行時(shí)間表。第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。13.2檢查程序雙方應(yīng)共同制定檢查程序，確保服務(wù)的質(zhì)量。13.3審計(jì)與報(bào)告服務(wù)商應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、效率等指標(biāo)。第十四條最終條款14.1完整理解雙方確認(rèn)已閱讀、理解并同意本合同的所有條款。14.2權(quán)利與義務(wù)雙方明確本合同所規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)。14.3合同的打印與電子版本本合同的打印版與電子版本具有同等法律效力。14.4簽署日期本合同于____年____月____日簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：貨物運(yùn)輸計(jì)劃詳細(xì)列出貨物的運(yùn)輸時(shí)間、路線、站點(diǎn)等信息。附件二：價(jià)格清單詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格，包括運(yùn)輸費(fèi)用、附加費(fèi)用等。附件三：貨物描述詳細(xì)描述貨物的名稱、數(shù)量、體積、重量、包裝等信息。附件四：保險(xiǎn)條款詳細(xì)列出貨物保險(xiǎn)的條款，包括保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)費(fèi)用等。附件五：服務(wù)報(bào)告包括服務(wù)質(zhì)量、效率等指標(biāo)的詳細(xì)報(bào)告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未能按照約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸。2.服務(wù)商未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付運(yùn)輸費(fèi)用。4.甲方未能提供準(zhǔn)確的貨物信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商未能按照約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。2.服務(wù)商未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付賠償金。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付運(yùn)輸費(fèi)用，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金。4.甲方未能提供準(zhǔn)確的貨物信息，導(dǎo)致貨物損失或損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：如果服務(wù)商未能按照約定時(shí)間完成貨物運(yùn)輸，假設(shè)約定時(shí)間為10天，實(shí)際完成時(shí)間為15天，那么服務(wù)商應(yīng)向甲方支付5天的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.貨物：指在合同項(xiàng)下由甲方運(yùn)輸給乙方或由乙方運(yùn)輸給甲方的物品。2.鐵路站點(diǎn)：指合同中約定的貨物裝卸、中轉(zhuǎn)的鐵路車站。3.服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開始和結(jié)束的日期。4.價(jià)格清單：詳細(xì)列出貨物運(yùn)輸?shù)?/p>