2024服務(wù)器綜合運維保障協(xié)議版

2024精選服務(wù)器綜合運維保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方服務(wù)器定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)內(nèi)容的范圍和標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的定義3.2服務(wù)期限的開始和結(jié)束時間4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式和時間5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1乙方服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方服務(wù)品質(zhì)的保障措施6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的提供方式6.2技術(shù)支持的服務(wù)時間7.故障處理7.1故障處理的流程7.2故障處理的響應(yīng)時間8.數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全與備份的標(biāo)準(zhǔn)8.2數(shù)據(jù)安全與備份的實施方式9.乙方人員的管理9.1乙方人員的職責(zé)與權(quán)限9.2乙方人員的培訓(xùn)和管理10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序11.違約責(zé)任11.1甲乙雙方的違約行為11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式12.爭議解決12.1爭議解決的途徑12.2爭議解決的時效13.保密條款13.1保密信息的定義和范圍13.2保密信息的保護(hù)措施14.其他條款14.1甲乙雙方的其他約定14.2合同的生效條件和生效時間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方服務(wù)器定義甲方服務(wù)器是指甲方所有或管理的，通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)，包括但不限于web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)器監(jiān)控：實時監(jiān)控甲方服務(wù)器的運行狀態(tài)，確保服務(wù)器24小時正常運行。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：定期對甲方服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性。（3）安全防護(hù)：采取必要的安全措施，保護(hù)甲方服務(wù)器免受黑客攻擊和病毒侵害。（4）數(shù)據(jù)備份：定期對甲方服務(wù)器的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。2.2服務(wù)內(nèi)容的范圍和標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于上述所列項目，服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)期限的定義本合同的服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。3.2服務(wù)期限的開始和結(jié)束時間本合同的服務(wù)期限開始時間為2024年1月1日，結(jié)束時間為2026年12月31日。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式本合同的服務(wù)費用按年度計算，每年人民幣萬元整。4.2服務(wù)費用的支付方式和時間甲方應(yīng)在每個合同年度開始前一個月內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年度的服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1乙方服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二《服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。5.2乙方服務(wù)品質(zhì)的保障措施（1）配備專業(yè)的運維團(tuán)隊，負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常監(jiān)控和維護(hù)工作；（2）建立完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)響應(yīng)時間不超過1小時；（3）定期對服務(wù)器進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高服務(wù)器的性能和穩(wěn)定性；（4）建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持的提供方式6.2技術(shù)支持的服務(wù)時間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時間為每日8小時，具體時間為9:00至18:00。第七條故障處理7.1故障處理的流程甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障后，應(yīng)立即通知乙方，乙方接到通知后應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并按照約定的流程進(jìn)行故障處理。7.2故障處理的響應(yīng)時間乙方接到甲方故障通知后，應(yīng)在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式開始處理故障。第八條數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全與備份的標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三《數(shù)據(jù)安全與備份標(biāo)準(zhǔn)》。8.2數(shù)據(jù)安全與備份的實施方式乙方應(yīng)按照附件三所約定的標(biāo)準(zhǔn)，對甲方服務(wù)器的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在甲方服務(wù)器發(fā)生故障時，及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九條乙方人員的管理9.1乙方人員的職責(zé)與權(quán)限乙方人員應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供專業(yè)的運維服務(wù)。乙方人員的具體職責(zé)與權(quán)限詳見附件四《乙方人員職責(zé)與權(quán)限》。9.2乙方人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對其提供服務(wù)的人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和管理，確保其具備提供專業(yè)服務(wù)的能力。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件和程序本合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止的條件和程序本合同的終止條件及程序詳見附件五《合同終止條件與程序》。第十一條違約責(zé)任11.1甲乙雙方的違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照本合同的約定，向守約方支付違約金，違約金的計算方式詳見附件六《違約金計算方式》。第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時效甲乙雙方在爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)未能解決的，視為雙方均同意按照本合同約定的爭議解決方式繼續(xù)處理。第十三條保密條款13.1保密信息的定義和范圍保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中，甲乙雙方未公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。13.2保密信息的保護(hù)措施甲乙雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第十四條其他條款14.1甲乙雙方的其他約定本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的生效條件和生效時間本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2年。合同期滿后，如甲乙雙方未達(dá)成新的協(xié)議，本合同自動終止。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份和技術(shù)支持等。附件二：《服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》具體列出乙方服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)器運行穩(wěn)定性、故障處理響應(yīng)時間等。附件三：《數(shù)據(jù)安全與備份標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)說明乙方應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，以及數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲方式和備份數(shù)據(jù)的驗證機(jī)制等。附件四：《乙方人員職責(zé)與權(quán)限》明確乙方人員的職責(zé)范圍和工作權(quán)限，包括故障處理、技術(shù)支持等。附件五：《合同終止條件與程序》詳細(xì)列出合同終止的條件和必須遵循的程序，包括但不限于合同到期、一方違約等。附件六：《違約金計算方式》規(guī)定違約金的計算方式，包括違約金的計算基數(shù)、比例和計算公式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。2.乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方人員未按照約定履行職責(zé)。4.乙方提前終止合同或延遲履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金計算方式計算違約金。2.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。3.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化工作，屬于未能按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，按照附件六的違約金計算方式計算違約金，并賠償因系統(tǒng)優(yōu)化延遲導(dǎo)致的甲方業(yè)務(wù)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器監(jiān)控：指對服務(wù)器的運行狀態(tài)、性能指標(biāo)進(jìn)行實時跟蹤和監(jiān)測的活動。2.系統(tǒng)優(yōu)化：指對服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行