動(dòng)車組列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本

動(dòng)車組列車員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本

1適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了動(dòng)車組列車員崗位的作業(yè)程序、項(xiàng)目、內(nèi)

容和質(zhì)量要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)車組列車員作業(yè)。

2崗位資格要求

2.1基本資格要求

2.1.1教育背景：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）及以上文化程

度。

2.1.2知識(shí)技能：具有符合動(dòng)車組列車員工作性質(zhì)要求的

相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能。

2.1.3工作經(jīng)驗(yàn)：從事列車乘務(wù)工作1年以上。

2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、服從指揮、團(tuán)結(jié)

協(xié)作。

2.2特殊資格要求

2.2.1取得列車員崗位培訓(xùn)合格證書

2.2.2取得中級(jí)及以上職業(yè)資格證書。

2.2.3男性身高一般不低于1.70米，女性身高一般不低于

1.60米，雙眼矯正視力不低于5.0。

3職責(zé)和權(quán)限

3.1貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)及旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)章制度、命令、

指示，落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。

3.2負(fù)責(zé)責(zé)任車廂的客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、安全服務(wù)、列車衛(wèi)生

保潔、整備質(zhì)量等工作的落實(shí)，協(xié)助列車長(zhǎng)做好非正常情況

下的應(yīng)急處理。

3.3及時(shí)準(zhǔn)確填寫本崗位相關(guān)記錄與表格。

3.4拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。

3.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工作條件的改進(jìn)有建議權(quán)。

4工作內(nèi)容與要求

4.1實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(見表19)

表19

程項(xiàng)

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求說明事項(xiàng)

序目

不赤

(1)出乘

足穿鞋，不

準(zhǔn)時(shí)，按規(guī)定著

1.準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)穿身跟鞋、

裝，標(biāo)志齊全，

、列隊(duì)點(diǎn)名，參加出乘會(huì)，釘子鞋、拖

做到儀容儀表

始出整理儀容儀表，接受列車鞋，不戴首

規(guī)范，列隊(duì)整

發(fā)乘長(zhǎng)命令，確認(rèn)擔(dān)當(dāng)乘務(wù)情飾，不染彩

齊，乘務(wù)包統(tǒng)

準(zhǔn)準(zhǔn)況，檢查設(shè)備性能。色頭發(fā)、指

O

備備2.列車進(jìn)站前20分甲，男不留

(2)資料

作鐘隨列車長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)在站長(zhǎng)發(fā)、胡

攜帶齊全，設(shè)備

業(yè)臺(tái)接車。須，女淡妝

狀態(tài)良好，接車

上崗，發(fā)不

準(zhǔn)時(shí)。

過肩。

(

)

始對(duì)列車保潔整備質(zhì)量檢查認(rèn)真，

發(fā)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并向列車記錄詳實(shí)，交接

站長(zhǎng)匯報(bào)檢查情況。清楚。

整

二、備

始(

發(fā)二)1.鎖閉臥車與座車

站始間通過門。(1)立崗及

作發(fā)2.在指定車廂邊門時(shí)，引導(dǎo)有序，

業(yè)站處(站臺(tái))立崗，引導(dǎo)重安排妥善。

放點(diǎn)旅客就位，指引旅客放(2)確認(rèn)旅

客置行李?？统私低戤吋?xì)

時(shí)3.確認(rèn)旅客乘降完致、匯報(bào)及時(shí)。

作畢后，向列車長(zhǎng)匯報(bào)。

業(yè)

表19(續(xù))

程項(xiàng)

作業(yè)內(nèi)容質(zhì)量要求說明事項(xiàng)

序目

(1)行李

物品擺放平

穩(wěn)，通道保持

1.巡視車廂，檢查行暢通；核對(duì)席

李擺放情況。位仔細(xì)，態(tài)度

2.根據(jù)剩余席位信和藹；登記及

息，協(xié)助列車長(zhǎng)核對(duì)空余席時(shí)，記錄準(zhǔn)確；

位，查驗(yàn)車票并辦理相關(guān)業(yè)減少對(duì)旅客的

(

務(wù)。臥車做好旅客乘車登干擾。無(wú)干

一)

記，掌握旅客去向。(2)保潔擾服務(wù)做

、開

3.督促檢查途中保潔衛(wèi)生驗(yàn)收檢查至!1“三輕”：

途車

作業(yè)質(zhì)量，如實(shí)填寫驗(yàn)收記仔細(xì)，質(zhì)量達(dá)說話聲輕，

中后

錄，及時(shí)跟蹤整改情況。標(biāo)；重點(diǎn)旅客走路輕，操

作作

4.掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)重點(diǎn)照顧，服作輕。

業(yè)業(yè)

態(tài)，落實(shí)“首問首訴”負(fù)責(zé)務(wù)旅客耐心周

制。5.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及至限設(shè)備故障

時(shí)向列車長(zhǎng)匯報(bào)。匯報(bào)及時(shí)，確

6.遇有列車晚點(diǎn)，做保設(shè)備作用良

好旅客安撫和解釋工作。好。

(3)解答

問詢耐心，解

釋安撫及時(shí)。

1.到站前提前提醒重

（1）到站

點(diǎn)旅客做好下車準(zhǔn)備。

立崗及時(shí)、引

2.在指定車廂邊門處

（導(dǎo)有序，安排

（站臺(tái)）立崗，引導(dǎo)重點(diǎn)旅

二）妥善。

客到位，指引旅客放置行

中（2）確認(rèn)

李。

途旅客乘降完畢

3.確認(rèn)旅客乘降完畢

停做到準(zhǔn)確，匯

后，向列車長(zhǎng)匯報(bào)。

站報(bào)及時(shí)。

4.臥車更換中途下車

作（3）臥具

旅客的臥具。

業(yè)一客一換，臥

5.臥車做好中途上車

車登記及時(shí)，

旅客乘車登記，掌握旅客去

記錄準(zhǔn)確。

向。

1.到站前提醒重點(diǎn)旅

（（1）立崗

四客做好下車準(zhǔn)備。

一）標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)熱

、2.到站后，在指定車

組情，舉止規(guī)范。

終廂邊門處（站臺(tái)）立崗，與

織（2）動(dòng)作

到旅客道別，協(xié)助重點(diǎn)旅客F

旅迅速，檢查仔

及車。

客細(xì)，旅客遺失

折3.旅客下車完畢，巡

下物品及時(shí)上交

返視檢查車廂，發(fā)現(xiàn)旅客遺失

車列車長(zhǎng)。

站物品，及時(shí)報(bào)告。

作（1.交接班時(shí)，清點(diǎn)備品

業(yè)二）（臥具），辦理交接。

清點(diǎn)準(zhǔn)

交2.交接完畢后，交班乘

確，交接清楚，

接務(wù)組列隊(duì)在指定位置處站

手續(xù)完備。

作臺(tái)面向列車立崗，目送列車

業(yè)出站。

五

退1.參加退乘會(huì)，聽取列

、

乘車長(zhǎng)當(dāng)趟乘務(wù)工作總結(jié)。認(rèn)真