電商客服主管工作總結5篇范文樣本

7/7電商客服主管工作總結5篇關于電商客服主管工作總結有哪些?下面是我為大家整理的精選5篇模板，接下來我們一起來看看吧!

電商客服主管工作總結

上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，感慨頗深。這半年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范管家服務

自20xx年x月推出一對一管家式服務來，在日工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大shi服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論詩司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

電商客服主管工作總結(四)

20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓舞和關心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增加服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識詩司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結分析，從怎樣節(jié)省時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的

層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結閱歷、吸取教訓，必將有利于自己的前行。許多人都寫過總結，或許聽到"總結'兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"心情'。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個"辣'有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種"辣'味，這就是客服心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調整。

在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。

然后在為用戶供應詢問時首先要仔細傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實行的實通，向部門領導懇求協(xié)調，實在實通不了的就告誡自己：做自己應當做的。

一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，"風物長宜放眼量'，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。布滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在"逆水行舟，不進則退'的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設，盼望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

電商客服主管工作總結(五)

作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、"快速、準時、精確?????、合理'的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，樂觀參加"三個中心'建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供