SaaS解決方案2024年服務(wù)協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

SaaS解決方案2024年服務(wù)協(xié)議樣本一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3技術(shù)更新3.用戶使用規(guī)范3.1用戶權(quán)限3.2數(shù)據(jù)管理3.3禁止行為4.費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3例外情況6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決8.服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更8.2服務(wù)終止8.3終止后義務(wù)9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3許可使用10.隱私保護與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護10.2數(shù)據(jù)安全10.3數(shù)據(jù)處理11.用戶反饋與支持11.1用戶反饋11.2技術(shù)支持響應(yīng)11.3用戶滿意度調(diào)查12.宣傳與推廣12.1宣傳材料12.2推廣活動12.3合作宣傳13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)時間13.3聯(lián)系方式14.其他條款14.1合同修改14.2合同解除14.3附則第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供SaaS解決方案的服務(wù)，包括但不限于軟件使用、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括：軟件產(chǎn)品使用權(quán)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)維護和升級服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。2.2系統(tǒng)維護乙方負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。具體維護計劃詳見附件。2.3技術(shù)更新乙方承諾在合同有效期內(nèi)，對提供的技術(shù)進(jìn)行持續(xù)更新，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第三條用戶使用規(guī)范3.1用戶權(quán)限甲方有權(quán)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，并有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)授權(quán)其他用戶使用。3.2數(shù)據(jù)管理甲方應(yīng)對在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)承擔(dān)管理責(zé)任，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.3禁止行為甲方在使用乙方服務(wù)時，不得進(jìn)行任何違法、違反合同約定的行為，包括但不限于：非法入侵他人系統(tǒng)、傳播惡意軟件、損害他人合法權(quán)益等。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和價格支付服務(wù)費用。具體費用詳見附件。4.2支付方式4.3費用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場行情、政策變化等因素調(diào)整服務(wù)費用。如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個月通知甲方。第五條保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限雙方對對方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。5.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）獲得自第三方公開渠道的信息；（3）其他依法不受保密義務(wù)限制的情況。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條服務(wù)變更與終止8.1服務(wù)變更甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前三十個工作日向乙方提出書面變更請求。乙方應(yīng)在收到變更請求后十個工作日內(nèi)回復(fù)甲方。8.2服務(wù)終止本合同履行期間，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。8.3終止后義務(wù)第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方負(fù)責(zé)其提供的軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、出租或出售乙方軟件產(chǎn)品。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方承諾對其提供的軟件產(chǎn)品享有合法的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.3許可使用甲方在本合同約定范圍內(nèi)享有使用乙方軟件產(chǎn)品的權(quán)利。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓給第三方使用。第十條隱私保護與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護乙方承諾保護甲方的隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方透露甲方的個人信息。10.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。10.3數(shù)據(jù)處理乙方僅在為提供服務(wù)所需范圍內(nèi)處理甲方數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意，不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他目的。第十一條用戶反饋與支持11.1用戶反饋甲方在使用過程中如有問題或建議，可通過指定的聯(lián)系方式向乙方反饋。11.2技術(shù)支持響應(yīng)乙方收到甲方反饋后，應(yīng)在四個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。11.3用戶滿意度調(diào)查乙方定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，以了解甲方對服務(wù)的滿意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二條宣傳與推廣12.1宣傳材料乙方有權(quán)使用甲方的商標(biāo)、名稱等元素在其宣傳材料中，但需事先取得甲方書面同意。12.2推廣活動乙方可以舉辦推廣活動，介紹甲方使用乙方服務(wù)的經(jīng)驗和成果。12.3合作宣傳雙方可以共同參與宣傳活動，提高雙方的品牌知名度。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。通知應(yīng)以郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。13.2送達(dá)時間通知自發(fā)送之日起三個工作日內(nèi)視為送達(dá)。13.3聯(lián)系方式雙方的聯(lián)系方式詳見附件。第十四條其他條款14.1合同修改本合同的修改和補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。14.3附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列舉乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)維護和升級服務(wù)等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費用的計算方式、支付周期、支付金額等信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間承諾明確乙方對甲方技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)的時間限制。附件四：用戶反饋渠道和響應(yīng)流程詳細(xì)描述甲方反饋問題的聯(lián)系方式和乙方響應(yīng)問題的流程。附件五：宣傳和推廣材料規(guī)范規(guī)定乙方在使用甲方商標(biāo)、名稱等元素進(jìn)行宣傳和推廣時的規(guī)范和要求。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密期限及例外情況。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明乙方對其提供的軟件產(chǎn)品享有合法的知識產(chǎn)權(quán)，以及甲方在使用軟件產(chǎn)品時的權(quán)利和限制。附件九：用戶滿意度調(diào)查表提供用戶滿意度調(diào)查的模板，用于定期收集甲方對服務(wù)的滿意度。附件十：合同修改和補充協(xié)議用于記錄合同修改和補充的書面協(xié)議，需雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。如違約行為給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方在合同約定的支付時間內(nèi)未能支付服務(wù)費用，則構(gòu)成違約行為。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。如違約行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未能提供服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。3.違約行為：甲方未經(jīng)乙方同意，復(fù)制、傳播、出租或出售乙方軟件產(chǎn)品。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費用總額的10%。如違約行為給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，復(fù)制并傳播乙方軟件產(chǎn)品，則構(gòu)成違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS：軟件即服務(wù)（SoftwareasaService），是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用的服務(wù)模式。2.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。3.違約金：指一方違約時應(yīng)向守約方