《旅行景區(qū)服務(wù)與管理》項目四 習(xí)題及答案_第1頁
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文檔簡介

項目四任務(wù)一一、填空題

1、(

)是導(dǎo)游服務(wù)的最高宗旨,是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

2、導(dǎo)游人員的形象的基本要求是(

),(

),(

),(

)。3、(

)的好壞是導(dǎo)游人,員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在,常常構(gòu)成人們的(

),往往成為評價一個人的依據(jù)。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒,飲酒時不能超過自己酒量的(

),以免酒后失態(tài),影響工作。

5、服飾原則中的“TPO”原則要求人們著裝因(

)、(

)和(

)的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。

6、導(dǎo)游人員的服飾要注意與自己的體型、年齡、導(dǎo)游工作的特點和工作環(huán)境相協(xié)調(diào),一般以(

)的著裝為主。7、導(dǎo)游服務(wù)集體通常是指(

)、(

)、(

)組成的服務(wù)主體。

8、(

)是導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。9、(

)是人際交往的基本準(zhǔn)則。10、由境外組團(tuán)社派出的導(dǎo)游人員是(

)。11、為旅游者提供(

),使旅游者得到最大的(

)是導(dǎo)游人員與旅游者搞好關(guān)系的根本途徑。

12、在為旅游者提供服務(wù)的過程中,導(dǎo)游人員必須堅持(

)的服務(wù)原則。13、安排同一城市一天內(nèi)的旅游活動時,應(yīng)做到(

)或(

)與一般內(nèi)容相隔出現(xiàn)。14、導(dǎo)游講解的節(jié)奏主要體現(xiàn)在(

)、(

)、(

)、(

)等方面。

15、導(dǎo)游人員常用的手勢有(

)、(

)、(

),其中導(dǎo)游人員使用頻率最高的是(

)。

16、導(dǎo)游語言必須(

),這是導(dǎo)游語言運用的基本原則。17、導(dǎo)游講解要(

),決不能嘩眾取寵,憑空想象,胡編亂造。

18、(

)談話者之間的見面語,是人與人之間溝通的橋梁,也是人際交往不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

19、分段法就是導(dǎo)游人員將一篇完整的講解詞(

),按照現(xiàn)場游覽的順序,(

)進(jìn)行講解。

20、類比法主要包括(

)和(

)。二、選擇題

1、導(dǎo)游員小吳在為旅游者講解時,將蘇州稱為“東方威尼斯”,這種講解方法是(

A、重點法

B、類比法

C、虛實結(jié)合法

D、分段法

2、導(dǎo)游員小王接待了一個教師旅游團(tuán)。為此,他精心安排了旅游計劃和活動日程,講解時注意了知識性。他的服務(wù)體現(xiàn)了(

A、靈活性原則

B、安全第一原則

C、規(guī)范性原則

D、針對性原則

3、在旅游者用餐時,導(dǎo)游員小趙用高音喇叭詳細(xì)介紹第二天的行程安排,令客人反感。依據(jù)導(dǎo)游語言運用原則,是因為小趙沒有做到(

A、看人說話

B、看時說話

C、看物說話

D、看事說話

4、中國有句古語“一語天然萬古新”。天然就是強調(diào)導(dǎo)游人員在講解時要(

A、語氣得當(dāng)

B、注意禮貌

C、語言通俗易懂

D、用詞注意跨文化性

5、導(dǎo)游人員用“紅瓦、綠樹、碧海、藍(lán)天”來概括青島城市的風(fēng)貌,所運用的講解方法是(

A、重點法

B、虛實結(jié)合法

C、畫龍點睛法

D、觸景生情法

6、導(dǎo)游員在泉城廣場向旅游者介紹泉標(biāo)時,提出“泉標(biāo)造型的寓意是什么”,它采用這種講解方法是為了(

)

A、更好地借題發(fā)揮

B、分散旅游者注意力

C、以熟喻生,類比旁通

D、激發(fā)旅游者興趣

7、導(dǎo)游員帶領(lǐng)法國旅游者游覽北京時,將王府井比作巴黎香舍麗舍大街,它所采用的講解方法是(

)

A、重點法

B、畫龍點睛法

C、類比法

D、分段法

8、導(dǎo)游語言的規(guī)范性原則要求導(dǎo)游人員講解時(

A、介紹內(nèi)容真實性

B、遣詞用句要精確

C、比喻要形象

D、語言要幽默詼諧

9、導(dǎo)游員小丁在講解漓江邊的“九馬畫山”時對旅游者說,我們即將經(jīng)過的這座山究竟畫了多少匹馬?一會請大家數(shù)一數(shù),它采用的導(dǎo)游講解方法是(

A、重點法

B、畫龍點睛法

C、懸念法

D、觸景生情法

10、用“疑是銀河落九天”形容山城的夜景,給旅游和以逼真的視覺形象,體現(xiàn)了導(dǎo)游(

A、規(guī)范性原則

B、生動性原則

C、靈活性原則

D、誠實有信原則

11、生動形象的語言能增強導(dǎo)游講解的吸引力和感染力,這就要求導(dǎo)游人員講解時做到(

A、說話時注意禮貌

B、遣詞用句精確

C、忌用書面語

D、語言要幽默詼諧

12、小孫帶旅游團(tuán)游覽泰山時,不僅給客人介紹了泰山的美麗景觀,還給客人講述了“魯班修岱廟”的故事。它運用的導(dǎo)游講解方法是(

A、重點法

B、虛實結(jié)合法

C、觸景生情法

D、懸念法13、為集中旅游者的注意力,激發(fā)游客興趣,使客人獲得參與的興奮與成功的愉悅,在講解時可采用的方法是(

A、觸景生情法

B、問答法

C、虛實結(jié)合法

D、重點法14、旅游團(tuán)游覽湖北后,導(dǎo)游員用“壯美的長江三峽,燦爛的荊楚文化,綺麗的神龍仙境,迷人的三國勝跡,絕奇的武當(dāng)功夫”來概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是(

A、觸景生情法

B、畫龍點睛法

C、同類比擬法

D、突出重點法

15、如果景區(qū)瀏覽路線的空間跨度較大,旅游者不能站在一個位置上將景觀盡收眼底,導(dǎo)游人員應(yīng)采取的講解方法是(

)A、分段法

B、觸景生情法

C、重點法

D、虛實結(jié)合法

16、導(dǎo)游員在帶領(lǐng)旅游者游覽黃山時,用“奇松、怪石、云海、溫泉”來突出其特點,所運用的導(dǎo)游方法是(

)A、畫龍點睛法

B、類比法

C、懸念法

D、重點法

17、導(dǎo)游語言在語言交際和講解介紹中,要注意看人說話、看事說話和看時說話,體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的(

)

A、靈活性原則

B、誠實有信原則

C、規(guī)范性原則

D、生動性原則

18、導(dǎo)游人員在講解“神女峰”時,講了神女的故事,這種方法是(

A、問答法

B懸念法

C、實結(jié)合法

D、觸景生情法

19、“先藏后露,引而不發(fā)”的導(dǎo)游手法是(

A、懸念法

B、類比法

C重點法

D畫龍點睛法

20、導(dǎo)游員小趙在講解黃河口三角洲時用了黃河口、大油田、紅色圣地、黃金河岸來概括,請問他使用了哪種講解方法(

A、觸景生情法

B、重點法

C、畫龍點睛法

D、虛實結(jié)合法

21、將白娘子與許仙比作羅密歐與朱麗葉的講解方法是(

A、問答法

B、觸景生情法

C、類比法

D、懸念法

22、導(dǎo)游人員在為文化層次較高的旅游者進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時,安排的活動內(nèi)容要突出(

A、風(fēng)土民情

B、社會問題

C、熱門話題

D、文化品位

23、一個旅游團(tuán)在離境時,領(lǐng)隊代表全團(tuán)成員非要送陪同導(dǎo)游員一大筆酬謝費。這位導(dǎo)游員婉謝道:“您和大家的心意我領(lǐng)了,但這錢我不能收,我所做的一切都是應(yīng)該的,不用酬謝?!边@種拒絕的技巧是(

A、笑而不語

B、順?biāo)浦?/p>

C、“先”是后“非”法

D、咬定青山不放松

24、對(

)旅游者,導(dǎo)游人員應(yīng)主動接近他們,對他們給予關(guān)心體貼,但不宜過分親熱,也不宜與其說笑,而應(yīng)以行動感化他們。

A、活潑型

B、穩(wěn)重型

C、急躁型

D、憂郁型

25、(

)是指以一定的語言表達(dá)方式向自己的交往對象說明有關(guān)問題的含義,原因或理由。

A、道歉

B、解釋

C、拒絕

D、應(yīng)答

三、簡答。要實現(xiàn)導(dǎo)游語言通俗易懂必須要做到哪“四忌”?

導(dǎo)游語言的規(guī)范性原則的幾點基本要求是什么?

導(dǎo)游語言的運用原則?

項目四任務(wù)二一、 單選題(在每小題的備選答案中選出一個正確答案,并將正確答案前的序號填在題后的括號內(nèi)。)1、外出旅游最好根據(jù)季節(jié)不同自帶不同的茶葉,一般來講,冬季適合飲用()A、花茶B、青茶C、綠茶D、紅茶2、《旅游投訴暫行規(guī)定》第22條規(guī)定,向旅游投訴管理機關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投期間為()A、30天B、45天C、60天D、90天3、在《合同法》的基本原則中,()構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。A、自愿原則B、平等原則C、公平原則D、誠實信用原則4、《合同法》不適用于()。A、出版合同B、收養(yǎng)合同C、土地使用權(quán)合同D、質(zhì)押合同5、旅游保險合同法律關(guān)系由()三大要素構(gòu)成。A、合同主體、客體、內(nèi)容B、保險人、投保人、被保險人C、旅行社、旅客、保險公司D、保險人、投保人、受益人6、正確的坐姿有是?()A、頭部亂晃B、上身挺直C、手部錯位D、腿部失態(tài)7、()什么情況下,不允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?A、自己照顧自己B、給予客人幫助C、供必要服務(wù)D、拾地面物品8、服務(wù)人員在提供服務(wù)時,正確舉止?()A、不衛(wèi)生的舉止,例:當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。B、文明的舉止,例:不當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。C、不敬人的舉止,例:對服務(wù)對象指指點點,甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。D、不負(fù)責(zé)的舉止,未經(jīng)服務(wù)對象要注,一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中,呈請對方“看一下”、“試一下”。9、使用手勢應(yīng)注意的問題不正確?()A、手勢的運用不規(guī)范不適度、太復(fù)雜B、不要用手指指點點別人C、與外國人交往不能亂用手勢D、注意手勢的力度、速度和時間10、下列不屬于男性的“三個三”是?()A、全身不能多過三種品牌;B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色(色系);D、左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪,不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的,除非制服配套否則不用一拉得,顏色一般采用深色,短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫,夾克不能打領(lǐng)帶。二、判斷題1、游客在旅途疲勞后,主要應(yīng)通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。()2、一個人的儀表儀容不單是由其先天的生理條件決定的,還與他的道德品質(zhì)、思想修養(yǎng)、文化休養(yǎng)、

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