《旅行景區(qū)服務與管理》項目五 習題及答案

項目五任務一習題一、單選題(在每小題的備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案前的序號填在題后的括號內。)

1、正式社交場合中，個人區(qū)的距離一般為

（

）

A、0～45cm

B、15～45cm

C、46～122cm

D、76～122cm

2、《消費者權益保護法》的主要行政執(zhí)法機關是（

）

A、公安機關

B、旅游行政管理部門

C、工商行政管理部門

D、監(jiān)察機關

3、旅游咨詢由傳統(tǒng)的方式走向現(xiàn)代化應充分利用

（

）

A、書面咨詢

B、口頭咨詢

C、電話咨詢

D、現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網技術

4、游客和旅行社簽訂旅游協(xié)議，按協(xié)議內容安排旅游活動的旅游形式是（

）

A、伴游

B、團隊旅游

C、單項委托旅游

D、自助旅游

5、按照國家標準《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分和評定》，旅游景區(qū)的質量等級可以分為（

）。

A、二級

B、

三級

C、

四級

D、五級

6、我國的自然保護區(qū)由（

）統(tǒng)一監(jiān)督管理。

A、林業(yè)部門

B、環(huán)保部門

C、

國土資源部門

D、農業(yè)部門

7、對游客而言，未滿2周歲的嬰兒所購票價為成人票價的（

）

A、1/2

B、1/5

C、1/8

D、1/10

8、旅游者對旅游交通首要的基本要求是

（

）

A、快速

B、經濟

C、安全

D、舒適

9、旅行安全中最主要的表現(xiàn)形態(tài)是（

）。

A、自然災害

B、犯罪

C、疾病

D、旅游交通事故

10、以下（

）項不是在旅游購物環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的財產安全問題的表現(xiàn)形式。

A、欺詐

B、偷竊、搶劫、勒索

C、火災

D、逃賬

二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“×”。)

1、在西方，男女同行時，男士應走在女士的右邊。西方的次序原則是“左為尊，右為次”。

（

）

2、護照有一定的有效期限，各個國家所規(guī)定的有效期限相同。（

）

3、游客在旅途疲勞后，主要應通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。（

）

4、旅游線路中，熱線、冷線、溫線一經確定后就不會隨氣候條件、交通條件、旅游點的吸引力等條件的影響而發(fā)生任何改變。（

）

5、“受理客人投訴、接待VIP貴賓，妥善處理客務關系并承擔責任”是飯店的前廳部副經理的重要崗位職責之一。（

）

6、客觀地講，作為旅游活動開展的基礎單元，旅游景區(qū)是旅游景點劃分的最小單位，它由景觀、景物和其他服務要素構成，是旅游系統(tǒng)中最重要的組成部分之一。

（

）

7、旅游管理機構包括國家旅游局和地方的各級旅游管理機構，其職能主要是制定各種旅游安全政策與法規(guī)。（

）

8、旅游咨詢員的禮儀規(guī)范中，正確的名片遞法是：手指并攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片左端，恭敬地遞到對方胸前；名片上的名字正向對方，使對方接到名片就可以正讀，不必反轉過來。（

）

9、旅游安全控制，是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會機構之間通過制度、政策控制和利益協(xié)調而相互影響、相互作用的管理過程。（

）

10、旅游安全自控系統(tǒng)是旅游企業(yè)以保護自身和客戶的利益為目的、以安全運營為目標所設置的自我安全防控管理系統(tǒng)。（

）

項目五任務二一、單項選擇題1、導游人員講話要負責，切忌弄虛作假，這點體現(xiàn)了導游語言“八要素”中的（）A、言之有物B、言之有理C、言之有據D、言之有神2、導游語言要講究靈活性，如對初訪者，導游人員講解時語言應()。A、有品位，謹慎、規(guī)范B、熱情洋溢C力求通俗化D、活潑流暢3、()是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)。A、正確B、生動C、清楚D、靈活4、()是導游人員應當具備的各項能力中的核心能力。A、導游帶團技能B、導游組織技能C、導游講解技能D、導游交際技能5、見物生情、借發(fā)揮的導游講解方法被稱為()A、虛實結合法B、蝕景生情C、制造懸念法D、畫龍點睛法6、在宮殷建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A、同類相似類比B、同類相異類比C、時代之比D、異類相似類比7、導游人員在同時講釋佛教寺院、道教官魏，伊斯蘭教清真寺時，要突出()。A、具有代表性的景觀B、游客最感興趣的內容C、景點特征和與眾不同之處D、“”之最8、為散客提供導游講解時，因為人數(shù)少，導游應采取()講解。A、我問客答法B、白問白答法C、客問我答法D、相互對話法9．導游想講一個難度較大的問題，同時導游又想提起大家注意后再講問題，最適合的導游講解方法是()。A自問自答法B我問客答法C客問我答法D司機問導游答10．導游員小王在帶領游客游覽石林過程中，在介紹民族歌舞時，為游客高歌了一首“遠方的客人請您留下來”，請問，此時小王用的是什么導游講解方法?()A借鑒法B即興發(fā)揮法C歸納法D描繪法11.導游語言四原則中體現(xiàn)導游語言科學性，同時又是導游人員講解時必須遵守的基本原則是()A正確B清楚C生動D靈活二、多項選擇題1.()是導游人員必不可少的基本功。A、帶團組織技能B、語言講解技能C、導游服務技能D、導游交際技能2.導游詞的主要功能有()A提供給導游員背記B引導游客鑒賞C傳播文化知識D陶冶游客的情操3.導游詞通常由()等幾部分組成()A引言及慣用語B導游用語C整體介紹D重點講解4.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言的()的具體體現(xiàn)。A藝術性’B科學性C實用性D趣味性5.導游語言的“導游效應”具體體現(xiàn)在()等方面。A引導B溝通C平衡D反饋6.導游講解方法中類比七法又可根據比擬的不同分為()A同類相似類比B同類相異類比C時代之比D內容近似之比7.導講解問答法的形式主要有()A自問自答法B問而不答法C我問客答法D客問我答法8．體現(xiàn)導游語言藝術性和趣味性的導游語言原則是()。A正確B清楚C生動D靈活9．地陪小趙帶團到石林游覽的途中，看到果樹下紅色的土壤時，他給游客介紹了我國各地土壤的情況及成因，讓游客了解了更多的知識，請問，小趙在講解中運用了()講解方法。A．分段講解法B.虛實結合法C.類比法D.觸景生情法10.導游小李帶團游覽滇池時，他遠觀西山給游客講述了優(yōu)美動嚦的睡美人的故事，小李用()的導游方法。A分段講解法B虛實結合法C觸景生情法D畫龍點睛法11．導游員小董帶一個上海團參觀市容時，在景星花鳥市場，他對游客說：“這里相當于上海的城隍廟”。此時小用的導游方法屬于類比法中的()。A問類似類比B同類相異類比C時代之比D內容近似之比12．導怎講一個難度較大的問