在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，需接受乙方在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2乙方：指甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，提供在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.3在線客服系統(tǒng)：指甲方使用的，由乙方提供技術(shù)支持的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.4服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，接受乙方提供的在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，對(duì)現(xiàn)有在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能的擴(kuò)展與優(yōu)化；2.1.2系統(tǒng)功能的提升；2.1.3系統(tǒng)安全性的加強(qiáng)；2.1.4系統(tǒng)界面的調(diào)整與優(yōu)化。2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，并保證升級(jí)后的系統(tǒng)滿足甲方需求。2.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證甲方人員能熟練使用新系統(tǒng)。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、內(nèi)容提供在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證升級(jí)過程中，甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.3乙方應(yīng)提供升級(jí)后系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)提供乙方升級(jí)所需的相關(guān)資料和信息。4.3甲方應(yīng)配合乙方完成系統(tǒng)升級(jí)，并參與升級(jí)后系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同的服務(wù)期限為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。5.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的升級(jí)工作。5.3甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：5.3.1合同簽署后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；5.3.2乙方完成升級(jí)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余的合同總價(jià)款。5.4若甲方對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改，直至滿足甲方需求。修改期間，甲方無需支付額外費(fèi)用。第六章驗(yàn)收與交付6.1甲方應(yīng)在乙方完成升級(jí)工作后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：6.2.1系統(tǒng)功能符合甲方提出的升級(jí)需求；6.2.2系統(tǒng)功能達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；6.2.3系統(tǒng)安全性符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求；6.2.4甲方人員能夠熟練操作升級(jí)后的系統(tǒng)。6.3若甲方驗(yàn)收合格，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽署后，乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.4若甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證升級(jí)后的系統(tǒng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)月內(nèi)，不出現(xiàn)因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障或功能問題。7.2若在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)上述問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。7.3質(zhì)量保證期結(jié)束后，乙方應(yīng)提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用雙方可另行協(xié)商。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方在升級(jí)過程中應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。8.2乙方應(yīng)采取以下措施保障數(shù)據(jù)安全：8.2.1使用加密技術(shù)對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密；8.2.2建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)丟失時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)；8.2.3建立安全防護(hù)體系，防止外部攻擊。8.3雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方泄露。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照合同約定提供在線客服系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。9.3若甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款，除非爭(zhēng)議涉及到合同的根本履行問題。第十一章合同的修改與終止11.1本合同的修改和補(bǔ)充必須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。11.2在合同履行期間，若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需對(duì)升級(jí)需求進(jìn)行修改，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方協(xié)商一致后可對(duì)合同進(jìn)行修改。11.3除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章運(yùn)營(yíng)支持與售后服務(wù)12.1乙方應(yīng)提供升級(jí)后系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、功能優(yōu)化等。12.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的售后服務(wù)，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。12.3乙方應(yīng)定期對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，向甲方提供優(yōu)化建議，以提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障在服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外損失。13.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐苤苯咏?jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向甲方進(jìn)行賠償，但賠償金額不得超過合同總價(jià)款的____%。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲