電商平臺售后服務升級協(xié)議

電商平臺售后服務升級協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及解釋1.1本協(xié)議所使用的下列術(shù)語，除非文意另有所指，否則具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供電子商務平臺及售后服務的公司；1.1.2“乙方”指接受甲方提供電子商務平臺及售后服務的企業(yè)；1.1.3“電商平臺”指甲方提供的在線交易及服務系統(tǒng)；1.1.4“售后服務”指甲方為乙方提供的關(guān)于商品退換貨、維修、咨詢等服務；1.1.5“協(xié)議”指本電商平臺售后服務升級協(xié)議。第二章協(xié)議目的及適用范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺售后服務方面的權(quán)利、義務和責任，提升服務質(zhì)量，保證消費者權(quán)益。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在電商平臺上的所有售后服務活動。第三章服務內(nèi)容與標準3.1甲方承諾按照以下服務內(nèi)容為乙方提供售后服務：3.1.1提供商品退換貨服務；3.1.2提供商品維修服務；3.1.3提供售后服務咨詢及解答；3.1.4提供售后服務滿意度調(diào)查及改進建議。3.2甲方應保證售后服務質(zhì)量達到以下標準：3.2.1售后服務響應時間不超過2小時；3.2.2售后服務處理時間不超過3個工作日；3.2.3售后服務滿意度達到90%以上。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整售后服務收費標準；4.1.2甲方有義務保證售后服務質(zhì)量達到協(xié)議約定的標準；4.1.3甲方有義務及時處理乙方的售后服務需求。4.2乙方權(quán)利與義務：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合協(xié)議約定的售后服務；4.2.2乙方有義務按照甲方的服務流程和要求提供相關(guān)資料；4.2.3乙方有義務支付甲方提供的售后服務費用。第五章違約責任5.1若甲方未能按照協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔以下違約責任：5.1.1支付違約金，違約金金額為實際損失的100%；5.1.2賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、商譽損失等；5.1.3繼續(xù)履行售后服務義務。5.2若乙方未按照協(xié)議約定的要求支付售后服務費用，甲方有權(quán)暫停乙方在電商平臺的售后服務，直至乙方支付完畢。如乙方在規(guī)定時間內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第六章爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向電商平臺所在地的仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。6.3仲裁程序適用《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定。第七章協(xié)議的修改與補充7.1本協(xié)議可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行修改或補充，修改或補充后的協(xié)議對雙方具有同等法律效力。7.2任何修改或補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。7.3修改或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如內(nèi)容與本協(xié)議沖突，以修改或補充協(xié)議為準。第八章協(xié)議的生效、終止與解除8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。8.2協(xié)議有效期內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止或解除本協(xié)議。8.3在以下情況下，本協(xié)議終止或解除：8.3.1甲乙雙方協(xié)商一致解除或終止本協(xié)議；8.3.2一方違反本協(xié)議且無法補救，或經(jīng)補救后仍無法實現(xiàn)協(xié)議目的；8.3.3一方因合并、分立、破產(chǎn)等原因?qū)е聟f(xié)議無法履行；8.3.4法律、法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法履行。第九章一般條款9.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。9.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附則10.1本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的附件包括但不限于：10.2.1電商平臺售后服務流程圖；10.2.2電商平臺售后服務收費標準；10.2.3電商平臺售后服務滿意度調(diào)查問卷。10.3本協(xié)議的附件應在協(xié)議簽署后由甲乙雙方共同確認，附件內(nèi)容如有變更，應按照本協(xié)議第七章的規(guī)定進行修改或補充。10.4本協(xié)議的附件如有遺失或損壞，雙方應共同協(xié)商補辦，保證協(xié)議的完整性。第十一章信息保密11.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，雙方應對這些信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或解除后____年止。11.3除非法律法規(guī)要求或雙方另有約定，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露保密信息。11.4若一方違反保密義務，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二章數(shù)據(jù)保護12.1甲乙雙方應遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，保護消費者及對方的個人信息。12.2甲乙雙方在處理消費者個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，并采取適當?shù)陌踩胧┍Ｗo數(shù)據(jù)安全。12.3任何一方在收集、使用、存儲、傳輸消費者個人信息時，應告知消費者并取得其同意。12.4若一方違反數(shù)據(jù)保護義務，應承擔相應的法律責任。第十三章合作發(fā)展13.1甲乙雙方應充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推廣電商平臺的發(fā)展。13.2甲方應提供必要的售后服務技術(shù)支持，協(xié)助乙方提升售后服務水平。13.3乙方應積極向甲方反饋電商平臺售后服務的市場反饋，為甲方改進服務提供參考。13.4甲乙雙方應定期召開會議，分享經(jīng)驗，探討合作事宜。第十四章法律責任14.1甲乙雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的義務，如因違反協(xié)議導致對方損失，應承擔相應的法律責任。14.2任何一方因第三方原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議，應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失，但仍應承擔相應的法律責任。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五章其他15.1本協(xié)議的任何條款的修改、補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。