電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議

電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下詞語(yǔ)應(yīng)具有以下含義：“協(xié)議”指本電商平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范協(xié)議的所有條款，包括附件及補(bǔ)充協(xié)議?！凹追健敝浮炯追矫Q】。“乙方”指【乙方名稱】?！胺?wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)?！爱a(chǎn)品”指甲方在電商平臺(tái)上銷售的商品。1.2本協(xié)議中的條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：協(xié)議主體2.1甲方基本信息：【甲方名稱】【聯(lián)系地址】【聯(lián)系方式】2.2乙方基本信息：【乙方名稱】【聯(lián)系地址】【聯(lián)系方式】第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1甲方負(fù)責(zé)為其銷售的產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品故障的檢測(cè)與維修。（2）產(chǎn)品使用方法的咨詢與指導(dǎo)。（3）根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及電商平臺(tái)規(guī)定，為乙方提供退換貨服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第四章：服務(wù)承諾4.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)態(tài)度良好，尊重乙方權(quán)益。（2）服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。（3）服務(wù)收費(fèi)公開(kāi)、透明。4.2甲方承諾對(duì)乙方的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1甲方為乙方提供售后服務(wù)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：（1）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)服務(wù)。（2）超出保修期，甲方按照電商平臺(tái)公示的價(jià)格向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)前支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第六章：服務(wù)流程6.1乙方在需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)以下方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求：（1）通過(guò)電商平臺(tái)客服渠道提交服務(wù)請(qǐng)求。（2）直接聯(lián)系甲方指定的服務(wù)電話。6.2甲方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)按照以下流程提供服務(wù)：（1）確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，了解乙方需求。（2）根據(jù)產(chǎn)品故障情況，指導(dǎo)乙方進(jìn)行初步排查。（3）如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，與乙方約定服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)。（4）按時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決產(chǎn)品故障。（5）向乙方反饋服務(wù)結(jié)果，保證乙方滿意。第七章：服務(wù)質(zhì)量管理7.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。7.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，收集乙方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.4乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)對(duì)乙方的評(píng)價(jià)給予關(guān)注并積極改進(jìn)。第八章：售后服務(wù)保障8.1甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及電商平臺(tái)規(guī)定，為乙方提供退換貨服務(wù)。8.2退換貨流程如下：（1）乙方在電商平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)。（2）甲方在接到申請(qǐng)后，核實(shí)產(chǎn)品情況及退換貨原因。（3）甲方根據(jù)核實(shí)結(jié)果，同意或拒絕乙方的退換貨申請(qǐng)。（4）如甲方同意退換貨，乙方按照甲方的要求寄回產(chǎn)品。（5）甲方收到產(chǎn)品后，進(jìn)行驗(yàn)收并辦理退換貨手續(xù)。8.3甲方應(yīng)在退換貨過(guò)程中承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。第九章：違約責(zé)任9.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。（2）賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第十章：爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十一章：保密條款11.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方對(duì)于本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程應(yīng)當(dāng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。11.2甲方和乙方應(yīng)在各自的員工、代理人、顧問(wèn)等范圍內(nèi)傳達(dá)保密義務(wù)，并保證這些人員遵守本保密條款。第十二章：不可抗力12.1本協(xié)議任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的正常履行。第十三章：終止與解除13.1在以下情況下，一方有權(quán)終止本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且未能在合理期限內(nèi)改正。（2）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，影響合同目的的實(shí)現(xiàn)。（3）根據(jù)法律規(guī)定或者雙方協(xié)商一致。13.2除非本協(xié)議被終止，否則任何一方不得單方面解除本協(xié)議。第十四章：通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)對(duì)方：（1）專人遞送。（2）掛號(hào)郵寄。（3）郵件。14.2通知送達(dá)的日期按以下方式確定：（1）專人遞送：送達(dá)日期為實(shí)際送達(dá)日。（2）掛號(hào)郵寄：以郵戳日期為準(zhǔn)。（3）郵件：以郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十五章：其他條款15.1本