電商平臺客服外包服務合同

電商平臺客服外包服務合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，以下詞語應具有以下含義：“甲方”指__________（公司名稱），以下簡稱“甲方”?！耙曳健敝竉_________（公司名稱），以下簡稱“乙方”。“電商平臺”指甲方擁有并運營的在線購物平臺?！翱头铡敝讣追轿幸曳教峁┑脑诰€客戶咨詢服務。1.2本合同中所引用的條款、附件等均為合同不可分割的一部分。第二章：合同范圍與期限2.1乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供電商平臺客服外包服務。2.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.3如雙方同意續(xù)約，應提前____個月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三章：服務內容與要求3.1乙方應按照甲方的規(guī)定，提供以下客服服務：（1）處理顧客咨詢、投訴、建議等事宜；（2）協(xié)助甲方處理訂單、售后等問題；（3）收集顧客意見，提高顧客滿意度。3.2乙方應保證客服服務質量，達到以下要求：（1）在線客服響應時間不超過____秒；（2）顧客滿意度不低于____%；（3）遵守甲方的各項規(guī)定，維護甲方形象。第四章：費用與付款4.1甲方應按照乙方的服務質量和數(shù)量，支付相應的服務費用。4.2乙方應在每月____日前向甲方提交上一個月的服務費用發(fā)票，甲方應在收到發(fā)票后____個工作日內支付。4.3付款方式為：__________（填寫具體付款方式）。4.4如雙方對服務費用有爭議，應友好協(xié)商解決。第五章：保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息。5.2雙方應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。5.3保密義務自雙方簽訂本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第六章：甲方責任與義務6.1甲方應向乙方提供必要的培訓，以確保乙方充分了解甲方的業(yè)務流程、產(chǎn)品特性及服務標準。6.2甲方應確保乙方在提供服務時所依賴的系統(tǒng)、軟件及硬件設備正常運行，并提供必要的技術支持。6.3甲方應根據(jù)乙方的服務表現(xiàn)，按時支付服務費用，不得無故拖延。6.4甲方應在合同有效期內，為乙方提供必要的業(yè)務指導，以提高客服服務質量。第七章：乙方責任與義務7.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服人員，并保證客服人員的穩(wěn)定性和業(yè)務水平。7.2乙方應對客服人員進行必要的培訓和管理，確?？头藛T遵守甲方的服務規(guī)范。7.3乙方應建立完善的客服質量監(jiān)控系統(tǒng)，定期向甲方報告客服服務質量，并對存在的問題及時進行整改。7.4乙方應在合同約定的服務時間內，保證客服服務的連續(xù)性和有效性。第八章：違約責任8.1雙方應嚴格履行本合同約定的各項義務，如一方違約，應承擔以下違約責任：（1）違約方應向守約方支付違約金，金額為本次合同總金額的____%；（2）違約方應賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失；（3）如違約方逾期履行義務超過____日，守約方有權解除合同。8.2除非不可抗力因素，雙方不得擅自解除合同。如因不可抗力因素導致合同無法履行，受影響方應立即通知對方，并提供相關證明文件，雙方協(xié)商解決。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.3爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的其他條款。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4雙方在簽訂本合同前，已充分了解合同內容，并對合同條款的含義、法律后果等有充分認識。10.5本合同簽訂后，如有修改、補充，須以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十一章：知識產(chǎn)權11.1乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸甲方所有。11.2乙方在使用甲方商標、標識等知識產(chǎn)權時，應遵守甲方的相關規(guī)定。11.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，不得侵犯對方的商標、專利、著作權等權益。第十二章：數(shù)據(jù)保護與隱私權12.1乙方在提供服務時，可能接觸到甲方的用戶數(shù)據(jù)，乙方應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護用戶隱私。12.2乙方應采取適當?shù)募夹g措施和物理措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。12.3乙方不得泄露、出售或以其他方式非法使用用戶數(shù)據(jù)。第十三章：合同終止13.1在以下情況下，甲方有權立即終止本合同：（1）乙方嚴重違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方因破產(chǎn)、清算等原因喪失履行合同能力；（3）不可抗力導致合同無法履行。13.2在合同終止時，乙方應按甲方要求，將相關資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方。第十四章：通知與送達14.1本合同項下的通知、文件等，應以書面形式送達對方。14.2通知、文件等送達地址如下：甲方：__________（地址）乙方：__________（地址）14.3如一方地址發(fā)生變化，應提前通知對方。第十五章：簽字與生效15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。以下為簽字部分：甲方（蓋章）：_