電商平臺客服機(jī)器人技術(shù)開發(fā)合同

電商平臺客服技術(shù)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同由以下雙方于____年__月__日簽訂，甲乙雙方同意就電商平臺客服技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方為電商平臺運(yùn)營商，乙方為具備相關(guān)技術(shù)實(shí)力的軟件開發(fā)公司，雙方共同致力于開發(fā)適用于甲方電商平臺的客服。第二章項(xiàng)目內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方要求，開發(fā)一套適用于甲方電商平臺的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：2.1.1自動(dòng)回復(fù)常見問題，提高客服響應(yīng)速度；2.1.2識別客戶意圖，精準(zhǔn)推送相關(guān)商品信息；2.1.3智能分配客服人員，提高客服效率；2.1.4支持多平臺接入，如、QQ等；2.1.5實(shí)現(xiàn)與甲方現(xiàn)有客服系統(tǒng)的無縫對接。第三章項(xiàng)目期限3.1乙方應(yīng)于本合同簽訂之日起____個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)工作，并確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到甲方要求。3.2甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際情況，與乙方協(xié)商延長項(xiàng)目期限。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付項(xiàng)目開發(fā)預(yù)付款，占總合同金額的____%。4.2乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并通過甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同款項(xiàng)。4.3甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：4.3.1匯款至乙方指定的銀行賬戶；4.3.2通過第三方支付平臺支付；4.3.3現(xiàn)金支付。第五章保密及知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對在項(xiàng)目開發(fā)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方開發(fā)的客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得將相關(guān)技術(shù)成果用于其他項(xiàng)目或向第三方提供。5.3乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中所使用的甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于其他項(xiàng)目或向第三方提供。5.4本條款所述保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同履行完畢之日終止。但乙方對甲方商業(yè)秘密的保密義務(wù)不受合同期限限制，應(yīng)持續(xù)至該商業(yè)秘密公開或被第三方合法獲取為止。第六章項(xiàng)目驗(yàn)收及維護(hù)6.1項(xiàng)目驗(yàn)收6.1.1乙方完成項(xiàng)目開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請，并附上相關(guān)開發(fā)文檔、測試報(bào)告等資料。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供的技術(shù)規(guī)格書和本合同約定的功能要求。6.1.3驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告，項(xiàng)目正式交付甲方使用。6.2項(xiàng)目維護(hù)6.2.1乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個(gè)月內(nèi)為甲方提供免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。6.2.2免費(fèi)維護(hù)期滿后，甲方如需乙方提供維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。6.2.3乙方在維護(hù)期間應(yīng)保證客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)需求。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。7.3若甲方未按約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他條款9.1本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章附則10.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。10.2雙方應(yīng)確保項(xiàng)目開發(fā)的合法性，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。10.3雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，共同推進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，對項(xiàng)目需求進(jìn)行變更。11.2甲方提出變更需求時(shí)，應(yīng)書面通知乙方，并詳細(xì)說明變更內(nèi)容。11.3乙方應(yīng)根據(jù)變更需求，及時(shí)調(diào)整開發(fā)計(jì)劃，確保項(xiàng)目進(jìn)度不受影響。11.4若變更導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定增加的費(fèi)用及支付方式。第十二章項(xiàng)目交付及培訓(xùn)12.1乙方完成項(xiàng)目開發(fā)后，應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方交付項(xiàng)目成果及相關(guān)文檔。12.2乙方應(yīng)向甲方提供必要的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用客服系統(tǒng)。12.3培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用、異常處理等。12.4培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。第十三章項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)13.1乙方在項(xiàng)目交付后，應(yīng)提供技術(shù)支持和服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。13.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。13.3乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的后續(xù)服務(wù)需求。13.4后續(xù)服務(wù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。第十四章信息安全14.1雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，確保項(xiàng)目涉及的敏感信息不被泄露。14.2乙方應(yīng)采取技術(shù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性。14.3雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和責(zé)任。14.4保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。第十五章合同終止及解除15.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止或解除本合同。15.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面解除本合同：15.2.1另一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行；15.2.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同履行；15.2.3因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。15.