電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同

電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________乙方（開發(fā)與運營方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：__________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同所述“電商平臺”指甲方所運營的在線購物平臺。1.2本合同所述“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、運營的在線客服系統(tǒng)，包括但不限于聊天、人工客服等功能。第二章合同目標(biāo)2.1甲方委托乙方開發(fā)、運營智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方電商平臺在客服領(lǐng)域的需求。2.2乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與運營服務(wù)。第三章項目范圍3.1系統(tǒng)開發(fā)3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試及部署。3.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景和需求，制定合理的開發(fā)計劃并按期完成。3.1.3乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、易用性及可擴(kuò)展性。3.2系統(tǒng)運營3.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運維，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。3.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。3.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)等。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的業(yè)務(wù)場景和需求，以便乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與運營。4.1.2甲方應(yīng)按約定向乙方支付合同款項。4.1.3甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗收，并提出改進(jìn)意見。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，按時完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署。4.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、易用性及可擴(kuò)展性承擔(dān)責(zé)任。4.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證甲方在使用過程中無后顧之憂。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、技術(shù)成果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方對乙方提供的智能客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、出租、抵押等行為。5.2.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解等技術(shù)性研究。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)為甲方提供全方位的技術(shù)支持，包括但不限于智能客服系統(tǒng)的安裝、配置、升級等。6.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)，并提供有效的解決方案。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運行。6.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，立即進(jìn)行排查和修復(fù)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。6.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)備份服務(wù)，保障甲方數(shù)據(jù)安全。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，且在交付使用后一年內(nèi)，如因系統(tǒng)本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)免費提供修復(fù)服務(wù)。7.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的功能指標(biāo)達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、并發(fā)處理能力等。7.3乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括用戶手冊、技術(shù)文檔等，以便甲方進(jìn)行系統(tǒng)管理和維護(hù)。第八章項目進(jìn)度與驗收8.1項目進(jìn)度8.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的開發(fā)計劃，分階段提交智能客服系統(tǒng)的開發(fā)成果。8.1.2乙方應(yīng)在每個階段完成后，向甲方提供相關(guān)文檔和測試報告。8.2驗收8.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果后，按照驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。8.2.2甲方應(yīng)在驗收合格后，向乙方支付相應(yīng)階段的款項。8.2.3如甲方對乙方提交的開發(fā)成果不滿意，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至滿足合同約定的要求。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付款項的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的千分之五乘以逾期天數(shù)。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同金額的30%作為違約金。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時間完成開發(fā)任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付逾期完成違約金，違約金計算方式為：合同金額的千分之五乘以逾期天數(shù)。9.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的，應(yīng)向甲方支付合同金額的20%作為違約金。第十章爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，如需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更不得影響雙方已履行部分的效力，變更后的條款對雙方均具有約束力。11.2合同終止11.2.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。11.2.2一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正的，另一方有權(quán)單方面終止合同。第十二章違約賠償12.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約賠償金。12.2違約賠償金應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和對方的實際損失計算，但最高不得超過合同總金額的50%。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方互不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商繼續(xù)履行合同。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因履行本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。15.3合同附件為本合同不可