電商平臺(tái)智能退貨退款流程優(yōu)化合同

電商平臺(tái)智能退貨退款流程優(yōu)化合同合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（技術(shù)支持服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章合同背景及目的1.1甲方為優(yōu)化電商平臺(tái)智能退貨退款流程，提高用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，特與乙方簽訂本合同。1.2本合同旨在明確雙方在智能退貨退款流程優(yōu)化項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電商平臺(tái)的智能退貨退款流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化和升級(jí)。2.2乙方需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供以下服務(wù)：2.2.1分析現(xiàn)有退貨退款流程，找出存在的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)；2.2.2設(shè)計(jì)并實(shí)施優(yōu)化方案，包括流程優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)等；2.2.3提供技術(shù)支持，保證優(yōu)化后的流程順利實(shí)施；2.2.4定期對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整優(yōu)化方案。第三章項(xiàng)目執(zhí)行及時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：雙方簽訂合同后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目。3.2項(xiàng)目周期：自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，乙方應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)完成優(yōu)化工作。3.3項(xiàng)目驗(yàn)收：甲方應(yīng)在乙方完成優(yōu)化工作后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第四章費(fèi)用及支付4.1乙方為本項(xiàng)目提供的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整）。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付乙方50%的服務(wù)費(fèi)用作為預(yù)付款。4.3乙方完成項(xiàng)目并通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。第五章項(xiàng)目交付及售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后向甲方交付以下成果：5.1.1優(yōu)化后的智能退貨退款流程方案；5.1.2優(yōu)化過(guò)程中的相關(guān)文檔；5.1.3項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。5.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目交付后提供6個(gè)月的售后服務(wù)，包括對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行技術(shù)支持、解答疑問(wèn)、調(diào)整優(yōu)化方案等。5.3甲方在售后服務(wù)期內(nèi)提出的合理需求，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在15個(gè)工作日內(nèi)完成相關(guān)調(diào)整工作。第六章項(xiàng)目變更及調(diào)整6.1若在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，甲方提出新的業(yè)務(wù)需求或?qū)?xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行變更，雙方需協(xié)商一致并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、費(fèi)用及時(shí)間調(diào)整等事項(xiàng)。6.3乙方應(yīng)按照變更協(xié)議的規(guī)定，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度和方案，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。6.4變更導(dǎo)致的費(fèi)用增加，由甲方承擔(dān)，費(fèi)用支付方式參照第四章的規(guī)定執(zhí)行。第七章保密條款7.1雙方在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本項(xiàng)目終止之日起計(jì)算，持續(xù)5年。7.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。7.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2若甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付金額的1%每天。8.3雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，若因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用和損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款，不得影響正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)__年。10.3合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，若涉及法律變更，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行，但不影響已簽訂合同的效力。10.5本合同解除或終止后，除保密條款外，其他條款對(duì)雙方不再具有約束力。第十一章項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程11.1項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1優(yōu)化后的流程能夠顯著提高退貨退款效率，減少用戶投訴；11.1.2乙方提供的技術(shù)文檔齊全，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試報(bào)告等；11.1.3乙方提供的技術(shù)支持滿足甲方日常運(yùn)營(yíng)需求。11.2項(xiàng)目驗(yàn)收流程：11.2.1乙方完成項(xiàng)目后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；11.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；11.2.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收合格證書(shū)。第十二章項(xiàng)目維護(hù)及升級(jí)12.1乙方應(yīng)在售后服務(wù)期內(nèi)對(duì)優(yōu)化后的流程進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.2若甲方在售后服務(wù)期內(nèi)提出升級(jí)需求，乙方應(yīng)根據(jù)需求提供升級(jí)服務(wù)。12.3乙方提供的升級(jí)服務(wù)應(yīng)不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。第十三章信息安全13.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。13.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方數(shù)據(jù)。13.3在項(xiàng)目結(jié)束后，乙方應(yīng)刪除或銷毀所有甲方提供的數(shù)據(jù)和文檔。第十四章不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)14.1乙方承諾在合同有效期內(nèi)及結(jié)束后，不直接或間接參與與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)、銷售或推廣。14.2若乙方違反本條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十五章合同終止及解除15.1雙方同意，在以下情況下，合同可以終止或解除：15.1.1雙方協(xié)商一致；15.1.2一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍未改正；15.1.3不可