汽車城運(yùn)營(yíng)策劃方案

第第頁汽車城運(yùn)營(yíng)策劃方案固原家道汽車城運(yùn)營(yíng)方案1、概述固原市地處寧夏南部，同時(shí)是三省省會(huì)城市之中心地帶，其歷史文化悠久，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)騰飛的三十年多年里，汽車資產(chǎn)催生汽車城的興起，并蓬勃發(fā)展至今，20**年大略統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)擁有500余家新車交易市場(chǎng)或汽車園區(qū)，擁有600余家二手車交易市場(chǎng)，以及有700余家汽車配件和汽車用品市場(chǎng)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和城市規(guī)劃的調(diào)整和推動(dòng)，目前各大小城市的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)基本呈現(xiàn)集中交易。然而在20**年汽車市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整體蕭條，汽車、機(jī)械行業(yè)影響較大。但是對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的固原地區(qū)，汽車行業(yè)仍然蓬勃發(fā)展，固原地區(qū)汽車集中銷售服務(wù)資產(chǎn)至今市場(chǎng)空白，20**年我公司籌建家道汽車城，規(guī)避傳統(tǒng)汽車城經(jīng)營(yíng)模式，結(jié)合本地汽車市場(chǎng)近況以及地方文化特點(diǎn)，打造具有特色汽車資產(chǎn)文化集中消費(fèi)商區(qū)。2、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)呈近況淺析1、從20**年底，各項(xiàng)刺激汽車消費(fèi)政策全部退出，顯而易見政府開始對(duì)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)過快的增長(zhǎng)勢(shì)頭進(jìn)行調(diào)整，但市場(chǎng)銷售總量基數(shù)十分巨大。2、汽車營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)仍不被高度重視，北上廣少部分汽車經(jīng)營(yíng)者除外，西部地區(qū)汽車營(yíng)銷僅僅只停留在宣傳輿論上，汽車營(yíng)銷的發(fā)展完全靠市場(chǎng)創(chuàng)新。3、20**年由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，自主品牌汽車與合資品牌汽車及進(jìn)口汽車讓市場(chǎng)更加多而雜、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，目前自主品牌汽車市場(chǎng)銷售總量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，但并不等于自主品牌汽車今后沒有大的發(fā)展。4、汽車后市場(chǎng)潛力巨大，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)無論從規(guī)模和經(jīng)營(yíng)上相對(duì)滯后，同時(shí)相對(duì)落后，市場(chǎng)前景十分廣闊，籌建汽車城對(duì)此強(qiáng)大的需求市場(chǎng)應(yīng)對(duì)，必需高度重視、研究、準(zhǔn)備。5、對(duì)于汽車有形市場(chǎng)、汽車城、汽車園區(qū)、汽車主題公園等新的籌建機(jī)會(huì)時(shí)間不多，國(guó)內(nèi)部分汽車城運(yùn)營(yíng)艱難，中國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)模式已發(fā)生變化。6、廣闊汽車消費(fèi)者越來越成熟，體驗(yàn)消費(fèi)意識(shí)越來越強(qiáng)，因此中國(guó)的汽車市場(chǎng)已經(jīng)成為世界上最為多而雜的汽車銷售市場(chǎng)，因此新汽車城、汽車園區(qū)籌建工作，一是要有超前性的規(guī)劃目標(biāo)，二是要實(shí)現(xiàn)多元化綜合性的市場(chǎng)，以適應(yīng)不絕快速更改的市場(chǎng)形勢(shì)。3、固原地區(qū)汽車市場(chǎng)淺談固原20**年普查常駐人口為122.8萬人。周邊省會(huì)城市購(gòu)車客戶不絕增多，因在省會(huì)城市汽車城可加添購(gòu)買消費(fèi)體驗(yàn)，其二是購(gòu)買本錢低，其三可以借機(jī)外出旅游；如何打造具有吸引力的汽車綜合消費(fèi)市場(chǎng)，必將是我們的工作重點(diǎn)。對(duì)于固原汽車行業(yè)，從08年的零散小門店銷售服務(wù)模式隨著銀南地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶除了購(gòu)買與服務(wù)外漸漸重視體驗(yàn)消費(fèi)，近年來部分獨(dú)立4S店的拔地而起，也初具規(guī)模。10年北京現(xiàn)代4S店年銷售500臺(tái)左右，13年東方風(fēng)行銷售300臺(tái)左右。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的固原地區(qū)，如今汽車資產(chǎn)集中化銷售服務(wù)也是眾望所歸。在國(guó)家政策的刺激下，汽車行業(yè)飛速發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展期，做為固原地區(qū)汽車城的籌建，應(yīng)躲避傳統(tǒng)汽車城的簡(jiǎn)單規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)大膽跨界行業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，“小而美”來自于汽車城內(nèi)在豐富的體驗(yàn)消費(fèi)內(nèi)容。四、汽車城功能規(guī)劃方案1、汽車銷售：包含轎車、客車、貨車和專用車以及各類工程機(jī)械。其緊要分析本地區(qū)各類品牌市場(chǎng)占有率，并結(jié)合地方人文習(xí)慣，選擇品牌入駐商城可進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析；2、零部件、汽車用品銷售3、汽車維護(hù)和修理4、汽車改裝5、汽車呈現(xiàn)：舉辦大型汽車展覽、展銷會(huì)等；6、汽車旅游：汽車俱樂部、汽車酒店、汽車餐飲、汽車競(jìng)技、營(yíng)造特有的汽車文化，以及跨界經(jīng)營(yíng)游泳館、健身運(yùn)動(dòng)會(huì)等項(xiàng)目；7、汽車電子商務(wù)：充分利用PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為汽車消費(fèi)者供應(yīng)實(shí)物、媒體、網(wǎng)絡(luò)的全方位的便捷的服務(wù)；8、汽車咨詢：包含購(gòu)車咨詢、用車咨詢、汽車市場(chǎng)調(diào)查、汽車市場(chǎng)行情、汽車營(yíng)銷策劃、汽車發(fā)展動(dòng)態(tài)等，這里將成為全固原汽車市場(chǎng)信息中心。五、廣告宣傳（1）利用收聽率較高的本地廣播進(jìn)行宣傳；（2）利用pc互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳；（3）制作小微精致廣告貼畫，粘貼至固原各縣區(qū)緊要的高中端消費(fèi)區(qū)進(jìn)行宣傳；（名牌是隨處可見，隨處可聽）（4）展會(huì)活動(dòng)、推介活動(dòng)宣傳；五、運(yùn)營(yíng)管理措施1、招商部的工作要進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，并針對(duì)工作中的問題不絕進(jìn)行討論、分析，形本錢部門的工作流程。工作既要有招商本職工作的專業(yè)技能，也要依據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)不絕改進(jìn)，打造出汽車城的專業(yè)招商團(tuán)隊(duì)。2、營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)要具備汽車行業(yè)銷售專業(yè)素養(yǎng)，掌握銷售技巧，打造一支專業(yè)的汽車商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)。而且依據(jù)工作中不絕顯現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，完善營(yíng)運(yùn)管理制度，進(jìn)而不絕提高營(yíng)運(yùn)水平，實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。3、客服部門是一個(gè)對(duì)外工作部門，工作結(jié)果的好壞直接影響企業(yè)形象和企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效益。部門工作人員要具備專業(yè)客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，并能夠依據(jù)客戶的需求不絕改進(jìn)工作方法，提高客服工作效果。4、網(wǎng)絡(luò)部門具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理技能之外，還要具備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷開發(fā)工作意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)部打造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)企業(yè)宣傳的緊要手段和途徑，要在工作中不絕創(chuàng)新和改進(jìn)，快捷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的快捷特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，而且在不絕創(chuàng)新工作中不絕進(jìn)步，首先要進(jìn)行不絕的培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高每個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，建立公司培訓(xùn)系統(tǒng)。其次，豐富培訓(xùn)的功能，通過互動(dòng)式培訓(xùn)提高員工的參加意識(shí)，更好的提高員工工作樂觀性。通過培訓(xùn)也可以統(tǒng)一大家的認(rèn)得，加強(qiáng)企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力。六、對(duì)于家道汽車城的個(gè)人看法隨著固原私家車保有量的提高，駕駛者已不再把汽車作為簡(jiǎn)單的代步工具，而是把汽車作為一種具有文化品位的高檔商品。汽車產(chǎn)品的價(jià)值鏈并不在銷售這一環(huán)節(jié)上結(jié)束，相反，它有更大的范圍可延長(zhǎng)，譬如汽車公園、汽車博覽中心、汽車急速體驗(yàn)中心、汽車俱樂部等等。20**20**年，我國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)率均在1020%左右，復(fù)合增長(zhǎng)率為15.80%。影響汽車保有量的最大因素：一是我國(guó)汽車的銷量；二是國(guó)家的汽車資產(chǎn)政策；三是居民的收入水平。20**年7月，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《交通運(yùn)輸業(yè)智能交通發(fā)展戰(zhàn)略（20**20**年）》猜測(cè)，20**年，我國(guó)汽車保有量將超出2億輛。在整個(gè)汽車資產(chǎn)鏈中，汽車產(chǎn)品緊要的獲利并不在整車銷售，而是來自售后延長(zhǎng)的資產(chǎn)鏈上，對(duì)于家道集團(tuán)在建汽車城我個(gè)人看法如下：打造成為具有鮮明的個(gè)性和猛烈時(shí)代氣息的汽車多功能博覽銷售中心，同時(shí)將部分展館內(nèi)部分別個(gè)性化建造，通過建筑藝術(shù)的處理，充分體現(xiàn)汽車科技時(shí)代氣息。整體建筑自然、人文空間條理分明，休閑、購(gòu)車、博覽多功能體現(xiàn)，使建筑造型在平衡中富有動(dòng)感，韻律中求得更改。（1）休閑：如跨界經(jīng)營(yíng)投建汽車休閑會(huì)所、汽車電影院、游泳館、健身房、汽車商務(wù)酒店，餐飲區(qū)等項(xiàng)目來加添客戶購(gòu)車消費(fèi)體驗(yàn)。（2）購(gòu)車：以及大屏幕、電子信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段，向前來參觀、游覽、消費(fèi)的伙伴，以一種全新的感覺介紹各類汽車的性能以及更深入的了解汽車文化。（3）博覽：對(duì)于周邊三省會(huì)城市搭建的汽車城，都以傳統(tǒng)汽車城模式經(jīng)營(yíng)，其根本沒有汽車文化氛圍，對(duì)客戶消費(fèi)體驗(yàn)不具感染力。假如固原打造新型多功能博覽汽車城，可減少流失客戶，加添商戶入駐意愿。7、周邊城市汽車城、汽配城一覽表篇2:職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系實(shí)訓(xùn)報(bào)告網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃書網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃書商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系20**級(jí)電子商務(wù)專業(yè)抹上花開娟網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃書一、前言21世紀(jì)是一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，更是一個(gè)信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已經(jīng)不能滿足人們的需要，取而代之的網(wǎng)上購(gòu)物越來越受到人民的喜好。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制，產(chǎn)品多樣化予以消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，尤其是現(xiàn)在越來越多的年輕人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)本錢低效益高，對(duì)此我也選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)這條道路。為了網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)對(duì)我的網(wǎng)店進(jìn)行現(xiàn)在策劃和管理。二、市場(chǎng)分析與定位1、市場(chǎng)分析（1）市場(chǎng)背景分析現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)越來越流行，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的緊要模式之一、能更大限度的滿足人們多元化的物品選擇，已經(jīng)成為不行阻攔的趨勢(shì)，更甚至在以后的生活中，網(wǎng)店的數(shù)目將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)體的數(shù)量。有人曾聲稱：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！淘寶是亞太地區(qū)最大的購(gòu)物網(wǎng)站，目前已跨越c2c,b2c兩大部分，占據(jù)中國(guó)80%的市場(chǎng)，尤其去年在11月11日當(dāng)天交易額實(shí)現(xiàn)360億元，吸引更多的中小型企業(yè)和個(gè)人在淘寶這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（2）項(xiàng)目分析依據(jù)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人越來越多，衣裳和鞋子已成為淘寶最熱門的項(xiàng)目。很多競(jìng)爭(zhēng)者捉住消費(fèi)者的的心理來從事這一行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，但是我的網(wǎng)店將以更特色的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需要給消費(fèi)者最滿意的服務(wù)。2、目標(biāo)市場(chǎng)確定（1）淘寶店的目標(biāo)市場(chǎng)淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，緊要是努力探求時(shí)尚潮流，愛好網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民。競(jìng)爭(zhēng)壓力之大，緊要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝。譬如：經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者予以不同的服務(wù)。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行免運(yùn)費(fèi)。（2）學(xué)校的目標(biāo)市場(chǎng)訂立合理的價(jià)格，供應(yīng)特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺(tái)呈現(xiàn)商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。3、網(wǎng)店定位面向廣闊消費(fèi)者，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校高校生，我們以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jī)r(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感動(dòng)、吸引顧客。第一：價(jià)格（1）平價(jià)政策以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)（2）價(jià)格結(jié)構(gòu)低價(jià)格搭配高價(jià)格進(jìn)行組合第二：特色同樣的產(chǎn)品比價(jià)格，同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比服務(wù)。4、網(wǎng)店目標(biāo)本年度目標(biāo)中信用度實(shí)現(xiàn)五顆紅心，銷售額實(shí)現(xiàn)500元三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：針對(duì)不同的消費(fèi)者采用不同的包裝方式，滿足消費(fèi)者的需求。2）品牌定位：采用統(tǒng)一品牌策略2、價(jià)格策略我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購(gòu)買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：1）低價(jià)策略市場(chǎng)對(duì)價(jià)格比較敏感，以低價(jià)能吸引更多的顧客，獲得信譽(yù)度。利用低價(jià)能排斥競(jìng)爭(zhēng)者，占據(jù)市場(chǎng)。2）差別定價(jià)策略差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而訂立的價(jià)格策略，也稱為藐視性定價(jià)，產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客樂意支出的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤(rùn)。3）中價(jià)策略采用這種策略，即不過高，又不過低，四平八穩(wěn)。4）折扣折價(jià)策略在折扣定價(jià)策略中，會(huì)依據(jù)自身的發(fā)展，緊要采取以下折扣方法：現(xiàn)金折扣：即消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值多少的產(chǎn)品，予以現(xiàn)金折扣數(shù)量折扣：按購(gòu)買數(shù)量的多少，分別予以不同的折扣，購(gòu)買數(shù)量愈多折扣。愈大季節(jié)折扣：分為淡季和旺季。3、支出方式1）支出寶支出：作為交易雙方的一個(gè)支出平臺(tái)，具有安全性，不至于錢財(cái)兩空2）網(wǎng)銀支出：開通網(wǎng)上銀行，進(jìn)行支出3）快捷支出：方便、快捷4）貨到付款支出：收到貨物時(shí)付錢給快遞人員，那時(shí)候驗(yàn)貨，不滿意可以退款四、產(chǎn)品分類種類性別上衣下衣套裝男裝T恤短褲西裝襯衣長(zhǎng)褲女裝短袖裙子運(yùn)動(dòng)裝長(zhǎng)袖七分褲/長(zhǎng)褲五、進(jìn)貨渠道的選擇1）廠家直接發(fā)貨:周轉(zhuǎn)本錢低，薄利多銷2）批發(fā)市場(chǎng)發(fā)貨：最常見的進(jìn)貨渠道3）大批發(fā)商：廠家供貨，貨源穩(wěn)定六、商品定價(jià)策略1、競(jìng)爭(zhēng)策略：隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格更改，調(diào)整自身的競(jìng)爭(zhēng)策略，時(shí)刻保持產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2、比較定價(jià)法：假如不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以在淘寶搜尋自身要經(jīng)營(yíng)的商品名稱，在查詢結(jié)果中就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自身的報(bào)價(jià)。3、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期：在訂立價(jià)格時(shí)確定要考慮產(chǎn)品的循環(huán)周期。從產(chǎn)品的生產(chǎn)、增長(zhǎng)、成熟到衰落、再增長(zhǎng)，產(chǎn)品的價(jià)格也要有所反映。4、商品定價(jià)要清楚明白：定價(jià)確定要清楚明白，定價(jià)是包含運(yùn)費(fèi)，確定要交代清楚。否則有可能引起麻煩影響到自身的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂行牡目蛻舴艞?，七、網(wǎng)店設(shè)計(jì)1、平臺(tái)的選擇:淘寶選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：1）淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，其人氣特別高，我們的商品更容易暴光和銷售。在淘寶網(wǎng)上開店將近不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。2）淘寶網(wǎng)上開店是虛擬店鋪，無需存貨、倉(cāng)庫等，及本錢低、收益大。淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。節(jié)省人手和時(shí)間，你不需要自身站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員，只需抽閑上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們?cè)谛W(xué)生開店。3）淘寶網(wǎng)有完善的支出系統(tǒng)即支出寶，而淘寶助理可以短時(shí)間幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用掛念我們店鋪的管理。2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)1）店鋪名稱：抹上花開娟網(wǎng)址：2）店鋪logo：純潔無暇的百合花，千里挑一3）店鋪內(nèi)容：產(chǎn)品分類，促銷廣告，最新動(dòng)態(tài)八、網(wǎng)店推廣1、搜尋引擎推廣搜尋引擎（searchengine）是指依據(jù)確定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶供應(yīng)檢索服務(wù)，經(jīng)用戶檢索相關(guān)的信息呈現(xiàn)給用戶的系統(tǒng)，2、博客推廣方法博客營(yíng)銷是指通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客和瀏覽者，利用博客個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。3、人脈推廣和友情鏈接人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)人的人緣、社會(huì)關(guān)系。4、買廣告位5、贈(zèng)品和節(jié)目促銷（1）滿就送（2）限時(shí)打折（3）搭配套餐6、郵件群發(fā)九、售后服務(wù)1、投訴與處理（1）客戶投訴產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題；消費(fèi)者的期望和要求沒有得到滿足；廣告誤導(dǎo)；（2）客戶投訴的處理方法：快速反應(yīng)；認(rèn)真傾聽熱誠(chéng)接待；