奧迪延長保修業(yè)務培訓課件

奧迪延長保修業(yè)務培訓一汽-大眾金融管理部22016/11/19目錄1延長保修業(yè)務價值2延長保修產(chǎn)品介紹3延長保修銷售流程及話術(shù)介紹4延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示5延長保修索賠流程介紹6延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示32016/11/191延長保修業(yè)務價值42016/11/19延長保修服務延長保修：在原廠保修期結(jié)束后，因車輛在延長保修協(xié)議期間內(nèi)發(fā)生延長保修協(xié)議規(guī)定的機械與電氣故障，負責賠償客戶由此支付的維修和/或更換零配件費用。車輛發(fā)生故障后，維修費用由誰承擔？通常情況購車日＜延長保修期＞加入延長保修服務后＜原廠保修期＞廠家承擔客戶承擔廠家承擔廠家承擔/保險公司承擔客戶承擔52016/11/19歐洲主要國家延修開展情況93%90%82%83%76%85%0%20%40%60%80%100%法國德國意大利葡萄牙西班牙英國廠商或進口商提供延修比例廠商或進口商提供延保的比例99%100%56%91%80%40%84%83%81%-10%10%30%50%70%90%110%法國德國希臘意大利荷蘭波蘭葡萄牙西班牙英國比例新車銷售時，提供延修的經(jīng)銷商比例31%39%37%30%40%0%10%20%30%40%50%法國德國意大利葡萄牙西班牙新車客戶選擇購買延修的比例比例此數(shù)據(jù)不包含廠家打包銷售的數(shù)據(jù)

車輛延長保修服務起源于歐美，經(jīng)過30多年的發(fā)展，深得客戶青睞，在歐洲發(fā)達國家，汽車行業(yè)延長保修服務客戶購買率逐年增加。數(shù)據(jù)來源：QBE歐洲62016/11/19汽車市場各品牌保修期后回店率52%62%72%81%28%32%39%42%20%30%40%50%60%70%80%90%第一第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年第九、十年P(guān)EUGEOTCITROENTOYOTARENAULTVWFORDMOYENNE

4S店維修費用過高是客戶流失的主要原因，原廠質(zhì)保期結(jié)束后客戶更愿意選擇費用較低的修配廠進行維修，這就造成了維修產(chǎn)值和備件銷售額的損失。數(shù)據(jù)來源：東風日產(chǎn)72016/11/19汽車市場售后維修狀況

保修期過后客戶維修保養(yǎng)費用不斷增加，而經(jīng)銷商所占份額在不斷縮小，保留住客戶會給經(jīng)銷商和廠家?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟收益。331724565118172219151757929578925313688680603837313318191250204060801001201401600102030405060708090AnnualSpend-used($millions)AnnualSpend-new($millions)Dealershareofspend(%)TotalAnnualSpend($millions)Dealershareofspend(%)總計年維修費（萬美元）經(jīng)銷商份額%每年店外維修費用每年店內(nèi)維修費用經(jīng)銷商所占份額數(shù)據(jù)來源：QBE第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年第九年第十年82016/11/19延修對經(jīng)銷商利潤貢獻?假設某經(jīng)銷商年銷量1500臺，延修滲透率為30%，即450臺帶延修的車輛?；氐瓯壤缦卤恚瑒t5年內(nèi)，該經(jīng)銷商的服務體系中因延修業(yè)務多帶來450臺車輛?由于銷售了450臺延修帶來的額外的利潤為：第一年第二年第三年第四年第五年不帶延修n/an/a55%30%20%帶延修n/an/a75%70%60%數(shù)據(jù)來源：QBE系統(tǒng)數(shù)據(jù)1,350,000元車輛保養(yǎng)收入(1,500元保養(yǎng)×2次×450臺增量)990,000元車輛維修收入(40%車輛維修比例×450臺增量×5500元平均維修費用)123,300元延長保修傭金(370元單車平均傭金×90單進口車銷售+250元單車平均傭金×360單國產(chǎn)車銷售)2,463,300元92016/11/19案例展示案例：一臺A4L新車，購買3年金質(zhì)，正常保養(yǎng)維修每年2次，每次保養(yǎng)收入約1500元，延修期限內(nèi)僅發(fā)生一次索賠，更換變速箱閥體，維修費用合計51611.17元。結(jié)論：開展延修業(yè)務，不僅可以為經(jīng)銷商帶來傭金收益，同時亦可鎖定質(zhì)保期過后客戶回店率，進而促進了經(jīng)銷商店內(nèi)精品、商業(yè)車險、備件銷售、保養(yǎng)收入、索賠收入。延修投入8036元延修收入67415.17元延修保養(yǎng)收入:1500*2*5=15000元延修傭金收入:8036*10%=804元延修索賠維修收入:51611.17元102016/11/19延長保修服務對新車客戶的利益新車客戶

最關(guān)心的是：被盜、被搶、被撞、被傷…

最擔心的是：遭遇意外…現(xiàn)有保障

車險：交通事故（外因）

原廠質(zhì)保：基本涵蓋車輛所有零件（內(nèi)因）原廠質(zhì)保結(jié)束客戶需求

高昂的維修費用

難辨真假的配件及其價格

維修服務的水平和質(zhì)量延長保修（機械與電氣故障）全面保障112016/11/19延長保修服務對二手車客戶的利益?近年來，中國汽車消費呈井噴態(tài)勢，新車產(chǎn)銷兩旺，今天的新車就是明天的二手車，這為二手車市場提供了大量優(yōu)質(zhì)車源；?據(jù)咨詢公司調(diào)查，有超過75%的人群愿意購買二手車，這為二手車市場提供了大量的潛在客戶。很難判斷二手車的質(zhì)量?可是在75%的準客戶中，其中超過65%的人對二手車最終投了不信任票，是什么讓他們望而卻步呢？?二手車市場的信息不對稱，質(zhì)量無保障，讓我們的客戶舉棋不定！122016/11/19客戶需求調(diào)查調(diào)研機構(gòu)調(diào)研方式樣本數(shù)結(jié)論“網(wǎng)上車市”網(wǎng)站網(wǎng)站調(diào)查2410?有75％的客戶認為現(xiàn)在廠家普遍實行的2年/4萬公里或6萬公里的保修期不夠用。?有44％的客戶可以接受的有償?shù)难娱L保修期的服務產(chǎn)品。PV售后服務部4S店及客戶問卷調(diào)查270家4S店?有81%的客戶愿意加入延修服務日本財產(chǎn)保險網(wǎng)絡調(diào)查1200?有86%的客戶想加入延修服務

調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對于延長保修服務的需求很高；

開展延長保修業(yè)務，有利于提高客戶滿意度。132016/11/19延長保修服務對客戶的利益對比項目有延修無延修維修便捷省事：全網(wǎng)絡通賠：只需攜帶延修合同到全網(wǎng)任何一家經(jīng)銷商處進行維修即可！

廠家客服電話

經(jīng)銷商救援電話

網(wǎng)上搜索

熟人咨詢維修費省錢：備件費及工時費為0?備件費?工時費???維修質(zhì)量省心：全國聯(lián)保、原廠維修工藝、原廠備件

修理廠的資質(zhì)、信譽

維修質(zhì)量

備件真假車輛轉(zhuǎn)讓保值增值：延修可隨車轉(zhuǎn)讓、有質(zhì)量保修的車輛更受客戶青睞，價格更高

原廠的保修已過

無競爭優(yōu)勢

車輛轉(zhuǎn)讓價值偏低142016/11/19推廣延長保修業(yè)務各方利益延長保修業(yè)務?增加車輛競爭優(yōu)勢?提升品牌形象?增加備件收入?提高客戶滿意度?提高客戶忠誠度?豐富促銷活動方案?……?增加銷售利潤?降低客戶流失率，延長服務周期?增加維修保養(yǎng)利潤?提高客戶滿意度?提高客戶忠誠度?提升二手車價值?豐富促銷活動方案?……?原廠工藝和配件，維修質(zhì)量有保證?降低原廠質(zhì)保期結(jié)束后的用車成本?延修可以隨車轉(zhuǎn)讓，提高車輛價格……廠家經(jīng)銷商客戶152016/11/192延長保修產(chǎn)品介紹162016/11/19延長保修產(chǎn)品種類

奧迪延長保修產(chǎn)品涵蓋奧迪全系車型；

根據(jù)保修范圍劃分為銀質(zhì)保障及金質(zhì)保障

奧迪新車、二手車均可購買1-3年金質(zhì)/銀質(zhì)延修產(chǎn)品銀質(zhì)保障金質(zhì)保障一年銀質(zhì)二年銀質(zhì)三年銀質(zhì)一年金質(zhì)二年金質(zhì)三年金質(zhì)奧迪延修產(chǎn)品新車/二手車均可購買172016/11/19

根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類—“三包法”施行前奧迪品牌新車車齡：90天內(nèi)里程：7500公里以內(nèi)車齡：23個月以內(nèi)里程：6萬公里以內(nèi)可享受A類費率（較低）可享受B類費率（較高）1年、2年、3年/金質(zhì)保障、銀質(zhì)保障6種產(chǎn)品供客戶自選182016/11/19奧迪新車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類—“三包法”施行前2年/不限公里銀質(zhì)保障3年/不限公里銀質(zhì)保障1年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里金質(zhì)保障3年/不限公里金質(zhì)保障1年/不限公里銀質(zhì)保障?23個月/6萬公里以內(nèi)的新車；?車輛為非營運車輛、警車、救援車、軍用車輛、出租車、比賽車或駕校用車、快遞用車等；?按原廠要求定期4S店維修保養(yǎng)；?維修保養(yǎng)記錄完整。?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛192016/11/19

根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類—“三包法”施行前奧迪品薦認證二手車車齡：12月<車齡<23月里程：8萬公里以內(nèi)車齡：24月<車齡<60月里程：15萬公里以內(nèi)可享受補足一年（銀質(zhì)保障）可享受1年/不限公里（銀質(zhì)保障）可選擇升級：?升級保修類型?延長保修期限?升級保修類型同時延長保修期限202016/11/19奧迪品薦認證二手車客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類—“三包法”施行前一年/不限公里銀質(zhì)保障?24個月<車齡<60個月?里程不超過15萬公里?無重大交通事故損傷?無重大改裝?完整的保養(yǎng)維修記錄?通過270項檢測?經(jīng)過奧迪品薦整備翻新?奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品3年/不限公里銀質(zhì)保障1年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里金質(zhì)保障3年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里銀質(zhì)保障212016/11/19奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類—“三包法”施行前D+12月/不限公里銀質(zhì)保障D+24月/不限公里銀質(zhì)保障補足一年/不限公里金質(zhì)保障D+12月/不限公里金質(zhì)保障D+24月/不限公里金質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年不限公里?12個月<車齡<23個月?里程不超過8萬公里?無重大交通事故損傷?無重大改裝?完整的保養(yǎng)維修記錄?通過270項檢測?經(jīng)過奧迪品薦整備翻新?奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛222016/11/19

根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類--“三包法”施行后奧迪品牌新車車齡：90天內(nèi)里程：7500公里以內(nèi)車齡：35個月以內(nèi)里程：8萬公里以內(nèi)可享受新A類費率（較低）可享受新B類費率（較高）1年、2年、3年/金質(zhì)保障、銀質(zhì)保障6種產(chǎn)品供客戶自選232016/11/19奧迪新車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類--“三包法”施行后2年/不限公里銀質(zhì)保障3年/不限公里銀質(zhì)保障1年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里金質(zhì)保障3年/不限公里金質(zhì)保障1年/不限公里銀質(zhì)保障?35個月/8萬公里以內(nèi)的新車；?車輛為非營運車輛、警車、救援車、軍用車輛、出租車、比賽車或駕校用車、快遞用車等；?按原廠要求定期4S店維修保養(yǎng)；?維修保養(yǎng)記錄完整。?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛242016/11/19

根據(jù)車齡劃分延長保修產(chǎn)品種類--“三包法”施行后奧迪品薦認證二手車車齡：24月<車齡<35月里程：15萬公里以內(nèi)車齡：車齡<60月，且原廠質(zhì)保已結(jié)束里程：15萬公里以內(nèi)可享受補足一年（銀質(zhì)保障）可享受一年（銀質(zhì)保障）可選擇升級：?升級保修類型?延長保修期限?升級保修類型同時延長保修期限252016/11/19奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類--“三包法”施行后3年/不限公里銀質(zhì)保障1年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里金質(zhì)保障3年/不限公里金質(zhì)保障2年/不限公里銀質(zhì)保障一年/不限公里銀質(zhì)保障?車齡<60月，且原廠質(zhì)保已結(jié)束?里程不超過15萬公里?無重大交通事故損傷?無重大改裝?完整的保養(yǎng)維修記錄?通過270項檢測?經(jīng)過奧迪品薦整備翻新?奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛262016/11/19奧迪品薦認證二手車客戶可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品客戶自行選擇延長保修產(chǎn)品種類--“三包法”施行后D+12月/不限公里銀質(zhì)保障D+24月/不限公里銀質(zhì)保障補足一年/不限公里金質(zhì)保障D+12月/不限公里金質(zhì)保障D+24月/不限公里金質(zhì)保障銀質(zhì)保障補足一年不限公里?24個月<車齡<35個月?里程不超過15萬公里?無重大交通事故損傷?無重大改裝?完整的保養(yǎng)維修記錄?通過270項檢測?經(jīng)過奧迪品薦整備翻新?奧迪品薦認證二手車質(zhì)量標準?一汽－大眾奧迪特許經(jīng)銷商銷售的奧迪車輛272016/11/19補足一年舉例車輛要求三包法之前：?12個月<車齡<23個月?里程<8萬公里?三包法之后：?24個月<車齡<35個月?里程<15萬公里月數(shù)計算3個月6個月9個月12個月15個月18個月21個月24個月27個月30個月33個月36個月補9個月銀質(zhì)保障例（三包法之后）33個月延長到D+12月銀質(zhì)保障延長到D+24月銀質(zhì)保障升級為9個月金質(zhì)保障升級為D+12月金質(zhì)保障升級為D+24月金質(zhì)保障升級為金質(zhì)保障補足銀質(zhì)保障原廠質(zhì)保剩余日期補足一年補足+延長一年補足+延長二年3個月3個月282016/11/19延長保修產(chǎn)品購買條件--“三包法”施行前奧迪新車購買條件?車齡：車齡在23個月以內(nèi)的新車?行駛里程數(shù)：6萬公里內(nèi)?車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1．除非符合原設計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛；2.車輛用于公共服務的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務用車；?維修保養(yǎng)要求：按原廠要求定期在4S店維修保養(yǎng)且保養(yǎng)記錄完整292016/11/19延長保修產(chǎn)品購買條件--“三包法”施行前奧迪品薦認證二手車購買條件?車齡：車齡在12個月—60個月之間的二手車?行駛里程數(shù)：15萬公里內(nèi)?車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1．除非符合原設計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛；2.車輛用于公共服務的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務用車；?維修保養(yǎng)要求：維修保養(yǎng)記錄完整?車況要求：無重大交通事故損傷及重大改裝?質(zhì)量檢測要求：通過奧迪品薦認證270項質(zhì)量檢測302016/11/19延長保修產(chǎn)品購買條件--“三包法”施行后奧迪新車購買條件?車齡：車齡在35個月以內(nèi)的新車?行駛里程數(shù)：8萬公里內(nèi)?車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1．除非符合原設計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛；2.車輛用于公共服務的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務用車；?維修保養(yǎng)要求：按原廠要求定期在4S店維修保養(yǎng)且保養(yǎng)記錄完整312016/11/19延長保修產(chǎn)品購買條件--“三包法”施行后奧迪品薦認證二手車購買條件?車齡：車齡在60個月之內(nèi)的二手車，且原廠質(zhì)保已結(jié)束?行駛里程數(shù)：15萬公里內(nèi)?車輛使用性質(zhì)：車輛做以下用途不可以購買延修1．除非符合原設計目的，車輛用于競賽、賽車、賽車前導、越野等用途，或者用于短期自駕租賃的車輛、出租車、教練車、快遞車輛以及任何用于其它營運用途的車輛；2.車輛用于公共服務的（包括但不限于警車、消防車、救護車、救助車或者軍用車等用途），但不包括政府機關(guān)、企事業(yè)單位等的公務用車；?維修保養(yǎng)要求：維修保養(yǎng)記錄完整?車況要求：無重大交通事故損傷及重大改裝?質(zhì)量檢測要求：通過奧迪品薦認證270項質(zhì)量檢測322016/11/19延長保修產(chǎn)品“三包法”施行前后車齡、里程、費率變化

附件9-2013奧迪延修新費率新車二手車2013/09/02A類費率（Old）車齡：≤90天里程：≤7500公里B類費率（Old）車齡：90天-23個月里程：≤6萬公里C類費率（Old）車齡：24-60個月；里程：≤15萬公里D類費率（Old）車齡：12-23個月里程：≤8萬公里A類費率（New）車齡：≤90天里程：≤7500公里B類費率（New）車齡：90天-35個月里程：≤8萬公里C類費率（New）車齡：60個月以內(nèi)，且原廠質(zhì)保已結(jié)束；里程；≤15萬公里D類費率（New）車齡：24-35個月里程：≤15萬公里332016/11/19延長保修產(chǎn)品保修范圍保修范圍詳情，請參閱奧迪金質(zhì)/銀質(zhì)保障手冊冷卻系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)傳動系統(tǒng)高科技系統(tǒng)電氣系統(tǒng)燃油噴射&排放系統(tǒng)空調(diào)&暖風系統(tǒng)變速器&離合器制動系統(tǒng)發(fā)動機金質(zhì)保障銀質(zhì)保障懸掛系統(tǒng)音響系統(tǒng)安全系統(tǒng)342016/11/19延長保修與原廠質(zhì)保的區(qū)別對比項目原廠質(zhì)量擔保新車延長保修二手車延長保修?保修起始日期?新車PDI日期（7月1日后以新車發(fā)票日期為準）?原廠質(zhì)量擔保結(jié)束之日?享受三包的車輛從發(fā)票日期開始計算第四年開始執(zhí)行?原廠質(zhì)量擔保結(jié)束之日或二手車發(fā)票日期?享受三包的二手車從發(fā)票日期開始計算第四年開始執(zhí)行或二手車發(fā)票之日?保修期限?三包法之前：2年?三包法之后：3年10萬公里?1-3年可選?承諾一年或補足一年（可選擇延長）?正常磨損?不保修?不保修?不保修?交通事故?不保修?不保修?不保修?車輛保養(yǎng)?要求?要求?要求?所有權(quán)轉(zhuǎn)讓?可以?可以?可以?索賠次數(shù)?不限次數(shù)?不限次數(shù)（累計最高限額為含稅的新車購買價格）?不限次數(shù)（累計最高限額是含稅的二手車轉(zhuǎn)賣價格）?保修零件?基本涵蓋車輛所有零件?機械與電氣故障(參考保障手冊)?機械與電氣故障(參考保障手冊)352016/11/19奧迪延修≠汽車商業(yè)保險延長保修與商業(yè)險區(qū)別奧迪延修汽車商業(yè)保險產(chǎn)品責任機械與電氣故障（產(chǎn)品維修服務）意外事故（事故理賠服務）362016/11/193延長保修銷售流程及話術(shù)介紹372016/11/19延長保修銷售流程銷售流程延修產(chǎn)品推薦銷售錄入系統(tǒng)審核將手續(xù)交給客戶開具延修發(fā)票劃轉(zhuǎn)保費通過不通過打印憑證加蓋銷售業(yè)務專用章382016/11/19話術(shù)介紹1種下種子建議購買說出好處?新車談判時?客戶看到宣傳資料：這是廠家新推出的奧迪延長保修服務，我給您介紹一下……?客戶問到售后服務時：廠家的服務政策是….另外廠家還提供了更長的保修服務……?新車成交時?您的車打算用多少年？?原廠質(zhì)保結(jié)束后，您還需要保修服務嗎？?原廠質(zhì)保期內(nèi)，客戶回店維修時?如果您這次的維修不在原廠質(zhì)保期內(nèi)，你的費用是……。這種情況如果發(fā)生在原廠質(zhì)保期結(jié)束以后，您可以通過選擇延長保修服務幫你省去這筆錢….?現(xiàn)在新車有1年/2年/3年、金質(zhì)/銀質(zhì)保障你想要哪一種？這上面是具體材料…（延修介紹材料）?難得這么好的機會，越早購買價格越便宜，而且早買早安心…（拿出價格對照表）多說幾句話多用幾分鐘多遞一張紙23392016/11/19話術(shù)案例2009年，李先生在杭州奧通奧迪經(jīng)銷商處購買了一款新A4L，通過銷售人員介紹選擇了延長3年金質(zhì)保障，花費13730元（目前只需8036元），日均消費約12.5元（目前收費標準約7.3元）2012年9月14日，李先生的車輛在行駛過程中，發(fā)生了故障。經(jīng)檢測判定為延修事故，需更換變速箱閥體，備件及工時費用合計51611.17元。幸好李先生購買了延修產(chǎn)品，此次事故沒有花費一分錢。話術(shù)：1、XX先生，您覺得李先生的花費值得么？2、加入延長保修計劃，您每天僅需花幾塊錢就可為自己的愛車增添超值的保障，您愿意接受此項服務么？402016/11/194延長保修銷售系統(tǒng)錄入演示412016/11/19延長保修銷售系統(tǒng)錄入操作演示及注意事宜密碼及時修正相關(guān)日期錄入車輛銷售金額信息核對網(wǎng)址：/qbecn/422016/11/195延長保修索賠流程介紹432016/11/19延長保修索賠流程索賠流程客戶報修索賠錄入初步判斷核實信息授權(quán)維修索賠材料郵寄劃轉(zhuǎn)賠款有效無效是否有效正常維修無效有效442016/11/19索賠錄入案例案例說明李先生與2009年購買新車時就選擇了3年金質(zhì)保障，2012年10月份，李先生在駕車的過程中，發(fā)現(xiàn)車輛抖動，特別是急加速至100km/h松開油門時，車輛聳車更加厲害，當該車速度減至100到70km/h之間，車輛抖動現(xiàn)象也較為明顯，于是來到奧迪經(jīng)銷商處報修??錄入標準客戶抱怨：車輛抖動，特別是加速過程中，尤為明顯；故障描述：客戶反映車輛行駛過程中，車輛急加速至100km/h松開油門時，車輛聳車厲害，當該車速度減至100到70km/h之間，車輛抖動。檢測報告：經(jīng)電腦檢查，發(fā)動機、變速箱、剎車系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)，無顯示故障碼；進一步檢查發(fā)動機系統(tǒng)，更換新的點火線圈、火花塞、汽油泵、高壓泵、噴油嘴、汽油濾芯、空氣濾芯、進氣壓力傳感器，經(jīng)試車后故障依然存在，發(fā)動機系統(tǒng)原因排除；再檢查行駛系統(tǒng)，檢查懸掛減震、上下托臂，更換左右半軸，故障依舊存在，排除底盤系統(tǒng)部分；前后試車近1千公里，最后分析判斷為變速箱系統(tǒng)，經(jīng)綜合分析確認是變速箱閥體故障，替換新閥體，試車，故障現(xiàn)象排除，確診該現(xiàn)象為閥體故障。維修建議：更換變速箱閥體結(jié)論：索賠錄入過程一定注意上述四項內(nèi)容的說明，特別要闡述清楚故障現(xiàn)象及故障產(chǎn)生的原因。452016/11/196延長保修索賠系統(tǒng)錄入演示462016/11/19延長保修索賠錄入操作演示及注意事宜密碼及時修正相關(guān)日期錄入索賠備件及工時索賠注釋網(wǎng)址：/qbecn/472016/11/19謝謝！Thankyou.482016/11/19延長保修錄入的幾點注意事宜：2013年7月1日之前銷售的車輛錄入新車PDI日期，2013年7月1日以后錄入新車發(fā)票日期。新車：原廠質(zhì)保起始日期與汽車售出日期一致二手車：汽車售出日期與客戶簽署日期一致忠誠客戶的選擇：專案compaign+車型普通客戶選擇：非專案Non-compaign+車型二手車TOPUP代表補足產(chǎn)品新車492016/11/19延修發(fā)票注意事宜?當經(jīng)銷商發(fā)票收件人發(fā)生更換時請及時與天安保險公司王玥老師聯(lián)系避免發(fā)票丟失；?發(fā)票開具的名頭默認是經(jīng)銷商的名頭，如有特殊需求請及時與王玥老師聯(lián)系；?如果為專案升級，可分兩段開具發(fā)票（專案部分為經(jīng)銷商名頭）?收到發(fā)票正本后，依據(jù)發(fā)票金額15個工作日內(nèi)將保費匯入天安保險公司指定帳戶；?單位名稱：天安財產(chǎn)保險股份有限公司吉林省分公司?開戶行：中國工商銀行長