客戶至上品質(zhì)為先-摩托車客戶滿意度調(diào)查

客戶至上，品質(zhì)為先摩托車客戶滿意度調(diào)查PresenternameAgenda調(diào)查概況滿意度評分與評價服務與產(chǎn)品分析客戶建議與投訴改進措施與關(guān)系維護01.調(diào)查概況調(diào)查客戶滿意度的要素客戶滿意度了解客戶對我們公司提供的摩托車及零配件的品質(zhì)、價格和售后服務的滿意程度提高客戶忠誠度通過滿意度調(diào)查的結(jié)果，找出客戶的忠誠度低的原因，制定相應的策略提高客戶忠誠度改進產(chǎn)品和服務根據(jù)客戶的反饋意見和建議，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，提升客戶滿意度調(diào)查目的問卷調(diào)查客戶意見調(diào)查電話訪談通過電話聯(lián)系客戶，深入了解客戶對我們的評價和需求。在線調(diào)查客戶看法調(diào)查三種調(diào)查方法調(diào)查方法01了解此類客戶對公司產(chǎn)品和服務的評價摩托配客戶03了解銷售團隊對客戶需求的理解和處理方式銷售團隊調(diào)查對象概述售后服務團隊02了解售后服務團隊關(guān)注的問題和建議調(diào)查對象調(diào)查開始調(diào)查開始時間為2019年1月1日（調(diào)查開始時間）。調(diào)查過程調(diào)查歷時3個月，共進行了10次訪談和1000份問卷調(diào)查調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示客戶滿意度呈逐月上升的趨勢調(diào)查時間記錄調(diào)查時間02.滿意度評分與評價客戶滿意度總結(jié)評分服務評分反映服務質(zhì)量01我們的客戶給我們的服務質(zhì)量打分服務質(zhì)量得分02我們的客戶對我們產(chǎn)品質(zhì)量的評價得分產(chǎn)品質(zhì)量得分03我們的客戶對我們產(chǎn)品價格的滿意度得分價格滿意度得分滿意度評分產(chǎn)品質(zhì)量非常好，性價比很高，使用起來非常方便（優(yōu)質(zhì)、實惠且方便使用的產(chǎn)品）。產(chǎn)品質(zhì)量高售后服務非常周到，解答問題及時，讓人感到很放心服務態(tài)度好發(fā)貨速度很快，包裝完好，沒有損壞，給予了很好的購物體驗物流快捷客戶評價產(chǎn)品客戶評價03.服務與產(chǎn)品分析服務分析客戶滿意度服務質(zhì)量方面的改進措施售前溝通不足加強對售前咨詢和溝通的培訓和管理，提高售前服務質(zhì)量售后服務響應慢優(yōu)化售后服務售后服務不全面拓展售后服務服務質(zhì)量分析產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的主要原因部分零配件質(zhì)量不穩(wěn)定，易出現(xiàn)損壞和故障產(chǎn)品易損壞產(chǎn)品性能不穩(wěn)定產(chǎn)品性能不穩(wěn)定產(chǎn)品的外觀設計不夠時尚產(chǎn)品外觀不滿意產(chǎn)品質(zhì)量分析售價不合理導致客戶不滿售價過高產(chǎn)品價格高于同行業(yè)水平01漲價頻繁價格變動過于頻繁導致客戶不信任03售價過低產(chǎn)品質(zhì)量與價格不匹配02價格滿意度售后服務不滿意的主要原因加強客戶溝通缺乏及時響應提高服務人員技能水平服務技能與態(tài)度0102完善售后服務流程服務流程不明確03售后服務滿意度04.客戶建議與投訴歸納反饋，分析需求客戶建議匯總根據(jù)客戶需求增加更多的產(chǎn)品種類和型號增加產(chǎn)品種類縮短配送時間，提高配送效率提高配送效率提供更加專業(yè)、及時的售后服務改進售后服務客戶建議制定解決方案根據(jù)投訴原因制定相應的解決方案，并與客戶溝通確認處理客戶投訴的流程和步驟及時記錄客戶的問題和投訴內(nèi)容收集客戶投訴仔細分析投訴原因，并查明問題根源分析投訴原因按照解決方案執(zhí)行相應的措施，并在過程中及時與客戶溝通執(zhí)行解決方案客戶投訴處理05.改進措施與關(guān)系維護提出改進措施和客戶關(guān)系維護的計劃提高客戶滿意度的改進措施根據(jù)客戶反饋改善產(chǎn)品設計優(yōu)化產(chǎn)品設計建立更快速、高效的售后服務體系加強售后服務開展客戶體驗活動，增強客戶參與感提高客戶參與度改進措施客戶關(guān)系維護