2024年商場保潔管理制度范本（二篇）

第4頁共4頁2024年商場保潔管理制度范本一、保潔范圍概述在大型商場的日常運營中，保潔工作作為維護(hù)購物環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗，進(jìn)而對商場的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本節(jié)將詳細(xì)闡述商場保潔工作的具體范圍及要求。1.地面保潔：包括地面的清掃、拖擦及巡回保潔，確保地面無垃圾、污漬及水跡。2.日常循環(huán)保潔項目：針對垃圾桶、衛(wèi)生間、洗手間、樓道口、拐角、樓梯、衛(wèi)生桶面等區(qū)域，必須保持無污漬狀態(tài)。3.特殊區(qū)域保潔：涉及玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱子、消防門、墻角、櫥角窗展示板扶手、欄桿的擦拭，以及商場內(nèi)其他擺設(shè)的清潔維護(hù)。4.垃圾處理：負(fù)責(zé)客戶包裝袋及垃圾包裝的收集與清運工作。5.注意事項：保潔作業(yè)需靈活掌握，根據(jù)顧客流量調(diào)整作業(yè)重點?？土鞲叻鍟r，確保工具不干擾顧客，不影響購物體驗。6.定期維護(hù)與消毒：電梯每周定期消毒，每月定期清洗；每月對理石地面進(jìn)行結(jié)晶處理；商場各辦公室亦需進(jìn)行日常保潔。二、口部清掃與部門職責(zé)（一）口部清掃：1.商場口部作為顧客的第一印象，其清潔度至關(guān)重要。2.保持地面、電梯等區(qū)域無煙蒂、紙屑、痰跡、水痕、沙粒、垃圾及落葉等。3.加強巡視與清掃力度，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。4.節(jié)約用水、電及清潔劑，注重環(huán)境整理。5.堅持交接班制度，確保清潔工具歸位。（二）部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的保潔整理工作。2.承擔(dān)所有衛(wèi)生清潔與維護(hù)任務(wù)。3.維護(hù)外墻裝飾及廣告畫面的整潔。4.負(fù)責(zé)通道環(huán)境墻面、門入口部玻璃的清潔維護(hù)。5.協(xié)助維護(hù)商場公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。6.遵守商場行政制度，開展培訓(xùn)考核工作。7.完成上級交辦的其他工作。三、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為確保商場保潔工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.商場門前臺階每日清掃，滾動門玻璃地面保持清潔明亮。2.營業(yè)區(qū)地面無垃圾、煙頭、污物、水跡、痰跡、腳印、紙屑果皮等。3.通道無垃圾，墻面無污漬、小廣告、包裝物及痰跡，支架無積塵。4.電梯扶手無塵干凈，玻璃透明。5.店門牌、告示牌、宣傳欄及護(hù)欄無塵無污漬。6.消防設(shè)施、空調(diào)機組及出風(fēng)口無積塵、污漬。7.連接通道扶手、踏步梯、鋼架無塵無污漬。8.垃圾桶無異味、蒼蠅及污點。9.口部地面通道保持干凈無垃圾、油漬及包裝物。10.衛(wèi)生間門無手印、黑點及塵土，洗手間無積水、污水及異味，空氣清新。11.通道頂無蜘蛛網(wǎng)，排風(fēng)口、燈罩及天花板無塵土，地面無水跡。12.工具設(shè)備間整潔有序，工具干凈無污垢。四、商場保潔方案為高效有序地開展商場保潔工作，特制定以下方案：1.區(qū)域劃分：由公司主管統(tǒng)一劃分保潔工作區(qū)域，保潔員穿戴工裝并領(lǐng)取工具后進(jìn)入工作區(qū)域。2.工具使用：配備高級棉拖布、抹布、膩子刀、水桶及掃把等專業(yè)工具。3.清潔操作：保潔員在指定區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)拖洗地面并收集垃圾，確保地面干凈無污漬。4.服務(wù)用心：每日循環(huán)清潔次數(shù)不低于規(guī)定次數(shù)，清潔頻率為每__分鐘一次。無特殊污染時，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成保潔區(qū)域工作。5.定期清洗：每月安排一次商場大掃除。6.主管監(jiān)督：主管分配組長進(jìn)行巡回監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并對員工進(jìn)行指導(dǎo)與教育。7.日結(jié)與周會：每日下班時由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作并傳達(dá)公司任務(wù)；每周一下午下班時召開周總結(jié)會議。8.持續(xù)改進(jìn)：以上方案可根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)與變革，以優(yōu)質(zhì)完成清潔工作為目標(biāo)。2024年商場保潔管理制度范本（二）1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的清潔工作，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約資源，有效控制成本。2、維護(hù)公司利益，清潔用品及用具不得挪用或私分。在清理垃圾時發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)立即上報給班長或主管。3、管理區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施，正確使用和維護(hù)清潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)任何問題應(yīng)及時向領(lǐng)班報告。4、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，促進(jìn)團(tuán)隊間的和諧，積極參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。5、執(zhí)行公司的清潔巡查制度，及時清理區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。6、完成上級分配的其他任務(wù)。第三部分：工具管理作業(yè)流程1、目標(biāo)規(guī)范保潔組的工具管理工作，確保工具的完整性和良好性能。2、適用范圍適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督工具管理的執(zhí)行情況，并審核工具的采購申請。3.2保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具的管理工作。3.3保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用和歸還流程。4、關(guān)鍵步驟4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定4.1.1保潔主管需在每年的____月____日前，組織保潔員共同制定下一年度的《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》，并提交物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2計劃表應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預(yù)計費用；c)購買時間；d)使用目的。4.2保潔工具分為三類：工具、耗材和設(shè)備。領(lǐng)班需填寫《物品領(lǐng)用單》并經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取班組工具/耗材。領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管并追蹤班組使用的工具、耗材和設(shè)備，所有領(lǐng)用和歸還情況需記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》中。4.3勞保用品管理4.3.1保潔員入職時，由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，從倉庫領(lǐng)取勞保用品。領(lǐng)班需記錄并分發(fā)給保潔員，相關(guān)記錄需登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。4.3.2關(guān)于個人勞保用品的使用規(guī)定：a)定期清潔；b)每季度領(lǐng)取一次；c)如提前丟失或損壞，個人需自行補給。4.4工具管理4.4.1保潔工具為公司財產(chǎn)，禁止挪作私用。4.4.2工具丟失或人為損壞，員工需立即補給同等規(guī)格和質(zhì)量的工具。如屬正常磨損，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后，可在倉庫以舊換新。4.4.3保潔主管每月____日檢查每位保潔員的工具，對丟失或人為損壞的工具，要求立即補給。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具需由主管或領(lǐng)班辦理，領(lǐng)班需在《保潔工具借用登記表》上記錄借用情況。4.5.2關(guān)于公用工具的使用注意事項：a)小型公用工具參照4.4.2條款；b)大型公用工具每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，包括加注潤滑油、調(diào)整皮帶、檢查碳刷、啟動電容、整修接線頭、調(diào)整機械間隙、清潔外表和緊固螺栓等。4.5.3公用工具為公司財產(chǎn)，禁止私用。4.4.4如公用工具丟失或人為損壞，由借用人負(fù)責(zé)賠償。對于小型工具（____元以下）的正常損壞，經(jīng)保潔主管確認(rèn)并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以舊換新。對于____元以上的工具，需由保潔主管填寫《報廢工具登記表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月____日對公用工具進(jìn)行檢查，對缺失或人為損壞的工具，要求保潔主管盡快補給。4.5.6領(lǐng)班每半年對庫存的公用工具進(jìn)行一次盤點，并在《報廢工具登記表》上記錄，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報廢處理。4.7領(lǐng)班每月____日對保管的工具進(jìn)行一次盤點，并在《保潔工具庫存登記表》上記錄，對于需要補