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第三部分答案：(1(2(3(4(5答案:(1)盡早安排:(2)不折不扣地兌現(xiàn)。(1(2(1)(2有空房時(shí)可滿足其要求，房費(fèi)由客人自理(一般由提出方支付房費(fèi))。（1）(1:；(2(1(2(1(2(1)斷然拒絕；(2(3(1)經(jīng)接待社和組團(tuán)社協(xié)商后可以滿足其要求；(2(1；(2；(3答案:(1(2)表示同情和理解，不盲目做出承諾；(3)調(diào)查了解，答案:(1)認(rèn)真閱讀計(jì)劃；(2；(3)提前抵達(dá)接站地答案:要核對(duì)(1)團(tuán)隊(duì)名稱，(2，(3答案:(1)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉，求得諒解；(2)盡量采取補(bǔ)救措施，減少（1）答案:(1)報(bào)告旅行社；(2)經(jīng)同意后將錯(cuò)就錯(cuò)；(3)須交換的要交換；(4)實(shí)事求)答案:(1)及時(shí)報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助；(2)爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近班次的交通工具離（3）(1)由旅行社出具證明；(2)請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；(3)失主本人持證明到當(dāng)?shù)毓簿执鸢?(1)請(qǐng)地陪協(xié)助在接待社開具遺失證明；(2)持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案及(1(2（1）（2）（3）常清點(diǎn)人數(shù)；(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合；(5)以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解(1)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽；(2(3時(shí)可同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；(4答案:(1)不要搬動(dòng)患病游客，讓其坐下成躺下；(2120；(3)向景區(qū)工作人員或管理部門請(qǐng)求幫助；(4)及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告。(1(2)分清有意和無(wú)意的界限；(3)分清無(wú)故(1；(2聽勸告、造成社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至(1；(2(3(1；(2)迅速搶教傷員；(8；(4(5)安撫游客；(6)寫出報(bào)告。（1）（3）（4）（5）（2）120（3）（4）（5）答案：(1(2)向泥

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