（中層管理）集團高階主管共識講義

執(zhí)行單位：始業(yè)式：總總總總總總總總總 4 5 6 7 9 ………………291.共識→共室→共事2.何謂領(lǐng)導(dǎo)人：(1)有想法(具前瞻性、遠(yuǎn)見)(2)有行動力(勇氣、自信)(4)重團隊(人際關(guān)係)(5)肯學(xué)習(xí)3.努力＝成功？(機會vs機率)4.成功三要素：6.總結(jié)與雙向互動1.溝通的定義與重要性2.如何找共通話題2-1.話不投機半句多2-2.九大畫面共通話題2-3.有來有往互動自然3-2.不同部門角色易位(感興趣→瞭解原因→接納差協(xié)助)3-3.客戶抱怨之危機處理(聆聽→同理心→讚賞)4.適度讚賞敞開心扉4-1.讚賞八法寶4-3.與諂媚的差別2.接受讚賞的回應(yīng)3.團隊練習(xí)4.讚賞與被讚賞的好處5.總結(jié)與雙向互動○○○您好：您負(fù)責(zé)任的態(tài)度，(講出特質(zhì))我非常欣賞，特別是…(舉出事例)我要向您多學(xué)習(xí)。1.建立自信四部曲1-3.參考世界壹流選手作法1-4.最俱資格的概念youearntheright!)2.如何踏出成功第壹步2-1.初試啼聲的經(jīng)驗2-2.首度獲邀公開演講的分享2-3.第壹步的迴響與心得2-4.港區(qū)垂釣的故事3.有自信能夠開創(chuàng)不壹樣的人生3-2.有自信的人較樂觀3-3.有自信的人樂於助人(1)提供資訊/人脈(2)代客戶仲介3-7.終生學(xué)習(xí)是壹種自信的表現(xiàn)4.總結(jié)與雙向互動3.外部客戶/內(nèi)部客戶1.人際關(guān)係的經(jīng)營1-1.建立檔案1-2.卡片/電話連絡(luò)1-3.人際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展2.人情往來2-1.送禮的時機2-3.正反實例分享3.做壹個感恩的人3-1.知恩/感恩的差別3-2.理性對事/感性對人的益處3-3.最易被忽略的對象4.團隊演練/分享參考文章：1.感恩心最長久3.感恩二原則：4.總結(jié)與雙向互動1.環(huán)境影響心態(tài)1-1.陳納德將軍與傘兵的故事1-2.與成功者為友的益處1-3.步驟與做法2.培養(yǎng)積極正向的人生觀3-1.樂觀與悲觀的差別3-2.正向的字眼較易被接納3-3.實例分享3.提高自我附加價值3-3.學(xué)習(xí)的二大效益4.生涯規(guī)畫與人生之輪4-1.人生有夢，築夢踏實4-2.科學(xué)化目標(biāo)的原則4-3.實例分享5.時間管理5-1.主管時間三等分法6.總結(jié)與雙向互動1.何謂企業(yè)文化1-1.企業(yè)是始於人，而止於人1-3.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中所形成的：共同價值觀/行為準(zhǔn)則/道德規(guī)範(fàn)1-4.趙耀東：命感，而產(chǎn)生壹條心的向心力，這就是企業(yè)文化。1-5.張忠謀：事實上，二者合併起來就是我們所謂的企業(yè)文化。2-1.對人的尊重2-3.對專業(yè)的尊重2-2.對環(huán)境的尊重3.重視見不到的時間成本3-1.培養(yǎng)團隊默契3-2.解決問題的步驟3-3.會議守則4.個案演練1.溝通有兩種：2.視覺效應(yīng)2-1.儀容穿著2-2.肢體語言2-3.手勢面部表情3.聽覺效應(yīng)3-2.抑揚頓挫融入情境3-3.盲人汽車廣告的聯(lián)想4.克服緊張的法寶4-1.與自信的關(guān)聯(lián)4-2.提早抵達4-4.前輩的建言5.吸引聽者注意的要領(lǐng)5-1.學(xué)員參與—分組討論/角色扮演5-2.雙向互動--明知故問/實問虛答5-3.幽默風(fēng)趣如沐春風(fēng)6.增加說服力六大法則6-1.統(tǒng)計數(shù)據(jù)6-2.親身事例6-3.現(xiàn)場示範(fàn)6-4.類比6-5.專家/名人推薦6-6.證據(jù)展示品7-3.結(jié)語—喜宴最後壹道菜印象深刻8.小組與個別演練123〝我愈年長，愈能體會生活態(tài)度對個人的重要。對我而言，態(tài)度比事實重要。它較背景、教育、金錢、環(huán)境、失敗、成天分、技能更重要。他能夠成就或破壞壹家X公司……壹個教會……壹個家庭。令人驚訝的是，我們每天都能夠自由選擇自己的態(tài)度。我們不能改變過去……我們常常無法改變他人的行為習(xí)慣。我們也不能改變必然發(fā)生的事。我能做的只有改變我們的態(tài)度……。我深信我的人生只有百分之十是受到發(fā)生之事的影響；其餘百分之九十都是受到我對事情之反--查爾斯?斯溫多爾人生的機會猶如企業(yè)的商機,人壹生的成就,除了個人的努力之外,也與壹生中所碰到的機會有著莫大的關(guān)係,但機會沒有人能預(yù)測來的是什麼樣的機會,成功的企業(yè)家或偉大的領(lǐng)袖,十個有九個半根本不知道他後來會走向這條路,更沒有人知道自己會如此成功。也就是說,即使成功者有完善計劃,也無法預(yù)知未來成就。但綜觀這些成功的人士,他們無時無刻都積極進取,累積自己的資源與條件,隨時為不知何時來臨的機會而準(zhǔn)備,所以壹旦機會來臨,他們都會以最佳狀況掌握時機迅速發(fā)展,所以關(guān)鍵不在於機會何時來,更不在於來的是什麼樣的機會,而在於你是否已準(zhǔn)備好了！有人少年得志,有人大器晚成,不論是什麼時候有成,他們都做了最佳的準(zhǔn)備,也掌握了最佳的時機。壹輩子的失意的人經(jīng)常會說,我壹輩子都沒有好的機會,條件相呼應(yīng)的。平時自我充實、積極做事的人,涉獵較廣,能力強,經(jīng)驗多,判斷、應(yīng)變各方面都較好,壹碰到機會通常即能馬上判斷機會的來臨,從而即時切入,掌握最佳時機；不做準(zhǔn)備的人,可能機會來了也不知道,即使知道也因平時涉獵不足,不知從何切入,終究錯過機會的班機。我經(jīng)常說,壹個人壹生中,都有幾次機會,關(guān)鍵在於機會來臨時,你是否已做好準(zhǔn)備,隨時迎合,機會是不等人的,當(dāng)你錯過機會的班機,只好等下壹班,但千萬別連最後壹班班機都錯過了。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御就是壹種影響力的發(fā)揮。如果你能夠影準(zhǔn)備在組織中扮演壹個領(lǐng)導(dǎo)人角色,請先用以下特質(zhì)來自我評量：1.領(lǐng)導(dǎo)人對於未來方向有壹個非常清楚的願景,而且他們會願意將願景與週遭的人員分享,希望激勵他們朝同壹個方向邁進。2.領(lǐng)導(dǎo)人是言行壹致的,他們永遠(yuǎn)忠於自己的原則和價值觀,並且3.領(lǐng)導(dǎo)人喜歡見到自己週遭的人奮發(fā)向上,增進自己的技能和信心,他們不怕有能力的人超越他們,傑出的同事更能使他們充滿鬥志。4.領(lǐng)導(dǎo)人絕對不會背叛他人對自己的信任,他們對機密資料的處理非常專業(yè)。5.領(lǐng)導(dǎo)人非常關(guān)切任務(wù)的達成。他們決不捲入政治內(nèi)鬥、八卦,還會勸說其週遭的人遠(yuǎn)離這些是非。6.碰到問題時,領(lǐng)導(dǎo)人壹定會正面迎擊,他們絕不耽擱拖延。對於傑出同仁的表現(xiàn),絕不吝於讚揚。7.領(lǐng)導(dǎo)人是非常有彈性的,他們歡迎改變,不會只是因為貪圖安逸而戀棧其位。他們的可塑性超強,把改變見做是壹種契機,而不是威脅。8.領(lǐng)導(dǎo)人也是人,他們也會犯錯；當(dāng)犯錯時,他們欣然承認(rèn),並從錯誤中學(xué)習(xí),他們將錯誤當(dāng)作壹種改善自己技能的方式。9.領(lǐng)導(dǎo)人樂於接受挑戰(zhàn)。他們隨時準(zhǔn)備好冒險,並且鼓勵他人也這麼做。如果失敗了,他們會將這次的冒險視為壹次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗。10.領(lǐng)導(dǎo)人樂於接受新的構(gòu)想。他們會將焦點放在未來,而不是眷戀過去。他們預(yù)測趨勢,並且為自己做好準(zhǔn)備。在我年長壹點的時候，我發(fā)現(xiàn)這個志向過於宏大。所以我決定改變這個國家。所以我決定改變我的城市。後來我發(fā)現(xiàn)連這個也辦不成的時候，我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才瞭解我應(yīng)該先改變自己。如果，我從自己開始，我就可能會改變我的家人，我的城市，甚至我的國家。誰知道，說不定我能夠改變世界。提升人脈競爭力是壹輩子的功課，若將壹個人三十年的事業(yè)生涯分成三個階段，前面的第壹個十年，重點應(yīng)在於培養(yǎng)專業(yè)。年輕人在這個時間，並不需要刻意把重心花在建立關(guān)係上，而是利用每壹次把事做好的機會，附帶就建立人脈。第二個十年，是專業(yè)與人脈並重的階段。這時，除了靠工作上的往來建立人脈，也能夠發(fā)展出私人社交圈，利用這個圈子學(xué)習(xí)與不同專長的人互動的好機會。在事業(yè)生涯最後的十年，人脈關(guān)係將優(yōu)於專業(yè)，因為專業(yè)部分會有你的下屬幫你完成，而你的人脈關(guān)係也就是能為這些專業(yè)加值的地方。不過，提升人脈競爭力的最重要原則，還是要誠心，學(xué)習(xí)關(guān)懷別人。因為人脈的累積是長年累月的，不管是壹條人脈，或是由人脈伸展出去的人脈，都需要長期的付出與關(guān)懷。兩百年前，胡雪巖因為擅於經(jīng)營人脈，而得以從壹個夜壺小差，翻身為清朝的紅頂商人。三百年後的今天，檢視政商界成功人物的成長軌跡，也都因為擁有壹本雄厚的「人人郭明鑑有壹次在接受記者訪問的過程中，被問到「專業(yè)與有專業(yè)，你的人際關(guān)係都是空的?？墒?，在專業(yè)裡有壹條最「如何建立壹個讓人信任的形象，是讓人脈競爭力能韓蔚廷說。秘訣。雖然鬧鐘響時我會懊惱，會拉棉被蓋住頭。我要感謝上蒼，因為我能夠聽得到。有好多人耳聾。雖然我還是閉著眼睛，厭惡清晨的陽光。我要感謝上蒼，因為我能見得到。有好多人眼瞎。雖然我賴床不想起身，感謝上蒼，我有能力站起來。有好多人需終生睡在床上。是，小孩又吵又鬧，每個人火氣都很大。感謝上蒼，我有壹個家。孤寂的人到處都是。湊。感謝上蒼賜給我們食物。飢餓的人是那麼多。雖然我的工作枯燥乏味，常常千篇壹律。我還是要感謝上蒼，我有工作機會。失業(yè)的人好多好多。雖然我常抱怨，感嘆命運不好。感謝上蒼賜給了我生命。當(dāng)每隻雁振翅高飛，也為了後面的隊友提供〝向上分享團隊默契的人，能互相幫助更輕鬆到達目的地，因為他們的旅程，建立在彼此的的信任上。當(dāng)某隻雁偏離隊伍時，他會立刻發(fā)現(xiàn)，單獨飛行的辛勞及阻遞補。艱難的任務(wù)，需要輪流付出、我們要尊重保護每個人獨特的技術(shù)、才能、天份與資源。飛在隊伍中的雁，會發(fā)出〝呱呱〞叫聲，鼓勵前導(dǎo)的雁保持速度。生病時，會有兩隻雁飛出隊伍，跟在後面，幫助並保護牠。如果我們?nèi)缪阋及悖覀兙蜁诶Ь持斜舜俗o持，壹如我們在順境中茁壯。呱?呱?呱?呱?呱?????的第三隻眼。?案例：老闆的得力助手份量，他對老闆的任何決策都具有舉足輕重的影響力。老闆的「心腹」－得力助手，甚至位居壹人雖辛苦工作壹輩子，但卻始終無法獲得老闆名集團企業(yè)的老闆們，他們的跟前都不乏壹什麼樣的人才能成為老闆的得力助手呢？請見以下說明。如果沒有專業(yè)知識或?qū)I(yè)能力，絕對無法得到老闆的青睞。職，最好具有從壹而終的態(tài)度才能深獲信任。持無怨無悔的態(tài)度?；蚍椒?。永遠(yuǎn)低估自己的真正實力。得起老闆的責(zé)罵，能屈能伸才能得到老闆傳授的真功夫。夫，千萬別藉老闆的話題來招引別人對自己的興趣或注意。中有「抓得住」的安全感。執(zhí)行過程及結(jié)果應(yīng)隨時稟報。果沒有健康的身體絕無法勝任「御前大將」的重責(zé)大任。衝勁就是敢做大家都無法完成的事。衝勁就是在每個人都放棄時、孤獨地堅持到底完成任務(wù)。衝勁就是在皮鞋和上衣都沾滿油污和汗水時，還會因為工作而忘記吃午餐。〝我需要〞。衝勁就是比競爭者下更多功夫讓顧客滿意。衝勁就是對自己及自己的事業(yè)深信不疑。衝勁就是能享受勝利的喜悅。衝勁就是在失敗時做最不服輸?shù)娜恕Ｐn勁就是在成敗關(guān)鍵時刻絕不鬆懈。衝勁是衝刺者的天堂。預(yù)計目標(biāo)：馬上要做的事：聆聽！聆聽！聆聽！聆聽！1.有壹個人去應(yīng)徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進垃圾桶，被路過的口試官見到了，因此他得到這份工作。原來獲得2.有個小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒，有人送來壹部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理得漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此壹舉，後來雇主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那3.有個小孩對母親說：「媽媽你今天好漂亮！」母親回答：「為4.有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤地工作，朋友對他5.有壹個網(wǎng)球教練對他的學(xué)生說：「如果有壹個網(wǎng)球掉近草堆裡，草堆的最凹處開始找」有人答：「從草最長的地方開始找」教練宣布正確答案：「按部就班從草地的壹頭，搜尋到草地的另6.有壹家商店經(jīng)常燈火通明，有人問：「你們店裡到底使用時麼常更換就能夠了。7.住在田邊對住在路邊的青蛙說：「你這裡太危險，搬來跟我住田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被車子壓死了，曝8.有壹隻小雞破殼而出的時候，剛好有隻烏龜經(jīng)過，從此以後小雞就背著蛋殼過壹生。原來脫離沉重的負(fù)荷很簡單，放棄固執(zhí)9.有幾個小孩想當(dāng)天使，上帝給他們壹人壹個燭臺，叫他們要保持光亮，結(jié)果壹天兩天過去了，上帝都沒有來，所有小孩已不再擦拭那燭臺，有壹天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有壹個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝沒來，他還是每天都擦拭，結(jié)果這個笨小孩成了天使。原來當(dāng)天使很牛由泥沼裡爬出來，渾身都是泥濘，神對小豬說：「去幫他洗洗身子吧！」小豬訝異地答：「我是神的門徒，怎能去侍候那你是我的門徒呢？」原來要變成神很簡單，只要真心付出就能11.有壹支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步只有壹人快樂的走著，別人問：「你為何如此愜意？