在線教育平臺退款服務(wù)協(xié)議

在線教育平臺退款服務(wù)協(xié)議合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1協(xié)議甲方（以下稱為“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議乙方（以下稱為“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、協(xié)議背景2.1甲方是一家在線教育平臺，為用戶提供高品質(zhì)的在線教育服務(wù)。2.2乙方為甲方的注冊用戶，享受甲方提供的在線教育服務(wù)。三、協(xié)議目的3.1本協(xié)議旨在明確雙方在在線教育服務(wù)過程中，關(guān)于退款服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。3.2雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成以下協(xié)議。四、退款政策4.1退款條件4.1.1用戶在報(bào)名課程后，如因個(gè)人原因需申請退款，可在課程開始前向甲方提出退款申請。4.1.2用戶在課程開始后，如因個(gè)人原因需申請退款，需在課程進(jìn)度達(dá)到30%前向甲方提出退款申請。4.1.3用戶在報(bào)名課程后，如因甲方原因?qū)е聼o法正常上課，用戶有權(quán)向甲方提出退款申請。4.2退款流程4.2.1用戶在滿足退款條件的前提下，向甲方提出退款申請，并提供相關(guān)證明材料。4.2.2甲方在收到退款申請后，將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，將在7個(gè)工作日內(nèi)將退款金額退至用戶原支付賬戶。4.2.3退款金額將按照以下原則計(jì)算：（1）課程開始前申請退款的，退款金額為實(shí)際支付金額的100%；（2）課程開始后，在課程進(jìn)度達(dá)到30%前申請退款的，退款金額為實(shí)際支付金額的50%；（3）因甲方原因?qū)е聼o法正常上課的，退款金額為實(shí)際支付金額的100%。4.3以下情況不予以退款4.3.1用戶在課程進(jìn)度超過30%后提出退款申請的；4.3.2用戶報(bào)名課程后，因個(gè)人原因未按時(shí)參加課程，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退款申請的；4.3.3用戶報(bào)名課程后，因違反甲方平臺規(guī)定，被甲方取消學(xué)習(xí)資格的。五、違約責(zé)任5.1甲方違反本協(xié)議規(guī)定，未按約定提供退款服務(wù)，需承擔(dān)以下違約責(zé)任：5.1.1甲方應(yīng)在接到乙方通知后3個(gè)工作日內(nèi)，按照本協(xié)議第四條約定完成退款；5.1.2如甲方逾期退款，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付相應(yīng)金額的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期退款金額×0.05%×逾期天數(shù)。5.2乙方違反本協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)取消其學(xué)習(xí)資格，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。六、用戶權(quán)益保障6.1甲方承諾保障乙方的合法權(quán)益，保證退款服務(wù)的公平、公正、透明。6.2甲方應(yīng)在用戶提出退款申請后，按照本協(xié)議第四條的規(guī)定及時(shí)處理退款事宜。6.3甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)渠道，接受乙方關(guān)于退款服務(wù)的咨詢、投訴及建議。七、隱私保護(hù)7.1雙方同意在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，負(fù)有保密義務(wù)。7.2甲方在處理退款事宜時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息不被泄露。7.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議內(nèi)容及雙方相關(guān)信息泄露給第三方。八、法律適用及爭議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的變更與解除9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式對本協(xié)議進(jìn)行變更或解除。9.3以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議；（2）乙方提供虛假信息，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。十、其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.4雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂是基于真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息，不存在誤導(dǎo)、欺詐等情形。10.5本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均不影響雙方享有的其他合法權(quán)益。十一、通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。11.2通知或文件送達(dá)雙方的地址分別為本協(xié)議第一條所列的聯(lián)系地址。11.3任何通知、文件或通信在以下情況下視為已送達(dá)：（1）當(dāng)面交付時(shí)，對方在場并簽字確認(rèn)；（2）以郵寄方式送達(dá)時(shí)，寄出后的第三個(gè)工作日視為送達(dá)；（3）以郵件方式送達(dá)時(shí)，郵件發(fā)送成功視為送達(dá)。十二、不可抗力12.1本協(xié)議履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本協(xié)議的履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明材料。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.3遭受不可抗力的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)本協(xié)議的履行；如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。十三、知識產(chǎn)權(quán)13.1甲方對其平臺上的課程內(nèi)容、標(biāo)識、技術(shù)等享有知識產(chǎn)權(quán)。13.2乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得以任何形式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。13.3雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如乙方創(chuàng)作了與課程相關(guān)的作品，該作品的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。十四、附則14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效