2024營業(yè)員個人年終總結(jié)（33篇）

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)（通用33篇）

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇1

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客

觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)

的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識

和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的

意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然

聽懂己不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對

方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話

也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際

上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并

進行了改進。

工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了

我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中

加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與

不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作，我

的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇2

XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場的一名

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（：鞋的牌子）

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起

顧客的購買興趣。

作為營.業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨商場專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃的態(tài)

勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇3

1、緊緊圍繞工作重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強

自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤

懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努

力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

2、自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中,

嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴(yán)防假、

冒、偽、劣藥品進入本店。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理,

確保用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生；

積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)

量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使

藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生；工

作學(xué)術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)

務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準(zhǔn)則，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要

求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使本人的政治素質(zhì)與

業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了藥師的水平。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通

過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。

工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認(rèn)真

學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》

等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全

有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。

熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的

實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的

藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一

個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的

咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，

同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，

有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用

藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深

化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識。

在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職

守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作，但我深

知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠

全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,

加強各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式

和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔(dān)的各項工作。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇4

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛

樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要

有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有美新業(yè)務(wù)方面的信息，了

解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們

的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所

求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢

記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡

事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體

現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，

做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅

速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工

作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情。對有購買*的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧

自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客

反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一

個完美的句號！

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇6

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事

件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是

否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨

品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。

理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《二字經(jīng)》演講

比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你

肯努力，肯付出

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家

店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深

的是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的，我專柜

將重點放在以下幾個方面：

A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形

象。

D：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的

顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶

新的顧客進行消費。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自

身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會

在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分

的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的

努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在年里取

得更好的成績。我相信自己一定能做好！

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇7

1、光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，回顧本年度我的

工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做

好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

2、過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥?/p>

我一年來走過的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的

支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到

了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我

在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面

有了更進一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

3、流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中

又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更

有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足

夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感

受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，

我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方

面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

4、自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選

會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國際玉器城。從7月份

報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中半年光景一足而過。本來是被看

好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了

人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程二

5、本人來到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個珠寶

行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠

寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，

慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看

待。

6、掐指算算來將近三個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感

動，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂和溫馨。以下是我這三個

月的工作總結(jié)：

7、自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的

工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制

度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我

深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高

度認(rèn)可，在20xx年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯

定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

8、自20xx年工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，

個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的'作為公司的一個

設(shè)計部門尤為重要。所以，我在實際乍中，時時嚴(yán)格要求自己，做到

謹(jǐn)小慎微。

9、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)

之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到工作，近6個月以

來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，回

顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步，

成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)

的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。新年到來，我會做好20xx年個人

工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

10、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們

收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開,

應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，

給20xx年畫上了一個完美的句號。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇8

同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這

段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)約品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。

雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位

廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一金顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇9

今年我非常榮幸的加入—商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要

工作是在商場里學(xué)2業(yè)務(wù)和一系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)

對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

一系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指

導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場—主任的安排下來到—柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大

客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時

問，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持

下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也

鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，—商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬

業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工

作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌

補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山

二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還

和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好

的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自

己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在—度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不

夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來—話雖然聽懂已不

成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講—話，對方普通話聽

力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中—話也是一項比較重

要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商

場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不

足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作己經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇10

20xx年年年年生漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近

了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對20xx年年年年年

的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)方面

1、在年初制定了《20xx年年年年年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員

考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,

理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍＜訌姌I(yè)務(wù)培

訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷

地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措

施。在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實

及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二、服務(wù)方面

1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接

待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用

戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)

責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

2、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集

體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做

法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,

鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

3、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《禮儀服務(wù)講座》和《禮儀

服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮

儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗

落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員

的收效都很好。

三、合作營?業(yè)廳管理

1、在年初建立了《XX區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦

法》，對xx區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排

名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳

一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，吸大

地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營

業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯

的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績

一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，xx區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

四、代辦點管理

年末營.業(yè)中心與xx區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代

辦業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定

期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活、經(jīng)銷商枳極

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，XX區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)XX

區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班

采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積

極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。xx區(qū)網(wǎng)上欠費采取外呼清繳

方式，四個月累計清回欠費X元。XX區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有

明顯上升趨勢，截至年底XX區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.71

六、工作不足

總結(jié)20xx年年年年年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,

新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)

致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心

整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸

索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，

改善不足。

七、明年工作思路

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新

業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使xx區(qū)的

營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員

的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷

員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案

例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件

能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時.刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有允分的信心迎登明

年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇11

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努

力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為

宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、孔扎實實地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，

我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一?種境界。

一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理

論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)

習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理淪來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目

的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時

感困惑。現(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生臻于至

善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的’有力體現(xiàn)。它至少回答

了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們

的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈

的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超

越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的

人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三這一年來，各方面都有了很大的進

步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的

為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)

慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員

的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求,

而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜

的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接

待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在

的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今天，移動

電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝

通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需

求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需

求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需

要。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在

市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻

苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考拭中

也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo),

那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自

己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭

取更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去

的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的

那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。

事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟

很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與

活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而

且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正

常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、

受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和

協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、

服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動

需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客

戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重

要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式

營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗

的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不

倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份

薄力。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇12

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營綃人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合珞的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的

業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，

提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上

陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對

這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我

就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶池們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回

答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇13

20_月一日，我很榮幸加入—有限公司，有幸成為該公司的一名實

習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長—

姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完

成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自

己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了

較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有

幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很

不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司

制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)

習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,

在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時、更是鍛煉了工作的耐性,

認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位

顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所

以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜

合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對

賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,

位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題

也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，

在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無

計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當(dāng)然，我不會讓自

己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,

盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧

客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，轉(zhuǎn)眼又

到了年終總結(jié)的時候?；厥孜覀儬I業(yè)部一年來走過的歷程，有辛酸也有

歡笑，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，

緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，積極主動開

拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認(rèn)真貫徹公司工作會議精神，本

著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的

完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作

總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法

律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)

專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年

沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時

加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在，作中學(xué)習(xí)了很多東西,

也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存

在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠

完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)

習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水

平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上、

學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論

知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇14

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開

始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ?，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然

更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、

提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企'也、提升企業(yè)品牌的重要窗

□o為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集

市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第

一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸

趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕

了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,融

合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2G、3G

單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)

的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時:我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理

需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查

完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離

公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百

完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存

在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解

的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問

題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟

酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事

的建議，具體要求如下：

1.熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到

很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要

想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職

工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2.敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人

員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做

好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，

沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進

事跡善于去表揚，不以物小而不為。

3,知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩

負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的

各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)

展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做

好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

4.嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相

尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的

情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，

我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維

護企業(yè)信譽，做好營一業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇15

20_已經(jīng)過去了，新的一年又己開始。作為一名—專柜營業(yè)員，我

現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來—大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了

用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)

員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作

中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（_:鞋的牌

子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以

引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到。

作為一大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇16

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,

做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理

各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到

解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受

我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來

有迎聲，走有送聲”C此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、

個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好

評。就曾受到客戶匚頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受

到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，

工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理

念鞭策、完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)

技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤

其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客

戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全

所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額

一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，

在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失,

長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分

行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與

成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開

的。

工作中不斷學(xué)E,在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身

素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自

學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加

成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努

力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之短，一如既往地為本所的

發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到

實處！”

銀行營業(yè)員年總總結(jié)模板的相關(guān)內(nèi)容不知道可不可以幫到你呢？

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇17

眾所周知，X書店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了，是全國

規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到x書店營業(yè)員

一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身

上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為x書店的最前沿，代表著x書店的企業(yè)形象，我們的一

言一行都影響著顧客對于x書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接

觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行,

精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)

歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的

服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好

的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的JL作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是

紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常

工作主要包括以下幾個方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本

量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便:

方便看見、方便選購、方便拿取。

(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,

將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時

補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出

需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，

為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認(rèn)為必須做到：了

解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)

責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。

其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣

推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯

定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我

用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的,建

議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。

在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增

強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來，逋過

自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,

取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的吩值

與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

最后我要說：如今的我，因自己是一名x書店員工而感到驕傲和自

豪。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇18

在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直

接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，今年上半年我通過自身的不斷努力，

無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，

現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一、個人方面

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規(guī)章

制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職

守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守局里的各項規(guī)

章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。

我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前

提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知

識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮

刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。

學(xué)習(xí)理論的同時.，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，

使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、取得的成績

“做好一份工作，首先要愛這份工作二從事理財工作以來，我從

陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效

利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每

一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入

挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好

拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，

綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財方案,

為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水

平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種

責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,

我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工

作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)

導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進一步熟悉工作流程，不斷泥高

自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確

保了工作的順利完成。

我深刻理解到自己的一言一語代表著形象，所以在日常的工作中，

我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服

務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲。為客戶營造親切和諧的

服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱

心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，

做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)

質(zhì)的理財服務(wù)。

作為一名營業(yè)員，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)

產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，

明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我

不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客

戶急需解決的問題。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財、保險產(chǎn)品，充分掌握

產(chǎn)品特點，精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案，堅持由以

產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶的事情當(dāng)自己的事

來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”,

努力贏得客戶的信賴和支持。

三、存在的主要問題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新

問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的‘挑戰(zhàn)，我有時缺

乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自

己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)

技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí)，進一步理高

自身素質(zhì)。對金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追

求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相

關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，努力

克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事

們把工作做得更好。除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為一

線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心

應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。

我相信今后在各級領(lǐng)導(dǎo)有序的管埋下，在同事們共同努力下我為會

取得更輝煌的成績。而我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、

適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的

價值在于奉獻”，在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激

情和熱情，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇19

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從

未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在

嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力

生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心

去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達(dá)

成一筆銷售，總會有一份樂趣在具中。我總是非常留意具它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩

年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對

手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，

下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

0,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)

里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx

年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

2024營業(yè)員個人年終總結(jié)篇20

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念'，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場營業(yè)員工作總結(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的

素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素

質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，

用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將義酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更