保潔管理手冊 (一)

保潔員日工作程序

一、目的

確保所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)行。

二、適用范圍

公司所管區(qū)域（小區(qū)、廣場、辦公樓）

三、作業(yè)程序

一）、室內(nèi)部分：

1、7：20—8：00清掃個責(zé)任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、各

單元門、裝修規(guī)定牌，及責(zé)任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務(wù)樓責(zé)任

人負(fù)責(zé)清潔各商務(wù)樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。

2、8：00—11：00各責(zé)任樓的衛(wèi)生清潔，包括地面、走廊

玻璃、欄桿扶手、電梯間（門）、消防栓箱、開關(guān)、宣揚(yáng)欄、地

下室衛(wèi)生等。

10：00—11：00高層保潔員清潔責(zé)任樓的消防通道衛(wèi)生,

包括樓梯、扶手、玻璃。

3、11：00—13：30休息

4、13：30—14：00清掃各責(zé)任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、

各單元門、裝修規(guī)定牌，及責(zé)任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務(wù)樓責(zé)

任人負(fù)責(zé)清潔各商務(wù)樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。

5、14：00—17：00依據(jù)統(tǒng)一支配，集體清潔各主要點，包

括地下車庫、水池、游樂場（健身場）、各地下車庫入口步梯、

高層地下室入口玻璃門、玻璃幕墻（各車庫步梯、服務(wù)中心門口

玻璃幕墻）

二）室外部分：

1、7：20—9：00清掃馬路、草地、公共場地、停車場，重

點是紙屑、樹葉及其他雜物。

2、9：00—11：00對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨

水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔。

3、11：00—13：30休息。

4、13：30—17：00循環(huán)隊對責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每兩小時循

環(huán)一遍。

5、標(biāo)準(zhǔn)符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。

樓道的清潔

一、目的

保持樓道的整齊。

二、范圍

樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、

消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、樓層衛(wèi)生：

帶掃把、簸箕、膠桶、拖把，從頂層至底層自上而下清掃樓

道梯級，將垃圾、煙頭、紙屑等用掃把清掃干凈，放入簸箕中；

將洗凈擰干水的拖把，用膠桶提到頂層，從頂層往下逐級拖抹梯

級及走廊。每三層清洗一次拖把。

2、欄桿扶手：

帶抹布兩塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,

抹布臟后立刻更換。

3、消防栓箱、管，滅火器：

膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。用濕抹布擦抹消

防栓箱玻璃、滅火器及消防管。后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃

一次，按上述程序逐個清潔。抹布臟后立刻更換。

4、墻面、宣揚(yáng)板、開關(guān)：

備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃

把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時，用濕

抹布抹濕紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣揚(yáng)板上過期的資料和通知,

用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓

道燈開關(guān)板。

5、單元門：備梯子，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上

往下擦抹電子門，門上有銹跡運(yùn)用不銹鋼清潔劑清洗。最終用干

抹布擦電子門上的號牌和按鈕。

6、用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7、每2小時巡察檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾

清掃干凈。

四、標(biāo)準(zhǔn)

1、每日清掃、擦抹二次。梯級每日用拖把拖抹二次，窗戶

玻璃每周清一次。

2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、

玻璃明凈。

五、留意事項

1、擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸

電造成意外。

2、擦抹玻璃時，不得懸空作業(yè)，以免造成意外

綠地的清潔

一、目的

保持草地和綠化帶的清潔。

二、范圍

管轄范圍內(nèi)的草地和綠化帶。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、用掃把細(xì)致清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等

垃圾。

2、對煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,

用手撿入垃圾斗內(nèi)。

3、在清掃草地的同時，細(xì)致清理綠籬下面的枯枝落葉。

四、標(biāo)準(zhǔn)

1、每天循環(huán)保潔，保持清潔干凈。

2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cM以上石塊

等垃圾和雜物；煙頭限制在100平方米2個以內(nèi)。

玻璃門、窗、鏡面的清潔

一、目的

確保玻璃門、窗、鏡面的清潔。

二、范圍

樓道里的玻璃門窗、洗手間鏡面。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢。

2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧獍丛诓?/p>

璃頂端，從上往下垂直刮。

3、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃位置與地面較接近時，可以

將刮橫水平移動。

5、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

6、最終用拖把抹凈地面上的污水。

7、清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

四、標(biāo)準(zhǔn)

玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

一、目的

保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化。

二、范圍

標(biāo)識牌、護(hù)欄、電梯轎廂、宣揚(yáng)欄及其他不銹鋼制品。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、先用兌有中性清潔劑的抹布抹不銹鋼的表面，然后用無

絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

2、置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行試抹，或

用噴頭干脆噴在不銹鋼表面。

3、置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

4、表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,

然后用無絨干毛巾拭抹。

四、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1、啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵。

2、鏡面不銹鋼表面光亮。

五、留意事項

1、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。

2、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。

3、要運(yùn)用干凈的干毛巾，防止沙礫劃傷不銹鋼的表面。

燈具的清潔

一、目的

確保公共場所燈具的清潔

二、范圍

各管轄范圍內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動場所的燈具。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2、工程部人員提前關(guān)閉電源，站在梯子上，一手托起燈罩,

一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3、保潔員先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹

布抹干水分。

4、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

5、清潔日光燈具肘，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈

管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

四、檢查標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩光

明清潔。

五、留意事項

1、在梯子上作業(yè)時應(yīng)留意平安，防止摔傷。

2、清潔前應(yīng)請工程部工作人員關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)留意防止燈具和工具掉下碰傷行

人。

4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺要固定到位，

但不要用力過大，防止損壞燈罩。

雕塑裝飾物、宣揚(yáng)欄、標(biāo)識宣揚(yáng)牌的清潔

一、目的

保持雕塑裝飾物、宣揚(yáng)欄、標(biāo)識宣揚(yáng)牌的清潔。

二、范圍

管轄范圍內(nèi)的雕塑、宣揚(yáng)欄、標(biāo)識宣揚(yáng)牌。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站

在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹，如有污跡層清潔劑涂在污跡

處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的

清潔保養(yǎng)》操作。

2、宣揚(yáng)欄的清潔：用抹布將宣揚(yáng)欄里外周邊全面擦抹一遍,

玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。

3、宣揚(yáng)牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕

抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

四、標(biāo)準(zhǔn)

宣揚(yáng)牌每周清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次；雕塑裝飾

物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

五、留意事項

1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、清潔宣揚(yáng)欄玻璃時，當(dāng)心劃傷手。

3、清潔工具不要損壞被清潔物。

公共場地和馬路的清潔

一、目的

確保公共場地和路面的清潔。

二、范圍

管轄范圍內(nèi)的汽車道，人行道，停車場。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、

泥沙等垃圾掃成堆。

2、用垃圾斗將垃圾帶走。

3、對有污跡的路面和場院地用水進(jìn)行清洗。

4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

四、標(biāo)準(zhǔn)

1、每天2小時循環(huán)保潔一次，全天保持整齊。

2、公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

垃圾箱、煙灰筒的清潔

一、目的

保持垃圾箱、煙灰筒的清潔

二、范圍

管轄區(qū)域區(qū)內(nèi)的垃圾箱，煙灰筒

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

1、清除箱內(nèi)垃圾。

2、將垃圾箱，煙灰筒搬到有水源的地方，用水沖洗一遍。

3、有污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈。

4、用抹布抹擦干凈搬到原處放好。

四、標(biāo)準(zhǔn)

目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱和煙灰筒每周用去污粉清潔

一次。

水池的清潔

一、目的

保持管轄區(qū)域內(nèi)水池的整齊、無污物、漂移物。

二、范圍

管轄區(qū)域的水池的清潔。

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

（一）平常保養(yǎng)：外圍保潔員每天用撈篩對噴水池水面漂移

物打撈保潔。

（二）定時清潔：

1、打開噴水池排水閥門放水，待池水防去三分之一時，清

潔員入池清潔。

2、用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

3、用抹布抹洗水池內(nèi)的水泵、水管、噴頭及電線表層的青

苔、污垢。

4、排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。

5、注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并請洗水池

四周地面污跡。

四、標(biāo)準(zhǔn)

眼見水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池

邊無污跡。

五、留意事項

1、清洗時應(yīng)斷開電源。

2、擦洗電線，燈飾不行用力過大，以免損壞。

3、清潔時，不要搖擺噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

4、留意防滑，跌倒。

停車場、地下停車庫的清潔

一、目的

保持停車場、地下停車庫的整齊。

二、范圍

管轄范圍內(nèi)停車場、地下停車庫

三、操作標(biāo)準(zhǔn)

(_)地上停車場

1、用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

2、用垃圾斗將垃圾鏟走。

3、發(fā)覺有雜物一起清運(yùn)鏟走。

4、清潔四周排水和下水口，保證排水暢通。

(-)地下停車庫

1、定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。

2、將墻面以及全部箱柜和器具上的灰塵擦掉。

3、剛好清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避開下水道堵塞。

4、經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生狀況、地下車庫不允許堆放物品

及垃圾。

5、用濕拖把拖去灰塵保持地面清潔。

四、標(biāo)準(zhǔn)

停車場目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無污跡和

雜物。

地下車庫：保持道路暢通，無積累垃圾及物品。保持地面無

灰塵、無垃圾，保持地下車庫空氣流暢，無異味。

五、留意事項

1、發(fā)覺機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知巡邏保安剛好通知車主，并

剛好用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2、清潔時應(yīng)當(dāng)心細(xì)致，清掃工具不要碰壞客戶車輛。

清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

、為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作

業(yè)要求。

二、住宅樓

1、樓層內(nèi)的垃圾每日清理，清理垃圾時留意垃圾袋有無破

損，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得裝得過滿，運(yùn)垃圾時不得拖

到目的地，應(yīng)提送至目的地。

2、每日必需清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶

手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、光明。

3、樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題剛

好上報主管記錄。早晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)

主投訴，收垃圾時須要用電梯時，用后剛好拖洗去污。

4、每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、

消防栓、各類電極、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗

槽、墻縫以及各類凹凸槽、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱

內(nèi)的按鍵板。

5、裝修樓層勤拖洗，對裝修不關(guān)門者剛好上報房管員。

6、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫

落物沾附，電梯門、各類玻璃每星期用水刮一次，平常用擰千毛

巾擦拭。

7、樓層欄桿每日必需用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、

全面。

8、各類管理井門每日擦試。

9、各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物

三、室外部分

1、上班后巡察責(zé)任區(qū)，清除道路及草坪的懸浮物；

2、馬路、公共場地、網(wǎng)球場進(jìn)行全面清潔，目視無無垃圾、

雜物，無積水，無泥沙，不定時循環(huán)保潔。

3、地下停車場地面無垃圾、雜物，無積水，無泥沙，不定

時循環(huán)保潔。

4、墻面目視無污跡，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，手拂無明顯灰塵，

不定時循環(huán)保潔。

5、廣場、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑、無大片樹葉等雜物，無

積水、無污漬，每100平方米內(nèi)的煙頭、紙屑及相應(yīng)大小的雜物

不超過2個，不定時循環(huán)保潔。

6、水池池水無異色，無漂移物，不定時循環(huán)保潔。

7、垃圾箱、煙灰筒垃圾，日產(chǎn)日清，清運(yùn)剛好，清運(yùn)率100%,

四周無污漬，無積水，箱體干凈無污漬，離箱3米無臭味。

8、標(biāo)示牌、雕塑、宣揚(yáng)欄無亂張貼、表面用手輕浮無灰塵。

清潔工作應(yīng)急措施

一、目的

對影響住宅生活、環(huán)境衛(wèi)生的意外狀況制定應(yīng)急處理措施，

為業(yè)主供應(yīng)始終如一的清潔服務(wù)。

二、范圍

物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道堵塞、化糞

池嚴(yán)峻堵塞外溢，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)主（住戶）裝修

期間等現(xiàn)象。

三、應(yīng)急措施

（一）發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

1、救災(zāi)結(jié)束后，項目部經(jīng)理組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場

的工作；

2、用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車或其他工具清運(yùn)火災(zāi)遺留的殘物，打掃地

面；

3、打掃地面積水，用拖把拖地。

4、檢查戶外四周環(huán)境，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。