2024有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（33篇）

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文（通用33篇）

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇1

我來商場工作已有一年多了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用

自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，

要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20_年完成的工作

加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

二、對本身有信心

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

四、保持營業(yè)員的素質(zhì)

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的

不足，力求將專柜營業(yè)工作做到。

作為商場專柜的一名員工，我深切感到商場的‘蓬勃的態(tài)勢。商場

人的拼搏向上的精神。祝愿商場在新的i年更上一層樓，更加興旺。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇2

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從

未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在

嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力

生存。在此形勢下，我想到的是：我耍做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心

去溫暖顧客，讓他們成為我的問頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。

家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)

字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩

年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對

手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，

下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)

里,我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx

年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇3

新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)如

下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身耍有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，耍因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計

劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇4

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人

員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

一、崗位介紹

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，

質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。

業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用

戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是

每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合珞的

情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的

業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦埋炫鈴業(yè)務(wù)。

雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，

是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一

片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始,

都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，

提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便"上

陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電

話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別

注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方

面的技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。

比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴.業(yè)務(wù)……”有些人開口便

問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對

這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我

就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女

性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，

所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一

下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

二、對理論與實踐結(jié)合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電

話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們

有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有

呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回

答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多

的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的

肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的

服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名

聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷

中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇5

伴隨著平安夜的降臨、20xx各項工作漸漸進入尾聲、我作為超市的

一名員工很榮幸得到這次機會、把自己在超市工作的體會寫出來同、

把自己在超市所接觸的所有事仔細歸類、分為兩種：一是“公”、

二是“私”、

先從“公”談起、它給我的感覺是一個字“嚴”、這么說是有原因

的、第一、超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程、不但

收銀員、保安員有嚴格的工作流程、理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)

定；第二、處理問題的態(tài)度很嚴肅、大到公司總部的老總經(jīng)理違紀、小

到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題、我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則、

起初員工們認為沒有這種必要、但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后、才

發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性、它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場

所、還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)、同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信

賴的合作伙伴、

再說一下“私”、在店里那么多人同在一個屋檐下、相互間的言語

沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之間不管當(dāng)時有多大的誤

會、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤、大家出來工作掙

錢都不容易、在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團

活氣、團隊自然體現(xiàn)的淋漓盡致、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長、她是我們的驕傲、因為

店長從來都是公私分明、于公、她對屬下員工要求嚴格、處理問題干凈

利索、決不拖泥帶水、但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私、她關(guān)

心員工的每一件事、每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴

回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深、看問題也不太全面、但在新的一年中定要廣

增閱歷、希望自己在超市做得越來越好、

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇6

20_年轉(zhuǎn)眼間己經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一

名—專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在

指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都恁買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將—專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓—專柜的一名員」二，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)

勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結(jié)5

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，

坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20_年整個一年的歷程，一種

艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我

內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的—彩電銷售，從

未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生

意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在

嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力

生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心

去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，

我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不

敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為

了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達

成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的

銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百

戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習(xí)型

的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，

從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平

板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在

想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣

勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊

走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了

每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒

班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假

日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而

主動的。

我們—彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20_

年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)

里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20_

年的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇7

x年，我在門店的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴

格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和交付的其它工

作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)

水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè),

工作積極主動，堅決服從安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工

作中的加班加點，從來都是主幼承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處

的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造

了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，

共同奮斗，在這個X中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進店

讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一

次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方

式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和

青年人，有農(nóng)民和X,有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝通過程中我總

是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者

的服務(wù)中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的

地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我

服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧X年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的X年，我想我應(yīng)

努力做到：

第一，加強營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向?qū)W習(xí)，向同事學(xué)

習(xí)，進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，為顧客最優(yōu)質(zhì)的

服務(wù);

第三，嚴格遵守公司規(guī)章制度，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;

第四，服從安排，與同事精誠團結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇8

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半，像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也耍過

半二通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認真觀察每一位顧

客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的'購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的

表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要

只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察

顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的畫上一個完美的

句號！

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇9

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今己有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這兒個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的.處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力，不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工咋態(tài)

度往彌補，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇10

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接

新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)

了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等

方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到

企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，

扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢

記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡

事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體

現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，

做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花……

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的

客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅

速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競

爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力

的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名

合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保

衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，

安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立

專職保安隊伍外，明確各級負責(zé)人對所在部門的安全負責(zé)措施上落實,

在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班

學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。

20xx年已經(jīng)過去，回首04年，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改

革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20xx年我一直就

任于荊州營業(yè)部廣華服務(wù)站負責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我

為服務(wù)站盡心盡力，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)

客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新

引進客戶80幾人，客戶市值達到了800萬元（只反映出來市值，看不到

資產(chǎn)總值），交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服

務(wù)站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24

萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公

于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇11

移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸

客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在

接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮

著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不

斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在

市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻

苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中

也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明

星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無

論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，

我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取

更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇12

轉(zhuǎn)眼間，我來到工作已經(jīng)快三年了。在大藥房XX店店長和同事們

的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)

驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治

和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，

雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活

是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全血的了解，

掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多

這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識，對

于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到

藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把美者，是最重

要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細的解

答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和

副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地

使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人

能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)

護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲

得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加

市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目涪訓(xùn)

考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握

更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職_L作。

在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,

始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任

和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將

以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效

率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出

貢獻。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇13

商場從至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)

過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，

這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的

事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了，有

些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作,

以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為

商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆

息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻著自己的青春和心

血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。

這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社

會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這

是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對

我們的培養(yǎng)。

商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模

大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有

服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢

獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，

為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好

口碑。

作為商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是

一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇14

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,

回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注

重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以

新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工

的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級

干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得

到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上

的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,

還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有

失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;

關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管埋方面的問題；還有

居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可

危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。

可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局

面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研

究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)

下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。

通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情

況，梳理了在新形勢下推進商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機有了更清

楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，

今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品

盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商

品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運

營工作。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、

資金情況的交接手續(xù)等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交

接工作。

3對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到

差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯

銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇15

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾、創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲

響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個

別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市

事業(yè)部下達的臘月—到正月—的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛

力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)

說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增

幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。

結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實

現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離

當(dāng)?shù)氐匿N費平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時

真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨

按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是白采，是哪個供

應(yīng)商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較

合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%o特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使

散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固

的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客

提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上

升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標占全年的

22.36虬這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針

紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較

偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，

反而相對的拖了我們的后腿。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務(wù)比不算成績，但自己跟自

己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全

年任務(wù)的49.29%,余的.目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位,

今年的目標任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇16

總結(jié)一年的事情，只管有了肯定的進步和成績，但以后更必要高興

革新事情中存在的不敷，認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，不停增強小我私家修

養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進入一個新程度，力圖把事情做得

更好，為部分的生長做出更大的孝敬。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公

司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)

解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局，事情

流程等各個方面都有……

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公

司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)

解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局，事情

流程等各個方面都有了很深的相識。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法，借

此時機談?wù)劊?/p>

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗

壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公

司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順

遂利用聯(lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至

另有國度構(gòu)造，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋儕，跟差別財

產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項興趣。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有

形的成績，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶。

看電視、影戲，讀書時，好象全部的對錯都很明白，非白即黑，但面臨

客戶的反響，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，

乃至是詛咒的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務(wù)員

年末事情總結(jié)）不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在

做業(yè)務(wù)員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達，連存德律

風(fēng)號碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間，終

于把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達謝意，聽到

他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣

下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標，除了密切之外，還得要學(xué)會岑寂面臨

客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在

那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順遂辦理。

由于業(yè)務(wù)員的事情很嚕蘇，每每波折感大于成績感，但一有成績感

又會樂上好兒天。以是做業(yè)務(wù)員就要有點雞婆本性，要是你是個比力自

我的人，很難樂在此中。有人問我，你一個大男子什么欠好干，偏要跑

到聯(lián)通做業(yè)務(wù)員，公司到底給我什么？我以為公司給我一個事情的舞

臺，一個繼承深造的時機。要是一味訴苦事情費力，太斤斤計算，那就

太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。業(yè)務(wù)員半年事情總結(jié)

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切

啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡樸的事變

原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣

要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情，

讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時

也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙！

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎

樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的?！澳茫〗哟?/p>

臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼……",一句句何等簡樸的

語言，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛！這也

教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人！

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇17

時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新

的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待

客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我

是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。

我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。

為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營

業(yè)崗位培訓(xùn)，上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,

在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感

到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,

營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的

微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，

我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待

每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的

享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也

越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我

看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積

極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼,

滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿=1臟

話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用

戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，

但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、

真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇18

時間一晃而過，彈指之間，X年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必

須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基木知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況。進行考核與

監(jiān)督。

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令

活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃資料

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作潛

力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自我各項潛力。綜合看

來我覺得自我還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然，為

了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)

現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。透過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存

在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級

部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制

止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走

動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量；

2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象；

3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇19

時光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新

的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待

客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我

是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。

我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、'也務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。

為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營

業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人,

在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感

到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到

滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)過去的幾個月里我從工作中領(lǐng)

悟到的經(jīng)驗：

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了周所有節(jié)假

日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的

記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談,加上工作

中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的

工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動

找他一起出去吃飯，談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)

現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。

為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時

間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的

溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,

營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的

微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，

我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待

每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的

享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也

越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我

看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積

極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼,

滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿」臟

話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用

戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，

但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、

真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的

通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人力娛

樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要

有扎實的業(yè)務(wù)功底，

我于XX年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班

不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂

到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作

上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上

去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益,

同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧,

協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了

解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求池們

的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所

求。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇20

X年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名

艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在

指導(dǎo)推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧

客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興

趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧

客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對

方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)

量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,

最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程

中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇21

光陰似箭，歲月如歌，不知不覺中來永春工作就半年了。在永春上

班的這短時間里，我深切的感受著累并快樂著。因為我對這份工作充滿

激情，感覺到這里上班讓我煥然一新。下面我就這半年的工作情況做

一個工作總結(jié)，總結(jié)半年工作我所面臨的問題和工作中得出的經(jīng)驗。

從XX年6月10號入職以來，這份工作就深深的吸引著我。也許是

我和它有緣吧！在這里我和各位領(lǐng)導(dǎo)及周邊的同事喜愛那個出的都很融

洽。剛剛上班那會兒，我對業(yè)務(wù)有些陌生，店長和同事們都很有耐心的

指導(dǎo)我，至今我對產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點和不可發(fā)貨區(qū)域都很熟悉，這和

她們的耐心指導(dǎo)是很密切的。所以，我很感謝她們在工作以及生活中的

幫助。

在任何的部門都有規(guī)章制度，作為一名門市營業(yè)人員，我們要很好

的鞏固老客戶，優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的

能力外，還耍能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品，讓他們的業(yè)績允

分的得到提升和發(fā)展：對于新客戶我們要認真仔細的介紹每一款產(chǎn)品給

他們，讓他們對我們的產(chǎn)品完全深刻了解和認識，使他們對我們的產(chǎn)品

產(chǎn)生興趣。不關(guān)交易是否達成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，

以建立彼此信心，訓(xùn)練現(xiàn)實實地介紹產(chǎn)品的特色和性質(zhì)，對于推銷者來

說是十分必要的。

公司門市部是一個重要的部門。我們店面人員在顧客面前代表的不

僅僅是我們自己，而是整個公司的形象，所以，永遠要保持著良好的心

態(tài)和對工作的熱情。無論是打掃衛(wèi)生。配貨。理貨。還是接單，都要做

到疏而不漏，在服務(wù)上要讓顧客感覺到溫馨，滿意。在細節(jié)上要讓領(lǐng)導(dǎo)

省心，在自己的崗位上按部就班的工作，成長。

以上就是我的工作總結(jié)。在以后的日子里，我會繼續(xù)努力的工作。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多指教，有什么不足和缺點說出來，好讓我改正。祝愿

公司的業(yè)績蒸蒸日上！

有關(guān)營業(yè)員個人工作總結(jié)范文篇22

俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃一年就過去了一半，回顧這的

歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在的大力

支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)

的。

眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,

有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆，每遞增一個百

分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26

日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的

歷史紀錄。

開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，

為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、

共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下

達的臘月到正月的銷售目標后，我們針對各組的銷售及潛力將目標逐級

分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，時已經(jīng)說過了雖然與

目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為23.5%,

尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，

只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤

最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費

平和，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼

里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別

記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應(yīng)商，逐個

督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品

結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六

月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團

隊，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列；一手抓商品及促銷，每一

次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計

算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;

端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%o特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜

較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供

應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨

太多。

當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散

皮蛋、成蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的

關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提

不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以的總銷售上升

幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標占全年的

22.36%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超

市全年承擔(dān)10萬元定稅，今年5個月就扣云了10萬元的稅，這樣我們

超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費，另外4

月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以

造成利潤沒完成好。

目前過半，任務(wù)過半的是日