2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版

2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3數(shù)據(jù)中心定義1.4運(yùn)維管理服務(wù)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間3.3續(xù)約條件和方式4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式4.2費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.3乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的承擔(dān)方式5.雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)6.保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.2保密責(zé)任的承擔(dān)和期限7.違約責(zé)任7.1違約行為的界定7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2訴訟管轄法院9.合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序10.合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)11.一般條款11.1合同的生效條件11.2合同的解除和終止11.3通知和送達(dá)12.合同的附件12.1附件的說明和效力13.合同的簽署和份數(shù)13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)13.2合同的份數(shù)和保管14.其他條款14.1與本合同相關(guān)的法律法規(guī)14.2本合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3數(shù)據(jù)中心定義數(shù)據(jù)中心是指甲方擁有的，位于X的數(shù)據(jù)處理中心，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。1.4運(yùn)維管理服務(wù)定義運(yùn)維管理服務(wù)是指乙方為甲方提供的，對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行日常運(yùn)營和維護(hù)管理的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方同意按照本合同約定，向甲方提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和項(xiàng)目乙方提供的運(yùn)維管理服務(wù)范圍包括但不限于：（1）設(shè)備維護(hù)：定期對數(shù)據(jù)中心的設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）系統(tǒng)監(jiān)控：對數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；（3）故障處理：對數(shù)據(jù)中心發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)處理，保障數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行；（4）其他運(yùn)維管理服務(wù)：包括但不限于數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、性能優(yōu)化等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求（1）設(shè)備維護(hù)：設(shè)備故障率不超過行業(yè)平均水平；（2）系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；（3）故障處理：故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，故障解決時(shí)間不超過4小時(shí)；（4）其他運(yùn)維管理服務(wù)：按照甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。3.2服務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間服務(wù)開始時(shí)間為合同生效之日起，服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同終止之日起。3.3續(xù)約條件和方式合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等事項(xiàng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式乙方向甲方提供的運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)用為人民幣X元整（大寫：人民幣X元整），甲方按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的承擔(dān)方式乙方在提供運(yùn)維管理服務(wù)過程中發(fā)生的所有費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備采購、耗材等，由乙方自行承擔(dān)。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行運(yùn)維管理服務(wù)，提供必要的便利條件；（4）甲方不得干涉乙方的正常運(yùn)營和管理。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照本合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。第六條保密條款6.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在本合同履行過程中，甲方提供給乙方，或者乙方在提供運(yùn)維管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的，與甲方業(yè)務(wù)和運(yùn)營有關(guān)的信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。6.2保密責(zé)任的承擔(dān)和期限乙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期五年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為的界定（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方未按照本合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)；（3）一方違反本合同的其他條款。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄法院本合同爭議的訴訟管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序任何一方提出變更本合同的，應(yīng)向另一方發(fā)出書面變更通知。雙方經(jīng)協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同解除的條件和程序雙方同意，在任何一方嚴(yán)重違約的情況下，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。第十一條合同的終止11.1合同終止的條件本合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除本合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.2合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交終止服務(wù)報(bào)告，并對甲方數(shù)據(jù)中心的設(shè)備、資料等進(jìn)行清理和歸檔。雙方應(yīng)對合同終止后的權(quán)利義務(wù)作出妥善安排，并簽署書面協(xié)議。第十二條一般條款12.1合同的生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。12.2合同的解除和終止合同的解除和終止不影響雙方在合同終止前的權(quán)利和義務(wù)。12.3通知和送達(dá)雙方應(yīng)通過書面形式互相發(fā)送通知和文件。通知和文件送達(dá)對方指定的地址，即視為送達(dá)。第十三條合同的簽署和份數(shù)13.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)本合同于X年月日，在X地點(diǎn)簽署。13.2合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管本合同。第十四條其他條款14.1與本合同相關(guān)的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解除、終止及效力等，均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件三：數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)計(jì)劃附件四：系統(tǒng)監(jiān)控流程和標(biāo)準(zhǔn)附件五：故障處理流程和標(biāo)準(zhǔn)附件六：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程附件七：安全防護(hù)措施和標(biāo)準(zhǔn)附件八：性能優(yōu)化方案附件九：保密信息清單附件十：違約金計(jì)算公式附件一：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期，以及付款方式和付款賬號(hào)等信息。附件三：數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了設(shè)備維護(hù)的時(shí)間表、維護(hù)內(nèi)容以及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：系統(tǒng)監(jiān)控流程和標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)監(jiān)控的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括監(jiān)控工具、監(jiān)控指標(biāo)、報(bào)警機(jī)制等。附件五：故障處理流程和標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了故障處理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括故障報(bào)告、故障分析、故障解決等。附件六：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)流程本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的流程，包括備份策略、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等。附件七：安全防護(hù)措施和標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了安全防護(hù)的措施和標(biāo)準(zhǔn)，包括防火墻、入侵檢測、安全審計(jì)等。附件八：性能優(yōu)化方案本附件詳細(xì)描述了性能優(yōu)化方案，包括硬件升級(jí)、軟件優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。附件九：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息，包括甲方客戶的名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。附件十：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，以及計(jì)算違約金的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方在合同約定的付款日期之后仍未支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照本合同約定提供運(yùn)維管理服務(wù)。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)任務(wù)。3.一方違反本合同的其他條款。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，干涉乙方的運(yùn)營和管理。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件十。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)法人：指經(jīng)國家工商行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。示例：甲方和乙方均為依法成立并有效存在的企業(yè)法人。2.合同有效期限：指合同約定的雙方權(quán)利義務(wù)的有效時(shí)間。示例：本合同的有效期限為三年，自雙方簽署之日起生效。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。示例：甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的違約賠償金。示例：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付違約金。5.數(shù)據(jù)中心：指甲方擁有的，用于數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的