2024年度電信服務(wù)協(xié)議指導(dǎo)意見版

2024年度電信服務(wù)協(xié)議指導(dǎo)意見版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時間2.用戶義務(wù)2.1支付費(fèi)用2.2維護(hù)設(shè)備2.3遵守規(guī)定3.電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)3.2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)3.3保密用戶信息4.費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付時間4.3支付方式5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3終止服務(wù)6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2電信公司違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.法律適用8.1適用法律8.2法律更新9.其他條款9.1不可抗力9.2通知機(jī)制9.3合同修改10.用戶信息保護(hù)10.1信息收集10.2信息使用10.3信息保密11.隱私權(quán)保護(hù)11.1保護(hù)原則11.2權(quán)利行使11.3例外情況12.信息安全12.1安全措施12.2風(fēng)險提示12.3責(zé)任分配13.技術(shù)支持與維護(hù)13.1技術(shù)支持13.2維護(hù)責(zé)任13.3響應(yīng)時間14.雙方簽字14.1簽字代表14.2簽字時間14.3簽字地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）電信公司同意向用戶提供包括但不限于寬帶上網(wǎng)、固定電話、移動電話等在內(nèi)的綜合電信服務(wù)。（2）電信公司應(yīng)保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保用戶在使用服務(wù)過程中享受到高質(zhì)量的體驗(yàn)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電信公司應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和速度。（2）電信公司應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。1.3服務(wù)時間（1）電信公司應(yīng)按照用戶訂購的服務(wù)套餐約定的時間提供服務(wù)。（2）如遇特殊情況，電信公司需提前通知用戶，并采取措施減少對用戶的影響。2.用戶義務(wù)2.1支付費(fèi)用用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式向電信公司支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于月租費(fèi)、一次性安裝費(fèi)等。2.2維護(hù)設(shè)備用戶應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)所購買的電信設(shè)備，確保設(shè)備的正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。2.3遵守規(guī)定用戶應(yīng)遵守國家和電信公司的相關(guān)規(guī)定，不得利用電信服務(wù)從事違法活動。3.電信公司義務(wù)3.1提供服務(wù)電信公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。3.2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)電信公司應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。3.3保密用戶信息電信公司應(yīng)對用戶的個人信息和通信內(nèi)容予以保密，不得泄露給第三方。4.費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用用戶同意按照約定的費(fèi)率和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如用戶未按時支付費(fèi)用，電信公司有權(quán)采取暫停服務(wù)等措施。4.2支付時間用戶應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式用戶可以選擇包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等支付方式。如用戶選擇線上支付，電信公司應(yīng)提供安全可靠的平臺。5.服務(wù)期限5.1合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年。5.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3終止服務(wù)（1）用戶有權(quán)在合同到期前提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前通知電信公司。（2）如電信公司未能按照約定提供服務(wù)，用戶有權(quán)要求終止合同。6.違約責(zé)任6.1用戶違約用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或其他違反合同約定的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2電信公司違約電信公司未能按照約定提供服務(wù)或違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向電信行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.法律適用9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律更新如國家法律、法規(guī)發(fā)生變化，對本合同產(chǎn)生影響的，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)執(zhí)行。10.其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2通知機(jī)制雙方應(yīng)以書面形式互相通知合同的變更、解除、終止等事項。10.3合同修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.用戶信息保護(hù)11.1信息收集電信公司收集用戶信息時應(yīng)明確告知目的，不得超出提供服務(wù)所必需的范圍。11.2信息使用電信公司應(yīng)嚴(yán)格限制對用戶信息的使用，不得泄露給無關(guān)第三方。11.3信息保密電信公司應(yīng)對用戶個人信息予以保密，不得非法披露。12.隱私權(quán)保護(hù)12.1保護(hù)原則電信公司應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)，不得非法侵入用戶通信過程。12.2權(quán)利行使用戶有權(quán)要求電信公司停止侵害其隱私權(quán)的行為。12.3例外情況法律、法規(guī)規(guī)定或國家安全需要，電信公司可以依法披露用戶信息。13.信息安全13.1安全措施電信公司應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。13.2風(fēng)險提示電信公司在提供服務(wù)過程中，應(yīng)向用戶提示可能存在的信息安全風(fēng)險。13.3責(zé)任分配因電信公司原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤?、損失的，電信公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.雙方簽字14.1簽字代表雙方授權(quán)的法定代表人或授權(quán)代表簽署本合同。14.2簽字時間本合同于____年____月____日簽訂。14.3簽字地點(diǎn)本合同在____（地點(diǎn)）簽訂。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)套餐詳情》詳細(xì)描述各服務(wù)套餐的內(nèi)容、價格、服務(wù)期限等信息。2.附件二：《安裝調(diào)試記錄》記錄電信設(shè)備的安裝、調(diào)試過程及結(jié)果。3.附件三：《用戶支付憑證》用戶支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付平臺交易記錄等。4.附件四：《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄》記錄電信公司定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級的情況。5.附件五：《用戶個人信息保護(hù)政策》詳細(xì)說明電信公司對用戶個人信息的保護(hù)措施和政策。6.附件六：《用戶隱私保護(hù)協(xié)議》用戶與電信公司就隱私權(quán)保護(hù)達(dá)成的協(xié)議。7.附件七：《信息安全措施說明》說明電信公司采取的信息安全措施，以及用戶應(yīng)遵守的安全規(guī)定。8.附件八：《技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)描述電信公司提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間等。9.附件九：《合同續(xù)約申請表》當(dāng)用戶希望續(xù)約時，需填寫的申請表格。10.附件十：《合同終止申請表》用戶要求終止合同時，需填寫的申請表格。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用：用戶應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如用戶逾期支付，應(yīng)支付滯納金。未維護(hù)設(shè)備或違反規(guī)定：用戶應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)所購買的電信設(shè)備，并遵守國家和電信公司的相關(guān)規(guī)定。如用戶設(shè)備出現(xiàn)故障或違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用或違約責(zé)任。2.電信公司違約行為及責(zé)任未能提供約定服務(wù)：電信公司應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。如因電信公司原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量不符合約定，電信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。未維護(hù)網(wǎng)絡(luò)或違反保密義務(wù)：電信公司應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級，并保證用戶信息的保密。如因電信公司原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或用戶信息泄露，電信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：用戶未按時支付費(fèi)用違約：用戶在合同約定的支付時間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。電信公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶支付滯納金。電信公司未能提供服務(wù)違約：電信公司因自身原因?qū)е聼o法提供約定服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等，構(gòu)成違約。電信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償用戶損失或提供相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別用戶身份的各種信息。3.隱私權(quán)：指個人對其個人信息、個人生活、個人通信等個人隱私享有