2024年典型電信服務(wù)協(xié)議樣式版

2024年典型電信服務(wù)協(xié)議樣式版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務(wù)費用4.1費用標準4.2費用支付方式第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.2客戶服務(wù)第六條設(shè)備提供6.1設(shè)備類型6.2設(shè)備提供時間第七條技術(shù)支持與維護7.1技術(shù)支持7.2維護服務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條隱私保護與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護10.2數(shù)據(jù)安全第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條合同的修改與終止12.1修改條件12.2終止條件第十三條合同的生效、解除與失效13.1生效條件13.2解除條件13.3失效條件第十四條其他條款14.1信息通知14.2法律適用14.3爭議解決14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2定義與解釋第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供商將向客戶提供包括但不限于話音通信、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。2.1.2提供商應(yīng)確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，滿足客戶的合理需求。2.2服務(wù)范圍2.2.1提供商服務(wù)的覆蓋范圍應(yīng)符合提供商的標準服務(wù)范圍，并確保服務(wù)質(zhì)量和速度符合提供商公布的標準。2.2.2客戶可以使用提供商提供的設(shè)備，進行服務(wù)的接入和使用。第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.1.1本協(xié)議的有效期自雙方簽署之日起生效。3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在協(xié)議生效后[時間]內(nèi)向客戶提供服務(wù)。3.2終止日期3.2.1本協(xié)議的終止日期為[終止日期]。3.2.2客戶如希望續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議終止前[時間]內(nèi)向提供商提出續(xù)約申請。第四條服務(wù)費用4.1費用標準4.1.1客戶應(yīng)按照提供商提供的收費標準支付服務(wù)費用。4.1.2提供商應(yīng)向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并在每次收費前向客戶告知收費標準和金額。4.2費用支付方式(1)預(yù)付費：客戶在合同簽訂后一次性支付一定期限的服務(wù)費用。(2)后付費：客戶在收到提供商提供的服務(wù)費用賬單后進行支付。(3)自動扣費：提供商可授權(quán)從客戶的支付賬戶中自動扣除應(yīng)繳費用。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量5.1.1提供商應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確?？蛻粼谑褂梅?wù)時，網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率在可接受范圍內(nèi)。5.1.2提供商應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)進行維護和升級，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。5.2客戶服務(wù)5.2.1提供商應(yīng)提供7x24小時的客戶服務(wù)支持，解答客戶的疑問和問題。5.2.2提供商應(yīng)在接到客戶報修后[時間]內(nèi)響應(yīng)，并在[時間]內(nèi)修復(fù)故障。第六條設(shè)備提供6.1設(shè)備類型6.1.1提供商根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的設(shè)備。6.1.2設(shè)備包括但不限于：電話機、路由器、光貓等。6.2設(shè)備提供時間6.2.1提供商應(yīng)在合同簽訂后[時間]內(nèi)向客戶提供設(shè)備。6.2.2如客戶需要自行購買設(shè)備，提供商應(yīng)提供技術(shù)支持和設(shè)備兼容性確認。第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的，視為違約。8.1.2客戶未按照約定支付服務(wù)費用的，視為違約。8.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任8.2.1因提供商原因?qū)е碌姆?wù)中斷或質(zhì)量問題，提供商應(yīng)按照合同約定承擔違約責(zé)任。8.2.2客戶未支付服務(wù)費用，提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，且客戶需支付逾期付款的違約金。8.2.3雙方因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金的標準雙方另行約定。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，雙方可向提供商所在地的仲裁委員會申請仲裁。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方同意，在爭議解決前，可向提供商所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，雙方可通過仲裁或訴訟解決。9.3法律途徑9.3.1雙方同意，如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.3.2雙方同意，本合同的解釋和執(zhí)行均適用提供商所在地的法律。第十條隱私保護與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護10.1.1提供商承諾，將嚴格保護客戶的個人信息，不得泄露給第三方。10.1.2提供商應(yīng)采取有效措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、修改或披露客戶信息。10.2數(shù)據(jù)安全10.2.1提供商應(yīng)確保提供服務(wù)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改或泄露。10.2.2提供商應(yīng)定期對系統(tǒng)進行安全檢查和升級，確保數(shù)據(jù)安全。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等。11.1.2雙方同意，不可抗力事件將影響合同的履行時，應(yīng)及時通知對方。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責(zé)任。11.2.2雙方應(yīng)盡快協(xié)商，采取合理措施減少不可抗力事件的影響。第十二條合同的修改與終止12.1修改條件12.1.1雙方同意，合同的修改應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.1.2修改不得影響合同的公平性、合理性和合法性。12.2終止條件12.2.1雙方同意，合同終止的條件包括但不限于：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)法律規(guī)定或政府命令要求終止合同。第十三條合同的生效、解除與失效13.1生效條件13.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.1.2提供商收到客戶支付的服務(wù)費用后，本合同即告生效。13.2解除條件13.2.1雙方同意，合同解除的條件包括但不限于：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)一方違約，對方有權(quán)解除合同；(3)法律規(guī)定或政府命令要求解除合同。13.3失效條件13.3.1本合同在合同終止日期屆滿時失效。13.3.2合同失效后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但本合同的保密條款、違約責(zé)任等條款仍然有效。第十四條其他條款14.1信息通知14.1.1雙方應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。14.1.2提供商應(yīng)通過客戶指定的方式，向客戶提供服務(wù)相關(guān)的通知和賬單。14.2法律適用14.2.1本合同的解釋和執(zhí)行均適用提供商所在地的法律。14.2.2本合同的任何爭議均應(yīng)在提供商所在地的法院提起訴訟。14.3爭議解決第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)提供商提供的服務(wù)詳細說明》附件二：《客戶信息表》附件三：《服務(wù)費用明細表》附件四：《設(shè)備提供清單》附件五：《技術(shù)支持和維護服務(wù)說明》附件六：《隱私保護政策》附件七：《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》附件八：《不可抗力事件證明》附件的詳細要求和說明：附件一：《服務(wù)提供商提供的服務(wù)詳細說明》本附件詳細描述提供商將向客戶提供的話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)的具體內(nèi)容、使用方法和技術(shù)規(guī)格。附件二：《客戶信息表》本附件用于記錄客戶的基本信息，包括客戶的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。附件三：《服務(wù)費用明細表》本附件詳細列出客戶應(yīng)支付的服務(wù)費用的各項費用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、設(shè)備租賃費等，并說明費用的計算方法和支付方式。附件四：《設(shè)備提供清單》本附件詳細列出提供商提供給客戶的設(shè)備類型、數(shù)量、型號、規(guī)格等信息，并說明設(shè)備的提供時間和維護責(zé)任。附件五：《技術(shù)支持和維護服務(wù)說明》本附件詳細描述提供商提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。附件六：《隱私保護政策》本附件詳細說明提供商對客戶個人信息的保護政策，包括信息的收集、使用、存儲和保護措施等。附件七：《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》本附件詳細描述提供商確?？蛻魯?shù)據(jù)安全的原則和措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。附件八：《不可抗力事件證明》本附件用于證明在合同履行過程中發(fā)生的不可抗力事件，包括自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等，影響合同的履行。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定標準的。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用的。3.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的。違約責(zé)任：1.提供商應(yīng)按照合同約定承擔違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟損失、提供替代服務(wù)或延長服務(wù)期限。2.客戶未支付服務(wù)費用，提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，且客戶需支付逾期付款的違約金。3.雙方因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金的標準雙方另行約定。示例說明：若提供商因自身原因?qū)е路?wù)中斷超過連續(xù)48小時，則構(gòu)成違約。提供商需在違約發(fā)生后[時間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并向客戶支付違約金[金額]。說明三：法律名詞及解釋：1.提供商：指特指[提供商名稱]，為客戶提供電信服務(wù)的企業(yè)。2.客戶：指簽署本合同的法人或其他組織，使用提供商提供