房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度

房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度第一章總則為規(guī)范房地產(chǎn)售樓處的日常銷售活動，提高銷售管理效率，保障客戶權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。售樓處是房地產(chǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，良好的銷售管理制度將為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。1.1制度目標本制度旨在：1.確保售樓處銷售活動的規(guī)范性和透明度。2.提高銷售人員的服務水平，增強客戶滿意度。3.促進銷售業(yè)績的提升，確保公司經(jīng)濟效益。1.2適用范圍本制度適用于公司所有售樓處及相關(guān)銷售人員，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售顧問、市場推廣人員等。1.3依據(jù)法規(guī)本制度依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章銷售管理規(guī)范2.1銷售人員職責1.銷售經(jīng)理：負責全盤銷售管理，制定銷售策略，監(jiān)督銷售人員的工作，定期匯報銷售情況。2.銷售顧問：負責客戶接待、咨詢、帶看，解答客戶疑問，協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。3.市場推廣人員：負責市場調(diào)研、宣傳推廣活動，協(xié)助提升品牌知名度和市場占有率。2.2銷售流程1.客戶接待：-銷售顧問應熱情接待客戶，及時了解客戶需求，記錄客戶信息。-向客戶介紹樓盤情況，提供相關(guān)宣傳資料。2.帶看房源：-銷售顧問應根據(jù)客戶需求安排帶看，確保帶看過程中提供專業(yè)解說。-帶看后應及時記錄客戶反饋。3.簽訂合同：-根據(jù)客戶意向，準備購房合同，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)。-在簽訂合同前，向客戶詳細解讀合同條款，確保客戶充分理解。4.后續(xù)服務：-合同簽訂后，銷售顧問應定期跟進客戶，確?？蛻魸M意度。-收集客戶意見和建議，適時反饋給公司。2.3銷售業(yè)績考核1.考核指標：-每月銷售額、客戶滿意度、客戶投訴處理情況等。-銷售經(jīng)理負責制定具體考核標準，定期對銷售人員進行評估。2.獎懲機制：-對業(yè)績突出的銷售人員進行獎勵，對業(yè)績不達標的人員進行培訓或調(diào)整。第三章操作流程3.1客戶信息管理1.信息收集：-銷售顧問需對客戶進行詳細信息收集，包括姓名、聯(lián)系方式、購房意向等。-客戶信息須錄入公司CRM系統(tǒng)，確保信息的準確性和完整性。2.信息保密：-銷售人員應對客戶信息保密，未經(jīng)客戶同意不得向外泄露。3.2合同管理1.合同文本準備：-銷售顧問需根據(jù)實際情況準備合同文本，確保條款的合法性。-所有合同需經(jīng)法律審核后方可簽署。2.合同簽署流程：-在客戶簽署合同前，銷售顧問需詳細解讀合同條款，確?？蛻衾斫?。-合同簽署后，銷售顧問需及時將合同錄入系統(tǒng)，并妥善保管。3.3財務管理1.款項收取：-銷售人員需嚴格按照公司財務制度收取客戶款項，確保每筆款項有據(jù)可查。-收款后及時開具發(fā)票，并提供給客戶。2.賬目管理：-每月定期對賬，確保賬目清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第四章監(jiān)督機制4.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：-公司應定期對售樓處的銷售活動進行檢查，確保制度執(zhí)行到位。-通過抽查、訪談等方式了解銷售人員的工作情況。2.客戶反饋機制：-建立客戶反饋渠道，定期收集客戶意見，及時處理客戶投訴。-銷售經(jīng)理需定期總結(jié)客戶反饋，提出改進措施。4.2外部監(jiān)督1.行業(yè)監(jiān)督：-積極配合行業(yè)主管部門的檢查，確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)。-參與行業(yè)協(xié)會的各項活動，提升公司形象和信譽。2.法律風險防范：-定期對銷售合同及相關(guān)文書進行法律審查，防范法律風險。-發(fā)生法律糾紛時，及時啟動應急預案，妥善處理。第五章附則5.1解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司銷售管理部門。5.2生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。5.3修訂流程本制度如需修訂，需經(jīng)公司管理層審核后方可實施，修訂內(nèi)容應及時通知所有相關(guān)人員。結(jié)語本《房地產(chǎn)售樓處日常銷售管理制度》旨在為售樓處的日