呼倫貝爾學(xué)院《酒店電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁呼倫貝爾學(xué)院《酒店電子商務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會2、在電子商務(wù)的品牌危機管理中，以下哪個步驟在及時控制危機影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？A.危機監(jiān)測和預(yù)警B.危機應(yīng)對和處理C.危機后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視3、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對政府治理的挑戰(zhàn)？A.市場監(jiān)管難度加大；B.公共服務(wù)需求變化；C.政策制定滯后；D.以上都是。4、電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響主要有哪些？A.戰(zhàn)略選擇；B.競爭優(yōu)勢獲?。籆.戰(zhàn)略執(zhí)行；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動會對交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險？A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實時關(guān)注匯率變化D.以上都是6、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下關(guān)于信息共享好處的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.提高供應(yīng)鏈響應(yīng)速度B.降低庫存水平C.增加信息泄露風(fēng)險D.優(yōu)化資源配置7、對于電子商務(wù)中的社群營銷，以下哪種社群活躍度較低？A.興趣愛好社群B.產(chǎn)品推廣社群C.學(xué)習(xí)交流社群D.福利領(lǐng)取社群8、在電子商務(wù)的競爭環(huán)境中，以下哪種競爭對手對企業(yè)的威脅最大？A.同行業(yè)的大型企業(yè)B.新興的創(chuàng)業(yè)公司C.傳統(tǒng)的線下零售商D.跨界進入的互聯(lián)網(wǎng)巨頭9、電子商務(wù)平臺為了增加用戶的購買欲望，會采用多種促銷手段。以下哪種促銷手段更能刺激消費者立即購買？A.限時折扣B.滿額返現(xiàn)C.買一送一D.積分加倍10、有關(guān)電子商務(wù)中的直播帶貨，以下表述不正確的是：A.直播帶貨能夠?qū)崟r展示商品，增強消費者的購買欲望。B.直播帶貨的主播影響力和信譽度對銷售效果有重要影響。C.直播帶貨的商品質(zhì)量和售后服務(wù)難以保障，存在一定風(fēng)險。D.直播帶貨是一種全新的銷售模式，將完全取代傳統(tǒng)的銷售方式。11、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗？A.個性化推薦B.復(fù)雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價12、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺。13、對于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理，以下哪種風(fēng)險在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？A.供應(yīng)中斷風(fēng)險B.質(zhì)量風(fēng)險C.交付延遲風(fēng)險D.成本上漲風(fēng)險14、在電子商務(wù)的移動購物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計特點能夠提高用戶的購物體驗：A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感。B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品。C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力。D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策。15、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較小？A.開發(fā)農(nóng)村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場16、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動D.口碑傳播17、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對復(fù)雜的情感問題D.進行簡單的業(yè)務(wù)查詢18、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報率：A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)。B.點擊量，即用戶點擊廣告的次數(shù)。C.轉(zhuǎn)化率，即通過廣告產(chǎn)生購買行為的用戶比例。D.粉絲增長數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數(shù)量。19、電子商務(wù)中的品牌口碑傳播對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平B.消費者的個人社交網(wǎng)絡(luò)C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費者的滿意度和忠誠度20、電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的主要影響有哪些？A.改變了商品銷售渠道；B.提高了交易效率；C.降低了運營成本；D.以上都是。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)企業(yè)如何開展跨境電商業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、平臺選擇、物流配送等方面的策略？2、（本題10分）分析電子商務(wù)中的直播帶貨模式，包括其優(yōu)勢、存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢和規(guī)范措施？3、（本題10分）請說明在農(nóng)村電子商務(wù)中，如何利用電商平臺推動農(nóng)村電商服務(wù)站點的建設(shè)和運營？4、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過合作與聯(lián)盟拓展業(yè)務(wù)范圍和提升競爭力。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本