《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓(xùn)》第5章 客戶溝通與協(xié)調(diào) 習(xí)題及答案

第5章客戶溝通與協(xié)調(diào)習(xí)題及答案一、多選題161、城市地區(qū)供電可靠率不低于（）%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（）%。A、99.89B、99.90C、99D、98答案：AC162、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中業(yè)務(wù)辦理包括（）。A、用電指導(dǎo)B、信息訂閱C、辦理咨詢查詢D、客戶信息更新答案：ABCD163、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定供電營業(yè)廳的代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能主要包括（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、電費(fèi)收取C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、欠費(fèi)查詢答案：BD164、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定供電營業(yè)廳的“業(yè)務(wù)辦理”是指受理各類用電業(yè)務(wù)，包括（）等。A、新裝、增容及變更用電申請B、故障報(bào)修C、施工現(xiàn)場的勘查、設(shè)計(jì)D、咨詢、投訴、舉報(bào)和建議答案：ABD165、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定供電客戶服務(wù)工作必須遵循（）的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在允許和要求的范圍之內(nèi)開展。A、國家B、行業(yè)C、地方D、企業(yè)答案：ABD166、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：客戶現(xiàn)場服務(wù)的方式包括：（）。A、面對面B、電話C、短信D、郵件答案：ABC167、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”。“四無”具體指（）A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味答案：ABCD168、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八膬簟本唧w指（）A、地面凈B、桌面凈C、墻面凈D、門面凈答案：ABCD169、《供電服務(wù)規(guī)范》當(dāng)竊電時(shí)間無法查明時(shí)，按每日竊電時(shí)間（）。A、電力客戶12小時(shí)B、電力客戶16小時(shí)C、照明客戶6小時(shí)D、照明客戶8小時(shí)答案：AC170、《供電服務(wù)規(guī)范》，供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容包括()。A、公開電價(jià)B、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、公開服務(wù)程序D、公開服務(wù)規(guī)范答案：ABC171、《供電服務(wù)規(guī)范》，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。A、國防軍工B、臨時(shí)用電C、雙路電源D、有自備發(fā)電機(jī)答案：AB172、《電e寶操作手冊》，電e寶可通過（）渠道繳費(fèi)。A、電e寶賬戶余額B、銀行快付C、支付寶D、快捷支付答案：ABD173、關(guān)于“首問負(fù)責(zé)制”，《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的（）。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系人C、辦理時(shí)間D、地址答案：ACD174、客戶滿意會(huì)給企業(yè)自身帶來的好處有（）。A、滿意的客戶會(huì)購買更多的該企業(yè)商品，對商品更加“忠誠”B、滿意的客戶更容易接受該企業(yè)介紹，購買附加產(chǎn)品和升級(jí)換代產(chǎn)品C、滿意的客戶能為該企業(yè)和其商品說好話D、滿意的客戶能使該企業(yè)競爭對手的品牌、廣告和低價(jià)作用減弱答案：ABCD175、客戶服務(wù)過程中不應(yīng)提倡的服務(wù)行為包括（)。A、堅(jiān)持自己正確，指出客戶的無理B、用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法C、強(qiáng)調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求D、客戶的過分要求不予以回應(yīng)答案：ACD176、國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件應(yīng)急處置的基本原則包括（）。A、以人為本、減少危害B、居安思危、預(yù)防為主C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)D、考慮全局、突出重點(diǎn)E、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對F、依靠科技、提高素質(zhì)答案：ABCDEF177、關(guān)于客戶關(guān)系管理的描述，正確的包括（）。A、客戶關(guān)系管理是通過采用先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化B、客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用C、客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力D、客戶關(guān)系管理的核心思想是以“以維護(hù)供用雙方的共同利益為中心”答案：ABCD178、供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是快速及時(shí)、()。A、及時(shí)上報(bào)B、實(shí)事求是C、分級(jí)負(fù)責(zé)D、注重效果答案：BCD179、供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務(wù)、（）等方面，對由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達(dá)不滿，要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、營業(yè)業(yè)務(wù)B、停送電C、供電質(zhì)量D、電網(wǎng)建設(shè)E、線損管理答案：ABCD180、根據(jù)《電力監(jiān)管條例》，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向客戶受電工程提供服務(wù)的情況實(shí)施監(jiān)管。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對客戶受電工程建設(shè)提供必要的（）。A、業(yè)務(wù)咨詢B、輔助設(shè)計(jì)C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢D、作業(yè)指導(dǎo)答案：AC181、對客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份B、確認(rèn)對方身份再自我介紹C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話答案：AC182、當(dāng)我們無法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（)。A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進(jìn)行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議答案：ABCD183、處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為有（）。A、一味地辯解B、否定、指責(zé)客戶C、表示客戶不重要D、懷疑客戶的誠實(shí)答案：ABCD184、承諾必須滿足的基本條件包括（)。A、兼顧社會(huì)利益B、滿足客戶需要C、企業(yè)能力具備D、企業(yè)兌現(xiàn)能力答案：ABC185、不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，接待過程中要做到（）。A、無論辦理業(yè)務(wù)是否對口中，均應(yīng)負(fù)責(zé)解答、介紹、引導(dǎo)B、向客戶說明，引導(dǎo)其到相關(guān)部門辦理C、讓客戶稍等，電話聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)解決D、留下客戶電話，了解過后再電話告知客戶答案：ABD186、《建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念包括（)。A、企業(yè)愿景B、企業(yè)使命C、企業(yè)宗旨D、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神答案：ABCD187、《建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的宗旨是()。A、服務(wù)黨和國家工作大局B、服務(wù)電力客戶C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)D、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展答案：ABCD188、《建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀包括()。A、誠信B、責(zé)任C、創(chuàng)新D、奉獻(xiàn)答案：ABCD189、《建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的公司愿景是()。A、建設(shè)世界一流電網(wǎng)B、建設(shè)國際一流企業(yè)C、建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化D、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)答案：AB190、“支持清潔能源、促進(jìn)綠色持續(xù)發(fā)展”工作中，完善分布式光伏并網(wǎng)服務(wù)（）的工作機(jī)制。A、一口對外B、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、互相協(xié)作E、一致對外答案：AC191、服務(wù)資源監(jiān)控對（）方面開展監(jiān)控。A、95598服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況B、95598服務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行情況C、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行情況D、服務(wù)場所答案：ABCD192、服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是（）。A、滿足客戶需要B、盡量取悅客戶C、企業(yè)能力具備D、兼顧社會(huì)利益答案：ACD193、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）。A、業(yè)務(wù)辦理區(qū)B、收費(fèi)區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、展示區(qū)E、洽談區(qū)F、客戶自助區(qū)G、引導(dǎo)區(qū)答案：ABCDEF194、掌上電力企業(yè)版“首頁”功能模塊包括（）、財(cái)務(wù)信息（）停電公告、網(wǎng)點(diǎn)查詢等7項(xiàng)功能快捷入口。A、實(shí)時(shí)用電B、充值繳費(fèi)C、用電負(fù)荷D、電量電費(fèi)E、用電申請答案：ACD195、掌上電力企業(yè)版“用電”界面包括切換戶號(hào)（）帳務(wù)信息、電量電費(fèi)、用電趨勢、抄表數(shù)據(jù)（）客戶經(jīng)理等8項(xiàng)功能。A、密碼修改B、用電檔案C、網(wǎng)點(diǎn)查詢D、業(yè)務(wù)記錄E、電源信息答案：BE196、掌上電力企業(yè)版中，客戶可以在線上辦理（）業(yè)務(wù)。A、新裝B、需量值調(diào)整C、更名過戶D、暫停E、暫停恢復(fù)答案：ABDE197、某客戶通過掌上電力進(jìn)行高壓新裝申請時(shí)，必須提供（）證件材料。A、產(chǎn)權(quán)證明B、營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證C、納稅人資格證D、法人或經(jīng)辦人身份證照片答案：BD198、高壓客戶線上申請暫停業(yè)務(wù)時(shí)，說法正確的是（）。A、每次暫停需提前7個(gè)工作日申請B、每年暫停時(shí)間不得多于六個(gè)月，多臺(tái)變壓器同時(shí)暫停時(shí)，重復(fù)的暫停時(shí)間累計(jì)計(jì)算C、需量客戶在暫停后，設(shè)備容量仍大于315kVa的，可以修改核定需量值，核定需量值應(yīng)為變更后容量的40%-100%D、該核定需量值默認(rèn)次月生效答案：CD199、高壓客戶在線上申請變更用電業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)于目前變更用電4項(xiàng)業(yè)務(wù)，即暫停、暫?；謴?fù)、容量需量變更以及需量值調(diào)整說法正確的是（）。A、暫停業(yè)務(wù)必須提前7個(gè)工作日申請B、容需變更業(yè)務(wù)需提前5個(gè)工作日申請C、客戶申請容需變更業(yè)務(wù)時(shí)必須保證之前的基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式已經(jīng)實(shí)行滿3個(gè)月D、需量值調(diào)整需提前5個(gè)工作日申請答案：CD200、當(dāng)工作人員接到客戶暫停業(yè)務(wù)申請時(shí)，點(diǎn)擊【受電設(shè)備】TAB頁，查看客戶需暫停的變壓器名稱、申請停用日期及計(jì)劃恢復(fù)日期，（）問題工作人員需確認(rèn)。A、年度內(nèi)變壓器累計(jì)暫停時(shí)間是否超過六個(gè)月B、續(xù)?？蛻魰和Ｈ掌谑欠襁B續(xù)（若兩次暫停時(shí)間不連續(xù)，需工作人員電話通知客戶期間將正常收取基本電費(fèi)）C、容量客戶是否為整日歷月的暫停（非整日歷月暫停的，基本電費(fèi)按整日歷月收取，需工作人員電話通知客戶，如客戶仍要辦理的，需上傳加蓋公章的承諾書）D、若客戶暫停時(shí)間已滿6個(gè)月，需工作人員電話通知客戶到營業(yè)廳辦理減容業(yè)務(wù)答案：ABD

二、判斷題201、更改交費(fèi)方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202、對不按合同規(guī)定交費(fèi)期限而逾期交付電費(fèi)的客戶要收取電費(fèi)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203、電費(fèi)發(fā)票應(yīng)設(shè)多人保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B204、目前電力企業(yè)使用的發(fā)票主要有普通和增值稅發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205、增值稅專用發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅納稅人不得使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A206、客戶可依據(jù)本身的特點(diǎn)與供電企業(yè)協(xié)商確定繳費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A207、電量突增主要是由客戶私自增容、私自轉(zhuǎn)供、擅自改變用電性質(zhì)、電能表倍率錯(cuò)誤、抄表錯(cuò)誤、拆表讀數(shù)輸入錯(cuò)誤、氣候原因、正常增容等原因造成的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208、某單相用電居民客戶所用電器設(shè)備不能運(yùn)行，經(jīng)用測電筆測量零線、火線均帶電，則可以判斷進(jìn)戶總零線斷線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209、三相四線供電方式的中性線的作用是保證負(fù)載上的電壓對稱且保持不變，在負(fù)載不平衡時(shí)，不致發(fā)生電壓突然上升或降低，若一相斷線，其他兩相的電壓不變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210、智能電能表通信功耗計(jì)入客戶用電量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B211、分布式電源與儲(chǔ)能建設(shè)要求中，應(yīng)按照本地優(yōu)先消納、余量上網(wǎng)的原則，實(shí)現(xiàn)園區(qū)分布式電源及儲(chǔ)能并網(wǎng)控制及雙向計(jì)量，但不必參與電網(wǎng)錯(cuò)峰避峰。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B212、分布式電源與儲(chǔ)能建設(shè)中，宜選擇園區(qū)重要負(fù)荷及合適建筑，合理利用分布式電源與儲(chǔ)能，示范建設(shè)微電網(wǎng)，提高重要負(fù)荷用電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A213、分布式電源與儲(chǔ)能建設(shè)中，對于非接入配電網(wǎng)的分布式電源與儲(chǔ)能系統(tǒng)，不可在其接入點(diǎn)部署采集裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B214、移動(dòng)通信的概念僅僅在于手機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B215、大數(shù)據(jù)對我們的工作生活沒有影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B216、在保障數(shù)據(jù)安全和商業(yè)秘密的前提下，推動(dòng)公共信息資源開放利用，優(yōu)先推進(jìn)民生保障服務(wù)領(lǐng)域政府?dāng)?shù)據(jù)集向社會(huì)開放。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B217、加快實(shí)施信息惠民工程，構(gòu)建一體化在線服務(wù)平臺(tái)，分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)深度融合，重點(diǎn)推動(dòng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交通、旅游、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、養(yǎng)老、公安、司法等便民服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋和精準(zhǔn)定位等優(yōu)勢加快向街道、社區(qū)、農(nóng)村等延伸，促進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A218、全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查，摸清家底、認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)、找出漏洞、督促整改，建立統(tǒng)一高效的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制、情報(bào)共享機(jī)制、研判處置機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A219、堅(jiān)決打擊利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鼓吹推翻國家政權(quán)、煽動(dòng)宗教極端主義、宣揚(yáng)民族分裂思想、教唆暴力恐怖等違法犯罪活動(dòng)。嚴(yán)厲查處造謠誹謗、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、攻擊竊密、盜版侵權(quán)、非法售賣個(gè)人信息等違法犯罪行為。全面清理賭博、傳銷、非法集資、淫穢色情、涉槍涉爆等違法違規(guī)信息。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A220、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，將對未來信息產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生重要影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A221、發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)。構(gòu)建面向農(nóng)業(yè)農(nóng)村的綜合信息服務(wù)體系，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供綜合、高效、便捷的信息服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，促進(jìn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222、2015年中央政府工作報(bào)告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)8次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A223、2016年中央政府工作報(bào)告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)7次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B224、2017年中央政府工作報(bào)告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)6次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225、高拍儀/掃描儀：可將掃描材料壓縮轉(zhuǎn)換并自動(dòng)上傳到政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)辦件材料的電子化。應(yīng)支持A4大小材料上傳，具備圖片矯正、編輯等電子材料優(yōu)化功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B226、身份證讀卡器：可實(shí)現(xiàn)刷卡辦件申請、獲取辦件數(shù)據(jù)、刷卡辦件取證等功能，需支持讀取二代身份證照片信息功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A227、探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)的作用，以政府適當(dāng)補(bǔ)貼方式，鼓勵(lì)農(nóng)村電商服務(wù)點(diǎn)為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費(fèi)、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A228、自2003年電力體制改革實(shí)施以來，在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，電力行業(yè)破除了獨(dú)家辦電的體制束縛，從根本上改變了指令性計(jì)劃體制和政企不分、廠網(wǎng)不分等問題，初步形成了電力市場主體多元化競爭格局。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B229、2017年，公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作，拓展電子渠道，試點(diǎn)現(xiàn)場移動(dòng)作業(yè)，開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)管控，支撐新型業(yè)務(wù)發(fā)展，培育公司新的效益增長點(diǎn)，取得階段性成果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B230、整合“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及在線客服資源，優(yōu)化線上線下一體化流程，打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O閉環(huán)服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化，樹立國家電網(wǎng)公司“辦電更簡單，用電更智能、服務(wù)更貼心”的服務(wù)形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B231、做強(qiáng)線上電子服務(wù)渠道，完成全業(yè)務(wù)線上渠道建設(shè)和全網(wǎng)覆蓋應(yīng)用，提升線上業(yè)務(wù)滲透率。其中，低壓居民客戶線上交費(fèi)應(yīng)用率30%，低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率90%,高壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B232、深化移動(dòng)作業(yè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)的實(shí)用化應(yīng)用，完成高壓、低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程的“精、簡、并”優(yōu)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A233、客戶服務(wù)、搶修作業(yè)等現(xiàn)場作業(yè)表單電子化率達(dá)到90%MW電子賬單覆蓋率達(dá)到80%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B234、公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全治理、全應(yīng)用，客戶聯(lián)絡(luò)信息準(zhǔn)確率達(dá)到50%以上，客戶資源一致率達(dá)到90%以上，停電信息報(bào)送規(guī)范率、到戶分析率分別達(dá)到80%、90%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B235、夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，完成“臺(tái)區(qū)同期線損監(jiān)測分析與智能診斷”、“售電量預(yù)測分析”、“客戶信用評(píng)級(jí)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范”等6個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236、構(gòu)建全渠道運(yùn)營體系，加快在線客服系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建面向客戶的服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度和分級(jí)運(yùn)營體系，開展95598及電子渠道集中運(yùn)營、在線監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237、深化營銷網(wǎng)絡(luò)與信息安全管控，部署信息系統(tǒng)和電子渠道安全監(jiān)測手段，常態(tài)開展安全預(yù)警、監(jiān)測分析、性能評(píng)價(jià)工作，不發(fā)生客戶信息大規(guī)模泄漏事件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B238、加快線上渠道推廣應(yīng)用，有效利用“電e寶”電費(fèi)小紅包、交費(fèi)盈、賬戶余額等營銷產(chǎn)品，開展渠道推廣引流和精準(zhǔn)營銷活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B239、大力推廣線上辦理新裝、增容和業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)，優(yōu)化高壓8類常用業(yè)務(wù)和低壓90%業(yè)務(wù)線上業(yè)務(wù)辦理流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240、高壓8類常用業(yè)務(wù)為：高壓暫停、暫?；謴?fù)、改類-基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更、改類-調(diào)整需量值、高壓增容、減容、減容恢復(fù)、增容恢復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B241、開展電e寶實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，加快推動(dòng)電費(fèi)充值、充電支付、電商購物“一卡通”應(yīng)用A、正確B、錯(cuò)誤答案：A242、推進(jìn)公司“掌上電力”手機(jī)APP、電e寶、95598網(wǎng)站、國