《汽車維修企業(yè)管理》題庫

《汽車維修企業(yè)管理》題庫《汽車維修企業(yè)管理》練習(xí)題一、填空題1、汽車是一種高性能行走機械，要求在運行中必須具有高度的可靠性、安全性和經(jīng)濟性。2、汽車維修行業(yè)必然具備車輛本身的技術(shù)服務(wù)和廣義車主服務(wù)的雙重特點。3、汽車維修企業(yè)的分類主要依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、擁有的主要設(shè)備和檢測設(shè)備、技術(shù)人員及生產(chǎn)技術(shù)工人等因素。4、汽車整車維修企業(yè)按規(guī)模大小可分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。5、汽車4S店是指將整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋這四項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。6、清潔作業(yè)設(shè)備主要包括汽車外部清洗設(shè)備和零件清洗設(shè)備。7、國標《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定，二類汽車維修企業(yè)必須具有進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單、維修合同文本和出廠合格證等技術(shù)文件。8、正常一個企業(yè)的六大職能部門為供、產(chǎn)、銷、人和發(fā)、財。9、汽車維修企業(yè)的管理模式有傳統(tǒng)管理模式和團隊管理模式兩種。10、企業(yè)財務(wù)部一般有會計、出納、收銀三個工作崗位。11、預(yù)防為主和強制維護是我國汽車維護的基本原則。12、汽車維護一般分為常規(guī)性維護和季節(jié)性維護、走合期維護三種。13、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、汽車小修及零件修理三種。14、汽車維修主要工種有汽車維修工、汽車維修電工、汽車維修鈑金工和汽車維修漆工。15、汽車維修漆工是從事汽車汽車車身、車架、總成件涂漆工作的工種。16、維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程、接待流程、維修流程、質(zhì)檢流程、交車流程和跟蹤服務(wù)流程。17、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)。18、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為：真誠待客、服務(wù)周到、收費合理和保證質(zhì)量。19、當分配維修工單時應(yīng)充分考慮時間、人員、設(shè)備三個因素。20、汽車質(zhì)量檢驗實行自檢、互檢和總檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度。21、一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。22、汽車檢測方法有安全環(huán)保檢測和綜合性能檢測兩種。23、檢測參數(shù)標準一般由工作過程參數(shù)、伴隨過程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)三部分組成。24、檢測周期一般以行駛里程或使用事業(yè)表示。25、汽車維修的收費主要包括工時費用、材料費用和其他費用三項。26、汽車維修配件費用包括外購配件費用、自制和修舊配件費用三種。27、汽車維修材料費用一般分為配件費用、材料費用和油料費用三種。28、5s活動包括整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)。29、汽車維修質(zhì)量檢驗方法有人工檢視診斷法和儀器設(shè)備檢測診斷法兩種。二、判斷題（√）1、在二類汽車維修企業(yè)技術(shù)管理人員中，應(yīng)至少具有一名具有本專業(yè)知識并取得任職資格證書、為本企業(yè)正式聘用的助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負責管理工作。（×）2、在二類汽車維修企業(yè)中，直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于10人。（×）3、在二類汽車維修企業(yè)中，各維修車間工人要求不低于初級才能上崗。（×）4、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量檢驗工作必須由專人負責。應(yīng)至少有一名質(zhì)量檢驗員。（√）5、中外合資的二類汽車維修企業(yè)除應(yīng)具備合資維修企業(yè)特定的條件外，還必須具備國家標準規(guī)定的各項條件。（√）6、企業(yè)承擔車輛救援維修業(yè)務(wù)時，還應(yīng)配備牽引車輛或救援工程車和通信工具等。（×）7、二類企業(yè)維修企業(yè)的流動資金不得少于8萬元。（×）8、傳統(tǒng)管理模式是相對于團隊管理模式而言的，這種模式以前僅用于小型維修企業(yè)，后有了較大發(fā)展。（×）9、常規(guī)性維護一般分為日常維護、季節(jié)性維護和走合期維護。（×）10、汽車修理制度采取的是預(yù)防為主，強制修理。（×）11、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項目。（×）12、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機會。（×）13、擔任汽車維修業(yè)務(wù)接待員必須具備大專以上文化程度。（√）14、維修人員在分析維修項目時，應(yīng)告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進行處理之前會征求客戶的意見。（√）15、接待人員在接待顧客時，應(yīng)提醒顧客將車上的貴重物品帶走。（√）16、質(zhì)量控制的最佳方法就是在每個環(huán)節(jié)都有專人負責。（×）17、只有良好的服務(wù)態(tài)度才能使顧客滿意，這是保障維修業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展的基礎(chǔ)。（×）18、質(zhì)量檢驗在維修結(jié)束后進行，由專職檢驗員來檢查。（√）19、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。（×）20、技術(shù)狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。范圍內(nèi)，并應(yīng)加強交流濾波。（×）21、汽車檢測設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值10%（√）22、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內(nèi)，且控制線和信號線不宜過長。（×）23、檢測設(shè)備積塵可定期用毛刷、吸塵器清除，也可用有機溶劑和濕布擦拭內(nèi)部元件。（√）24、當檢測設(shè)備顯示值偏離實際值較多時，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。（×）25、汽車維修合同中，承修方可填寫汽車維修企業(yè)的簡稱。（√）26、按合同規(guī)定時間送修車輛和接受竣工車輛是托修方的義務(wù)。（√）27、承修方有義務(wù)向托修方提供票據(jù)和維修工時。（√）28、汽車維修合同如發(fā)生糾紛采取仲裁的，仲裁費用原則上由勝訴方承擔。（√）29、仲裁實行一裁終局的制度。（×）30、生產(chǎn)現(xiàn)場5S活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法。（×）31、整車經(jīng)過大修增加的質(zhì)量不得超過原廠規(guī)定的裝備質(zhì)量的5％。三、選擇題1、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬Km，載貨汽車平均無故障間隔里程已達（）萬Km。（C）A11.5B21.5C1.51D不能確定2、以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備。（D）A舉升設(shè)備或地溝B機油加注器C輪胎螺母拆裝機D電氣試驗臺3、以下哪項不屬于專用設(shè)備（A）。A工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡B磨氣門機C噴烤漆房D制動盤修理設(shè)備4、以下哪項不屬于通用設(shè)備（D）A鉆床B電焊設(shè)備C空氣壓縮機D四輪定位儀5、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設(shè)備。（B）A發(fā)動機綜合檢測儀B內(nèi)徑百分表C廢氣分析儀D氣缸漏氣量檢測儀6、在交車服務(wù)中應(yīng)檢查以下哪項實際內(nèi)容與維修單上相符（D）A交車時間B維修費用C實際維修項目D以上全是7、以下哪項是汽車檢測參數(shù)（D）A工作過程參數(shù)B伴隨過程參數(shù)C幾何尺寸參數(shù)D以上全是8、以下哪項不是伴隨過程參數(shù)（C）A振動B噪聲C功率D異響9、以下哪項屬于幾何尺寸參數(shù)（A）A配合間隙B發(fā)動機功率C制動距離D以上全是10、制定汽車最佳檢測周期應(yīng)考慮的因素不包括（D）A汽車技術(shù)狀況B汽車使用條件C經(jīng)濟性D安全性11、在二級維護中，制動系統(tǒng)的檢測項目包括（D）A行車制動系統(tǒng)效能B手制動系統(tǒng)效能C制動系統(tǒng)泄漏情況D以上全是12、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（A）A制動液壓力B水溫C機油壓力D儀表信號13、汽車使用條件包括（D）A氣候條件B道路條件C駕駛技術(shù)D以上全是14、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（B）A8000～10000kmB10000～15000kmC15000～20000kmD20000～25000km15、汽車維修合同簽訂的原則包括（D）A平等互利B協(xié)商一致C等價有償D以上全是16、汽車維修合同簽訂的范圍不包括（C）A汽車大修B汽車總成大修C汽車小修D(zhuǎn)汽車二級維護17、汽車一般檢查包括（D）A零件質(zhì)量B裝備C車容D全選20、汽車維修竣工檢驗包括：（A）A經(jīng)濟性檢查B汽車的路試C汽車一般檢查D交車21、以下哪一項不屬于車容整體性要求（B）A明快B絢麗C整齊D美觀22、以下哪項不屬于汽車的主要性能（A）A舒適性B發(fā)動機性能C動力性D操控平穩(wěn)性23、出廠檢驗內(nèi)容包括（D）A整車檢查B車輛驗收C檢驗與路試D全選四、名詞解釋1、超越核定類別的維修。由于汽車維修企業(yè)按行業(yè)管理分，被分成了多個級別，每個企業(yè)都有自己的級別，如果一個企業(yè)從事越級修理就稱之為超越核定類別的維修。2、特約維修站是嚴格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠商的標準，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范，統(tǒng)一訂購原廠備件，員工統(tǒng)一接受培訓(xùn)，統(tǒng)一使用專用工具進行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。3、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件為保證汽車維修的正常生產(chǎn)和維修質(zhì)量，各類汽車維修企業(yè)所必須具備的設(shè)備、設(shè)施、人員素質(zhì)等條件。4、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進行的作業(yè)。5、走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時都應(yīng)進行走合期的磨合與維護，新車在走和期滿后，都應(yīng)進行一次走合期維護，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。6、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。7、工時定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。8、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題（5分/題）1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？可分為兩