全方位物業(yè)服務(wù)綜合承包合同(2024年版)

全方位物業(yè)服務(wù)綜合承包合同(2024年版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑物維護(hù)1.1.2設(shè)備維護(hù)1.1.3綠化維護(hù)1.2物業(yè)管理1.2.1安全管理1.2.2環(huán)境衛(wèi)生1.2.3設(shè)施管理1.3增值服務(wù)1.3.1家政服務(wù)1.3.2便民服務(wù)1.3.3委托事務(wù)2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)類型2.1.1住宅物業(yè)2.1.2商業(yè)物業(yè)2.1.3公共設(shè)施物業(yè)2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1小區(qū)內(nèi)部2.2.2小區(qū)周邊2.3服務(wù)時間2.3.1日常服務(wù)2.3.2應(yīng)急服務(wù)2.3.3特殊事件處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2服務(wù)態(tài)度3.1.3響應(yīng)時間3.2服務(wù)效果3.2.1設(shè)施設(shè)備正常運行3.2.2環(huán)境整潔有序3.2.3居民滿意度4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.1.1人員成本4.1.2物料成本4.1.3維修費用4.2服務(wù)費用計算4.2.1計費方式4.2.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.2.3費用支付5.服務(wù)期限5.1合同期限5.1.1起始時間5.1.2終止時間5.2續(xù)約條款5.2.1續(xù)約條件5.2.2續(xù)約通知5.2.3續(xù)約期限6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供方違約6.1.1服務(wù)不到位6.1.2服務(wù)中斷6.1.3未按約定收費6.2客戶違約6.2.1未按時支付費用6.2.2阻礙服務(wù)實施6.2.3違反管理規(guī)定7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與解除8.1合同生效8.1.1簽訂日期8.1.2生效日期8.2合同變更8.2.1變更條件8.2.2變更程序8.3合同解除8.3.1解除條件8.3.2解除程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響范圍10.3責(zé)任減免11.強制性規(guī)定11.1法律法規(guī)11.2政策變動11.3合規(guī)要求12.合同的附件12.1服務(wù)項目明細(xì)表12.2服務(wù)費用明細(xì)表12.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字13.3第三方簽字14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1建筑物維護(hù)1.1.1.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的所有住宅及公共區(qū)域的建筑物進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保建筑物的結(jié)構(gòu)安全和使用功能。1.1.2設(shè)備維護(hù)1.1.2.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供暖、空調(diào)、消防等設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運行。1.1.2.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防等設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。1.1.3綠化維護(hù)1.1.3.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。1.2物業(yè)管理1.2.1安全管理1.2.1.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行24小時安保巡邏，確保小區(qū)內(nèi)的居民人身和財產(chǎn)安全。1.2.1.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理和指揮，確保小區(qū)內(nèi)的交通秩序和安全。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生1.2.2.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔和垃圾處理，保持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和整潔。1.2.2.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的垃圾分類、回收和處理進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，提高居民的環(huán)境保護(hù)意識。1.2.3設(shè)施管理1.2.3.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。1.2.3.2負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行合理布局和優(yōu)化配置，提高居民的生活質(zhì)量和便利性。1.3增值服務(wù)1.3.1家政服務(wù)1.3.1.1提供專業(yè)的家政服務(wù)，包括保潔、洗衣、做飯、看護(hù)等，滿足居民的個性化需求。1.3.1.2提供定期的家政服務(wù)套餐，供居民選擇和預(yù)訂。1.3.2便民服務(wù)1.3.2.1提供便利店、快遞收發(fā)、繳費充值等便民服務(wù)，方便居民的生活。1.3.2.2提供定期的便民服務(wù)活動，豐富居民的業(yè)余生活。1.3.3委托事務(wù)1.3.3.1提供代購、代寄、代送等委托事務(wù)服務(wù)，解決居民的日?，嵤隆?.3.3.2提供專業(yè)的咨詢、代辦、協(xié)助等事務(wù)服務(wù)，滿足居民的多元化需求。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)類型2.1.1住宅物業(yè)2.1.1.1負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，提供住宅小區(qū)特有的服務(wù)內(nèi)容。2.1.2商業(yè)物業(yè)2.1.2.1負(fù)責(zé)對商業(yè)物業(yè)的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，提供商業(yè)物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。2.1.3公共設(shè)施物業(yè)2.1.3.1負(fù)責(zé)對公共設(shè)施物業(yè)的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，提供公共設(shè)施物業(yè)特有的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1小區(qū)內(nèi)部2.2.1.1負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)部的所有公共區(qū)域和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，包括但不限于道路、廣場、綠化景觀、公共衛(wèi)生間等。2.2.2小區(qū)周邊2.2.2.1負(fù)責(zé)對小區(qū)周邊的公共區(qū)域和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，包括但不限于小區(qū)出入口、小區(qū)外圍綠化、小區(qū)周邊道路等。2.3服務(wù)時間2.3.1日常服務(wù)2.3.1.1負(fù)責(zé)提供日常的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于安保巡邏、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施管理等，每日24小時不間斷。2.3.2應(yīng)急服務(wù)2.3.2.1負(fù)責(zé)提供應(yīng)急的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于突發(fā)事件處理、設(shè)備故障搶修、意外傷害救援等，隨時響應(yīng)。2.3.3特殊事件處理2.3.3.1負(fù)責(zé)處理特殊事件，包括但不限于大型活動保障、節(jié)假日安全保障、極端天氣應(yīng)對等，確保小區(qū)的安全和秩序。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.服務(wù)費用8.1服務(wù)費用構(gòu)成8.1.1人員成本8.1.1.1包括物業(yè)管理人員的工資、福利、培訓(xùn)等費用。8.1.2物料成本8.1.2.1包括物業(yè)管理所需的物料、耗材、工具等的采購成本。8.1.3維修費用8.1.3.1包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、更換、保養(yǎng)等費用。8.2服務(wù)費用計算8.2.1計費方式8.2.1.1按平方米計費，根據(jù)小區(qū)的建筑面積和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定單價。8.2.1.2按服務(wù)項目計費，根據(jù)服務(wù)項目的內(nèi)容和難度確定單價。8.2.2收費標(biāo)準(zhǔn)8.2.2.1根據(jù)市場行情和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2.2收費標(biāo)準(zhǔn)將定期進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前需通知甲方并協(xié)商一致。8.2.3費用支付8.2.3.1甲方應(yīng)按照約定的時間和方式支付服務(wù)費用。8.2.3.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)費用進(jìn)行合理解釋。9.服務(wù)期限9.1合同期限9.1.1起始時間9.1.1.1本合同自雙方簽字之日起生效。9.1.2終止時間9.1.2.1合同期限為____年，自合同生效之日起計算。9.2續(xù)約條款9.2.1續(xù)約條件9.2.1.1在合同到期前____個月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判。9.2.2續(xù)約通知9.2.2.1雙方應(yīng)在合同到期前____個月發(fā)出書面續(xù)約通知。9.2.3續(xù)約期限9.2.3.1續(xù)約期限為____年，自續(xù)約通知發(fā)出之日起計算。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方違約10.1.1服務(wù)不到位10.1.1.1乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)改正。10.1.2服務(wù)中斷10.1.2.1乙方未按照約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。10.1.3未按約定收費10.1.3.1乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收費的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費用，并支付賠償金，賠償金為多收費用的____%。10.2客戶違約10.2.1未按時支付費用10.2.1.1甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方在____日內(nèi)支付，并支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。10.2.2阻礙服務(wù)實施10.2.2.1甲方阻礙乙方正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方消除障礙，并支付賠償金，賠償金為因阻礙造成乙方損失的____%。10.2.3違反管理規(guī)定10.2.3.1甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金，賠償金為損失金額的____%。11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.1.1簽訂日期12.1.1.1本合同自雙方簽字之日起生效。12.1.2生效日期12.1.2.1本合同自甲方收到乙方提交的完整合同文本之日起生效。12.2合同變更12.2.1變更條件12.2.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2變更程序12.2.2.1合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。12.3合同解除12.3.1解除條件12.3.1.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3.2解除程序1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方將提供的所有服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次等。2.服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成要素，包括人員成本、物料成本、維修費用等。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等信息。4.小區(qū)管理規(guī)約詳細(xì)列出小區(qū)的管理規(guī)約，包括居民行為規(guī)范、物業(yè)管理規(guī)定等。5.服務(wù)人員配置表詳細(xì)列出服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。6.應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件分類、應(yīng)對措施等。7.服務(wù)品質(zhì)保證書詳細(xì)列出乙方對服務(wù)品質(zhì)的承諾，包括服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、保障措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不到位乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)改正。示例：乙方未能按時完成綠化養(yǎng)護(hù)工作，甲方有權(quán)要求乙方在3日內(nèi)完成整改。2.服務(wù)中斷乙方未按照約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例：乙方因故未能提供安保服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于3天服務(wù)費用的違約金。3.未按約定收費乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收費的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費用，并支付賠償金。示例：乙方收取的物業(yè)費高于合同約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費用，并支付相當(dāng)于多收費用30%的賠償金。4.未按時支付費用甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方在合理時間內(nèi)支付，并支付滯納金。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)支付物業(yè)費，乙方有權(quán)要求甲方在3日內(nèi)支付，并支付相當(dāng)于應(yīng)付款項5%的滯納金。5.阻礙服務(wù)實施甲方阻礙乙方正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方消除障礙，并支付賠償金。示例：甲方故意阻擋乙方進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，乙方有權(quán)要求甲方消除障礙，并支付相當(dāng)于損失金額20%的賠償金。6.違反管理規(guī)定甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方支付賠償金。示例：甲方在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，導(dǎo)致乙方清潔人員受傷，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于損失金額10%的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)合同指物業(yè)服務(wù)提供方與物業(yè)所有人與其他物業(yè)使用人之間，就物業(yè)的管理、維護(hù)、使用等方面達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.物業(yè)服務(wù)提供方指承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)，提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或者其他組織。3.物業(yè)所有權(quán)人指