班組長管理手冊

班組長管理手冊

1.前言

班組長乃生產(chǎn)車間基層干部

班組長與員工關系至為親密，其工作關系之善惡干脆影響現(xiàn)場之

士氣與對公司向心力之凝合

員工之工作教化責任絕大多數(shù)落在班組長身上，工作教化之技巧

至關重要

班組長必需發(fā)揮規(guī)過導善之實力，且干脆負有文化傳承與扎根之

任務。

2管理

管理的定義許多，對于各階層主管應當有層次之區(qū)分。

管理的理論許多，理論之被理解程度亦因人而異，更因不憐憫形

與風格應用產(chǎn)生極大之差異，所以管理無所謂對或錯，只有有效

無效兩種。

定義一~所謂管理是指布置下去的工作是否按事前制定的安排或

標準要求進行，并進行檢查跟進，若行動與安排或標準相脫離，

則應實行措施使之符合安排或標準之要求。

定義二?所謂管理是指利用擁有的資源，建制，完成增加價值的轉

換（或稱產(chǎn)生新的價值）的過程。

定義三~管理最簡潔而通俗的定義就是：經(jīng)由別人完成工作。

管理者無他唯有專心。

3.管理的五大職能

安排一?探究將來，制定行動安排。

組織?一建立企業(yè)物質(zhì)和社會雙重機構。

指揮?一使人員充分發(fā)揮作用。

協(xié)調(diào)~一連接，聯(lián)合，調(diào)和全部的活動力氣。

限制~一留意一切行動是否都按已制定的規(guī)章和下達的吩咐進

行。

4.生產(chǎn)管理五大要素（即5M）

Man一人員（起主導作用）

訓練多能手

訓練嫻熟度

編制人員的維持。

Machine—機器（由人來維護，保養(yǎng)）

所用儀器，設備，搬運設備，手工具，自動化機器。

Material一物料（由人來管理）

反應所用原輛料

Method—方法（由人來制訂）

工藝規(guī)程，操作規(guī)程

標準作業(yè)指導書（SOP）

Management-管理（也有資料稱第5M為環(huán)境，環(huán)境由人治理。

管理也是更離不開人）

績效管理，量化管理

5.P-D-C-A管理循環(huán)

安排職能（P-plan）

明的確施該項管理的目的，是否必要實施。

把握現(xiàn)狀：數(shù)字化，詳細化，明白化。

設定目標。

為達到目標而擬定相應的安排與方法（標準）：

明確推動管理的組織，日程，初步的方法，找出典型事

例，編寫教化資料。

設定管理項目，制定管理表格。管理項目盡量量化，從

多方面設定管理項目充分體現(xiàn)管理活動的效果。

若管理項目須要投資還需預算投入費用并評核所獲利

益。

向全員宣布安排與方法（標準）。

執(zhí)行職能（D-do）

對已制定的安排（標準）向全員進行教化訓練，指導并付諸

實施。

按安排（標準）實施：

按安排中的組織將管理活動分擔（按項目，區(qū)域分）

全員參加改善提案。

經(jīng)有閱歷，有管理權限的人認可后實施。

保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)，表格，照片及提案）。

檢查確認職能（C-check）

重要過程的跟進，確認是否按安排日程實施（80/20原則）

結果的確認，確認是否達成安排預定之目標（結果式管理）

統(tǒng)計分析，發(fā)掘異樣，追查緣由：

分析失敗事例，眾人會診，訂正失誤。

評價優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向綻開。

處理改善職能（A-action）

應急措施?一除去異樣。

再發(fā)防止措施?一除去緣由。

總結閱歷，鞏固成果，將閱歷和教訓規(guī)范化。

提出遺留問題，轉入下一循環(huán)。

6.生產(chǎn)干部四守則：

明確了解工作內(nèi)容

徹底執(zhí)行工作指令

切實回報工作進度

精確完成工作任務

7.主管之職責

主管是透過部屬的努力完成上級主管所交給的任務。

部屬的努力須由主管培植，部屬之工作學問與技巧有賴于

主管的教化。教化部署是主管的基本職責。

單位的工作士氣與團隊精神要靠領導關系來促成，并形成

和諧之工作氣氛。有效領導部屬是主管的日常任務。

工作改善是主管的領導責任。

8.和諧的團隊必需達成一下（四“1致”）

目標1致

思想1致

行為1致

功過1致

9.生產(chǎn)管理之（三，四，五運動）

三高：高品質(zhì)，高效率，高利潤；

四要：事事要追根究底，到處要開源節(jié)流，日日要思索改善,

時時要尋求突破；

五化：合理化，制度化，標準化，重點化，數(shù)字化。

10.生產(chǎn)管理之5W2H

What—何事

Who一何人

When一何時

Where—何地

Why---為何

How—如何

Howmany（much）---（數(shù)量，損失---）多少

11.管理干部具備實力及特質(zhì)

有魄力，有行動力，有表達力。

有包涵心，有進取心，責任心。

有工作認同感，有涵養(yǎng)。

現(xiàn)職專業(yè)。

工作改善實力。

教化訓練實力，管理方法。

成本觀念，團隊意識。

危機管理實力，異樣處理實力。

溝通協(xié)調(diào)實力，領導統(tǒng)御實力。

不斷學習，細致推行，恒心執(zhí)行。

12.管理干部具有的文化

勤奮?一努力

團結---合作

創(chuàng)新~改革

13.領導者的價值

碰上問題特地（找方法）~一將是一個勝利者；

碰上總是特地（找借口）~一注定是個失敗者。

14.領班之職責

目標之達成

限制過程細微環(huán)節(jié)的完善

指示相互支援

消退障礙

激發(fā)士氣

15.如何成為優(yōu)秀的班組長

領導下屬，共同達成目標；

訓練下屬，使之成為嫻熟的員工和有發(fā)展的管理者;

指導下屬工作，改進工作方法；

防止意外發(fā)生，確保生產(chǎn)平安；

作為上情下達，下情上達的橋梁；

解決下屬困難，消退不滿和消極心情。

16.如何經(jīng)營人心

駕馭現(xiàn)場工作的人心，激勵斗志；

讓部屬有參加意識；

多與部屬交談溝通，了解其難言之隱；

部屬是否叫苦連天，你是否讓部屬不好辦事；

常常巡察部屬的工作現(xiàn)場；

傾聽部屬的指責與看法，好的看法馬上采納實施；

慈祥與肅穆并重，認同部屬的實力；

勿躲避責任，切勿將自己管理不當?shù)呢熑瓮平o部屬。

17.現(xiàn)場管理

是否每個員工都有事做；

是否每個員工超清晰自己應當做什么；

是否每個員工卷細致主動工作；

是否每個員工筑依規(guī)范要求工作；

生產(chǎn)是否依進度進行；

物料可做到何時，是否有物料短缺；

跟進品質(zhì)問題；

處理設備異樣問題。

18.管理者十大缺失要素

假如認為實力比誠懇重要，則不能勝任管理者（即看法第一,

實力其次）,

拘泥于誰是正確而不考慮什么是正確者。

公私不分，以私欲私利為前提者。

平日不努力求新向上，對業(yè)務不精通者。

事前沒有安排，發(fā)生異樣沒有對策，多于應付難題，對自身

沒有高遠目標者。

處理事情無法獨擋一面地加以分析理解而予以解決者。

缺乏綜合性，而事后又不知檢點者。

下達吩咐而事后躲避擔當者。

對能干的干部或部屬感到威逼而蓄意不加以培育者。

在日常生活中對自己的健康不留意而顯得體力不支者。

19.如何利用你的管理時間

ABC管理法

ABC管理法是指在處理事務時把工作分為三類：

既重要又迫切的事項；

重要但不迫切的事項；

既不重要又不迫切的事項。

然后先集中精力處理A事項，再去處理B事項，最

終才處理C類事項，即按重急輕緩的原則處理面對的

工作。

朱瀾80比20原則

朱瀾80比20原則指全部事項中起主導作用的事項一

般占百分之20,而解決這20%的事項需先花費80%的

精力，當解決這20%的事項時就等于完成全部工作的

80%o由此引申：處理事務時需先集中精力解決少數(shù)關

鍵的事項。

20.如何贏得別人信任

一下是幾個贏得別人信任的方法：

改善部屬你很樂于為他們爭取工作上的需求，不過也別忘

了告知他們你的需求，部屬希望你信任他們，更希望

知道你的需求和全體員工的需求不相互沖突。

將你所知道的資訊和部屬共享，不要藏諸于己以抬高身

價。

人有七情六欲，所以不要膽怯表達你的心情。不同意

某人的看法就說出來，假如某件事讓你心情起伏不定,

不妨告知部屬緣由何在。

要對事不對人，要求任務完成而不針對個人指責。

若在你向部屬宣布一個壞消息前，他們就己聽說此時，

不要覺得擔心，仍需再宣布一次，部屬會想看看你對

壞消息的反應是什么。

全力支援部屬，假如他們犯錯誤了，馬上跟在他們身旁，

幫助他們從錯誤中學習。

勇于認錯，人們會敬重誠懇的人，2不喜愛“恒久正確”

死不認錯的人。

表現(xiàn)出你會細致考慮和關切他們對工作所付出的心力。

21,了解你的部屬

與年輕的工作伙伴共事，主管必需了解什么事會讓他們興奮和

掃興：

一承認和贊揚

一工作與工作之余多和主管在一起。

---知道他們現(xiàn)在做的事如何使他們更具競爭力。

一有機會學習新事物。

---工作趣味，無傷大雅的玩笑或小小的驚喜。

-工作表現(xiàn)好時，一個意料之外的嘉獎。

掃興：

一時間沒有彈性。

一工作狂。

一被監(jiān)督和被細致視察。

一感受到變更傳統(tǒng)的壓力。

---褻瀆有關他們的評論。

-不被敬重。

22.管理快餐

單打獨斗的時代已過去，團隊合作才是贏的契機（除去個

人英雄主義）。

人與人相處，不妨帶點傻氣，那更簡潔得到別人的敬重。

管理是團體賽，不是個人賽，要靠有組織的合作，企業(yè)才

能脫穎而出。

勇于負（責任），才有負（更大的責任）的機會。

做工作，就是要把所做的工作讓自己滿足，即（做好了），

而不光是（做了）。

工作績效不良的人，可略分為兩類：

不能型一??沒有足夠的實力去執(zhí)行他們的工作：

不愿型?~一執(zhí)行工作，缺乏劇烈的意欲。

方法：

不能型?~一教化訓練，工作教化：

不愿型~~一運用強制目標管理。

人??一因有幻想而宏大。提示你，幻想與現(xiàn)實之間的差距,

就是想就是起先行動。

23.溝通管理

與上級溝通

剛好報告

實施過程中要常常報告，出現(xiàn)異樣一方面充分分析原

因尋求改進，另一方面剛好向上級報告取得理解與支持。

創(chuàng)建風格，常給上司意外之喜

不要被動接收上級的吩咐，要主動發(fā)覺和解決問題:

擅長打破現(xiàn)狀，創(chuàng)建第一的記錄，在公司留下自己

的形象；

工作成果超出上級的預期。

常常報告

先講結果，讓上級產(chǎn)生愛好，再講詳細方案；

要依據(jù)事實的基礎報告，千萬不行偽造，即使報告

自己的構想時亦要說明依據(jù)什么樣的實際狀況，通過

怎樣合乎邏輯的方法推則得出；

報告中預料結果時對于成果盡可能保守估計；

報告問題時，先說自身方面的問題及要實行的對策，

然后基于事實指出他人的問題，在報告他人問題前，

先同對方溝通看法是必要的；

報告盡可能簡明扼要，書面報告盡可能一張A4紙內(nèi)

容，一般不超出兩張，詳細數(shù)據(jù)可作參考資料打算；

報告成果時不要遺忘感謝得到的協(xié)作與支持。

與下級溝通

自己要有主見；

工作分派公允公正；

獎罰分明，形成良性競爭；

對下級供應指導，提升其技能；

主動擔當責任；

主動找尋問題，制定并實施改善安排，帶動部屬主動

參加；

鼓動部屬提出建議，并幫其達成改善目標，使其有成

就感；

部屬有成果要剛好表揚，激勵，尤其在他人和上級面

前要大聲表揚；

與關聯(lián)部門同事溝通

站在對方立場考慮問題是溝通最有效的方式；

以“下一工序就是顧客”的意識進行工作；

對方失誤時，就事論事，不推想，不煽情，不爭論,

使問題簡潔明朗化，“你一向如此”,“你就是如此想的”

等言語只會令問題更加困難；

工作涉及對方時肯定要先聯(lián)絡對方并取得共識；

對方賜予幫助時不要遺忘感謝。

與自己溝通

要做出成果，要打破現(xiàn)狀，采納新的方法；

爭取更高的酬勞，酬勞體現(xiàn)公司對自己的評價，年

年承接一樣的工做，無突破，酬勞就很難提高，只有

主動擴大自己的工作范圍，擔當更多的業(yè)務或在工作

范圍內(nèi)不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建新價值；

公司必需有利益才會發(fā)展，公司發(fā)展自己才會發(fā)展;

你可以選擇公司，但你不行以選擇：“上司”；

上司作確定前你可以表明你的想法，觀念，但一旦

確定作出后你必需全力以赴的執(zhí)行。

24.班組長日常工作要點

上班前

提前10?15分鐘到場

先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生

確認工作任務，生產(chǎn)安排。

確認投產(chǎn)產(chǎn)品所需原材料，SOP,特別處理指示，及留意

事項？

確認物料；

物料是否備齊？有經(jīng)確認嗎？何時確認的？誰確認

的？

物料未齊：人員疏忽，馬上呈報主管要求緊急備料（缺

項目）；

物料短缺：馬上呈報主管裁示是否投產(chǎn)（缺數(shù)量）：

不能投產(chǎn)：緊急備料一一呈報主管

停產(chǎn)待料：領取新指令，執(zhí)行事務或支援性工作；

可以投產(chǎn)：預排（調(diào)整）工作，作缺關斗投產(chǎn)打算。

確認工具，儀器，動力，設備及人員：

工具，儀器是否備齊？能否正常運用？

動