人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu) 人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。2規(guī)范性引用文件《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》2007年9月14日國(guó)務(wù)院令第505號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：是指經(jīng)營(yíng)性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為從事人才中介服務(wù)、用人單位招聘和個(gè)人應(yīng)聘以及與之相關(guān)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。服務(wù)內(nèi)容包括：人才供求、人才推薦、人才招聘、人才培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)參見(jiàn)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》應(yīng)具備如下條件：a)在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)登記注冊(cè)，實(shí)繳注冊(cè)資本不得少于法律法規(guī)的要求；有與開(kāi)展人才中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施。b)取得行政許可機(jī)關(guān)頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》；c)有健全的工作章程和管理制度；4.1.1開(kāi)展人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不得為純住宅，配備有員工辦公室、服務(wù)窗口、職業(yè)指導(dǎo)區(qū)、會(huì)客室、檔案室等。4.1.2在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)服務(wù)許可證等資質(zhì)以及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)4.2服務(wù)人員參見(jiàn)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》4.25服務(wù)內(nèi)容5.1人才供求信息采集25.1.1信息采集。勞動(dòng)者求職和用人單位招聘人員進(jìn)行登記。求職登記的主要項(xiàng)目包含：求職者自己的基本狀況，職業(yè)經(jīng)歷，技術(shù)水平，求職要求等。5.1.2人才匹配。為用人單位供給勞動(dòng)力資源信息，為其介紹求職者。單位招聘登記的主要項(xiàng)目包含：用人單位的基本狀況，用人條件，薪資待遇等。（用人單位提供的單位基本情況、招聘人數(shù)、招聘條件、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、基本勞動(dòng)報(bào)酬等招聘信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容）。勞動(dòng)者求職和用人單位招聘供給職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢。開(kāi)展對(duì)求職者素質(zhì)的測(cè)試和能力評(píng)估工作，幫助其認(rèn)識(shí)職業(yè)狀況。5.2人才推薦匹配實(shí)施5.2.1了解企業(yè)招聘需求，包括職位要求、技能要求、工作經(jīng)驗(yàn)等，為企業(yè)推薦合適的人才。通過(guò)各種渠道收集人才信息，建立完善的人才庫(kù)，方便快速匹配企業(yè)需求。5.3人才招聘5.3.1舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，應(yīng)當(dāng)制定組織實(shí)施辦法、應(yīng)急預(yù)案和安全保衛(wèi)工作方案，核實(shí)參加招聘會(huì)的招聘單位及其招聘簡(jiǎn)章的真實(shí)性、合法性。5.3.2舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（人數(shù)超過(guò)1000人），應(yīng)當(dāng)符合《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》第十二條等法律法規(guī)的規(guī)定。5.4人才培訓(xùn)主要包括職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、員工發(fā)展和職業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效管理、招聘與選拔、崗位培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)、雇傭關(guān)系和法律法規(guī)培訓(xùn)等。5.5人才測(cè)評(píng)評(píng)估員工職業(yè)能力、技能水平、綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力等。6.服務(wù)要求6.1單位招聘登記與推薦6.1.1查驗(yàn)用人單位證照、資質(zhì)。6.1.2審核用人單位登記、發(fā)布的基本信息。6.1.3審核用人單位發(fā)布的招聘信息。6.1.4應(yīng)建立對(duì)單位提供、發(fā)布的招聘信息的核查機(jī)制，審核單位發(fā)布的信息合法、真實(shí)、有效。6.2個(gè)人求職登記與推薦6.2.1查驗(yàn)個(gè)人求職者有效證件。6.2.2審核個(gè)人求職者登記、發(fā)布的基本信息。6.2.3對(duì)個(gè)人求職者進(jìn)行后續(xù)跟蹤回訪。36.2.4對(duì)個(gè)人求職者相關(guān)材料及時(shí)整理、備份、存檔。6.2.5應(yīng)建立對(duì)求職招聘信息核查機(jī)制，履行核查義務(wù)，保證信息的收集、整理、發(fā)布合法、真實(shí)、有6.2.6應(yīng)保護(hù)求職者和用人單位的信息，采取相應(yīng)措施，對(duì)求職者和用人單位涉及需要保密的信息采取必要的保密措施。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集用人單位和個(gè)人信息的，不得泄露或者違法使用所知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。6.2.7應(yīng)建立服務(wù)跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解個(gè)人求職應(yīng)聘情況和用人單位的招聘情況，并對(duì)有需求的提供后續(xù)服務(wù)。6.2.8應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)：建立服務(wù)臺(tái)賬，如實(shí)記錄服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等信息。服務(wù)臺(tái)賬應(yīng)當(dāng)保存2年以上。7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1服務(wù)評(píng)價(jià)7.1.1內(nèi)部自評(píng)。應(yīng)建立內(nèi)部自評(píng)機(jī)制，定期開(kāi)展內(nèi)部自評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。7.1.2用工單位考評(píng)。應(yīng)定期邀請(qǐng)用工單位針對(duì)階段性服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考評(píng)并記錄，及時(shí)掌握客戶反映的問(wèn)題7.1.3第三方測(cè)評(píng)