電商運營崗位招聘面試題及回答建議(某大型集團公司)

招聘電商運營崗位面試題及回答建議(某大型集團公司)(答案在后面)面試問答題（總共10個問題）第一題題目：請結(jié)合您過往的電商運營經(jīng)驗，詳細描述一次您成功提升店鋪銷量或優(yōu)化用戶體驗的經(jīng)歷。在這個過程中，您遇到了哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服這些挑戰(zhàn)的？第二題題目：假設(shè)您負責某電商公司的運營工作，如何通過數(shù)據(jù)分析來提升用戶活躍度和購買率？答案和解析：第三題【題干】：請談?wù)勀谝酝墓ぷ鹘?jīng)歷中，遇到過的最具有挑戰(zhàn)性的電商運營問題，以及您是如何解決這個問題的？第四題題目：請結(jié)合您過往的工作經(jīng)驗，詳細描述一次您成功解決電商運營中遇到的問題的經(jīng)歷。在描述過程中，請您重點說明以下三個方面：1.遇到的問題是什么？2.您是如何分析問題的？3.您采取了哪些具體措施來解決問題，并取得了哪些成效？第五題問題描述：在節(jié)假日（如春節(jié)、雙十一等）高峰期，如何通過有效的電商運營策略提高銷售額，確保銷售目標的實現(xiàn)？請您具體說明您的方法和策略。第六題請結(jié)合您的經(jīng)驗和理解，談?wù)勀鷮σ韵码娚踢\營策略的看法：全渠道營銷策略。您認為在實施這一策略時，企業(yè)可能會面臨哪些挑戰(zhàn)？您將如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)多渠道整合運營？第七題題目：在您過往的電商運營工作中，遇到過哪些挑戰(zhàn)？您是如何解決這些挑戰(zhàn)的？請舉例說明。第八題題目：請描述一次您成功優(yōu)化電商店鋪流量和轉(zhuǎn)化的案例。在案例中，詳細說明您所采取的策略、實施過程以及取得的成果。第九題題目：請描述一下您在過去的工作中，遇到的一次運營活動失敗的經(jīng)歷。當時發(fā)生了什么，您是如何分析和解決問題的，以及這次經(jīng)歷給您帶來了哪些經(jīng)驗和教訓？第十題題目：請描述一次你在上一家公司負責的一項重要的電商運營項目，包括項目背景、目標、執(zhí)行過程以及最終成果。如果項目未達到預期目標，請分享你從中學到的經(jīng)驗教訓。招聘電商運營崗位面試題及回答建議(某大型集團公司)面試問答題（總共10個問題）第一題題目：請結(jié)合您過往的電商運營經(jīng)驗，詳細描述一次您成功提升店鋪銷量或優(yōu)化用戶體驗的經(jīng)歷。在這個過程中，您遇到了哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服這些挑戰(zhàn)的？答案：在過去的工作中，我曾負責一家服裝電商店鋪的運營。當時，店鋪的月銷量一直處于低迷狀態(tài)，用戶活躍度也不高。為了提升銷量和優(yōu)化用戶體驗，我采取了一系列措施：1.市場調(diào)研與分析：首先，我對目標市場進行了深入調(diào)研，分析了競爭對手的優(yōu)劣勢，以及消費者的購物習慣和偏好。2.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我建議優(yōu)化產(chǎn)品線，增加受歡迎的產(chǎn)品種類，并針對用戶反饋調(diào)整產(chǎn)品細節(jié)，提升產(chǎn)品品質(zhì)。3.營銷策略調(diào)整：針對店鋪的營銷策略進行優(yōu)化，包括優(yōu)化廣告投放、提高活動策劃質(zhì)量、加強社交媒體營銷等。4.用戶體驗優(yōu)化：對店鋪頁面布局、產(chǎn)品展示、購物流程等方面進行優(yōu)化，提高用戶購物體驗。挑戰(zhàn)與克服：1.挑戰(zhàn)：在產(chǎn)品優(yōu)化過程中，部分供應(yīng)商無法按時供貨，導致部分產(chǎn)品斷貨?？朔何抑鲃优c供應(yīng)商溝通，了解其生產(chǎn)周期，并提前儲備庫存。同時，針對斷貨產(chǎn)品，及時向用戶發(fā)布相關(guān)信息，并推薦替代產(chǎn)品。2.挑戰(zhàn)：在營銷策略調(diào)整過程中，預算有限，難以達到預期效果。克服：我通過數(shù)據(jù)分析，篩選出高性價比的推廣渠道，合理分配預算，提高廣告投放效果。同時，與合作伙伴進行合作，利用資源共享，降低成本。結(jié)果：經(jīng)過一段時間的努力，店鋪的銷量和用戶活躍度均有所提升。月銷量同比增長30%，用戶滿意度達到85%。解析：本題旨在考察應(yīng)聘者對電商運營的理解和實際操作能力。通過描述一次成功提升店鋪銷量或優(yōu)化用戶體驗的經(jīng)歷，可以展示應(yīng)聘者的分析能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力。在回答時，應(yīng)著重強調(diào)以下幾點：1.問題分析：清晰地描述遇到的問題，并說明問題的背景和影響。2.解決方案：詳細闡述采取的措施，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略調(diào)整等。3.挑戰(zhàn)與克服：描述在實施過程中遇到的挑戰(zhàn)，以及如何克服這些挑戰(zhàn)。4.結(jié)果與反思：總結(jié)實施后的效果，并反思過程中的不足和改進方向。第二題題目：假設(shè)您負責某電商公司的運營工作，如何通過數(shù)據(jù)分析來提升用戶活躍度和購買率？答案和解析：答案：要通過數(shù)據(jù)分析來提升用戶活躍度和購買率，可以從以下幾個方面入手：1.用戶行為分析：分析用戶的活躍時間、購買次數(shù)、訪問時長、購買頻率等，找出用戶的消費習慣和偏好。通過用戶畫像，了解不同用戶群體的特點和需求。2.商品推薦優(yōu)化：利用推薦系統(tǒng)算法（如協(xié)同過濾、內(nèi)容推薦等），根據(jù)用戶的購買歷史和瀏覽記錄進行個性化推薦，提高推薦的精準度。定期更新推薦算法，通過A/B測試比較不同算法的效果，選擇最優(yōu)方案。3.營銷活動設(shè)計：設(shè)計有針對性的促銷活動，比如限時折扣、滿減活動等。利用數(shù)據(jù)分析確定最有效的促銷時間點和力度。通過數(shù)據(jù)分析評估不同營銷活動的ROI，選擇性價比最高的活動進行推廣。4.用戶體驗改進：收集和分析用戶反饋，優(yōu)化網(wǎng)站或APP的界面設(shè)計和使用流程，減少用戶的退單、投訴率。5.推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：根據(jù)用戶的喜好推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和資訊，如產(chǎn)品評測、使用心得等，增加用戶的粘性和忠誠度。6.個性化郵件營銷：根據(jù)用戶的購車記錄和偏好，定向發(fā)送包含熱門產(chǎn)品、促銷活動和個人化建議的電子郵件，提高用戶點擊率和轉(zhuǎn)化率。解析：此題旨在考察求職者對數(shù)據(jù)分析在電商運營中的應(yīng)用能力?？忌枰宫F(xiàn)出能夠通過數(shù)據(jù)洞察用戶的潛在需求，進而制定有效的策略來提升用戶活躍度和購買率。給出的分析思路和方法能幫助招聘方評價應(yīng)試者處理實際問題的能力和經(jīng)驗。在面試中，應(yīng)聘者可以通過具體案例闡述如何進行上述操作，或者解釋提出一些工具和技術(shù)（如SQL數(shù)據(jù)庫、Python數(shù)據(jù)分析工具等）的具體應(yīng)用，以增強說服力。第三題【題干】：請談?wù)勀谝酝墓ぷ鹘?jīng)歷中，遇到過的最具有挑戰(zhàn)性的電商運營問題，以及您是如何解決這個問題的？【答案】：我曾在一家中大型電商企業(yè)擔任運營經(jīng)理，有一次遇到了一個非常具有挑戰(zhàn)性的問題。當時我們正面臨一個關(guān)鍵的promotion活動，預計將會帶來大量的流量和訂單，但由于供應(yīng)鏈的延遲，產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴重的缺貨情況。問題解決步驟及方法：1.迅速溝通：首先，我與供應(yīng)鏈部門進行了緊急溝通，了解缺貨的具體原因及預計補貨時間。2.優(yōu)先分配庫存：在得到供應(yīng)鏈部門的承諾后，我立即與客服和銷售團隊合作，優(yōu)先將庫存分配給那些關(guān)注度最高的熱門產(chǎn)品。3.靈活調(diào)整策略：為了確?；顒拥捻樌M行，我調(diào)整了促銷活動的規(guī)則和策略，包括對部分非熱門產(chǎn)品進行降價促銷，以及增加贈品吸引顧客購買。4.客戶溝通：通過客服和社交媒體，我們及時向客戶說明了缺貨情況及解決方案，同時表達了公司的歉意和承諾盡快解決問題。5.備貨預警：吸取此次經(jīng)驗教訓，我加強了與供應(yīng)鏈部門的溝通與合作，提早設(shè)置了庫存預警機制，以確保類似情況不再發(fā)生?？偨Y(jié)：由于及時溝通、調(diào)整策略和優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，我們成功應(yīng)對了這次挑戰(zhàn)，不僅保證了promotion活動的順利進行，還提升了客戶滿意度，為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。【解析】：此題主要考察應(yīng)聘者對電商運營中突發(fā)問題的應(yīng)對能力?；卮饡r應(yīng)突出以下幾點：1.問題分析：描述遇到的具體問題和原因，體現(xiàn)應(yīng)聘者對電商運營問題的把握。2.問題解決步驟：詳細闡述解決問題的關(guān)鍵步驟和方法，展示應(yīng)聘者的分析能力和執(zhí)行力。3.效果評估：說明采取措施后的具體效果，體現(xiàn)問題的解決成果和經(jīng)驗值。4.總結(jié)經(jīng)驗教訓：從問題中總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的工作提供借鑒。第四題題目：請結(jié)合您過往的工作經(jīng)驗，詳細描述一次您成功解決電商運營中遇到的問題的經(jīng)歷。在描述過程中，請您重點說明以下三個方面：1.遇到的問題是什么？2.您是如何分析問題的？3.您采取了哪些具體措施來解決問題，并取得了哪些成效？答案：1.遇到的問題：在上一家公司擔任電商運營經(jīng)理期間，我們的一款主打產(chǎn)品在雙十一期間銷售額遠低于預期。具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品曝光度低，用戶點擊率不高，轉(zhuǎn)化率低下。2.分析問題：針對這一情況，我首先對數(shù)據(jù)進行了全面分析，包括產(chǎn)品詳情頁、搜索關(guān)鍵詞、用戶評價等。通過分析發(fā)現(xiàn)，問題主要出在以下幾個方面：（1）產(chǎn)品詳情頁描述不夠吸引人，缺乏亮點；（2）關(guān)鍵詞優(yōu)化不到位，導致搜索排名靠后；（3）用戶評價中存在負面信息，影響購買決策。3.解決措施及成效：（1）優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁：與設(shè)計團隊溝通，重新設(shè)計產(chǎn)品詳情頁，突出產(chǎn)品特點，提升用戶購買欲望。同時，增加用戶評價展示，提升信任度。（2）關(guān)鍵詞優(yōu)化：通過市場調(diào)研，確定熱門關(guān)鍵詞，優(yōu)化標題、描述和標簽，提高產(chǎn)品搜索排名。（3）處理負面評價：積極與用戶溝通，了解負面評價的原因，針對具體問題進行改進。同時，引導其他用戶發(fā)表正面評價，平衡整體評價。經(jīng)過一段時間的努力，我們?nèi)〉昧艘韵鲁尚В海?）產(chǎn)品曝光度提高，用戶點擊率上升；（2）搜索排名提升，產(chǎn)品銷量逐漸回暖；（3）用戶評價正面信息增多，購買決策得到改善。解析：本答案展示了面試者具備以下能力：1.數(shù)據(jù)分析能力：能夠?qū)﹄娚踢\營中的問題進行深入分析，找出問題根源；2.問題解決能力：針對問題，能夠提出切實可行的解決方案；3.團隊協(xié)作能力：與設(shè)計團隊、市場部門等協(xié)同工作，共同解決問題；4.結(jié)果導向：通過具體措施取得明顯成效，提升產(chǎn)品銷量和用戶滿意度。第五題問題描述：在節(jié)假日（如春節(jié)、雙十一等）高峰期，如何通過有效的電商運營策略提高銷售額，確保銷售目標的實現(xiàn)？請您具體說明您的方法和策略。參考答案：1.深入市場調(diào)研：了解目標市場在節(jié)假日的消費習慣和偏好。可以通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，掌握用戶在節(jié)假日期間購買的熱門商品種類和價格敏感點。2.精準產(chǎn)品定位：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，選出符合客戶節(jié)日需求的商品進行推廣。比如，春節(jié)時側(cè)重年貨、家居裝飾品等；雙十一則側(cè)重數(shù)碼產(chǎn)品、潮流服飾等。3.優(yōu)化促銷活動：設(shè)計多樣化的促銷方案，如滿減、買贈、限時折扣等，結(jié)合優(yōu)惠券發(fā)放，增強顧客的購買欲望。制定分階段的促銷時間表，避免單一時間促銷可能帶來的短時沖擊。4.加強社交媒體和廣告投放：在社交媒體平臺上發(fā)布節(jié)日相關(guān)的社區(qū)活動、促銷信息，利用KOL合作推廣。在目標人群較集中的社交媒體上投放廣告，如微信、微博等平臺上進行精準定位廣告投放，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。5.提升物流、服務(wù)質(zhì)量：確保備貨充足，提前與物流公司溝通，調(diào)整物流時效，保證消費者在需要的時間內(nèi)收貨。提升售后服務(wù)質(zhì)量，增加客服人員接待量，提升用戶滿意度。6.數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：對銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)控，及時調(diào)整策略。針對不同時間段的用戶行為進行分析，如晚上用戶偏好瀏覽產(chǎn)品，中午用戶更傾向于關(guān)注價格等，以便快速反應(yīng)并優(yōu)化運營策略。解析：此題旨在測試應(yīng)聘者對節(jié)假日促銷活動的理解和操作能力，要求應(yīng)聘者具備較強的市場洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠設(shè)計并執(zhí)行有效的銷售策略，提高銷售額。從市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、促銷方案設(shè)計、渠道推廣、服務(wù)質(zhì)量提升、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析等方面層層遞進地展開回答，完整展現(xiàn)了一套系統(tǒng)的解決方案。第六題請結(jié)合您的經(jīng)驗和理解，談?wù)勀鷮σ韵码娚踢\營策略的看法：全渠道營銷策略。您認為在實施這一策略時，企業(yè)可能會面臨哪些挑戰(zhàn)？您將如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，以實現(xiàn)多渠道整合運營？答案：全渠道營銷策略是指企業(yè)通過線上和線下渠道的無縫連接，為消費者提供一致的品牌體驗和便捷的購物途徑。以下是我對全渠道營銷策略的看法以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的建議：1.看法：全渠道營銷策略能夠擴大企業(yè)的市場份額，提升品牌知名度，同時增強消費者的購物體驗。它有助于企業(yè)更好地觸達目標客戶，提高銷售額和客戶忠誠度。2.挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略：（1）挑戰(zhàn)：渠道協(xié)同困難應(yīng)對：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)共享，確保渠道協(xié)同高效。（2）挑戰(zhàn)：庫存管理難度加大應(yīng)對：實施多樣化的庫存管理方法，如采用庫存共享、物流園區(qū)等方式，提高庫存周轉(zhuǎn)率。（3）挑戰(zhàn)：人力資源配置不足應(yīng)對：優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，提高員工多元化技能，加強員工培訓，確保能適應(yīng)各渠道的工作需求。（4）挑戰(zhàn)：營銷費用增加應(yīng)對：通過市場調(diào)研，優(yōu)化營銷策略，提高營銷投入產(chǎn)出比。同時，利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化渠道占比，降低無效營銷成本。（5）挑戰(zhàn)：顧客體驗不一致應(yīng)對：統(tǒng)一線上線下服務(wù)標準，強化客服團隊培訓，確保顧客在整個購物過程中都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）挑戰(zhàn)：品牌形象差異化應(yīng)對：在各渠道宣傳時，保持品牌傳播的一致性，避免因渠道差異導致的品牌形象混亂。解析：全渠道營銷策略雖然帶來了許多優(yōu)勢，但在實施過程中，企業(yè)也需要注意應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。第七題題目：在您過往的電商運營工作中，遇到過哪些挑戰(zhàn)？您是如何解決這些挑戰(zhàn)的？請舉例說明。答案：在過往的電商運營工作中，我遇到過以下幾種挑戰(zhàn)：1.流量獲取困難：在某次促銷活動中，我們遇到了流量獲取困難的問題，導致產(chǎn)品曝光度不高，銷售業(yè)績不佳。解決方法：我首先分析了流量來源，發(fā)現(xiàn)主要問題在于搜索引擎優(yōu)化（SEO）和社交媒體推廣。針對SEO，我優(yōu)化了產(chǎn)品標題、描述和關(guān)鍵詞，提高了搜索引擎排名。在社交媒體推廣方面，我制定了針對性的內(nèi)容策略，通過合作網(wǎng)紅、開展話題討論等方式提高產(chǎn)品曝光度。最終，流量得到了有效提升，銷售業(yè)績也達到了預期目標。2.客戶投訴率高：有段時間，我們的客戶投訴率較高，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度不佳。解決方法：針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，我積極與供應(yīng)鏈溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對于服務(wù)態(tài)度問題，我組織了員工培訓，提高服務(wù)水平。同時，我建立了完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶投訴，并給出解決方案。經(jīng)過一段時間的努力，客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度得到了提高。3.庫存管理困難：由于市場需求波動較大，我們的庫存管理一直面臨挑戰(zhàn)。解決方法：我采用數(shù)據(jù)分析和預測模型，對市場需求進行預測，優(yōu)化庫存策略。同時，我與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和及時補貨。通過這些措施，我們成功降低了庫存積壓，提高了庫存周轉(zhuǎn)率。解析：本題目旨在考察應(yīng)聘者對電商運營中常見問題的處理能力。通過以上三個例子，展示了應(yīng)聘者具備以下能力：1.分析問題：能夠?qū)τ龅降膯栴}進行深入分析，找出問題根源。2.解決問題：具備解決問題的能力，能夠采取有效措施解決問題。3.溝通協(xié)調(diào)：與供應(yīng)鏈、客戶、員工等各方建立良好溝通，確保問題得到有效解決。第八題題目：請描述一次您成功優(yōu)化電商店鋪流量和轉(zhuǎn)化的案例。在案例中，詳細說明您所采取的策略、實施過程以及取得的成果。答案：在上一份工作中，我負責優(yōu)化一家家居用品電商店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。以下是具體的案例描述：策略：1.分析店鋪流量構(gòu)成，識別流量來源和用戶行為。2.優(yōu)化店鋪搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略，提升店鋪在搜索引擎中的排名。3.優(yōu)化產(chǎn)品標題、描述和圖片，提高產(chǎn)品的點擊率和轉(zhuǎn)化率。4.設(shè)計并實施針對性的促銷活動，刺激用戶購買。5.加強與供應(yīng)商的溝通，確保產(chǎn)品質(zhì)量和庫存充足。實施過程：1.使用GoogleAnalytics等工具分析店鋪流量，發(fā)現(xiàn)大部分流量來自搜索引擎，但轉(zhuǎn)化率較低。2.針對SEO進行優(yōu)化，包括優(yōu)化關(guān)鍵詞、增加內(nèi)部鏈接、改善網(wǎng)站加載速度等。3.對產(chǎn)品標題、描述和圖片進行優(yōu)化，確保內(nèi)容豐富、吸引人，并符合用戶搜索習慣。4.設(shè)計了限時折扣、滿減優(yōu)惠等促銷活動，并在店鋪首頁和社交媒體平臺上進行推廣。5.與供應(yīng)商保持密切溝通，確保產(chǎn)品庫存充足，并及時處理退貨和換貨問題。成果：1.經(jīng)過一個月的SEO優(yōu)化，店鋪在搜索引擎中的排名提升，流量增加了20%。2.產(chǎn)品點擊率和轉(zhuǎn)化率分別提升了15%和10%。3.促銷活動期間，銷售額增長了30%。4.用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度較高。解析：這個案例展示了如何通過綜合策略提升電商店鋪的流量和轉(zhuǎn)化率。首先，通過數(shù)據(jù)分析確定了優(yōu)化方向，然后采取了一系列具體的措施，如SEO優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化、促銷活動等。最后，通過成果的量化，證明了這些策略的有效性。在回答這類問題時，關(guān)鍵在于清晰地展示問題分析、策略制定、實施過程以及取得的成果，并強調(diào)自己在其中的角色和貢獻。第九題題目：請描述一下您在過去的工作中，遇到的一次運營活動失敗的經(jīng)歷。當時發(fā)生了什么，您是如何分析和解決問題的，以及這次經(jīng)歷給您帶來了哪些經(jīng)驗和教訓？答案：在過去的工作中，我曾經(jīng)負責一次電商平臺的春節(jié)促銷活動。這次活動由于幾個原因最終未能達到預期效果，包括銷量沒有達到目標，用戶參與度不高，以及客戶滿意度下降等。解析：1.問題描述與分析：原因一：活動宣傳不到位，未能有效吸引目標用戶。原因二：產(chǎn)品定價策略不當，導致用戶不愿意購買。原因三：物流配送存在問題，導致用戶收到商品的時間延遲。2.解決措施：宣傳方面：重新策劃宣傳方案，利用社交媒體、電子郵件等多種渠道進行精準投放。定價策略：重新調(diào)整定價策略，根據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)定價，同時提供有限的優(yōu)惠，刺激用戶購買。物流配送：與物流合作伙伴協(xié)商，優(yōu)化配送流程，提高配送效率。3.經(jīng)驗教訓：提前準備工作的重要性：要確?；顒忧暗臏蕚涔ぷ鞒浞郑鞣矫娑家紤]到，避免潛在風險。用戶需求的分析與研究：深入了解用戶需求，確保活動內(nèi)容、產(chǎn)品、價格等都能滿足用戶期待。團隊協(xié)作的重要性：保證團隊間的溝通順暢，共同解決遇到的問題。靈活應(yīng)變的能力：在面對突發(fā)事件時，能夠迅速做出決策，調(diào)整策略。這次失敗的經(jīng)歷讓我深刻認識到，作為電商運營人員，必須不斷提高自身的綜合素質(zhì)，包括市場分析、團隊協(xié)作、問題解決等方面，以應(yīng)對各種復