工程管理部對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗方案

第第頁工程管理部對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗方案工程管理部對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法方案依據(jù)集團(tuán)公司對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法要求，工程管理部認(rèn)真領(lǐng)悟能源集團(tuán)度危求進(jìn)推動會議精神，深入學(xué)習(xí)溝通發(fā)言料子，結(jié)合集團(tuán)公司二季度工作會暨深化公司機(jī)關(guān)改革動員會議布置部署，緊密聯(lián)系部門工作實際，對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法，訂立如下實施方案。一、引導(dǎo)思想以能源集團(tuán)度危求進(jìn)推動會議精神為引導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法要求，找差距、抓整改、促提升，圍繞基本建設(shè)“四大掌控”主線，以提高投資效益和建設(shè)資金利用率為中心，重點突出投資管控，對標(biāo)一流，找尋差距，強(qiáng)化基建項目系統(tǒng)完善和隱患整治，推動基本建設(shè)工作再上新臺階，切實抓好二季度各項工作，為推動集團(tuán)公司脫貧解困、轉(zhuǎn)型發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。二、對標(biāo)企業(yè)**集團(tuán)三、對標(biāo)因素1.如何規(guī)范建設(shè)程序，落實各級管理責(zé)任，構(gòu)建基建項目安全、質(zhì)量、工期、投資管理長效機(jī)制。2.如何強(qiáng)化工程重點不安全源辨識和動態(tài)管理，加大隱患排查整治力度。3.如何加強(qiáng)工程建設(shè)全過程管理，有效保障工程質(zhì)量與安全。4.如何加強(qiáng)工程技術(shù)創(chuàng)新，對標(biāo)一流。5.如何建立有效機(jī)制，優(yōu)化設(shè)計方案，科學(xué)掌控項目投資。四、對標(biāo)目標(biāo)1、在建工程質(zhì)量保證體系完善，管理制度健全，檢驗試驗及時，分部分項驗收嚴(yán)格，問題整改徹底，安全文明施工到位，技術(shù)資料與工程施工同步；2、單位工程驗收合格率100%；3、投資管理做到一事一議，事前有計劃，費(fèi)用有預(yù)算，執(zhí)行有檢查，付款有依據(jù)，重點工程進(jìn)度款審查確認(rèn)應(yīng)支出比率不超出工程形象進(jìn)度的50%；4、杜絕重傷及以上人身事故及其它嚴(yán)重的非傷亡事故；無重點安全隱患。五、對標(biāo)方案（一）建立對標(biāo)機(jī)制，提升基建管理水平建立與**集團(tuán)及兄弟單位基建指標(biāo)對標(biāo)途徑和定期對標(biāo)機(jī)制，及時掌握最新的緊要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工程實施過程中采用新技術(shù)、新工藝、新料子的動態(tài)。各建設(shè)單位要依據(jù)對標(biāo)體系建設(shè)要求，建設(shè)適合本單位的對標(biāo)體系，并做好宣貫、培訓(xùn)工作，確保對標(biāo)管理的思想、方法、理念普遍落實。在工作實踐中不絕完善基建對標(biāo)管理體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，分級建立完善各崗位、各專業(yè)、各部門的對標(biāo)管理體系考評標(biāo)準(zhǔn)，并依照集團(tuán)公司統(tǒng)一要求運(yùn)行。（二）加強(qiáng)基建人才隊伍建設(shè)，不絕提高基建管理水平依據(jù)集團(tuán)公司人才管理總體部署，以對新技術(shù)、新設(shè)計、新工藝、新設(shè)備的快捷掌握與應(yīng)用為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加大教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、統(tǒng)籌性和有效性，重視培養(yǎng)高素養(yǎng)、高集成化的復(fù)合型基建管理人才，提高現(xiàn)有基建管理人員管理水平。（三）強(qiáng)化工程建設(shè)全過程管理，有效保障工程質(zhì)量安全一是抓好工程勘查、設(shè)計工作。優(yōu)化項目設(shè)計，著力抓好設(shè)計深度、設(shè)計審查和設(shè)計指標(biāo)的管理。要保證設(shè)計單位派駐充分的設(shè)計代表為施工現(xiàn)場服務(wù)。針對重點建設(shè)項目要做好前期技術(shù)和安全條件論證，從源頭把好安全關(guān)，掌控重點隱患的產(chǎn)生。二是加強(qiáng)工程招標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行投資計劃。依照集團(tuán)公司的規(guī)定和全面風(fēng)險管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家及上級對招投標(biāo)工作的一系列法律、法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范工程項目招投標(biāo)活動，嚴(yán)格依照全面風(fēng)險管理規(guī)定，對規(guī)定限額以上的單位工程未經(jīng)招標(biāo)便擅自確定施工隊伍的，追究責(zé)任單位的緊要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，在全員業(yè)績考核和績效考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。堅決控投資、降造價，依照集團(tuán)公司年度投資計劃，將指標(biāo)分解到季、月，不應(yīng)花的錢堅決不花，該晚花的錢不能早花，堅決杜絕計劃外工程和超計劃工程的發(fā)生。嚴(yán)格依照確定的方案進(jìn)行施工，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)或擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模。加強(qiáng)工程施工合同的會審力度。未經(jīng)會審，堅決不得簽訂施工合同。工程合同未簽訂，堅決不得開工，不準(zhǔn)辦理工程開工手續(xù)，更不得支出工程款。三是加強(qiáng)施工管理，切實保障工程質(zhì)量和安全。堅固樹立“安全第一、質(zhì)量至上”的理念，正確處理好質(zhì)量、安全、工期之間的辯證關(guān)系。杜絕不顧客觀條件盲目搶時間、趕進(jìn)度，造成工程質(zhì)量下降，安全隱患加添的現(xiàn)象。要嚴(yán)格依照設(shè)計圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，切實加強(qiáng)工序檢查和掌控。加強(qiáng)對施工機(jī)械設(shè)備的管理，防止因設(shè)備故障造成質(zhì)量安全事故。認(rèn)真對照相關(guān)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不定期對在建項目進(jìn)行專項監(jiān)督檢查，強(qiáng)化過程掌控，杜絕“三邊”工程，確保實現(xiàn)安全建設(shè)的要求。凡不具備安全生產(chǎn)條件的不得投入試生產(chǎn)。四是強(qiáng)化重點工序環(huán)節(jié)安全管控。對重點工序要嚴(yán)格按圖施工，重點管控，嚴(yán)格依照設(shè)計文件的要求及安全技術(shù)措施施工。做好施工人員的安全教育，防止高空墜落，掌握全過程施工動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、矯正“三違”現(xiàn)象，從源頭把好安全關(guān)，掌控重點隱患的產(chǎn)生。五是強(qiáng)化竣工驗收管理。嚴(yán)格依照國家有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗收工作，主體工程必需依照批準(zhǔn)的設(shè)計文件全部完成建設(shè)內(nèi)容，安全設(shè)施與主體工程必需同步建成，工程質(zhì)量必需實現(xiàn)規(guī)定要求，把好竣工驗收關(guān)；未經(jīng)竣工驗收的項目，不得投入使用。（四）加大安全監(jiān)管力度，落實各方安全責(zé)任。一是落實參建各方的安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確建設(shè)單位對工程質(zhì)量、安全負(fù)總責(zé)，勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等有關(guān)單位依照法律規(guī)定和合同商定，對工程質(zhì)量、安全承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。依照“四不放過”的原則，嚴(yán)格查處和追究造成質(zhì)量安全事故的單位和責(zé)任人。堅決杜絕履約不到位、工程轉(zhuǎn)包、違法分包和以包代管等現(xiàn)象。二是加強(qiáng)對施工隊伍的安全管理。突出加大施工隊伍資質(zhì)與本領(lǐng)、安全協(xié)議簽訂與責(zé)任執(zhí)行、措施訂立與現(xiàn)場落實、安全投入與隱患整改、安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練等方面的監(jiān)督檢查，除掉管理盲區(qū)和死角，切實提升項目整體安全水平。三是提高領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場帶班質(zhì)量和效率。嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)單位和施工單位“雙帶班”制度，加強(qiáng)帶班制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核，突出加強(qiáng)對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查巡察，及時發(fā)現(xiàn)和組織除掉事故隱患、有效制止“三違”行為。嚴(yán)格查處違規(guī)行為，持之以恒地抓好“反三違”工作。加強(qiáng)對職工的教育和培訓(xùn)，分析“三違”現(xiàn)象產(chǎn)生的土壤和環(huán)境，樂觀探究有利于解決“三違”行為的方法和措施。四是加強(qiáng)工程應(yīng)急體系建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案，并依照工程進(jìn)展情況及季節(jié)特點定期組織開展應(yīng)急演練。嚴(yán)格執(zhí)行隱患排查和反違章制度，每周要開展一次聯(lián)合大檢查，每月要開展一次專項檢查，不定期對作業(yè)人員違章行為進(jìn)行檢查，對檢查出的隱患落實責(zé)任單位和責(zé)任人，并監(jiān)督落實整改，對屢教不改不者要予以考核，并通報批判。通過各種管理手段真正使工程建設(shè)過程實現(xiàn)可控，在控。（五）突出抓好隱患整治，連續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)一是要定期組織開展不安全源辨識和風(fēng)險評估工作。突出做好設(shè)備吊裝、起重、安裝作業(yè)等重點不安全源的辨識和風(fēng)險評估工作，訂立專項措施，確保重點不安全源處于可控狀態(tài)。重點抓好設(shè)備吊裝、高空作業(yè)、深基坑工程施工等安全措施的貫徹落實。二是要加強(qiáng)對安全隱患的整治。各建設(shè)單位要認(rèn)真吸取同類工程發(fā)生的事故教訓(xùn)，掌握全部工程項目的隱患情況，做到隱患排查、登記、整改、驗收、銷號全過程閉環(huán)管理。要抓好隱患統(tǒng)計、分析與責(zé)任追究等工作，強(qiáng)化責(zé)任落實，對排查不到位、整改不力的單位，要追究單位和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。三是推動質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)。實現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。全面提升集團(tuán)公司工程建設(shè)管理水平。（六）健全責(zé)任追究制度，建立健全激勵管束機(jī)制確保工程建設(shè)有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，關(guān)鍵是使工程建設(shè)的每個參加者都能時刻牢記肩負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，始終做到各履其職、各負(fù)其責(zé)。一是要落實各方主體的質(zhì)量責(zé)任。明確建設(shè)單位對工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、檢測等單位依照法律規(guī)定和合同商定，對工程質(zhì)量承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，同時各參建單位的法定代表人要對工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要多管齊下，通過嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)格執(zhí)法懲罰，督促各方嚴(yán)格落實質(zhì)量責(zé)任。通過評獎創(chuàng)優(yōu)，健全激勵機(jī)制，引導(dǎo)各方自動落實質(zhì)量責(zé)任。二是要強(qiáng)化工程監(jiān)管責(zé)任。工程管理部對集團(tuán)公司的工程負(fù)監(jiān)管責(zé)任。在推動工程監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的同時，要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對各專業(yè)管理人員的問責(zé)制，對于在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、失職瀆職的，要嚴(yán)格追究其監(jiān)管責(zé)任，納入個人誠信檔案，納入個人業(yè)績考核。三是強(qiáng)化項目建設(shè)計劃管控。每一個項目的總工期、關(guān)鍵里程碑計劃、逐年投資計劃全部要納入考核內(nèi)容。對于建設(shè)項目安全、質(zhì)量、總工期、關(guān)鍵節(jié)點、里程碑計劃、投資掌控較好的單位要進(jìn)行嘉獎，對于差的單位或項目要進(jìn)行懲罰。篇2:農(nóng)林高校后勤會場管理部門安全應(yīng)急預(yù)案農(nóng)林高校后勤會場管理部門安全應(yīng)急預(yù)案為順利應(yīng)對突發(fā)事件，妥當(dāng)處理安全事故，最大限度地防止或減少意外事故造成的危害和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序，結(jié)合部門實際情況，特訂立本安全應(yīng)急預(yù)案。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員:二、緊要職責(zé)1、定期檢查會場內(nèi)的音響燈光電器線路，確保用電安全。2、定期檢查場內(nèi)滅火器消防栓設(shè)備，確保正常、可用。3、確保會場建筑安全。4、繪制安全疏散指示圖（標(biāo)明疏散路線、安全出口和必需的文字說明），張貼在會場各個入口處顯著位置進(jìn)行告知。三、工作要求1、堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，堅持“防備為主，樂觀處理”的方針，杜絕或減少會場安全隱患。2、通訊工具必需開機(jī)，確保通訊暢通。3、必需聽從安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。后勤會場管理部門年月日篇3:信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊運(yùn)行維護(hù)中心總冊序運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于20**年正式成立，負(fù)責(zé)國航各個信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國航各個部門辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不行或缺的緊要職能部門。目錄一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)（二）運(yùn)行掌控職責(zé)（三）技術(shù)支持職責(zé)（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理（二）運(yùn)行掌控中心高級副經(jīng)理（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理（五）前端維護(hù)經(jīng)理（六）技術(shù)支持經(jīng)理（七）技術(shù)支持副經(jīng)理（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理四、運(yùn)行維護(hù)中心定位五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊管理理念七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）（三）配置更改管理流程附件：外部通用性管理規(guī)定及流程一、運(yùn)行維護(hù)中心緊要職責(zé)：（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承當(dāng)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包含各類計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類機(jī)房及配套設(shè)施等。（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，訂立規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。（四）訂立運(yùn)行維護(hù)計劃和預(yù)算。擬定、組織實施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不絕完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。（七）升級管理。負(fù)責(zé)全部應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級改造工作。（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)。（九）服務(wù)供應(yīng)商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)1.訂立前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實。2.訂立國航統(tǒng)一的前端（計算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實。4.組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.組織全部新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的訂立和實施。6.嚴(yán)格依照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。7.負(fù)責(zé)全部前端設(shè)備的現(xiàn)場（包含國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護(hù)，負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計規(guī)劃及實施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。8.參加新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的訂立，并組織實施。9.訂立國航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計建設(shè)與維護(hù)。（二）運(yùn)行掌控職責(zé)1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.組織實施對應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.組織訂立國航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，自動發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.組織編寫和驗證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。（三）技術(shù)支持職責(zé)1.組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實施。2.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。4.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。6.組織實施對存儲系統(tǒng)的管理。7.為前端維護(hù)、運(yùn)行掌控供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的訂立和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.組織訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.組織訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運(yùn)營商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.實施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。9.組織訂立并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量掌控工作，引導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。10.組織落實績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，幫忙部門領(lǐng)導(dǎo)實施績效考核。11.組織落實行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級經(jīng)理1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：訂立年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計劃，并組織實施，確保定時，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級管理：訂立IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級改造方案并組織實施。4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)供應(yīng)商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。（二）運(yùn)行掌控中心高級副經(jīng)理1.IT服務(wù)管理體系：組織落實以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。2.日常運(yùn)行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項指標(biāo)。3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實情況.4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開運(yùn)行會議，總結(jié)經(jīng)驗，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報告，不絕提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。6.IT業(yè)務(wù)管理：訂立訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并監(jiān)督落實。7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商高層和其他部門人員，及時解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進(jìn)行分析。（三）運(yùn)行掌控經(jīng)理1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。2.運(yùn)行掌控：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實施對中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.IT資源監(jiān)控：組織訂立國航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實施，自動發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對國內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理疑難問題，保證處理效率。（四）運(yùn)行掌控副經(jīng)理1.組織落實本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行掌控的24小時值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。2.故障處理流程：訂立、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。3.日常監(jiān)控管理：實時掌握國航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行掌控經(jīng)理報告。4.知識庫管理：組織編寫故障報告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識庫。5.工作紀(jì)律檢查：依據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。（五）前端維護(hù)經(jīng)理1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實。2.年度計劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實。3.規(guī)章制度和方案：訂立國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實、監(jiān)督執(zhí)行。4.工作巡檢和故障處理：組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，定期完成施工任務(wù)。6.機(jī)房管理：訂立機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。（六）技術(shù)支持經(jīng)理1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實施。2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。（七）技術(shù)支持副經(jīng)理1.工作流程和管理規(guī)定：組織訂立和改進(jìn)本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實。2.行政管理和員工績效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，引導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)。3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：幫忙技術(shù)支持經(jīng)理組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并落實實施工作。4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.應(yīng)用部署方案：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.服務(wù)協(xié)議：訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.制度和流程建設(shè)：訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.預(yù)算和費(fèi)用管理：訂立訂座、離