房產(chǎn)中介公司管理制度

經(jīng)紀人入門15天培訓日程安排

姓名：_________

完成時間(周/

事項負責人備注

月)

工作日一

(1)介紹同事店務助理

(2)安排座位，電話，工作用具店務助理

發(fā)放

(3)介紹崗位描述和基本工作安客戶經(jīng)理

排

(4)簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理

(5)介紹房地產(chǎn)基本概念輔導人

(6)參加業(yè)務會議經(jīng)紀人

工作日二

(1)店情況介紹

(2)介紹“**”狀況

(3)介紹經(jīng)紀人文件夾輔導人

(4)介紹買(賣)方服務保證書輔導人

(5)自學以上內(nèi)容經(jīng)紀人

(6)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

工作日三

(1)工作流程介紹(一)輔導人

(2)介紹市調(diào)目的和操作方式輔導人

(3)介紹杭州市場整體房源狀況輔導人

(4)查詢商用物業(yè)1/居住物業(yè)1經(jīng)紀人

(5)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

工作日四

(1)查詢商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀人

(2)介紹電話跟進方式輔導人

(3)電話跟進已聯(lián)絡的朋友(一)經(jīng)紀人

(4)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

(5)與店長溝通經(jīng)紀人

工作日五

(1)參加業(yè)務會議經(jīng)紀人

(2)店營業(yè)規(guī)范手冊介紹(公司輔導人

制度)

(3)自行外出看商用物業(yè)2/居住經(jīng)紀人

物業(yè)2

(4)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

工作日六

(1)查詢商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀人

(2)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

(3)聯(lián)絡10個朋友或以往同事經(jīng)紀人

(一)

完成時間(周/

事項負責人備注

月)

(4)經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范簡介輔導人

工作日七

(1)自行外出看商用物業(yè)3/居住經(jīng)紀人

物業(yè)3

(2)電話跟進已聯(lián)絡的朋友(二)經(jīng)紀人

(3)工作流程介紹(二)輔導人

(4)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

工作日八

(1)經(jīng)紀人使用表格介紹輔導人

(2)房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介輔導人

(3)自修以上兩項內(nèi)容經(jīng)紀人

(4)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

(5)聯(lián)絡10個朋友或以往同事經(jīng)紀人

(二)

工作日九

(1)查詢商用物業(yè)4/居住物業(yè)4經(jīng)紀人

(2)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

(3)與店長溝通經(jīng)紀人

(4)電話跟進已聯(lián)絡的朋友(三)經(jīng)紀人

工作日十

(1)查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀人

(2)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

(3)介紹陌生電話拜訪技巧輔導人

(4)電話跟進已聯(lián)絡的朋友(四)經(jīng)紀人

工作日十一

(1)觀察資深經(jīng)紀人打陌生電話經(jīng)紀人

(一)

(2)自行外出看商用物業(yè)5/居住經(jīng)紀人

物業(yè)5

工作日十五

(1)參力口業(yè)務會議經(jīng)紀人

(2)電話跟進已聯(lián)絡的朋友(六)經(jīng)紀人

(3)跟隨客戶見客戶(一)經(jīng)紀人

(4)向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人

**不動產(chǎn)分店早會流程模板

**不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為8：45~9:25,約40分鐘，由主值人員喊開早會。

每天早會固定內(nèi)容如下：

1、每人向店長匯報現(xiàn)有房源數(shù)量（出售、出租）及客戶數(shù)量，店長記錄在店長日記里。

（2分鐘）

2、*每人每天向同事分享急賣案源或急買誠意客戶一個。（15分鐘）

3、回顧昨日行程及匯報今日行程（3分鐘）

4、店長總結(jié)（5分鐘）

每天必選一項的內(nèi)容：

專業(yè)知識培訓成功失敗案例分析---機會點分析（15分鐘）

使用說明：*所指案源分享必須由業(yè)務員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容:

1案源名稱；2案源地址；3房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)；4房型；5面積；6有無產(chǎn)證及相

關(guān)情況、房齡；7有無按揭及其情況；8裝修情況；9底價、報價及行情價：10家具、煤

氣、電器、維修基金送否；11帶看條件；12周邊配套情況；13得房率、綠化率、物業(yè)管

理費；14房東為什么出售；15賣點和機會點

*所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容：

1價位；2面積；3房型；4樓層；5裝修；6是否按揭及特殊情況；7為什么購買；8急

迫程度；9看房情況；10看房時間；11性格特點；12關(guān)系程度

店長提供如下支持：

專業(yè)知識培訓包括銷售技巧、溝通、心理學、促銷技巧、基礎知識、業(yè)務流程、常見問

題、財務知識等內(nèi)容。

成功失敗案例分析：指業(yè)務人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。

機會點分析：指在談案例中的關(guān)鍵問題處理方法和結(jié)果的分享。

*早會內(nèi)容是店長日記的重要組成部分，需詳細記錄。

**不動產(chǎn)禮儀準則

第一章總則

源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進入現(xiàn)代文明后，

人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標準，

同時也是衡量一個單位，一家企業(yè)尤其是服務性企業(yè)檔次高低的重要標志。

“**”的第一產(chǎn)品是服務，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。服務的最基本內(nèi)容是禮

儀，禮儀應貫穿全過程。換句話說，禮儀就是服務，而且是最基本的服務，禮儀欠佳就

等于產(chǎn)品不合格。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。

第二章姿容禮儀

整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。

1、員工儀容：員工應穿戴整潔莊重，衣服袖口褲口不能卷起，襯衣袖口必須扣起，襯衫

領(lǐng)鈕扣可開最高一粒。員工不得在營業(yè)場所抽煙、喝酒、吃零食，形體語言是與客戶

接近距離的關(guān)鍵。

2、女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應的首飾，但不宜過多和過于夸張，不

穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。

3、男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發(fā)型、衣領(lǐng)、

衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清爽、

穩(wěn)重的形象。

4、眼神：員工眼神在與客戶交流時，要用誠信的目光注視對方，不要長時間盯著對方的

眼睛，注視時可把目光停留在對方的眼與嘴之間。交談時，員工不能低頭不理客戶或

左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。

5、笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。

6、坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習慣。與人

交談時，身子前傾，不要翹腿，不要把身子靠在椅背上。

7、站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。

8、說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。

第三章待客禮儀

1、客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客?！澳?，歡迎光臨！”“您好，請坐！”“請問

要喝茶嗎？”如有客戶需要喝茶，應送上七分滿的茶水，水溫控制在70℃左右，公司

應時常保持飲水機的水溫。

2、客戶租房或買房，應先讓客戶入座?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔幔俊薄澳朐谑裁吹囟巫?/p>

（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）

的房子？”……

了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導客戶，有針對性地為他們提供房源和參

考意見?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，

我們會第一時間與您取得聯(lián)系」……

3、客戶出售登記?！罢埜嬖V我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛恚覀児?/p>

是全市聯(lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布。我們公司交易量很大，如有客戶對您

的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！?詳細地記錄房源情況，并適當?shù)匕?*的

優(yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！叭绻捶柯闊?，您可以把房子的鑰

匙交給我們，等中介成功后您再來簽約，我們會向您出具收條，若在此期間對您的房

子有所損壞，我們會承擔一系列貢任?！薄罢埬o我們看一下您的三證原件，有

關(guān)房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負責，我們首要與您簽一份出售委

托協(xié)議o”.......

4、已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的?！皩Σ黄?，暫時沒有讓您滿意的房子，但我們

的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”……能時常與客戶

聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個

電話，做好售后服務工作。

5、還未與公司簽協(xié)議的?！罢埩粝履穆?lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服

務”……

6、客戶出門應起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應順向?！?**先生（女士），

這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系。”“再見，歡迎您下次光臨。”“請走好！”……

第四章電話交流禮儀

1、電話鈴響后馬上接（不能超過三聲）“您好，請講”或“您好，**不動產(chǎn)！”

2、職工接聽私人手機或電話須簡潔、明了。

3、別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時，應聲明“真對不起，請您稍等一下J“讓

您久等了?！?/p>

4、應掌握談判技巧和通話時間。在與客戶通話的過程中，若碰到不得不中斷電話的情況

時，應講“非常抱歉，我能不能在**分鐘后再與您通話，請留下您的電話號碼?！?/p>

5、若對方講話非常粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應有以柔克的修

養(yǎng)。

第五章共客禮儀

1、客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務的員工不在公司，其他工

作人員也應為該客戶做好接待服務工作。

2、遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至

毆打客戶。

3、不要在客戶面前貶低同事或其他同行，更不向客戶泄露公司機密、內(nèi)部情況。不說不

利公司的話，更不做有損于公司的事。

4、在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應微笑點頭示意，并講“您好！”

第六章首問禮儀

1、使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找***吧”，應講“請

稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”……盡量給客

戶滿意的答案。

2、本準則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負責解釋。

**不動產(chǎn)

2004年4月25日修訂

**房地產(chǎn)公司人事制度

1.新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經(jīng)理臉證。

2.新員工入職一周內(nèi)需通讀《員工守則》和各項規(guī)章制度并在其指定位置簽字認可并

遵守各項制度。

3.員工在一個月接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。

4.員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合

同進度可以按比例發(fā)放。

5.離職時員工需交接清楚、明確、完整，如有匯露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，

該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其弄事責任，新進一線人員工作未滿一個月的

工資按800元計，未滿兩個月的工資按900元計，未滿三個月的工資按1000元計。

第一條：薪酬制度

一線員工薪酬體系由四部分組成：

1.基本薪酬：

基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工保障底薪為1500元，底薪隨著

職位的提升而提升。

2.業(yè)務獎金：

業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%

計算：每月業(yè)績冢萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績或萬以上部分按照15%計算：每月業(yè)績伍

萬以上，伍萬以上部分按照20%計算：拾萬以部分為30%。

3.團體獎金：

為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。

團獎為分店月業(yè)績的3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。

以上三項為每月工資的組成部分。

4.年終獎金：

業(yè)務本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務能力給業(yè)績年累積

滿10萬元獎勵1千元

滿20萬元獎勵2千元

滿30萬元獎勵3千元

第二條：員工福利

1.職位升至“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人正式員工公司將代為交納三金。

2.員工午餐由公司統(tǒng)一負責（5元標準）。

3.一線員工自備交通工具，如公司需要，公司將為員工補貼一定相關(guān)費用，此交通

工具產(chǎn)權(quán)歸公司所有。

4.公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動和節(jié)假日福利

5.公司根據(jù)每位員工的特點為每位員工設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓活動。

第三條：報銷制度

業(yè)務人員結(jié)束淘汰期后產(chǎn)生的費用報銷制度如下：

1）案源距公司3公里以上，業(yè)務人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費實報

實銷。

2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實報實銷。

3）手機報銷如下：

職位報銷標準

去每月月底業(yè)務員憑充值卡發(fā)票到秘書處報銷。

置業(yè)顧問100

第四條：績效考核

高級置業(yè)顧100

公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人

問

員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：

業(yè)務主任200

職位評分標準

高級業(yè)務主200

新人1份委托計1分，帶看1

任

次計1分，拉布條計2

營業(yè)經(jīng)理100

分，收意向金/定金3分，

簽約5分，合同完成1

分，總分100分，及格

60分，良好80分。

置業(yè)1份委托計1分，帶看1

顧問次計1分，拉布條計2

分，收意向金/定金3分，

簽約5分，合同完成1

分，總分120分，及格

70分，良好90分。

高級1份委托計1分，帶看1

置業(yè)次計1分，拉布條計2

顧問分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150

分，及格90分，良好120分。

業(yè)務主任1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/

定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120

分，良好160分。

高級業(yè)務主1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/

任定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120

分，良好160分。

營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平

均10萬以上

第五條：升遷制度

職位底薪升遷標準

連續(xù)三個月綜合評分平均在70分以上、平均業(yè)績在0.5

新人1500

萬以上，總業(yè)績3萬以上。

連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，

置業(yè)顧問1200

總業(yè)績10萬以上。

高級置業(yè)顧連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1.5萬以上，

1400

問總業(yè)績25萬以上。

連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3萬以上，

業(yè)務主任2000

總業(yè)績45萬以上。

高級業(yè)務主連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4萬以上，業(yè)

2500

任績70萬以上。

營業(yè)經(jīng)理3000考察整個店的業(yè)績

職位降級條件后果

連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下特別考察期，為期一個月，薪水800

新人且平均業(yè)績在0.3萬以下元，每天工作內(nèi)容為派報300份以

上

置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考

且平均業(yè)績在0.5萬以下察期

高級置業(yè)顧連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考

問且平均業(yè)績在1萬以下察期

連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考

業(yè)務主任

且平均業(yè)績在2萬以下察期

高級業(yè)務主連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下降一級，兩次被降級者進入特別考

任且平均業(yè)績在3萬以下察期

新店連續(xù)三個月內(nèi)未達到盈虧平衡，調(diào)離原店面，重新安排

營業(yè)經(jīng)理老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在10萬以

下

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。

**不動產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

公司計算機管理守則

一、公司各門店電腦屬公有財產(chǎn)，任何個人不得以公司電腦進行玩游戲、聊天、看碟、

上不健康的網(wǎng)站等私人活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當事人罰款

1000元及嚴重警告處分。

二、公司各門店電腦軟件維護由專業(yè)人員負責，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、

刪除軟件程序。

三、公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負責維護。每周一秘書負責升級殺毒軟件。

電腦使用時，殺毒軟件應處于有效打開狀態(tài)。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應及

時向公司專業(yè)人員聯(lián)系。

四、公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00前負責備份，備份文件交由店

長保管，店長周一交由總公司存檔。

五、公司專業(yè)人員收到秘書關(guān)于電腦問題的報告后應在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題，如

問題無法解決應在24小時內(nèi)報告總公司。

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。

**不動產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

**房地產(chǎn)辦公管理制度

第一條：辦公儀表規(guī)定

1.每周一至周五：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶；

2.每周一至周五：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋；

3.周六、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋

4.頭發(fā)梳理整齊，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈。

第二條：辦公室規(guī)定

1.辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品；

2.輔桌：放置文件文件盒、筆笥、書籍外，不準放其他物品；

3.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時將椅子放于是桌下；

4.電腦：桌前呈45°角貼墻放置，主機置桌面下；

5.拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；

6.垃圾簍：置輔桌后；

7.飲水機：放指定地點，不得隨意移動；

8.報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；

9.外衣手袋：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。

第三條：辦公行為規(guī)定

1.堅守工作崗位，不要串崗；

2.上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；

3.辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜；

4.上班時間，不要在辦公室化妝：

5.接待來訪和業(yè)務洽談，請在接待室或會議室進行，私客應在接待區(qū)接待不得在辦公

區(qū)停留；

6.使用接待室和會議室，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務不得隨意使用接待室；

7.不要因私事打公司長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元；

8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款X元；

9.不要隨意使用其他部門的電腦；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦；

10.所有電子郵件的發(fā)出，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準；

11.未經(jīng)人事行政經(jīng)理批準或店長授權(quán)，不要索取、打印、復印其他部門的資料；

12.嚴格遵守考勤制度，遲到、早退每分鐘扣工資X元；

13.不論任何原因，不得代人刷卡；

14.吸煙請到吸煙室，否則罰款X元；

15.請病假如無假條，一律認同為事假；

16.凡出差外地達一天以上者，應先填報經(jīng)領(lǐng)導批準的出差證明單；

17.因故臨時外出，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理

18.無工作需要，不能擅自進入計算機房、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待

室；

19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物，帶回家私用。

本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。

**不動產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

**房地產(chǎn)有限公司員工守則

第一條遵法制

學習理解并模范遵守國家的政黛法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當一

名好公民、好市民、好員工。

第二條愛集體

和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學習經(jīng)濟及管理知識，提高工作

能

力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。

第三條聽指揮

服從領(lǐng)導聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導交辦的一切任務。要按照民主集中制

原

則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展工作。

第四條嚴紀律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙

區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設灶具自制飲食，不做有損團結(jié)之事。

第五條重儀表

保持衣乳、頭發(fā)整潔。男員工不準留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。

第六條講禮貌

使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。

與

客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、

先下。

第七條講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導味。工作前不得飲酒，吃蒜、菜等異味食品，保

持

口腔衛(wèi)生。

第八條講站姿

1.挺胸、收腹、沉肩。

2.雙腳略分開約15厘米。

3.雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上。

4.關(guān)部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得

插

兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。

第九條敬客戶

1.接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插

話、

爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、不辯解，冷靜

對待，及時上報。

2.遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

3.尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，

不收受禮品。電話鈴響兩聲后接轉(zhuǎn)，鈴響不得超過三聲。

4.接轉(zhuǎn)電話時，要先說“您好！**不動產(chǎn)”，然后細心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用

本崗位禮貌用語。

5.會見客人時，不主動握手，必須握手時，應面帶笑容，姿勢湍正，用力適度，不能

用左手。

6.客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸憎腰、打響指、哼小調(diào)。

第十條守機密

不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。不議論客戶短長。一切內(nèi)部文件、資料、

報表、總結(jié)等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。

第十一條保廉潔

不以拉關(guān)系圖私利。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。不貪污、不受賄，不挪用公款，

不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象做斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。

X本守則自2004年3月1日起試行。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。

**不動產(chǎn)人力資源部

2004年2月17日

員工手冊

沒有紀律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，

這也是我公司制定本手冊的宗旨！

一：考勤紀律

1、工作時間：

公司所有員工上班時間為8：30?18：00,每周工作時間為6天，即每周周一至

周六。公司每天安排員工值班，每天值班時間為18：00?21:00,周日值班時間

為8：30?21：00o

2、作業(yè)時間：

一線人員的作業(yè)時間為9：00—17：30,中午午餐時間為12：00—13：00,非作

業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。作業(yè)時間內(nèi)若從事與業(yè)務無關(guān)的事情將按曠工

一天計。

3、遲到、早退：

遲到：員工遲到時間每分鐘罰款2元，遲到半小時以上按曠工半天計。員工每月

遲到3次，主管給予口頭警告，每月遲到6次，人力資源部發(fā)書面警告信。

早退：員工早退時間每分鐘罰款2元，早退半小時以上按曠工半天計。

4、曠工：

員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計算，人力資源部發(fā)書面警告信。

二：儀容儀貌

業(yè)務人員在店內(nèi)或與客戶見面時必須按照公司要求著裝，具體如下：

1、男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。襯衫為純白色，西

褲為臧,藍色或黑色。

2、女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準穿拖鞋、短裙。

如一線工作人員沒有按照公司標準著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝,

因此影響的工作時間按曠工計。

員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標準執(zhí)行。

三：店內(nèi)管理

1、衛(wèi)生管理

公司所有員工必須參與公司店面的衛(wèi)生清潔工作，按照公司清潔衛(wèi)生值日安排執(zhí)行,

不認真清潔衛(wèi)生或借故不完成值日表規(guī)定的內(nèi)容的人力資源部給予口頭警告處分。

2、物品管理

業(yè)務員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理

自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。

3、員工管理

工作時間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務工作，不準從事與工作無關(guān)的事情，如

逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。

四：罰款守則

罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良

習慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福

利。

1、公司專設罰款箱，員工接到罰款通知后于當日或隔日將罰款款項投入罰款箱。

2、公司罰款款項用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。

五：客戶接觸

與客戶接觸參照公司制定各項禮儀，違者將受到警告處分。

六：財務制度

1、工資、獎金發(fā)放：

公司員工工資發(fā)放日期為每月10日。

基本工資及獎金發(fā)放：員工入職3個月內(nèi)，以現(xiàn)金方式發(fā)放；員工入職3個月后，

公司將為其辦理個人銀行帳戶，工資及獎金公司代為存入個人銀行帳戶，公司在為

每位員工發(fā)放工資的同時發(fā)給每位員工工資條以便核對。

獎金按照合同的進度按比例發(fā)放，具體如下：

買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務費全部匯入公司帳戶，

發(fā)放50%業(yè)務獎金；結(jié)案發(fā)放50%業(yè)務獎金。

2、收取款項管理

一線人員必須將當日所收取的意向金、中介費等費用上繳給財務負責人，不可滯留

于個人處隔日上繳，財務負責人同時開具有效憑證給員工。財務負責人外出，店長

或人事經(jīng)理可代收，同時開具有效憑證給員工。

3、店面零用金

每月店面零用金4000元，由人事經(jīng)理審批使用。

4、報銷管理

業(yè)務人員在本公司任職三個月以上者可享受報銷政策。報銷時間為每月30日到人

力資源部報銷，報銷時填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。報銷費用包括帶客

看房交通費、部分通訊交通費等。具體如下：

路途遙遠、時間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務員可向主管申請打車帶客看房，主

管批準后方可。業(yè)務員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報銷。

業(yè)務人員按照級別不同可以享受不同的通訊交通費報銷金額。具體如下：

職位報銷金額

置業(yè)顧問100

高級置業(yè)顧問100

業(yè)務主任200

客戶經(jīng)理300

營業(yè)經(jīng)理300

七：人事制度

1、新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學歷證書原件、復印件交人事經(jīng)理險證。

2、新員工入職一周內(nèi)需通讀《員工守則》和各項規(guī)章制度并在其指定位置簽字認

可并遵守各項制度。

3、員工在一個月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立

即辭退。

4、員工離職需提前十天向主管和人事經(jīng)理提出，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按

照合同進度可以按比例發(fā)放。

5、離職時員匚需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機密和損害公司利益的行

為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其刑事責任，新進一線人員工作

未滿一個月的工資按800元計，未滿兩個月的工資按900元計，未滿三個月的

工資按1000元計。

八：休假制度

一線員工每月假期四至五天，一般安排在周日，周日安排值班的員工可以調(diào)休到周六。

國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。

員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。

九：請假管理

1、事假：

一線員工請事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準，然后送

交人事經(jīng)理批準備案后方可。一線員工請事假一天以上者必須提前一周以書面形式向

主管提出，主管批準，然后送交人事經(jīng)理批準，送交總經(jīng)理并碑到總經(jīng)理批準，在人

事經(jīng)理處備案后方可。

2、病假：

一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復可以上班，上班當天攜帶醫(yī)院開具

病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。

請假未被批準而擅自休假，在請假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。

十：薪酬制度

一線員工薪酬體系由四部分組成：

1、基本薪酬：

基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進員工入職三個月后底薪為1200元，

底薪隨著職位的提升而提升。

2、業(yè)務獎金：

業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照10%

計算；每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計算；每月

業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計算；拾萬以上部分為30%。

3、團體獎金：

為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。

團獎為分店月業(yè)績的3%,按照分店所有員工人數(shù)平分。

以上三項為每月工資的組成部分。

4、年終獎金：

業(yè)務人員在本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務能力給予獎勵，具體如下：

業(yè)績年累積滿10萬元獎勵1千元

滿20萬元獎勵2千元

滿30萬元獎勵3千元

十一：員工福利

1、職位升至“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人證書的正式員工公司將代為

交納三金。

2、員工午餐由公司統(tǒng)一負責（5元標準）

3、一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補貼50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)

權(quán)歸公司所有。

4、公司在重要節(jié)假日將安排一些相關(guān)活動和節(jié)假日福利

5、公司根據(jù)每位員工的特點為每位員工設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和提供相關(guān)培訓活動。

十二：績效考核

公司人力資源部將對每位員工進行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡,

具體如下：

職位評分標準

新人1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。

置業(yè)顧問1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，忌分120分，及格70分，良好90分。

高級置業(yè)顧問1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。

業(yè)務主任1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。

客戶經(jīng)理1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合

同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。

營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均每月10萬以上

十三：升遷制度

職位底薪升迂標準

新人1200連續(xù)三個月綜合評分平均在70分以上、

平均業(yè)績在0.5萬以上，總業(yè)績3萬以

上。

置業(yè)顧問1400連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)

績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上。

高級置業(yè)顧問1600連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)

績在1.5萬以上，總業(yè)績25萬以上。

業(yè)務主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)

績在3萬以上，總業(yè)績45萬以上。

客戶經(jīng)理2500連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)

績在4萬以上，業(yè)績70萬以上。

營業(yè)經(jīng)理3500考察整個店的業(yè)績

十四：降級制度

職位降級條件后果

新人連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且特別考察期，為期一個月，薪水800元，

平均業(yè)績在0.3萬以下每天工作內(nèi)容為派報300份以上

置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且降一級，兩次被降級者進入特別考察期

平均業(yè)績在0.5萬以下

高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且降一級，兩次被降級者進入特別考察期

平均業(yè)績在1萬以下

業(yè)務主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且降一級，兩次被降級者進入特別考察期

平均業(yè)績在2萬以下

客戶經(jīng)理連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且降一級，兩次被降級者進入特別考察期

平均業(yè)績在3萬以下

營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個月內(nèi)未達到盈虧平衡，老調(diào)離原店面，重新安排

店連續(xù)三個月店面業(yè)績在10萬以下

手冊試行階段公司保留對手冊內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。

公司員工入職一周內(nèi)簽字認可并保證遵守員工手冊：

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**房地產(chǎn)有限公司員工考勤制度

第一章作息時間規(guī)定

第一條：工作時間：公司所有員工上班時間為8：30?18：00,每周工作時間為6